1. TREINAMENTOANLISE DE DADOS& METODOLOGIAPARATOMADA DE AES (ISO 9001:2000)1- Anlise de Dados2- Metodologia para Tomada de Aes Resp.: Ricardo Perez3- Simulao A Eficcia na PrticaValter Iwata

2. 1- ANLISE DE DADOS 3. ANLISE DE DADOSNORMA ISO9001:20008.4 Anlise de dadosA organizao deve determinar, coletar e analisar dados apropriados parademonstrar a adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade epara avaliar onde melhorias contnuas da eficcia do sistema de gesto da qualidadepodem ser realizadas. Isso deve incluir dados gerados como resultado do monitoramentoe das medies e de outras fontes pertinentes.A anlise de dados deve fornecer informaes relativas aa) satisfao de clientes (ver 8.2.1),b) conformidade com os requisitos do produto (ver 7.2.1),c) caractersticas e tendncias dos processos e produtos,produtosincluindo oportunidades para aes preventivas, ed) fornecedores. fornecedores 4. Quais so os tipos de dados quepodemos analisar? Grficos. Planilhas.Devemos estabelecer ? Definio de Metas. Critrio para tomada de Aes. Critrio para reavaliao. mtodo 5. Definio de Metas 6. RESUMO alcanarMETAS Um objetivo a : CRIAR NDICE DE APROVAO - LINHA AUMO Importante definir metas e que100%80%DESAFIOrepresentem desafios a serem60%40%20% 0% JAN alcanados.FEVMAR ABR MAIMETA VALORINDICE DE APROVAO - LINHA A 100%90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%CRIAR UM 20% 10%0% DESAFIOJANFEVMAR ABR MAI META VALOR MENSAL 7. Critrio paraTomada de Aes 8. IMPLEMENTAO DE AESNDICE DE APROVAO - LINHA A 100% 80% 60% 40% RESUMO : 20% 0%A) DETERMINAR CRITRIO PARA TOMADA DE AES, COM JAN FEV MARABR O OBJETIVOMETA ALCANAR A META. DE VALOR OB) DETERMINAR A IMPORTANTE CRITRIOS QUE POSSAM SERDEFINIO DEEXECUTADOS.VAMOS SOLUCIONAR UM CRITRIO Critrio definido em JAN100% DOS PROBLEMAS EPARA ATUAO EAtuar no 1 ofensor/msDE UMA S VEZ?POSSVELDE SER EXECUTADO. 9. Critrio paraReavaliao 10. REAVALIAOINDICE DE APROVAO - LINHA A 100%90% 80% 70% 60% 50% 40%ESUMO : 30% 20% 10%0%EAVALIAR , COM BASE NA ANLISE DOS DADOSJAN FEV MAR ABRMAIMETAVALOR MENSAL META TB DEVE SER AVALIADA, MAS CUIDADO PARA NOBAIXAR A VALOR DA META, QDO SO ASACIMA: QUE ANALISANDO O GRFICO AESRECISAM SER MELHORADAS.A) QUAL A TENDNCIA DO PRXIMO MS?B) CRITRIO DEFINIDO: AO NO 1 OFENSOR C)SUPONDO QUE AS AES FORAM ADEQUADAS,COMO VC REAVALIARIA O GRFICO ACIMA? 11. QUANDO PARAR? 12. INDICE DE APROVAO - LINHA ALTIMAANLISE100% SIM90%80%70%60%50%40%30%20%10% MOTIVO : 0%JANFEVMAR ABRMAIMELHORIA CONTNUA E OBRIGATRIAMETAVALOR MENSAL CONFORME A NORMA ISO9001 ALCANAMOS A META ITEM DA NORMA ISO9001:2000 8.5.1 Melhoria contnuaA organizao deve continuamente melhorarPARABENS A TODOS a eficcia do sistemade gesto da qualidade por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, EXISTE ALGO A FAZER?aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo. 13. Ex.: Atuao SEMPRE no Principal Ofensor, com Reavaliao Trimestral (Meta e Aes).NDICE DE APROVAO - LINHA A100%80%60%40%PlanejamentoInicial20% 0%JAN FEV MAR ABR MAIMETAVALOR 14. 