oficina métricas em redes sociais
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Métricas para Mídias Sociais:ferramentas e métodos de avaliação de resultados
Ana Brambilla – outubro/2013
TABELA DE CONTEÚDOS
Métricas e objetivosConceitos segundo a SMMStandards
• Facebook• Twitter• Google Plus• Instagram• Klout
MÉTRICAS E OBJETIVOS
Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!
MÉTRICAS E OBJETIVOS
Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!
- Público- Interações
MÉTRICAS E OBJETIVOS
Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!
- Público- Interações- Ativação
MÉTRICAS E OBJETIVOS
Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!
- Analytics de tráfego- Impressões
MÉTRICAS E OBJETIVOS
Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!
- ROI- Relatórios comerciais
MÉTRICAS E OBJETIVOS
Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento (✓) Para fazer branding (mkt)(✓) Para gerar audiência(✓) Para aumentar as vendas(✓) Porque todo mundo está lá!
Bom, primeiro vale pensar num projeto...
PROCESSO PARA QUALQUER TRABALHO COM REDES SOCIAIS
Definição de objetivos Diagnóstico Definição de
estratégia AplicaçãoColeta e
avaliação de resultados
Revendo estratégias
CONCEITOS DO SMMSTANDARDS (JUNHO/13)
ITEM: Conteúdo, post, micropost, artigo, foto, entrada de unidade de informação.
IMPRESSÃO:Quantidade de possibilidades que um item teve para ser visto (poderia ser melhor chamada de potencial de impressão).
ALCANCE:Total de usuários únicos que tiveram a oportunidade de visualizar um conteúdo.
Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf
CONCEITOS DO SMMSTANDARDS (JUNHO/13)
NFLUÊNCIA:Potencial de um perfil em provocar ou contribuir para alguma mudança de opinião ou comportamento
INFLUENCIADORES:Pessoa ou grupo com potencial de influência acima da média num determinado assunto
ROI:Retorno sobre investimento (dividir a receita pelo valor investido)
Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf
MÉTRICAS E OBJETIVOS
O que são KPIs?Key Performance Indicator = indicadores de performance
Em mídias sociais é preciso combinar KPIs quanti com qualitativos. Somente um dos dois não fornece a dimensão correta do trabalho.
Quantitativos – qualitativos – timing – processos – financeiros – pessoal etc.
QUANTI QUALI
USUÁRIOS CADASTRADOS
FÃS, FOLLOWERS (público)
COMENTÁRIOS
LIKE, FAVORITOS
COMPARTILHAMENTOS / RTsAUDIÊNCIA
VIEWS
ATENDIMENTOS
POSTAGENS / ATIVAÇÃO
MENÇÕES
CHECK-INS
DOWNLOADS / VENDAS
IMPRESSÕES
ALCANCE
O NOVO INSIGHTS: DUAS DIMENSÕES
QUANTI QUALI QUANTI QUANTI QUALI QUALI
O NOVO INSIGHTS
QUANTI QUANTI QUALI
PERÍODO FIXO
OPÇÕES CURTIR
PERÍODO VARIÁVEL
OPÇÕES CURTIR
ALCANCE
PERÍODO VARIÁVEL
?
ALCANCE: ANÁLISE DE CONTEÚDO
QUANTI QUALI
Período definido
pelo usuário
OPÇÕES “CURTIR” (DE POST!!)
ALCANCE > FEEDBACKS NEGATIVOS
ALCANCE > FEEDBACKS NEGATIVOS
PUBLICAÇÕES > VISUALIZAÇÕES (ALCANCE TOTAL)
VISITAS > VISUALIZAÇÕES DE GUIAS
Período definido
pelo usuário
VISITAS > ATIVIDADES DOS USUÁRIOS
Período definido
pelo usuário
VISITAS > ORIGENS DA VISITA
Período definido
pelo usuário
PUBLICAÇÕES > MELHORES DIAS E HORÁRIOS
PERÍODO INVARIÁVEL
VIDA ÚTIL DE UM POST
Fonte: http://blog.wisemetrics.com/facebook-posts-lifetime-even-shorter-than-you-thought/
Horários Nobres do Facebook
PUBLICAÇÕES
PESSOAS:SEUS FÃS
PESSOAS:PESSOASALCANÇADAS
PESSOAS: PESSOAS ENVOLVIDAS
Consolidado Cada post
•Métricas por dia, por semana, por período cheio e vitalício
•Novos fãs
•Likes
•Visualização de conteúdo (alcance) – orgânico e pago
•Impressões da sua página
•Cliques em qualquer área do post
•Feedbacks negativos (comentários negativos): quantidade de ações e de pessoas
•Check-ins (móveis ou não)
•PTA
https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/pageinsights
MAS O QUE É O PTA?
