Visão Itaú

Ser o Banco líder em performance e, reconhecidamente sólido e ético,

destacando-se por equipes motivadas, comprometidas com a satisfação dos clientes,

com a comunidade e com a criação de diferenciais competitivos.

Visão

A trajetória do Banco Itaú é marcada por conquistas e por pioneirismo.Cada década contribui para o

amadurecimento de um banco focado em tecnologia e inovação sem deixar de lado um

patrimônio fundamental : as pessoas e a sociedade na qual está inserido

História do Itaú

Sede Itaú São Paulo

História

Há mais de 20 anos, o Banco Itaú Holding Financeira opera com uma

estrutura de segmentação de mercado bem definida, permitindo fornecer produtos e serviços direcionados a cada perfil de cliente.

Segmentação

Segmento

Marca Itaú

A DPZ fez uma verdadeira revolução na imagem corporativa do Banco Itaú ao criar sua logomarca. Idealizada por Francesc Petit, o Itaú está na

DPZ há 34 anos. A agência tem uma importância estratégica na parceria com o Banco. De acordo com pesquisa feita pela inglesa Interbrand, o

Itaú é a marca mais valiosa do País.

Marca

Atributos da Marca

A marca Itaú é a décima mais lembrada pelos consumidores na América Latina.

No Brasil, ficou na terceira colocação, segundo a pesquisa “Marca Global do Ano”, divulgada pela Interbrand,

A marca mais valiosa do País

A reputação da marca corporativa é um indicador de sucesso mais importante do que performance no mercado de ações, lucratividade e retorno do investimento.

Fontes: “Marca Global do Ano”, e Financial Times

Marca

Outras Marcas Itaú

Itaú Cultural A Instituição atua com políticas culturais complementares às desenvolvidas pelo Estado, valorizando a diversidade das manifestações

culturais brasileiras e a criação artística e intelectual

Itaú SA Controladora do maior grupo privado brasileiro por volume de receitas, a Itaú SA foi criada para centralizar as decisões financeiras e

estratégicas de um conjunto de empresas, propiciando-lhes melhores condições de expansão.

Itaú Social Desde sua fundação, o Banco Itaú sempre esteve presente no apoio a projetos sociais nas diversas comunidades onde atua.

Itaú Seguros Fundada em 1921, a Itaú Seguros, empresa controlada pelo Banco Itaú, oferece seguros de Vida, Automóveis, Residência, Condomínio,

Empresas e de Grandes Riscos

Marcas

Tipo Itaú

Características do tipo Itaú: Tipo sem serifa Suave Harmônico e Flexível

As marcas Itaú e Itaú Personalité fazem a ligação de suas peças para manter o padrão através do tipo, uma vez que cores, fotos e assinatura

mudam de lugar.

Tipo Itaú: Família Myriad

Tipografia

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v x y w z

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X Y W Z

Exemplos

Canais de Comunicação com o cliente

Além de revista, jornal, outdoor, releases,folders e malas diretas. Praticamente o Itaú está em todos os meios de comunicação, entretanto, o banco não usa de no media

para comunicar, o que seria positivo para realçar a marca jovem que a instituição tem.

Comunicação

Folders Agência

Canais de Comunicação com o cliente

InternetBankfone

Comunicação

Propaganda Institucional

A propaganda institucional, bem administrada, tem objetivos de promover e diferenciar ações, estratégias e planos de responsabilidade

social de empresas que prezam pelo crescimento de sua comunidade, cultura, educação e/ou preservação ambiental.

Comunicação

Fonte: NEOTTI, Clarêncio (org.) Comunicação e Ideologia. São Paulo: Loyola, 1980.

Dia 28 de Agosto - Dia do Bancário

De uma grande assembléia, realizada nesta data no ano de 1951 os bancários de São Paulo decretaram greve após ouvir contraproposta

dos patrões que consideraram inaceitável. À reivindicação de reajuste de 40%, salário mínimo profissional e adicional por tempo de serviço, a

resposta foi a exclusão dos dois últimos e reajuste parelho com os índices oficiais do custo de vida.

Bancários

A Homenagem aos bancários

O Itaú, tem uma história de homenagear datas festivas no dia do aniversário de cada correntista do banco, um banner virtual e colocado

no caixa eletrônico ao acessar sua conta ou então outdoors homenageando os 235 anos da cidade, sendo assim, comemorar a data

de seus colaboradores não é uma ação fora da realidade institucional do banco.

Bancários

A Homenagem aos bancários

Para tal homenagem, sugerimos uma campanha de endo martketing e outra para o público em geral. Seguintes ações:

Público em geral: Banner Virtual no caixa eletrônico, Ad blaster no site do banco, outdoor com aplique, spot e jingle de

rádio.Endo marketing: Panfleto, guia do bancário e guia de etiqueta e

comportamento encartados no jornal interno “Agir Bem”

Bancários

A Homenagem aos bancários

Modificação interna no dia doslogan do banco de “ feito para você “ para “feito por você”.

Bancários

feitoporvocê

AdBlaster

28 de AgostoDia do bancário

O Itaú parabeniza osseus mais de 22 mil

funcionários pela data de hoje.

feitoporvocê

Aplicação

28 de AgostoDia do bancário

O Itaú parabeniza osseus mais de 22 mil

funcionários pela data de hoje.

Caixa Eletronico

Esse espaço nãoé o suficiente

Rádio

Spot 30”

Nós do Itaú, ouvimos você, nosso cliente.Mas para que isso sempre aconteca,

Conte com um dos nossos mais de 22 mil amigosQue trabalham

em alguma de nossas mais de 15 mil agênciasPor que sem eles,

nós do Itaú, não poderíamos

Ser o Banco que ouve você.

28 de Agosto, dia do Bancário.

Uma homenagem Itaú, aos seus mais de 22 mil funcionários.

Itaú, feito pra você

Jingle 30”

Hoje é o dia de gente queridaQue gosta de te ver sempre bem tranquila

Hoje é o dia de quem trabalha no bancoUm dia bem importante do ano

O dia de quem te ajuda a crescerO dia dos profissionais do banco feito pra você!

Um dia onde tudo parece igual Essas pessoas se preocupam com o social

Itaú o banco feito para você

Outdoor

Esse espaço nãoé o suficiente

Para homenagear os bancários em seu dia28 de Agosto, dia do Bancário

Endo Mkt.

Endo Marketing

Para Kotler (1998), o Marketing interno é como uma “tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que

desejam atender bem aos consumidores”, e ainda ressalta a associação estabelecida entre o Marketing interno, o treinamento e a motivação dos colaboradores para o atendimento adequado aos consumidores.

Gráfica

Encarte A4

Esse encarte será distribuido no dia 28 de Agosto na edição

quinzenal do jornal interno do Banco Itaú, o “ Agir Bem”,

parabenizando os funcionários.

28 de Agosto, dia do bancário.Para você que é o coração do Itaú

Esse dia foi feito para você.Parabéns

GráficaGuia do bancário

Gráfica

GráficaGuia de etiqueta e

comportamento

Referência

Administração em Marketing, Philip Kotler, 1998

Entrevista Eduardo Bezerra, Superintendente Itaú Personalité

www.itau.com.br acessado em 24 de Agosto de 2007

www.spbancarios.com.br acessado em 24 de Agosto de 2007

Referência

Pedro Medeiros

Alissom ValentinJosé Maurício

Obrigado!