masp - analise e solução de problemas

8/13/2019 MASP - analise e soluo de problemas

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M SPMtodo de nlise e Soluo de Problemas

Prof: Jos Luiz Cardoso Zofoli

ORGANIZAO SISTEMAS E MTODOS

SISTEMAS ORGANIZACIONAIS


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2

OBJETIVO

AFAM consultoria tcnica

Entendimento dos conceitos de no conformidade, disposio,ao imediata, ao corretiva, ao preventiva, ciclos demelhoria contnua e viso de processo.

Estruturao e entendimento de uma metodologia disciplinadapara busca de resultados


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CONCEITOS


Entradas

Necessidades dos

clientes;

Requisitos legais e

normativos;

Diretrizes

corporativas;

Sadas

PRODUTOS

SERVIOS

Indicadores de

desempenho

Informaes sobre o mercado

expectativas dos clientes

PROCESSO

Processo :organizao lgica e detalhada de pessoas, mquinas, materiais, procedimentos e energia emuma srie de atividades de trabalho e funes, de forma a produzir um trabalho final especfico; conjunto de

atividades planejadas e inter-relacionadas, realizadas com o objetivo de gerar produtos ou servios queatendam as necessidades de clientes, tanto internos quanto externos.


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5

CONCEITOS


PROCESSO XYZ


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CONCEITOS



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7

CONCEITOS



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A FALTA DE MTODO LEVA...



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CONCEITOS


MTODO caminho para se chegar a uma meta!


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CONCEITOS


PDCA

Tomar ao para Planejar atividadesmelhorias ou aes que devem ser executadascorretivas no SGQ

Checar as atividades Realizar as implementaesimplementadas e comparar das atividades planejadas

com os objetivos ou critriosinternos

A P

C D


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MELHORIA CONTNUA



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MATRIZ DE GUT



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MAIS UMA FERRAMENTA...



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Porqu 5 Porqus?

Na Toyota, acredita-se que perguntando 5 vezes porquque se alcance a soluo do problema;

Na realidade o nmero de vezes que interrogamos dependeda dimenso do problema. Por vezes, 3 ou 4 por ques so

suficientes para alcanar a causa-raiz. Para problemas mais profundos prepara-se para perguntar

7 a 8 vezes o porqu. Se a raiz do problema encontrada com poucos porqu,

isso poder indicar que a anlise no teve o detalhamentonecessrio. Demasiados porqus indicam excesso de anlise e perda

de focalizao.


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Aplicao dos 5W

Identificar o problema; Perguntar: Porqu aconteceu? (identifique todas

as causas possveis); Para cada uma das causas identificadas,pergunte de novo: Porqu aconteceu?

Repetir cinco vezes os passos 2 e 3. No final

dever ter identificado as causas-raiz. Identifique a soluo e as contramedidas

para resolver as causas-raiz.


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Aplicao dos 5W


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Exemplo Prtico 5W

Passo Razo/Motivo Porqu (Why)?1 O fornecedor atrasou-se

duas horasPorqu aconteceu?

2 Porque no preparamosa tempo o pedido de

encomenda

Porqu o pedido no foipreparado a tempo?

3 Porque no tivemos aaprovao da gesto detopo a tempo

Porqu no conseguimosassinaturas a tempo?

4 Porque apenasdecidimos a ementa trsdias antes do evento

Porqu preparamos totarde?

5 Porque nos esquecemos Porqu nos esquecemos?

Causa-raiz

Porque no temos uma Checklist que nos apoie aidentificar as tarefas que temos de fazer a tempo equando da preparao de eventos dessa magnitude.


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Diagrama de Pareto

Fonte:

http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/felipe/controle_qulalidade_modulo_2/cap_4_diagrama_de_pareto.ppt#276,22,Referncias


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Introduo Introduo ao princpio de Pareto e conceitos

preliminares Construo de tabelas e do Grfico de Pareto Tipos de grficos e exemplos


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Introduo Introduo ao princpio de Pareto e conceitos

preliminares Construo de tabelas e do Grfico de Pareto Tipos de grficos e exemplos


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Conceitos bsicos

O grfico de Pareto dispe a informao de modo atornar evidente e visual a priorizao de problemas eprojetos

