O impacto das interações cliente-fornecedor na escolha e formato das

métricas no marketing digital

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A visão tradicional mostra que as métricas vem dos objetivos de negócios

Métricas Objetivos do negócio

Aumentar visibilidade da

marca

•  Visitas ao site do público-alvo •  Menções nas mídias sociais

sobre o produto

•  Pesquisa: mais de 30 profissionais

•  Expectativa: qual é a métrica de engajamento?

•  Realidade: 80 páginas sobre métricas e ROI, mas um capítulo inteiro sobre Aculturamento

Nossas empresas são todas iguais? Nós somos todos iguais?

•  Usuário de mídias sociais •  Acredita que o que

importa é fidelizar o cliente

•  Usa internet raramente para ver notícias

•  Fechar o faturamento da semana é o que importa

Dependendo do “cliente da informação”: •  Quais métricas vou utilizar •  COMO vou apresentá-las

“Homens de negócio preferem fazer de conta que planilhas Excel e Power Point

indicam o futuro. O marketing, no entanto, está muito mais no terreno

emocional e afetivo de Freud do que no mundo de gurus como Kotler" *

Ricardo Semler

* adaptação

Para QUEM são os objetivos? Quais são seus motivadores?

Qual o nível de maturidade dele em digital ?

número? público certo? estão recomendando?

Qual o perfil do meu “cliente da informação”?

Jung

Pessoa sensitiva

Pessoa intuitiva

Os indivíduos sensitivos tendem a ser imediatistas com resultados visíveis no momento, e sabem lidar, tranquilamente,

com aspectos negativos.

Os intuitivos obtém e decodificam os sinais e as informações rapidamente e relacionam,

automaticamente, a experiência já vivida com o que pode ser usado na experiência atual

Da “tensão destrutiva” à “tensão criativa”

vendas  

impacto  

relacionamento  

OFF

NO criatividade

Como lidar com tantos dados e métricas, Big Data?

Dados de mídias sociais

Dados de Web Analytics

Fonte:  IAB  Brasil  –  “Glossário  de  Métricas”  

Engajamento  

Campanha  

Visitação  

Básicos  

Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto

KPI: Mídias Sociais X Web Analytics X Vendas

Menções de influenciadores X visitantes únicos (leads)

Menções positivas ao produto X faturamento

Conteúdos compartilhados X Leads vindas das mídias

sociais

dados de contexto

As métricas servem SÓ para medir o resultados e o retorno financeiro?

Estratégia Métricas

“A inteligência financeira não é capaz nem mesmo de preservar as instituições financeiras" - Alan Greenspan

“Não é o gigantismo nem a inteligência financeira que garante a sobrevivência de uma empresa, mas sim a sua lucidez” Lama Padmen Santem

Um trabalho de métricas não é refém da estratégia de negócio, mas um processo

de aprendizagem, de “lucidez” da empresa

Estratégia Métricas

O trabalho de métricas pode e deve ser de aprendizado e contribuição para a

estratégia

Campanhas

Interação e Relacionamento

Tomada de Decisão

Plano de Negócios

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O QUE são os objetivos?

Branding •  Visitas ao site

•  Menções nas mídias sociais

Quem está visitando o site? Paraquedistas

do Google?

Mencionando referente a qual

aspecto da marca?

O que é Branding dessa empresa?

Métricas Objetivos do negócio

Diminuir número de churn

Crescimento nas vendas no 2º

semestre

•  Número de fãs no Facebook •  Número de clientes que

mencionam a marca

•  Emails de contato •  Vendas por promoção