masp - método de análise de problemas
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M.A.S.P. Método de Análise e Solução de Problemas
P D C A
1 - Identificação do Problema
2 - Observação
3 - Análise
4 - Plano de Ação
5 - Ação
7 - Padronização
6 - Verificação
8 - Conclusão 1 2
3
4
5 6
8
7 P
D C
A
1 Identificação do Problema
Tarefas Escolha do Problema
1
Ferramentas Objetivos e metas da área de trabalho
(Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurança)
Observação Um problema é o resultado indesejável de um
processo. Esteja certo de que o problema
escolhido é o mais importante, baseado em fatos e
dados.
Fluxo
1 Identificação do Problema
Tarefas Histórico do Problema.
2
Ferramentas Gráficos, Relatórios de Produção, Planilhas
Registros, Fotos... (Utilize sempre dados
Históricos)
Observação Pergunte sempre :
Qual a freqüência do problema?
Como ocorre ?
Fluxo
1 Identificação do Problema
Tarefas Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis.
3
Ferramentas
Gráficos
Observação O que se está perdendo ? (Custo, Qualidade)
O que é possível ganhar ?
Fluxo
1 Identificação do Problema
Tarefas Nomear Responsáveis.
4
Ferramentas Nomear
Observação Nomear a pessoa responsável ou grupo
responsável e líder. Propor uma data limite para a
solução do Problema.
Fluxo
2 Observação
Tarefas Descoberta das características do problema
através de dados.
Importante : Quanto mais tempo você gastar aqui, mais
fácil será para resolver o problema.
Não salte esta parte !
1
Fluxo
0
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1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
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1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
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1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
2 Observação
Ferramentas
Análise de Pareto.
Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H).
Gráficos de Pareto
Estratificação
Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.
2 Observação
Observações
Observe o problema sob vários pontos de vista:
1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da semana ...
2. Local - Os resultados são diferentes em partes
diferentes de uma peça ou em lugares diferentes?
3. Tipo - Os resultados são diferentes dependendo da
matéria-prima, referência, bitola ...?
4. Indivíduo - Que turno? Que operador?
•Faça as perguntas baseadas no 5w1h para coletar
dados:O que, quem, quando, onde, porquê e como.
•Construa vários tipos de gráficos de Pareto.
Conforme os grupos definidos na estratificação.
2 Observação
Tarefas Descoberta das características do problema
através de observação no local. 2
Ferramentas Análise no local da ocorrência do problema
pelas pessoas envolvidas na investigação.
Observações Deve ser feita Não no escritório mas no próprio
local da ocorrência, para coleta de informações
suplementares que podem ser obtidas na forma de
dados numéricos.
Fluxo
2 Observação
Tarefas Cronograma,orçamento e meta.
3
Ferramentas
Observações Estimar um Cronograma para servir de base para o
andamento das atividades. Estimar um orçamento.
Definir uma meta a ser atingida.
Fluxo
1 3 2 4 5 ETAPA
TAREFA 1
TAREFA 2
TAREFA 3
TAREFA 4
3 Análise
Tarefas Definição das causas influentes.
1
Ferramentas Brainstorming e
Diagrama de Causa e
Efeito.
Pergunta : Porque
ocorre o Problema ?
Fluxo
cswes
?
Sim
Sugestões
ALGUMA
MUDANÇA NO
PROCESSO ???
É A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVÉS DO DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO OU DO “MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS”.
POR QUE OCORREU A FALHA ??? POR QUE OCORREU A FALHA ???
HOUVERAM
MUDANÇAS NO
MATERIAL ???
HOUVE TROCA DE
PESSOAL ??? ACONTECERAM
VARIAÇÕES NAS
CONDIÇÕES DE
TEMPERATURA???
AS MÁQUINAS
SOFRERAM
MANUTENÇÃO?
Sessão de Criatividade Sessão de Criatividade “ Brainstorming ”
• Objetivo: GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS
• Regra principal:
NÃO “CRITICAR” AS IDÉIAS DOS OUTROS
Observações Formação do Grupo de Trabalho:
Envolva todas as pessoas que possam contribuir
na identificação das causas. As reuniões devem ser
participativas.
Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior número
possível de causas. Estabeleça a relação de causa e
efeito entre as causas levantadas.
3 Análise
3 Análise
Tarefas Escolha das causas mais prováveis (hipóteses
2
Ferramentas Identificação no Diagrama de Causa e Efeito:
Matéria-prima Máquina
Mão-de-obra Medição
Método Meio Ambiente
Fluxo
Observações •As causas assinaladas na tarefa anterior têm que
ser reduzidas por eliminação das causas menos
prováveis baseadas nos dados levantados no
processo de observação;
•Aproveite também as sugestões baseadas na
experiência do grupo. Priorize as causas mais
prováveis.
3 Análise
3 Análise
Tarefas Análise das causas mais prováveis
(verificação de hipóteses) 3
Ferramentas
Coletar novos dados usando a Lista de
Verificação; Analisar dados usando
Gráfico de Pareto, Diagrama de Relação,
Histograma, Testar as causas.
Fluxo
Observações •Visite o local onde atuam as hipóteses;
•Colete informações;
•Estratifique as hipóteses, colete dados;
•Use Gráfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relação para testar a relação entre hipótese e efeito;
•Testar hipóteses com experiências.
3 Análise
3 Análise
?
sim
não
Retornar 2º passo (Análise)
Tarefa Houve confirmação de alguma causa
mais provável ?
Observações Com base nos resultados das experiências
será confirmada ou não a existência de
relação entre o problema (efeito) e as
causas mais prováveis (hipóteses).
Continua
3 Análise
?
sim
não
Retornar 1º passo (Análise)
Tarefa Teste de consistência de causa
fundamental.
Ferramentas Existe evidência técnica de que é possível
bloquear ?
O bloqueio geraria efeitos indesejáveis
Continua
3 Análise
?
sim
não
Retornar 1º passo (Análise)
Observações Se o bloqueio é tecnicamente impossível
ou se pode provocar efeitos indesejáveis
pode ser que a causa determinada ainda
não seja a causa fundamental, mas um
efeito dela .Transforme a causa em um
novo problema e volte ao 1º passo
Continua
4 Plano de Ação
Tarefas Elaboração da estratégia de ação
1 Ferramentas Discussão com o Grupo envolvido
Fluxo
Observações
•Certifique-se de que as ações tomadas sobre as
causas fundamentais e não sobre seus efeitos;
•Certifique-se de que as ações propostas não
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote
ações contra eles;
•Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e
custo de cada uma, escolha a melhor.
4 Plano de Ação
4 Plano de Ação
Tarefas Elabore o Plano de Ação para o bloqueio e
revisão do cronograma e orçamento final
2 Ferramentas Relatório de Resolução de Problemas
Fluxo
Hipótese Ação Responsável Data Resultado
Problema:.............................................................................
Coordenador : Data:.../.../.....
Observações
•Defina O quê será feito;
•Defina Quando será feito;
•Defina Quem fará;
•Defina Onde será feito;
•Esclareça Por quê será feito;
•Detalhe ou delegue o detalhamento de Como será
feito;
•Determine a Meta a ser atingida e quantifique;
•Determine Itens de Controle e Verificação dos
diferentes níveis envolvidos.
4 Plano de Ação
5 Ação
Tarefas Treinamento
1
Ferramentas Divulgação do Plano a todos;
Reuniões participativas;
Técnicas de treinamento.
Fluxo Treinamento
MASP
5 Ação
Tarefas Execução da Ação.
2
Ferramentas Plano e Cronograma.
Fluxo
Observações •Durante a execução, verifique fisicamente e
no local em que as ações estão sendo
efetuadas;
•Todas as ações e os resultados bons ou
ruins devem ser registrados, para que se
forme um histórico das atividades.