O princpio de Pareto estabelece que os problemas

relacionados a qualidade de produtos e processos, osquais resultam em perdas, podem ser classificados emduas categorias: poucos vitais representam poucos problemas que

resultam em grandes perdas

muitos triviais representam muitos problemas queresultam em poucas perdas

Um problema pode ser atribudo a um pequenonmero de causas


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Exemplo de grfico de Pareto

Grfico de Pareto

Problemas em filme extrudado

Marcas da matriz

Sujidade

Olho de peixe

Linha de fluxo

Ponto marrorm

140

120

100

80

60

40

20

0

100

50

012

23

78

Eixo da freqncia

Eixo percentual

Grfico de barras

Linha do percentualacumulado

Problemas

estratificados


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Construo do grfico O processo de construo do grfico de Pareto

dividido em duas partes: Coleta e preparo dos dados; Construo do grfico


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Coleta e preparo dos dados Defina o tipo de problema a ser estudado Liste os possveis fatores de estratificao

(categorias) do problema escolhido Crie a categoria outros para agrupar as ocorrnciasmenos frequentes

Cada ocorrncia da categoria outros deve sercompletamente identificada

Estabelea o mtodo e o perodo de coleta dedados Elabore uma lista de verificao apropriada

para coletar os dados


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Coleta e preparo dos dados Preencha a lista de verificao e registre o total de vezes que

cada categoria foi observada e o nmero total de observaes Elabore uma planilha de dados para o grfico de Pareto, com

as seguintes colunas: Categorias Quantidades (totais individuais) Totais acumulados Percentagens do total geral Percentagens acumuladas

Preencha a planilha de dados, listando as categorias emordem decrescente de quantidade


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Planilha genrica de dados

Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5

Categoria QuantidadeTotal

Acumulado

Porcentagem do

total geral (%)

Porcentagem

acumulada (%)

1. ZYXW Q1 Q1 Q1/Qtotal x 100 P1

2. YZWX Q2 Q1 + Q2 Q2/Qtotal x 100 P1 + P2

3. WXZY Q3 Q1 + Q2 + Q3 Q3/Qtotal x 100 P1 + P2 + P3

. . . . . . . . . . . . . . .

Outros

Totais Qtotal 100%


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ExemploCausas de paradas constantes de uma

linha de revestimento txtil portransferncia

Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5

Causa da parada QuantidadeTotal

Acumulado

Porcentagem do

total geral (%)

Porcentagem

acumulada (%)

1. Arrepentou papel

na junta66 66 53,23% 53,23%

2. Artigo no

destacou do papel21 87 16,94% 70,16%

3. Arrebentou papel

na faca12 99 9,68% 79,84%

4. Enrosco do suporte 12 111 9,68% 89,52%

5. Falta de energia 7 118 5,65% 95,16%

6. Outros 6 124 4,84% 100%

Totais 124 100%


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Construo do Grfico Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo

horizontal Marque o eixo horizontal no lado esquerdo com a escala de

zero at o total da coluna Quantidade (Q) da planilha dedados. Identifique o nome da varivel representada neste eixoe a unidade de medida utilizada, caso seja necessrio

Marque o eixo vertical do lado direito com uma escala de zeroat 100% Identifique este eixo como Percentagem acumulada (%)

Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos igual aonmero de categorias constantes na planilha de dados


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Construo do Grfico Identifique cada intervalo do eixo horizontal escrevendo os nomes das

categorias, na mesma ordem em que eles aparecem na planilha de dados Construa um grfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado

esquerdo Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (percentagemacumulada), acima e no lado direito (ou no centro) do intervalo de cadacategoria, e ligue os pontos por segmentos de reta

Registre outras informaes que devam constar no grfico: Ttulo

Perodo de coleta de dados Nmero total de itens inspecionados Objetivo do estudo realizado


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Exemplo

Grfico de Pareto

Outros

Faltadeenergia

Enros

codosuporte

Arrebentoupapelna

Artigo

nodestacou

Arrepe

ntoupapelna

140

120

100

80

60

40

20

0

100

50

01212

21

66

Causas de paradasconstantes deuma linha de

revestimentotxtil portransferncia


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Exerccios1. Uma pesquisa sobre satisfao do cliente com uma amostra de 210indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o msde junho levou seguinte listagem de 384reclamaes:Motivo de reclamao nmero

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13

Atrasos para exames 34Barulho 28Falta de atendimento campainha 71Respostas inadequadas s perguntas 38Servio de alimentao precrio 117Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios 62Todos os outros 21

Total 384

Construa um diagrama de Pareto Faa um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.


