paraentenderas mídiassociaisorganização: ana brambilla

Buzz / Métricas e Avaliação de Resultados / Relevância / Viralização / Segmentação / Marcas / Design / Orkut ou Facebook? / Social Media Day / Mobilidade / Games / Mercado de Agências / Universo Corporativo / Mercado Editorial / Narrativas Digitais / Jornalismo /Coberturas Participativas / Relacionamento com o Leitor / A “Morte” dos Blogs / Tempo-Real / TV / Mídias Sociais Conectadas e Social Machines / Celebridades / Moda / Esportes / Música / Fakes / Narcisismo / Política / Administrações Públicas / Questões Jurídicas / Mobilização Social / Educação / Classes Populares / Movimento Hacker

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LICENÇACREATIVECOMMONS

ParaEntenderasMídiasSociaisOrganizadora:AnaBrambilla@anabrambillaAnodepublicação:2011Capa:RogérioFratin(http://designices.com)@rfratinEstaobraélicenciadaporumalicençaCREATIVECOMMONSAtribuição­Usonão­comercial­Compartilhamentopelamesmalicença3.0Vocêpode:‐interpretar,copiar,distribuireexibiraobrasomenteparafinsnãocomerciais;‐criaredistribuirobrasderivadasdesdequesejamantidaessamesmalicença;Sobasseguintescondições:‐Atribuição.Vocêdevedarcréditoaoautororiginal.‐Usonãocommercial‐Compartilhamentopelamesmalicença.Sevocêalterar,transformaroucriaroutraobracombasenesta,somentepoderádistribuiraobraresultantecomumalicençaidênticaaesta.Paracadanovousooudistribuição,vocêdevedeixarclaroparaoutrosostermosdalicençadestaobra.Qualquerumadascondiçõesacimapodeserrenunciada,desdequevocêobtenhapermissãodoautor.Qualquerdireitodeusolegítimo(oufairuse)concedidoporleiouqualqueroutrodireitoprotegidopelalegislaçãolocalnãosãoemhipótesealgumaafetadospelodispostoacima.

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OPROJETOErafevereirode2011eeurecémhaviaparticipadodedoiseventosligadosaouniversodasmídiassociais:CampusPartyeSocialMediaWeek,ambosemSãoPaulo.NavoltaaPortoAlegreeàrotina,constateicomalgumadecepçãoquemuitasdaquelasideiastãoinovadorasecapazesdeprovocarmudançasprofundasnasrelaçõessociaisnãochegariamatodasaspessoasquegostariam–etalvez,deveriam–participardepainéisedebatessobreasredesdigitais.Foinesseinstantequeentendiqueaefervescênciadopensamentoemmídiassociaiséalgoqueprecisaaconteceremqualquergrupo,emqualquerambiente,sejaeleacadêmico,escolar,corporativo,emclubesdemães,ongs,associaçõesdebairros,nainsuperávelmesadeboteco.Bastaquehajaumaprovocação,algumanoçãodarealidade,exemploscuriososnamangaemuita,muitacriatividade.Comaintençãodeoferecersubsídiosparapromoveressesdebates,osautoresdosartigosquecompõemestelivrotoparamodesafiodelançarfaíscassobretemasquecruzamouniversodasmídiassociaisemváriasesferas.Naspáginasaseguir,estãodistribuídosemcinconúcleos:Bases,queabordaráasplataformas,linguagens,tecnologiaseambientesporondeasredesganhamvida;Mercado,enfatizandoassuntosligadosàcomunicaçãoeempresas;Redação,comfocoaousodasmídiassociaispelojornalismoeseusdesdobramentos;