6 Verificação
Tarefas Comparação dos resultados
1
Ferramentas Pareto,Carta de Controle,Histograma
Fluxo
Observações
•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a
ação de bloqueio para verificar a efetividade da
ação e o grau de redução dos resultados
indesejáveis;
•Os formatos usados na comparação devem ser os
mesmos antes e depois da ação;
•Converta e compare os efeitos, também em
valores monetários.
6 Verificação
6 Verificação
Tarefas Listagem dos efeitos secundários 2
Observações
Toda alteração do sistema pode provocar
efeitos secundários positivos ou negativos.
Fluxo
6 Verificação
Tarefas Verificação da continuidade ou não
do problema 3
Ferramentas
Gráficos demonstrativos (comparar o
“antes”com o “depois”)
Fluxo
Observações
•Quando o resultado da ação não é tão satisfatório
quanto o esperado, certifique-se de que todas as
ações planejadas foram implementadas conforme
o plano ;
•Quando os efeitos indesejáveis continuam a
ocorrer,mesmo depois de executada a ação de
bloqueio, significa que a ação tomada foi falha .
6 Verificação
6 Verificação
?
sim
não
Tarefa O bloqueio foi efetivo ?
Ferramentas Pergunte : a causa fundamental foi
efetivamente encontrada e bloqueada ?
Continua
Observações Utilize as informações levantadas nas
tarefas anteriores para a decisão.
Se a solução foi falha, retorne ao
PROCESSO 2-OBSERVAÇÃO)
Retornar 2º Processo
(Observação)
7 Padronização
Tarefas Elaboração ou alteração do procedimento.
1 Ferramentas Estabeleça o novo procedimento ou revise o
antigo.
Observações Defina claramente “o que”, “quem”, “quando”,
“onde”, “como”e “porquê as atividades estão
sendo incorporadas ao procedimento. Se possível
crie mecanismos a prova de falhas.
Fluxo
7 Padronização
Tarefas Comunicação
2 Ferramentas Comunicados, circulares, reuniões...
Observações Evite possíveis confusões: estabeleça a data de
início da nova sistemática, quais as áreas que
serão afetadas para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários ao mesmo
tempo e por todos os envolvidos.
Fluxo
7 Padronização
Tarefas Educação e
Treinamento 3
Ferramentas Reuniões e palestras, manuais de treinamento
e treinamento no local de trabalho.
Fluxo
Treinamento
Observações
Garanta que os novos padrões ou alterações sejam
transmitidas a todos os envolvidos.Não fique
apenas na comunicação através de documento.
Exponha as razões das mudanças. Se possível
dê o treinamento no próprio local onde as
atividades serão executadas.
7 Padronização
7 Padronização
Tarefas Acompanhamento da utilização do
procedimento.
4 Ferramentas Auditorias.
Fluxo
Observações Evite que um problema resolvido reapareça
devido ao não cumprimento do
procedimento,estabelecendo um sistema de
verificações periódicas (auditorias).
8 Conclusão
Tarefas Relação dos problemas remanescentes
1 Ferramentas •Análise dos resultados;
•Demonstrações gráficas
Fluxo
Observações Relacione o que e quando não foi realizado e
também os resultados acima do esperado.
8 Conclusão
Tarefas Planejamento do ataque aos problemas
remanescentes.
2 Ferramentas Aplicar o MASP nos que forem importantes.
Fluxo
Observações Reavalie os itens pendentes, organizando-os
para uma futura aplicação do MASP.
8 Conclusão
Tarefas Reflexão
3
Ferramentas Reflexão cuidadosa sobre as próprias
atividades da solução dos problemas
Fluxo
Observações
Analise as etapas executadas do MASP nos seguintes
aspectos:
1. Cronograma - houve atrasos significativos ou
prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ?
2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaboração foi
superficial ? Isto dará uma medida de maturidade da
equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama,
mais habilidosa a equipe.
7 Padronização
Observações
3. Grupos -
•Todos os membros do grupo participaram?
•O grupo era o melhor para solucionar aquele
problema ?
•As reuniões foram produtivas e ocorrerem sem
problemas ?
•A distribuição das tarefas foi bem realizada ?
•O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a
sua aplicação do MASP ?
7 Padronização