2- METODOLOGIAPARATOMADA DE AES 15. Tipos de AesCorretivaPreventivaMelhoriaAo para eliminar Ao para eliminar Ao para a causa de umaa causa de aperfeioarno-conformidade uma potencialum produto ou no-conformidade processoidentificada 16. Seqncia Metodologia Aesobrigatria1) ProblemaDetalhar ao mximo o problema.2) Ao Imediata No deve passar muito tempo para implementao.3) Causas PossveisAnalise todas as possibilidades de problemas.4) Causa Raiz a real causa do problema, escolhida(s) no(s) item(ns) acima.5) Abrangncia Identificar onde o problema ocorre : outras peas / outros produtos / outrosprocessos / outros locais6) Ao com Abrangncia Ao a ser tomada para eliminar a Causa Raiz. Verificar se o contedo de todos os itens e a sua correlao(problema, causa e aes) esto corretamente definidas(pertinentes) e se so possveis de serem realizados ,observando os recursos disponveis (adequados). (a7) Pertinncia e Adequao Verificar se a ao corretiva, obteve sucesso, conseguiu alcanar o objetivo8) Eficcia no prazo estipulado. estipulado 17. Exerccio Prtico Vamos Preencher o Documento(Plano de Ao preenchido pelo mdico)Nunca me ocorreu umproblema de sade e a ponto de ir ao hospital. Fui jantar,10 minutos aps o termino do jantar ,As 7h da noite do dia 01.01.06,5 minutos aps minha Fiquei com fortes dores na barriga Fui ao Hospital echegueichegada .a ponto de no conseguir andar . de Txi.em casa e l estava uma bela feijoada parao jantar. Questionei a informao e disse : Dr. Edgar, o sal de frutas at O mdico me deu um Sal de Frutasmelhorou a dor, mas estou acostumado a comer Feijoada, Tutu de e disse :feijo e outras comidas fortes a noite e aproveitando, que cama Mario a causa do seu problema foi ruim desse hospital a feijoada. O Mdico respondeu, Espere ento, vamos analisar melhor,Comida muito forte para a noite .Sabe como e, hoje tem muitos pacientes aqui ......Liguei para a minha esposa e pedi para ela jogar todas 1h depois, o mdico me disse : Foi s as orelhas de porco que estavam na geladeira e tomaro senhor que comeu a feijoada? O problema foi a orelha de porco que esta o mesmo remdio, por orientao mdica. com vermes tipo A, verificada no examede fezes microscpio Alfa2. Vc vai Vou ligar para o Procon e fazer a denuncia do tomar o COMPRIMIDO SAIRAPIDOL.Feita no dia seguinte PORCOL fabricante daorelha de porco. Ao: 171 aberta em 02.01.06 fech. 30 dias Comentei ento : Posso ir mesmo??2h depois o O Mdico me disse: Pode, e se no doer mais em at 24 h, o seu problema foi solucionado.mdico me Meu chefe o Dr. Herman entrara em contato com vcs.disse : Disse tambm : OK, gostaria de ir em um nutricionista para orientao de uma correta Agora o alimentao no jantar. Estive lendo revistas aqui no hospital, sobre os possveis senhor pode problemas que podem ocorrer em funo de uma alimentao pesada no jantar.ir. Como fui bem tratado e tenho uma fbrica de colches, vou doar um colcho para cadaquarto e assim melhorar o conforto neste hospital. 18. Vamos preencher o formulrio anexocomo sendo o Mdico : Exerccio Planilha do Microsoft ExcelSoluoPlanilha do Microsoft Excel 19. 3- SimulaoA Eficcia na Prtica 20. 3.1- Simulao Serei a empresa e vou contratar:....Um consultor de qualidade (chefe) e,....Um consultor de qualidade (junior). 21. Fbricas 1 ChupetaApresentao doMicrosoft PowerPoint 2 Goma de MascarApresentao do Microsoft PowerPoint 22. 3.2- Disputa Grupo de Preventiva dos que sobraram Grupo CorretivaOs que participaram da soluo da FbricaX Grupo de Melhoria dos que sobraram 23. Melhorias Bom de Bico Mastiga que Mole