Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas em Redes Sociaisem Redes Sociais

@daniellesonego @elaine_press@daniellesonego @elaine_press@luiz__correa @viniciccarelli@luiz__correa @viniciccarelli

@hazine@hazine

Professor Gil GiardelliProfessor Gil Giardelli

NIRS- NÚCLEO DE INOVAÇÃO E REDES SOCIAIS

GRUPO MÉTRICAS E MONITORAMENTO

OBJETOS DE ESTUDO

O que são KPIs (Key Performance Indicators) (história, como éutilizado hoje nas empresas) ?

O segredo para definição das melhores métricas para seu negócio e sua utilização (metas e fatores chave de sucesso)

Como medir? (ferramentas e melhores práticas)

Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)

Tendências do Monitoramento => eyes

OBJETOS DE ESTUDO

Ação

Ação: “Live Tweeting”

– Criação de Evento em FanPage no Facebook– Divulgação em Twitters dos patrocinadores– Criar #Hashtag do evento #CopaMontana– Divulgação nas comunidades do parceiro Stock Car– Divulgação no Orkut, Facebook e Twitter

Meta– Gerar Buzz do evento– Captar 100 seguidores no Twitter– Difundir a categoria – Enquete, Pesquisa, Pilotos

Ferramentas utilizadas

TwitterCounter 48ers TwitterAnalyzer Facebook Insights TweetReach Skup

ROI x ROA

Interatividade– # de comentários– # de seguidores/fãs– # de views– Sentimento / Aprendizado / Buzz

Retorno– # de leads / vendas– Histórias de sucesso / Aprendizado

LANÇAMENTO DA AÇÃO 21/10 – 22:00 – 504 seguidores

Monitoramento

Resultado => alcance da meta? X%?

Dados Monitoramento Skup

561 menções no Total

Conclusão

Trabalho a longo prazo Efeitos proporcionais à inovação

OBRIGADO!

Danielle – @daniellesonego

Elaine – @elaine_press

Gil - @gilgiardelli

Juliano –@ julianokimura

Luana Hazine – @hazine

Luiz - @luiz__correa

Vinicius - @viniciccarelli

Revisão e formatação: Ruth Sieveking

Professor Responsável: Gil Giardelli

Equipe: @daniellesonego

@elaine_press@luiz__correa

@viniciccarelli@hazine