Monitoramento nas Redes Sociais

Andressa Sgarzi

• Bacharelada em Comunicação Social com habilitação em

Relações Públicas pela UFPR;

• Pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing Digital

pelo IGEC-Facha;

• Consultora 8P’s;

• 10 anos atuando no mercado de comunicação trabalhando

com empresas do segmento de ensino, farmacêutico e

entretenimento

“Na ponta das redes, há homens, sociedades, culturas, línguas, civilizações. Não computadores…”

Dominique Wolton

Paradigma Comunicacional

Meios facilitadores da comunicação X Supervalorização das

ferramentas

• Princípio básico da Comunicação: “intercompreensão” sem conhecimento a

informação não possui valor

• Mais importante do que a ferramenta em si é a competência de mediação do profissional

de comunicação em discernir qual a informação relevante a ser transmitida e a quem

transmitir.

• É com base nesse discernimento que há a possibilidade de construção e reconstrução da

comunicação, gerando, portanto, sentido para o processo comunicativo.

Desafios da Comunicação

• Utilizar a tecnologia de forma mais sólida e duradoura;

• Entender que as ferramentas são efêmeras, mudam ao longo do tempo,

surgem e desaparecem;

• mas a necessidade e a habilidade humana de se comunicar prevalecem.

A MovingStone Comunicação trabalha a fim de viabilizar a

comunicação verdadeira, uma comunicação cuja preocupação é a de

realmente estabelecer um relacionamento com pessoas, transmitindo

uma mensagem inteligível a cada perfil de target e, principalmente,

uma comunicação independente de ferramentas e plataformas.

• Comunicamos para mais de 7.969.509 pessoas somente no Facebook;

• Interagimos com fãs, marcas e mídia especializada;

• Atuamos em todas as frentes digitais consideradas estratégicas para

nossos clientes.

• Como garantir que em uma página com esses números...

• Saiba-se com quem estamos falando?

• Tenha-se poder de resposta pontual?

• A interação ocorra de forma saudável com o público?

• Identifique-se comentários relevantes?

• Tenha-se controle de menções negativas e positivas?

O Monitoramento

Com Quem Estamos Falando?

• Além de ser uma ferramenta de controle, o monitoramento é a primeira etapa do Diagnóstico Estratégico, entregue no planejamento de comunicação.

Um relatório de monitoramento, se bem desenvolvido, pode entregar informações detalhadas

sobre um público-alvo de interesse, como, por exemplo:

• Sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade e profissão

• Presença social (Twitter, Facebook, Istagram etc), comportamento (produtores, consumidores ou

replicadores de conteúdo) e sua relevância em cada rede (número de seguidores, amigos, fãs etc)

• Principais interesses (sobre que assuntos fala, sobre o que quer estudar), hábitos de consumo

(que marcas, serviços e produtos mais consome) e principais influenciadores (blogueiros, veículos

online etc)

Com estas informações em mão, é possível definir um perfil detalhado

sobre o público-alvo, o que ajuda a entender qual será o possível

interesse destes consumidores e que tipo de abordagem de

comunicação é a mais indicada.

Persona Digital

Quem está falando da gente?

• O controle de menções também permite sabermos quais marcas e personas estão falando sobre seus clientes na web e nas redes sociais, permitindo assim:• Resposta pontual

• Poder de interação

• Controle da reputação na web

Mas como monitorar?

• Softwares de rastreamento + Análise humana

• Softwares necessitam de diretrizes para efetuar a busca em ambientes relevantes para a

marca e para refinar os resultados encontrados como relevantes para o assunto monitorado

• São apenas 70% eficazes na análise semântica dos resultados e na cobertura de todas redes

sociais existentes

• Analistas especializados em monitoramento (profissionais de pesquisa de marketing e

estatística) estudam os resultados apresentados pelo software, rastreiam a web em busca de

novos resultados relevantes e os classificam de acordo com os interesses da empresa,

sugerindo estratégias de relacionamento nas redes sociais e na blogosfera

Para todo serviço de monitoramento, há necessidade de uma equipe treinada para analisar o volume total de

menções mapeadas e gerar uma análise quanti e qualitativa sobre o assunto pesquisado. A equipe deve

cumprir um passo a passo próximo ao descrito a seguir:

Imersão

• Trata-se da análise das necessidades e estudo dos objetivos do monitoramento para conferência do levantamento dos termos-chave para a busca

Ferramentas

• Google Trends

• Google Search

Pesquisa

• Configuração do software de monitoramento e busca paralela entre

os ambientes não cobertos pela plataforma

Amostragem Randômica

• Cálculo da amostra a ser analisada a partir do universo total dos resultados encontrados;

Compilação dos Dados

Os depoimentos da amostra são compilados e analisados manualmente pela equipe de

monitoramento. Este trabalho possibilita um estudo mais preciso dos resultados, considerando análises mais complexas de sentimento, alcance, relevância

etc

Relatório

• A partir da compilação dos dados, a equipe irá produzir relatório com

análises quanti e qualitativas, que fornecerão insumos para

prevenção de crises, gerenciamento de riscos, identificação de

oportunidades, além do levantamento de influenciadores

Ferramentas

• Pagas e gratuitas

• Aliar a capacidade humana com a capacidade técnica de cada software

• Compilar informações de diferentes ferramentas

• Atentar para a especificidade de cada plataforma

Ferramentas Pagas

• Avaliar:• varredura das plataformas, • quantidade de menções no pacote• Se há busca retroativa• Se há inteligência na otimização da busca (relevante/irrelevante)• Exportação de resultados• Envio automático de alertas

• Exemplos:• Scup• Radian 6• Mention

Ferramentas Gratuitas

• Ferramentas do Google:• Analytics

• Search

• Google mention

• Ferramentas Específicas por plataforma

Topsy

• Mapeia, em tempo real, depoimentos dos usuários

Social Mention

Klout

Iconosquare (Statigram)

Facebook Insights

Youtube Insights

OBRIGADO!Andressa Sgarzi