curso métricas

Download Curso Métricas

Post on 25-Jun-2015

43 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1. Mtricas -1 Prof. Fernanda Oliveira @_dp6 2012 dp6 - todos os direitos reservados Mtricas -1

2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics h mais de 6 anos, com passagens por grandes empresas como AgnciaClick Isobar e AG2. Possui vasta experincia em mtricas, teste multivarivel, links patrocinados e e-commerce. Head de Business Intelligence na dp6. 2012 dp6 - todos os direitos reservados fernandafernanda..oliveira@dpoliveira@dp66..comcom..brbr wwwwww..linkedinlinkedin..com/com/fernandafernanda..biancabianca 3. Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics O que veremos hoje? 2012 dp6 - todos os direitos reservados Como criar a Cultura de Web Analytics 4. Como a relao atual das pessoas com os meios? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Mdia Offline? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. 2012 dp6 - todos os direitos reservados2011 dp6 - todos os direitos reservados 7. Um Marketing mais evoludo e automatizado... 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. um marketing guiado pelos dados! 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8 9. E os dados so hoje a cola entre as plataformas e canais Varejo E-Commerce Social 2012 dp6 - todos os direitos reservados DadosDados Social Atendimento Mdia Etc 10. IBM Enterprise Marketing Management Coremetrics Ent. Analytics Coremetrics Lifecycle Coremetrics Multichannel Coremetrics Social Analytics Coremetrics Web Analytics Adobe Digital Marketing Suite Adobe Social Analytics Adobe Mobile Solution Adobe Insight Adobe Search Center Adobe Audience Manager Google Analytics Google Analytics Google Website Optimizer Google Webmaster Tools Google Adwords Remarketing Ferramentas de mtricas esto se tornando centrais de comando... 2012 dp6 - todos os direitos reservados Coremetrics Web Analytics Unica NetInsight Unica Mkt Operation Coremetrics Adtarget Coremetrics Intelligent Offer Coremetrics Search Mkt Cooremetrics Live Mail Unica Campaing Unica Customer Insight Unica Predictive Insight Adobe Audience Manager Adobe Audience Research Merchandising Recommendation Test & Target Adobe Discover Adobe SiteCatalyst Survey Genesis Tag Management Remarketing Attribution Modelling Multi-Channel Funnels Social Plugins Google Market Insights Google AdPlanner 11. E quais os desafios de guiar um projeto de marketing moderno? 2012 dp6 - todos os direitos reservados de marketing moderno? 12. Dirigir um projeto sem mtricas como dirigir cego 2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. preciso entender o contexto das mtricas e da audincia 2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. Porm mais dados no significam necessariamente mais resultados... 2012 dp6 - todos os direitos reservados preciso planejar e escolher bem as mtricas! 15. Mas preciso criatividade e estratgia para escolher as mtricas certas 2012 dp6 - todos os direitos reservados Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa? Albert Einstein Nem tudo que importa pode ser medido e nem tudo que pode ser medido importa 16. Mtricas erradas levam a concluses erradas um pincel um tronco 2012 dp6 - todos os direitos reservados um faco tronco uma cobra uma peneira 17. Incluir web analytics desde o comeo essencial para provar hipteses e sacramentar decises de usabilidade 2012 dp6 - todos os direitos reservados 17 18. O desenvolvimento de projetos tm se tornado cada mais iterativo e evolutivo Idia / planejamento Idia / planejamento ProttipoProttipo Insights para melhorias e Insights para melhorias e 2012 dp6 - todos os direitos reservados ProttipoProttipo Verses preliminares (alfa/beta) Verses preliminares (alfa/beta) Anlise de uso e navegao Anlise de uso e navegao melhorias e correes melhorias e correes 18 19. 66% das empresas entrevistadas no implementou mtricas a tempo em seus projetos Deixar para medir depois, j ficou tarde demais 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 2011 20. Etapas de um projeto interativo Primeiro Passo: Onde e quando entram as mtricas? PlanejamentoPlanejamento CriaoCriao Desenv.Desenv. ValidaoValidao VeiculaoVeiculao 2012 dp6 - todos os direitos reservados Estratgia de comunicao Arquitetura da informao Plano de mdia Design Testes de usabilidade Produo de adio, vdeo, animao, etc Produo de peas Programao de Interface Programao de Back-end Integraes Testes Correes Aprovao do projeto Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media 21. Planejar a mensurao essencial Desde o primeiro planejamento! PlanejamentoPlanejamento CriaoCriao Desenv.Desenv. ValidaoValidao VeiculaoVeiculao 2012 dp6 - todos os direitos reservados Estratgia de comunicao Arquitetura da informao Plano de mdia Definio de indicadores Escolha de Web Analytics e Ad Servers Design Testes de usabilidade Produo de adio, vdeo, animao, etc Produo de peas Especificao de pontos de medio Programao de Interface Programao de Back-end Integraes Implementao de tags Testes Correes Aprovao do projeto Validao de tags e medies Mobile Marketing Social Media Search Marketing Display Media Anlises, Resultados e Otimizaes 22. Eu no tenho dinheiro para isso!!! 2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. 