aeroporto riogaleão: monitoramento de redes sociais pela agência frog
TRANSCRIPT
MONITORAMENTO DE
MENÇÕES
AEROPORTO
INTERNACIONAL DO RIO DE
JANEIRO ANTÔNIO
CARLOS JOBIM – GALEÃO
FEV/2015
O monitoramento tradicional de redes sociais permite identificar o que as
pessoas tem a dizer SOBRE uma determinada marca ou empresa.
Nosso objetivo no presente pesquisa é ir ALÉM, mapeando não o que se diz
SOBRE o Aeroporto Internacional - Galeão, mas o que se publica DENTRO do
Aeroporto.
Quem são esses autores de conteúdo? O que os motiva a postar em redes
sociais enquanto estão no aeroporto?
Para isso, analisamos as menções publicadas de dentro do aeroporto durante o
mês de fevereiro/2015 utilizando a ferramenta Geofeedia, uma plataforma de
monitoramento de redes sociais por geolocalização, oferecida em uma parceria
com a Geist, uma empresa que desenvolve soluções baseadas em Big Data
para ajudar a gerar análises sobre negócios e comportamento de consumidores.
INTRODUÇÃO
OBJETIVO DO TRABALHO
INTRODUÇÃO
METODOLOGIA A metodologia utilizada incluiu análise de discurso e elementos netnográficos, a
partir de uma amostra significativa das milhares de menções captadas pela
ferramenta. Por sua natureza, os dados obtidos não podem ser considerados
como representativos do universo total de frequentadores do aeroporto, mas
como um insight claro sobre diferentes perfis, motivações, contextos e cenários
para publicação e compartilhamento de conteúdo, bem como da experiência do
público.
O AEROPORTO
PLATAFORMAS UTILIZADAS PARA POSTS
5.824
posts614
tweets61 posts
3 posts
Terminal 1
Terminal 2
ÁREA x POSTAGEM
Terminal 1
4.924 posts
402 tweets
57 posts
3 posts
Terminal 1 Conexão entre terminais
18 posts
7 tweets
0 posts
Terminal 2
882 posts
205 tweets
7 posts
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
QUAIS AS
LOCAÇÕES
ESCOLHIDAS
PARA AS
FOTOS?
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
Esteira/
bagagemPraça de alimentação
Finger Na pista (embarque)
Lojas
Sala de
embarqu
e
Avião
DufryStarbuck
s
Casa do
Pão de
Queijo
Gol,
TAM,
Avianca
SALA DE
EMBARQUE
(105 posts)
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
NO AVIÃO
(97 postagens)
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
NA PISTA
(65 postagens)
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
LOJAS
(25 postagens)
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
NO FINGER
(15 postagens)
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
BAGAGENS
(12 postagens)
PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO
(221 postagens)
Metodologia: analisamos uma amostra de 20% do
total de menções.
21% das
postagens nas
praças de
alimentação são
no Starbucks
FOTOS DE OUTROS LOCAIS
PUBLICADAS DO
AEROPORTO
Morro
Dois
Irmãos
Outros
estados
do Brasil
Lugares
no
ExteriorPraia
Selfies
em geral
Cristo
Redentor
Praia de
Ipanema
Pão de
Açúcar
Os momentos de
micro tédio são
aproveitados para
publicar os melhores
momentos da viagem
que termina (ou
continua) no
aeroporto.
