curso de métricas e monitoramento - 2014 - aula 3

Métricas e Monitoramento em Redes Sociais

@DesireeLourenco

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Cronograma

1 - Apresentação / O que é o monitoramento? 2 - Importância 3 - Planejamento 4/5 - Ferramentas (grátis e pagas) 6 - Análise de resultados. Transformando em dados !7 - Inicio do trabalho/explicação 8 - Apresentação

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Monitoramento e as crises

As soluções são as mesmas: transparência, comunicação clara e eficiente, mapeamento de públicos envolvidos, busca de aliados, monitoramento de opositores, utilização de canais adequados.

Fonte: http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2013/08/09/Crises-na-midia-social-Da-Para-Prevenir-Por-Cristina-Iglecio

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http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2013/08/09/Crises-na-midia-social-Da-Para-Prevenir-Por-Cristina-Iglecio


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Tipos de monitoramento

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Tipos de monitoramento

• Relacionamento para vendas • Conhecer campanhas e produtos do mercado

• Diagnóstico de saúde • Reconhecer influenciadores e detratores

• Diagnóstico da concorrência • Saber o que o público mais gosta e menos gosta na concorrência

• Diagnóstico para análise de mercado • Tendências do mercado

• Sac 2.0 • Relacionamento/reclamações/atendimento

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Pensando em planejar

É preciso… perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro.

Olhar: http://www.slideshare.net/Iasnara/tuddo-web-transito-goiania

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http://www.slideshare.net/Iasnara/tuddo-web-transito-goiania


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Fazendo uma proposta

1 - Briefing

Escolher o tipo de monitoramento

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1 - Briefing


Definir o que esperar dele

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1 - Briefing


Definir o que esperar dele

Objetivos do monitoramento

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O que a concorrência está fazendo?

2 - Análise da concorrência


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A concorrência está tendo resultado positivo?


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A concorrência está tendo resultado positivo?

Estão falando de mim?


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3 - Análise da minha marca

Fazendo uma propostas

Definição de palavras-chave

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Classificação e tagueamento das menções




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Classificação e tagueamento das menções




O que ele nos diz, afinal?

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Briefing = Telefone = Briefing = Telefone = Briefing…

Relacionamento com o cliente

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Mão na massa!

Definição das ferramentas

1 - Reunião de equipe

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Mão na massa!


Ferramentas

Parcial Pleno

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Parcial e Pleno? Ahn?

Parcial Pleno

Grátis Paga

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Parcial Pleno

Grátis Paga

Limitada Ilimitada


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Parcial Pleno

Grátis Paga

Limitada Ilimitada

Paquera do cliente Relacionamento sério


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Parcial Pleno

Grátis Paga

Limitada Ilimitada


Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos


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Parcial Pleno

Grátis Paga

Limitada Ilimitada


Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos

Sem adição de parâmetros Customização de parâmetros


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Mão na massa!

Definição das ferramentas


Análise de sentimento e tags

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Mão na massa!


Tags

cenário engajamento

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Cenário Engajamento

Classifica de acordo com o cenário analisado

Classifica de acordo com o envolvimento com o cliente


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Cenário Engajamento

Classifica de acordo com o cenário analisado

Classifica de acordo com o envolvimento com o cliente


- Esporte - Cultura

- Cidadania

- Divulgação - Apoiador máximo

- Outro partido

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Ciclo eterno

Planejamento

Conteúdo

Relacionamento

Monitoramento

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E o Relatórios?

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E os Relatórios?

Próxima aula… Até lá…

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