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Motivo da Reclamao NumeroAborrecimento com outros pacientes/visitantes 13Todos os outros 21Barulho 28Atrasos para exames 34Respostas inadequadas s perguntas 38Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios 62Falta de atendimento campainha 71Servio de alimentao precrio 117Todos 384

Tabela dos problemas levantados


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Exemplo programa Excel

Grfico de Pareto para estratificao e pr iorizao das causas de

paradas de m quina em uma linha de reves timento txtil por

transferncia

0

20

40

60

80

100

120

140

1. Arrepentou

papel na junta

2. Art igo no

destacou do

papel

3. Arrebentou

papel na faca

4. Enrosco do

suporte

5. Falta de

energia

6. Outros

Causas

Freqencia

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%


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Grfico de Pareto para Efeitos

Qualidade: Percentual de produtos defeituosos, nmero de reclamaes de clientes,

nmero de devolues de produtos Custo:

Perdas de produo, gastos com reparos de produtos dentro do prazo de

garantia, custos de manuteno de equipamentos Entrega:

ndices de atraso de entrega, ndices de entrega em quantidade e localerrados, falta de matria-prima em estoque

Moral: ndices de reclamaes trabalhistas, ndices de demisses, absentesmo

Segurana: Nmero de acidentes de trabalho, ndices de gravidade dos acidentes,

nmero de acidentes sofridos por usurios do produto


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Grfico de Pareto para Causas

Mquinas: Desgaste, manuteno, modo de operao, tipo de ferramenta utilizada

Matrias-primas:

Fornecedor, lote, tipo, armazenamento, transporte Medies:

Calibrao e preciso dos instrumentos de medio, mtodo de medio Meio Ambiente:

Temperatura, umidade, iluminao, clima Mo-de-obra:

Idade, treinamento, sade, experincia Mtodos:

Informao, atualizao, clareza das instrues


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Categoria Outros Se a freqncia da categoria outros representar

mais de 10% do total de observaes, isto significaque as categorias analisadas no foramclassificadas de forma adequada econseqentemente muitas ocorrncias acabaramse enquadrando sob esta classificao. Neste caso,deve ser adotado um modo diferente de

classificao das categorias

Cada ocorrncia da categoria outros deve ser completamenteidentificada


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Exemplo

Grfico de Pare to para e stratificao e priorizao das causas de

defeitos e ncontrados e m peas rotomoldadas em polietileno de

mdia densidade

0

50

100

150

200

250

Presena de

bolhas

Empenamento Rebarbas Sujidade Amarelamento e

degradao

Outros

Causas

Freqencia

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

Variao de espessurade parede?

No formao deparede em regiesespecficas da pea?

Buracos nasuperfcie?


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Estratificao de Grficos dePareto

A comparao de grficos de Pareto construdos considerandodiferentes nveis de fatores de estratificao de interesse podeser muito til para a identificao das causas fundamentais de

um problema.

A estratificao de grficos de Pareto nos

permite identificar se a causa do problema

considerado comum a todo o processo ouse existem causas especficas associadas a

diferentes fatores que compem o processo


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Estratificao de Grficos dePareto

0

20

40

60

80

100

120

A B C D E

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

0

20

40

60

80

100

120

A B C D E

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

0

20

40

60

80

100

120

C B A E D

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

0

20

40

60

80

100

120

D B C A E

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

MQUINA 1

MQUINA 1

MQUINA 2

MQUINA 2

T

URNO1

TURNO2

A. Homogeneidade

B. Viscosidade

C. Cor

D. Presena de ar

E. Impurezas


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Comparao de Grficos de Paretoao longo do tempo A comparao de grficos de Pareto ao longo do tempo nos fornece

indicaes sobre a estabilidade do processo So grficos construdos ao longo de um determinado intervalo de tempo

e que permitem a visualizao de alteraes na sequncia de ordenaodas categorias


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Grfico de Pareto para a Realizaode Comparaes Antes e Depois

A utilizao de grficos de Pareto para comparao antes e depoispermite a avaliao do impacto das mudanas efetuadas no processo

-5

45

95

145

195

245

Conta

minao

dos

tachos

Um

idadeda

carga

Con

sistncia

dopigmento

Eva

porao

do

solvente

Pes

agem

do

p

olmero

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

-2

18

38

58

78

98

118

Um

idadeda

carga

Con

sistncia

dopigmento

Evaporao

do

solvente

Pes

agem

do

p

olmero

Contaminao

dos

tachos

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

Antes da execuo da melhoria Depois da execuo da melhoria

Ganho


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RefernciasRauwendaal, Chris. SPC Statistical Process Control in Extrusion,

New York: Munich Hanser, 1993.SLACK, Nigel. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 1999.WERKEMA, Maria C. C.. Ferramentas Estatsticas Bsicas para o

Gerenciamento de Processos. Belo Horizonte: Fundao ChristianoOttoni, 1995

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