definições e padrões de métricas de mídias sociais no brasil

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Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

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Page 1: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

Definições e Padrões de Métricas

de Mídias Sociais no Brasil

Page 2: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

+

Page 3: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

padronização de métricas:

por onde começar?

... pelo básico, óbvio!

Page 4: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

nosso problema não é só com

terminologia

nosso problema é com

aplicação

Page 5: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

1. A problemática da

falta de perspectiva

Escolher suas métricas e KPI’s conhecer seus objetivos é um sinal

de que você começou errado.

Page 6: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

Desenvol

vimento

Inteli-

gência

Conteúdo

Community Management

SAC Social

Mídia

Plan.

Presença

Social

2. A problemática dos

departamentos

+ parceiros diferentes

+ diretriz estratégica inexistente

+ cada um mede o que quer

Page 7: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

3. A problemática do

social-media-super-hero

Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas. Como não ficar preso apenas às métricas mais simples?

Page 8: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

4. A problemática dos

números brutos

a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da marca/empresa, representativo principalmente para aqueles que estão próximos do negócio, acompanhando todos os dias.

10 mil novos fãs

200 likes

5.000 shares

20 comentários

500 atendimentos

1 milhão de menções

Page 9: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

4. A problemática dos

números brutos

b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado fica difícil dar sentido a qualquer tipo de métrica.

1 milhão de menções 500 atendimentos

Média anual: 500k

Valor mensal: 1mm

Média anual: 1.300

Valor mensal: 500

Page 10: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

4. A problemática dos

números brutos

c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem bases diferentes (audiência). Permitem que qualquer um que tenha um grau maior de distanciamento com a operação entenda minimamente a situação da marca.

M.O

Posts promovidos

M.P 0,16%

0,49%

0,27%

0,80%

0,22%

0,60%

1,02%

0,44%

0,10%

0,50%

Post 1 Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 Post 6 Post 7 Post 8 Post 9 Post 10

Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)

Page 11: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

4. A problemática dos

números brutos

d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como denominador valores de investimento: geralmente são populares na medida em que as informações sobem na escala hierárquica e vão parar em níveis gerenciais, mas precisam ganhar relevância em todos os contextos.

M.O

Posts promovidos

M.P 0,16%

0,49%

0,27%

0,80%

0,22%

0,60%

1,02%

0,44%

0,10%

0,50%

Post 1 Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 Post 6 Post 7 Post 8 Post 9 Post 10

Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)

$2,00 $0,20 $0,50C.I.

Page 12: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

5. A problemática dos

níveis hierárquicos

O analista de mídias sociais,

O planner,

O gerente de marketing,

O CEO,

Cada uma dessas figuras tem demandas diferentes por informação.

Conheça seu público-

alvo e entregue na

medida certa.

Page 13: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

como ajudar?

Page 14: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

o desafio e a vantagem de tratar

mídias sociais em um único fórum

2) Mídia e

Publicidade

3) SAC e

Relacionamento

A) Pesquisa e

Mensuração

Page 15: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

fases do trabalho:

Brainstorm de métricas1.

Criação de um glossário geral de métricas3.

Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, etc.2.

Criação de segmentações: tipos de métricas (ex. audiência, engajamento), disciplinas (ex. conteúdo, sac), redes em que se aplicam...4.Desenvolvimento de um manual de usos/aplicações das métricas, por profissionais especializados em cada área5.

Page 16: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

não apenas um glossário de

métricas: foco em usos e aplicações

Conteúdo

Monitoramento

MídiaCommunity Management

Atendimento

Output:

- Capacitação- Eventos- Conteúdo

Page 17: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

Padronização = bases fortes e consistentes

padronização vs. inovação

Economia de tempo em questões básicas

Tempo investido em:

- Aprimoramento de visão estratégica/mercado

- Busca por soluções criativas de análise

- Aperfeiçoamento técnico

- Diálogo com o mercado

Page 18: Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

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