PTA (PEOPLE TALKING ABOUT)
Algoritmo que considera, no período dos últimos 7 dias:
LikesSharesComentáriosNovos fãsCheck-insMenções ÷
0,003
EDGERANKCHECKER
TWITTER ADS
TWITTER ADS
TWEETSTATS
TWEETSTATS
TWEETSTATS
TWITTER: HOOTSUITE
Métricas para Twitter, Facebook e Google Plus, mas não são gratuitas.
Relatórios disponíveis para Ow.ly, ou seja, é preciso publicar usando a plataforma e o encurtador próprio de links.
PÚBLICO
TWENTYFEET
INTERAÇÕES
TWENTYFEET
ATIVAÇÃO
TWENTYFEET
FOLLOWERWONK
Search Twitter Bios – busca por hubs
Compare users - concorrência
Analyze Followers – conhecendo os seguidores
Track Followers – variação de seguidores
Sort Followers – classificação dos seguidores
Horários Nobres do Twitter
TWERIOD
VIDA ÚTIL DE UM TWEET
Fonte: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay (set/11)
GOOGLE PLUS
GOOGLE PLUS
https://plus.google.com/112647364858469568657/posts
https://plus.google.com/+amazon/posts
ALLMYPLUS
STATIGRAM
Última foto
Média das últimas 15 fotos
STATIGRAM
STATIGRAM
STATIGRAM
STATIGRAM
STATIGRAM
KLOUT
KLOUT
Algoritmo que atribui uma nota de 0 a 100 para um usuário, considerando mais de 400 variáveis de diversas redes sociais vinculadas a uma conta.As notas são públicas e proporcionais às redes vinculadasAs variáveis englobam ações dos perfis (ativação) e dos usuários para com os perfis (RTs, replies, comments, likes, favoritos etc)
QUANDO A MARCA JÁ ESTÁ VINCULADA AO KLOUT
Quando a marca ainda não está no Klout:
COMO AUMENTAR O KLOUT?
Além de publicar, INTERAJA com outros perfis• Retuíte outros usuários, seguidores ou não• Responda• Compartilhe posts de terceiros
Estimule ações de engajamento• Faça perguntas, lance desafios lúdicos• Peça por conteúdo – e mostre ao usuário que você o
aproveitou!• Publique conteúdo do usuário nas redes sociais e os marque
para que espalhem
POR QUE PRECISAMOS GERAR ENGAJAMENTO?
PARTICIPAR
Provocar a ação do outro.
Provocar a ação do outro e envolver-se também.
≠ ENGAJAR
PLANO DE ENGAJAMENTO
Ouvir
Falar
EngajarMedir
Aprender
PLANO DE ENGAJAMENTO
OuvirSobre o que o meu público gosta de conversar?Quais os conteúdos que mais compartilha?Qual o comportamento online? (faixas de horário, linguagem)Qual o perfil? (idade, gênero, escolaridade, renda, hábitos de consumo)Quais as principais QUEIXAS e REAÇÕES NEGATIVAS?
PLANO DE ENGAJAMENTO
Entre na conversa;
Se paute sem aprisionamento ao SEU escopo, mas busque adequação ao universo DELE, o público;
Não se posicione como dono da verdade;
Crie espaços de diálogo.
Falar
PLANO DE ENGAJAMENTO
Prepare formatos de post que visem apenas o engajamento;
O que pode ser ÚTIL / DIVERTIDO / EMOCIONANTE ao seu público?
Mantenha-se ativo ao longo do processo
Engajar
PLANO DE ENGAJAMENTO
PTA
KLOUT
Audiência e público NÃO SÃO sinônimos de engajamento!
Medir
PLANO DE ENGAJAMENTO
Dar sentido à medição
Se pergunte:Há públicos diferentes?Os horários podem estar desencontrados?É preciso oferecer outro conteúdo?É preciso fazer uma ação off?A identidade/o objetivo estão claros?Qual a MENSAGEM sua marca está passando?
Aprender