10% Como um oramento em Mtricas que gere resultados? O diferencial est nas pessoas, numa boa equipe 2012 dp6 - todos os direitos reservados 90% Pessoas/Inteligncia Ferramentas Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/ 24. 54% dos profissionais de mtricas tem dificuldades para entender os dados gerados E nesta rea, h muito que se investir em formao um assunto complexo Educao e treinamento so essenciais para desenvolvimento 2012 dp6 - todos os direitos reservados essenciais para desenvolvimento de boas equipes Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara e turn-over alto Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 2011 25. E como justificamos o 2012 dp6 - todos os direitos reservados E como justificamos o Investimento? 26. Na Prtica: Uma simples melhoria na pgina ... Otimizando apenas landing page Antes Depois Visitantes 1,000,000 1,000,000 Taxa de avano da Landing Page 5% 6% Taxa de avano do funil de compra 20% 20% Converses 1,000 1,200 Ticket Mdio $250 $250 Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios 2012 dp6 - todos os direitos reservados Uma melhora de 1pp na converso de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento! Dados Ficticios 27. Se otimizarmos um Formulrio de Converso ... Otimizando pginas chave Antes Depois Visitantes 1,000,000 1,000,000 Taxa de avano da Home 5% 6% Taxa de avano do funil de compra 20% 24% Converses 1,000 1,728 Ticket mdio $250 $250 Faturamento Total $250,000 $432,000 Dados Ficticios 2012 dp6 - todos os direitos reservados Uma pequena otimizao = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimizao de mdia ... Dados Ficticios 28. Afinal, j posso comear a definir meus Indicadores? 2012 dp6 - todos os direitos reservados Indicadores? 29. Antes de tudo precisamos chegar no corao do problema, para alinhar e planejar os melhores indicadores MtricasMtricas Indicadores (KPIs)Indicadores (KPIs) Transaes, Visitas, Pageviews, Tem po mdio, Bouce-rate, Clicks Transaes, Visitas, Pageviews, Tem po mdio, Bouce-rate, Clicks Custo por aquisio (CPA), Latncia de Recncia de compra, Ticket Custo por aquisio (CPA), Latncia de Recncia de compra, Ticket 2012 dp6 - todos os direitos reservados Requisitos de negcio (KBRs) Requisitos de negcio (KBRs) Objetivos, problemas e metas Objetivos, problemas e metas de Recncia de compra, Ticket Mdio, Taxa de converso de Recncia de compra, Ticket Mdio, Taxa de converso Incremento em Vendas, Melhoria do relacionamento, e fidelizao, ampliar percepo de marca Incremento em Vendas, Melhoria do relacionamento, e fidelizao, ampliar percepo de marca Market share desejado, queda na receita, chegada de um novo concorrente Market share desejado, queda na receita, chegada de um novo concorrente 30. Qual a sua proposta de valor? Quais so seus objetivos para isso? Vender? Fidelizar? Atender? Voc realmente sabe qual o seu objetivo? 2012 dp6 - todos os direitos reservados Rentabilizar? Vender com qualidade? Existe algum que indispensvel? E quais podemos dizer que so efeitos colaterais ou consequncias? 31. Qual a razo da minha ao? Para fidelizar, criaremos promoes peridicas para cada perfil de consumidor cadastrado. Para aumentar meu ticket-mdio, criarei triggers de cross-sell ou up-sell no site e por e-mail. Para rentabilizar meu trfego, negociarei inventrio publicitrio disponvel em cada categoria. Agora que j sabemos para onde vamos, pergunte: Como? 2012 dp6 - todos os direitos reservados publicitrio disponvel em cada categoria. O que espero que a maioria dos clientes faam? Usurios retornantes sero identificado por cookies de retargeting e vero promoes que realmente gostariam de aproveitar. Usurios com dvidas sero atendidos por vendedores especializados em cada categoria 32. Que mtrica ou clculo pode me dizer que minhas aes esto indo bem ou mal? Posso compar-los com outras Pronto, agora vamos definir os indicadores! 2012 dp6 - todos os direitos reservados mtricas ou indicadores? Quais os nveis que espero para os meus indicadores? 33. Como assim? Indicadores? MdiasMdias Mdia de compras por cliente no perodo Ticket-mdio Tempo mdio no site CPA PercentuaisPercentuais Indicadores dizem, ou auxiliam a dizer se um nmero bom ou ruim 100.000 visitas bom ou ruim? Depende! Qual a perspectiva? Indicadores fornecem contexto por 2012 dp6 - todos os direitos reservados % Novos Visitantes % Visitantes retornantes % Visitas que no encontram resultados % Clientes satisfeitos Taxas e razesTaxas e razes Taxa de converso ndice de retorno Taxa de rejeio Taxa de aband