métricas e monitoramento | maratona digital
TRANSCRIPT
Inteligência em Mídias Sociais
Hugo Pinto
● Introdução○ Sobre o Palestrante○ Sobre a Empresa○ Motivação○ Background
● Processo○ Coleta○ Tratamento de Dados○ Consolidação e Interpretação
● Cases○ Repercussão Declaração de Prefeito
de BH○ Eleições 2012 em Porto Alegre○ I Maratona de Marketing Digital
Hugo Pinto ● Atualmente é Gerente-Geral e Gerente de
P&D na Sentimonitor.● Bacharel(UFRGS) e Mestre em Computação
(UFRGS). Desistiu do doutorado em Computação(University of Sheffield- Reino Unido) para se juntar a uma startup holandesa(Irion Technologies) em 2007.
● Ao retornar ao Brasil fundou ao final de 2008 a AI Engineers, em que atendia clientes de 4 continentes, com soluções em análise de dados e inteligência artificial.
● Em 2010 foca a AI Engineers na construção da Sentimonitor, uma plataforma de inteligência em mídias sociais.
Sobre a Sentimonitor: Plataforma
Sobre a Sentimonitor: Serviços
A Sentimonitor possui uma equipe de especialistas em inteligência em mídias sociais que trabalha com a equipe de sua campanha com o grau de engajamento necessário para o sucesso de suas metas!!Sua equipe pode contar com nosso expertise em inteligência e análise de dados para consultoria estratégica, relatórios customizados e acompanhamento de crises!
Nossa experiência indica que cada cliente e campanha tem demandas específicas de análise e processos! Estamos preparados para prover componentes de análises específicos para suas necessidades e integrá-los com outros sistemas e processos para garantir que suas campanhas contem com os melhores insights!
Inteligência em Análise de Mídias Sociais
Integração e Customização
Sobre a Sentimonitor: Distinções
Selecionada para o Spin Forum da RedEmprendiaMadri, 2012
Finalista no La Red Innova Startup Competition,São Paulo, 2012
Apoio CNPQ-RHAE 2012-2014
Apoio FINEP 2010
Graduados pelo Centro de Empreendimentos em Informática da UFRGS
Uma das 12 startups Brasileiras selecionadas para o Web Summit's Alpha Startups, Dublin, 2013
Apoio FAPERGS 2013-2015 Uma das 21 startups selecionadas pela ABS e Apex para a Brazilian Mission to SXSW, Austin, 2014
Por que analisar mídias sociais?● Insights para Planejamento ● Benchmarking Competitivo● Mensuração de Campanha● Insights para AdWords e SEO● Insights para Produção de Conteúdo● SAC, detecção de crises, detecção de
oportunidades, segurança pública, segurança nacional, ajuda humanitária, guerra política, etc.
Ângulo: Assessoria de Imprensa● Foco na abrangência e velocidade da captura
das informações.● Métricas de impressão, alcance,
#visualizações.
100 notícias jornalísticas X
10.000 postagens em redes sociais
Desafios: achar o que realmente importa na imensidão de menções.
Ângulo: PesquisaElicitação e quantificação de opiniões, hábitos e preferências, de maneira representativa.
Pequeno espaço amostral, perguntas estruturadas, período
XEspaço amostral gigantesco, mensagens
espontâneas, snapshot
Desafios: mensagens espontâneas, volume imenso, espaço amostral pouco controlado
Ângulo: Business IntelligenceGráficos, Indicadores, Razões, Previsões, Dashboards para suporte à decisão
Temas e Pautas Fixas X
Temas Emergentes
Desafios: volume, velocidade e variabilidade das informações a serem consolidadas
Redes Socias: Novos CenáriosNovas oportunidades e ameaças são criadas pelo que é postado, curtido e compartilhado por milhões de pessoas nas redes sociais.
Para detectar oportunidades, antecipar e reagir a crises, e gerenciar a própria reputação, precisamos monitorar e consolidar as interações relevantes.
O monitoramento e consolidação de todas as interações relevantes em tempo hábil demanda um apoio computacional de última geração.
Ângulo: Monitoramento de Mídias Sociais
Influenciadores: 10% respondem por 80% do alcance e infuência.
Principais postagens: foque no que importa
Visualização e Indicadores: desvende as histórias por trás das interações
1. Coleta: obtenção de dados para análise2. Seleção/Etiquetamento/Interpretação: isolar e
extrair os fatos de interesse3. Consolidação: organizar os dados para obter a
informação necessária para a decisão
Processo de Monitoramento
Coleta: Páginas/Grupos
Coleta: Palavra-Chave
Coleta: - Hashtag
Coleta: - Hashtag
Lembrar Variações Ortográficas e Terminológicas!
Cadastro de Buscas - Tradeoff
Precisão (pega apenas o que importa, mas perde
mensagens)
Cadastro de Buscas - Tradeoff
Precisão (pega apenas o que importa, mas perde
mensagens)X
Recuperação?(pega tudo o que importa - mas inclui lixo)
Preparação de Dados - Polarização● Positivo
Preparação de Dados - Polarização● Positivo● Negativo
Preparação de Dados - Polarização● Positivo● Negativo● Neutro
Preparação de Dados - Polarização● Positivo● Negativo● Neutro
Parece fácil, não?
Preparação de Dados - Ambiguidade
Preparação de Dados - Ambiguidade
Preparação de Dados - Viés do Cliente
Preparação - Guia de Curadoria
Guia de Curadoria e Classificação
1. Objetivo do Monitoramento2. Buscas Cadastradas3. Tags Usadas4. Critérios e exemplos de tags e polaridades5. Catálogo de casos ambíguos
Preparação de Dados - Catálogo
Guia de Curadoria e Classificação
● Objetivo do Monitoramento● Buscas Cadastradas● Tags Usadas● Critérios e exemplos de tags e polaridades● Catálogo de casos ambíguos
Importante: mantenha-o atualizado e estimule seu uso como referência.
Consolidação: Estudos de Caso1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https:
//docs.google.com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id.g2af517634_02)
2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https://docs.google.com/presentation/d/1Z-McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLFLr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10)
3. Highlights da Maratona de Marketing Digital
Consolidação: Estudos de Caso1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https:
//docs.google.com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id.g2af517634_02)
2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https://docs.google.com/presentation/d/1Z-McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLFLr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10)
3. Highlights da Maratona de Marketing Digital
Análise da MaratonaDo dia 28 às 00:01ao dia 02 às 12:20.
Maratona: Geral
Maratona: Geral
Maratona: Geral
Maratona: Geral
Maratona: Mídia espontânea - Volume
Maratona: Mídia Espontânea - Fontes
Maratona: Mídia Espontânea - Replicação
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Maratona: Mídia Própria - Fan Page
Maratona: Mídia Própria - Pessoas
Obrigado!….e estamos contratando ;)
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