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Persona,dedicadoaouniversodaculturapopeseussubprodutose,porfim,Social,tocandoemtemasfundamentaisparaasociedadequeestãopresentesdemodosignificativonasredesderelacionamento.Longedeesgotarotemacentral,esteebooknãotemapretensãodedizerquaisassuntossãoosmaisrelevantesemmídiassociais.Olivronemhaviasidoconcluídoeumasboasdezenasdeoutrostemasenomesdeautoressurgiamemmente.Masnãohánadamaisinspiradordoqueaamplitudedeumfenômenoparaquesepensenacontinuaçãodeumprojeto.Assim,“ParaEntenderasMídiasSociais”malchegaàstelasjásonhandocomumfuturovolume,novostemas,outrosautores.Omodelodeproduçãoeorganizaçãodestelivrofoilivrementeinspiradonadinâmicaqueohistoriadorepesquisadordeculturadigital,JulianoSpyer,criouparaoebook“ParaEntenderaInternet”,lançadoemmarçode2009.DuranteaCampusPartydaqueleano,oJulianoconvidouumasériedepessoasparaescreveremartigoscurtossobretemasdeimpactonaculturaderedes.Emumasemana,oflashbookestavacomsuamaiorparteencaminhada.Quandopenseiemreproduziressemodelo,porémagoratomandocomonorteasmídiassociais,troqueiumaideiacomoJulianoeeletopounahoraquereaplicasseoformatodoebook.Nãoéàtoaqueopaidomodelofoiapessoamaisindicadaparaassinaroprefáciodestelivro.

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Em“ParaEntenderasMídiasSociais”,comeceilistandoumasériedetemasqueconsiderorelevantesnessecampo.Emseguida,convideipessoasquejulgueifortementecapacitadasaescreveremsobrecadaassunto.Umdesafioaquemepropusfoiodenãorepetirosautoresdolivro“ParaEntenderaInternet”,emumatentativadejogarluzsoboutrospontosdevista.Mesmoassim,EdneySouzaeRaquelRecuero,co‐autoresdapublicaçãode2009ereferênciasindubitáveisemmídiassociaisnoBrasil,nãopoderiamficardeforadestaconversaetoparamoconviteparaescrevertextosdeapresentação.Paraalgunstemas,preciseidaajudadeindicações;outrascontribuiçõeschegaramatravésdeofertasespontâneasdeautoresquemeperguntarampeloTwitter,e‐maileblogcomofaziamparaparticipardolivro.Graçasaessapluralidadedeorigens,olivroconseguiureunirumtimetãoecléticoquantocompetente,assegurandoadiversidadedeolharesquetantocombinacomasmídiassociais.Ostextosdeveriamsercurtos,semgranderigidez.Aideiaerapincelarumconceito,citarcasoselucidativoseapontarosprincipaisdesafiosemcadatema.Nenhumdinheirorolounesteprojeto:todososautores,organizadora,designer,divulgadoresnãoreceberamqualquerquantiaparaproduzirestematerial.Nãorestadúvidadequeesteebookéfrutodeumenvolvimentoíntimocommídiassociaisqueultrapassaqualquersentimentodeobrigaçãoprofissional.Eleexpressaa

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vontadedevermosodebateaconteceredoaprendizadosemultiplicar.Aproveiteestelivro.Espalheestelivro!Considereestaobraumtrabalhoemprogressoecompartilhesuasimpressõesehistóriasnosblogsespecialmentededicadosaesteprojeto:http://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com

http://paraentenderasmidiassociais.tumblr.com

AnaBrambillaAbrilde2011

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SUMÁRIOPrefácios9 Motivosparavocêlerestelivro,porJuliano

Spyer11 Paraquebraracabeçacomasmídiassociais,

porEdneySouza14 ANovaRevolução:asRedessãoasMensagens,

porRaquelRecuero

MídiasSociaise...