FOTOS DE OUTROS LOCAIS
PUBLICADAS DO
AEROPORTO
HASHTAGS MAIS
UTILIZADAS
(EM FEVEREIRO
2015)
TERMOS MAIS
UTILIZADOS
(EM FEVEREIRO
2015) Rio
Partiu
Férias
Galeão
Voltando
Aeroporto
Internacional
RJ
Cheguei
Vamos
Brasil
Mais
Trip
Fui
Carnaval
488
325
189145104 83 61 49 37 30 25 120
200
400
600
Palavras-chave
Rio Rj Carnaval
Galeão Partiu Internacional
Cheguei Chegamos Férias
Mais Trip Fui
PERFIL DO PUBLICADOR DE CONTEÚDO
• Carioca;
• 25 anos;
• Trabalhadora;
• Tá de férias;
• Vai pra Europa ou pra
qualquer lugar;
• Sozinha ou acompanhada;
• Aventureira;
• Conectada
• Apaixonada por fotos;
• Ama Instagram
PERFIL DO PUBLICADOR
• É do Mundo (Dos Negócios
);
• 30+;
• Bem sucedido ou tá
ralando pra ser;
• Antenado;
•Vive pipocando em cidade
pra fazer reuniões;
• Gosta de Twitter e
PERFIL DO PUBLICADOR DE CONTEÚDO
• É brasileiro de qualquer
lugar;
• 20 e poucos;
• Ama Carnaval;
• Tá na área c/os amigos;
• Começa o Carnaval no
Aeroporto;
• Gosta de compartilhar
seus momentos no Twitter e
no Instagram
• Estrangeiro;
•30 e poucos anos;
•Veio conhecer o Brasil e o
Carnaval ;
•Apaixonado por fotografia;
•Posta tudo que é novo;
•Adora experimentar e
compartilhar;
•Gosta de postar no
Facebook e Instagram e às
vezes no Twitter;
PERFIL DO PUBLICADOR DE CONTEÚDO
• É brasileiro de qualquer
lugar;
• 20 e poucos;
• Ama Carnaval;
• Tá na área c/os amigos;
• Começa o Carnaval no
Aeroporto;
• Gosta de compartilhar
seus momentos no Twitter e
no Instagram
PERFIL DO PUBLICADOR DE CONTEÚDO
• Estrangeiro;
•30 e poucos anos;
•Veio conhecer o Brasil e o
Carnaval ;
•Apaixonado por fotografia;
•Posta tudo que é novo;
•Adora experimentar e
compartilhar;
•Gosta de postar no
Facebook e Instagram e às
vezes no Twitter;
PERFIL DO PUBLICADOR DE CONTEÚDO
• Brasileiro, 20+, trabalhador, aventureiro,
sonhador, de qualquer classe, e que foi ao Aeroporto
só:
• Esperar o seu irmão que chega de um intercambio na
Austrália de seis meses;
•Ou porque ele veio buscar os amigos de Belo
Horizonte que vieram passar o Carnaval no Rio.
•Ou porque ele veio coma família toda pra se despedir
da Tia que mora em Chicago e veio passar uns dias no
Brasil.
Ou veio se despedir de um velho amigo que vai fazer
um mochilão pelo mundo…
AMA INSTAGRAM E TWITTER
O público de locais
que vão levar ou
buscar pessoas do
aeroporto também
é um importante
ator na geração de
conteúdo.
PERFIL DO PUBLICADOR DE CONTEÚDO
SENTIMENTOS DAS POSTAGENS
Feliz Amoroso
Apaixonado
ContenteChoroso
SENTIMENTOS DAS POSTAGENS
Indignado Entediado Ansioso Saudosista
SENTIMENTOS DAS POSTAGENS
Festeiro Super Sonolento Relaxado
INSIGHTS
GERAIS
66 postagens foram fotos de
passaporte ou passagens
(status)
INSIGHTS
GERAIS
37 pessoas postaram fotos de
cervejas e copos de chopp no mês de
Fevereiro(Durante o período de Carnaval há um aumento no consumo
de álcool)
INSIGHTS
GERAIS
Mais popular que cerveja, só café.
45 postagens foram fotos de copos de
café da loja do Starbucks
INSIGHTS
GERAIS
Mais do que um ambiente transacional e operacional, o aeroporto é um palco de
encontros e reencontros, de experiências emocionais e emotivas.
É lugar para produzir conteúdo. Para se afirmar. É parte ativa e importante da
viagem – não seu extremo, seu começo ou fim.
É lugar de experimentações – sabores, consumo, status.
É lugar de intenso uso de dispositivos móveis e de farta oferta de oportunidades de
uso – micro tédio, esperas.
É lugar para a expressão dos diferentes típos de públicos. Para os não-locais, é o
primeiro (ou último contato) com o Rio. É parte da cidade, é contexto onde ainda se
espera respirar carioquice.
Para os locais, é um portal para outros lugares. É um território neutro, um pedaço
de cada canto do mundo. É a representação da história cosmopolita da cidade.
OBRIGADO!Produzido por:
Juliana Mol - Coordenadora de
Pesquisa e BI da Agência FrogRoberto Cassano - Diretor de
marketing e planejamento da
Agência Frog