gerenciamento de qualidade do projeto

Gerenciamento da qualidade do projeto

Leonardo SoaresMarco Rosner


Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem os seguintes:

Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como satisfazê-los.

Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade planejadas e garantir que os processos necessários para atender aos requisitos sejam realizados.

Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.


Mas antes...

Alguns conceitos básicos...

Primeiro e mais óbvio...

O que é qualidade?


“O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades” (American Society for Quality, 2000)

Sim...mas o que é qualidade?

Qualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso, barato e prazeroso (conjunto de características

inerentes) é o petisco do bar que aquela garçonete linda trouxe pra você matar sua fome

(necessidade).


O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos

Contudo...

As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto.


Por exemplo...

O gerenciamento da qualidade do projeto do bar daquela garçonete linda (lembra? ;-)) pode ser

aplicado a qualquer bar fubuia!

Contudo...

As medidas e técnicas de qualidade daquele petisco delicioso que serviu para matar sua fome

são específicas para o petisco pedido.


Grau e qualidade são conceitos diferentes!

Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados.

Qualidade está relacionada a satisfação do cliente (stakeholder)


Por exemplo...(mais um!)

Grau é o quão (a intensidade) gostoso é o petisco.

Alto grau está relacionado a aplicação de diversos recursos (pastel da Dom Pastelo bem

recheado)

Grau baixo está relacionado a uma limitação de recursos (pastel de vento).


Por exemplo...(continuando!)

Qualidade baixa é comer aquele pastel e dar uma dor de barriga ou um revestrel!

Qualidade alta é você se lambuzar com o pastel da Dom Pastelo bem recheado e satisfazer todas

suas necessidades

Gerenciamento da qualidade do projetoPrecisão e exatidão não são equivalentes!

Precisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca

dispersão*.*desvio padrão

Como?

É a quantidade de vezes que você tentou algo com aquela garçonete linda – ;-) – e ela te deu

bola.


Precisão e exatidão não são equivalentes!

Exatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real.

anh?

É o que falta pra tu dar umas acochos na garçonete !


Para um bom controle de qualidade do projeto, faz-se necessário que a equipe de gerenciamento fique a par dos seguintes pares de termos:

Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).


Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).

Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns/aleatórias (variação normal do processo).


Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).

Planejamento de Qualidade

Entradas

● Fatores ambientais da empresa● Ativos de processos organizacionais● Declaração do escopo do projeto

● Requisitos● Tempo● valores

Ferramentas e técnicas

● Análise de custo benefício● Benchmarking (práticas do projeto)● Projeto de experimentos (fatores que influenciam o produto)● Custos da qualidade● Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade

Saídas● Plano de gerenciamento de qualidade● Métricas de qualidade

● Densidades de defeitos● Taxas de falha● Confiabilidade

● Lista de verificação de qualidade (checkpoints)● Plano de melhorias no processo

● Análise dos processos● Linha de base de qualidade● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

Realizar a garantia de qualidade

Entradas

● Plano de gerenciamento de qualidade● Métricas de qualidade● Planos de melhoria dos processos● Informações sobre o desempenho do trabalho● Solicitações de mudanças aprovadas

● Mudanças no projeto que podem influenciar a o PGQ● Solicitações de mudanças implementadas● Ações corretivas implementadas● Reparo de defeitos implementados

Ferramentas e técnicas

● Ferramentas e técnicas do Planejamento de qualidade● Auditoria de qualidade nas atividades do projeto● Análise dos processos● Ferramentas e técnicas de controle de qualidade.

Saídas

● Mudanças necessárias● Ações imediatas recomendadas● Ativos de processos organizacionais (Atualizações)● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

Controle de Qualidade


.1 Diagrama de causa e efeito / Ishikawa / espinha de peixe:


.2 Gráficos de controle


.3 Elaboração de fluxogramas


.4 Histograma / .5 Diagrama de Pareto


.6 Gráfico de execução – Desempenho técnico e custos e prazos.

.7 Diagrama de dispersão – Padrão da relação entre duas variáveis (dependentes x independentes). Identificar mudanças.

.8 Amostragem estatística – Selecionar uma parte dos produtos para inspeção. É necessário que a equipe esteja familiarizada com diversas formas de inspeção.


.9 Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações.

.10 Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados.


.1 Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade.

.2 Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito.

.3 Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações.


.4 Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede os parâmetros estabelecidos.

.5 Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos.


.6 Mudanças solicitadas – Caso haja mudanças, criar uma solicitação de mudanças, de acordo com o processo de Controle Integrado de mudanças definido.

.7 Reparo de defeito recomendado – Recomendado reparo pelo departamento de Controle de Qualidade (CQ)


.8 Ativos de processos organizacionais – Conclusão da Lista de verificação e Atualização da Documentação das lições aprendidas.

.9 Entregas validadas – Determinar se as entregas estão corretas.

.10 Plano de gerenciamento de projeto - Atualizações.

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