NÚCLEOBASES

18 Nemsantanembruxa:aInternetévocê/

JulianoSpyer24 MídiasSociaisConectadaseSocialMachines/

WalterLima28 ...OrkutouFacebook?/RafaelSbarai32 ...A“Morte”dosBlogs/AlexandreInagaki36 …Design/RogerioFratin39 ...Mobilidade/CarrilFernando43 …Games/RafaelKenski47 ...SocialMediaDay/CarolineAndreis

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NÚCLEOMERCADO

57 ...MercadodeAgências/GilGiardelli61 ...Segmentação/GuilhermeValadares70 ...Marcas/EricEroiMessa76 ...Viralização/IanBlack79 ...Buzz/ThianeLoureiro82 …MétricaseAvaliaçãodeResultados/

RicardoAlmeida86 …UniversoCorporativo/CarolinaTerra89 …MercadoEditorial/NanniRios

NÚCLEOREDAÇÃO

93 …NarrativasDigitais/PollyanaFerrari97 ...Jornalismo/AnaBrambilla101 …CoberturasParticipativas/Luciana

Carvalho107 …Relevância/RodrigoMartins111 …RelacionamentocomoLeitor/Nívia

Carvalho114 ...Tempo­RealnoJornalismo/BarbaraNickel117 ...TV/FilipeSpeck

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NÚCLEOPERSONA

121 ...Celebridades/IvanGuevara125 …Moda/GiseleRamos128 …Esportes/WillianAraújo133 ...Música/KatiaAbreu137 …Fakes/JorgeRocha140 ...Narcisismo/SusanLiesenberg

NÚCLEOSOCIAL

144 ...Política/MarceloSoares152 ...AdministraçõesPúblicas/IvoneRocha158 ...QuestõesJurídicas/RonyVainzof162 ...MobilizaçãoSocial/FernandoBarreto166 ...Educação/BiancaSantanaeCarolinaRossini171 ...MovimentoHacker/RafaelGomes177 ...ClassesPopulares/JoãoCarlosCaribe190 OsAutores

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PREFÁCIO

Motivosparavocêlerestelivro

1. EleteveacuradoriadaAnaBrambilla,umaentusiastadoassunto,queconheceeparticipadaformaçãodestemercado,comopesquisadora,professoraecomoprofissional.

2. Oresultadonãoéumameracolagemdetextos.Eleéofrutodeumprocessoquecomeçoucomaidentificaçãodeblocostemáticos,depoisdetópicos,atéchegaràencomendadostextosaosparticipantes.

3. Essesparticipantesreceberamoconvitepor

teremumenvolvimentoparticularcomoassunto.Porisso,suascolaboraçõestrazemaperspectivadequemvivenciaeestáajudandoadarsignificadoaessasexperiências.

4. Olivromereceserlidoporquevocênãoencontraránadamelhorparasefamiliarizarcomosmuitosassuntosrelacionadosàsmídiassociais,nemnasprateleirasdaslivrarias,nemnaprópriarede.

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5. Ummotivoparaissoéqueaeditoratradicional

teriadificuldadededisponibilizarcomarapideznecessáriaoconteúdosobreumassuntoqueseaprimoraquasediariamente.

6. Outromotivoéqueaorganizaçãopropostapoupaoleitordatarefadeencontrarumatrilhacoerenteparaseguiresefamiliarizarcomtópicosquetêmrelaçãoentresi.

7. Esteprojetonasceuemformatodigitalevocêjátemapermissãodosautoresparausá‐lo,reproduzi‐loeremixa‐lo,mesmoparaimprimi‐lo,demaneiraqueelesirvaparaumcurso,paraaformulaçãodeumvídeo,paraatraduçãoparaoutraslínguas.

8. Finalmente,esselivrodemonstramaisumavezaviabilidadedoconceitodacoletâneatemáticarealizadaforadasestruturastradicionaisdeprodução.Elesegueapropostaapresentadaem2009comoParaEntenderaInternet,indicandoqueapublicaçãodeobrasnesseformatoestáaoalcancedaspessoasquequiseremjuntarforçasparaajudarapopularizarumassunto.

JulianoSpyerAbrilde2011

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PREFÁCIO

ParaquebraracabeçacomasmídiassociaisAAnameconvidouparafazerumtextobemgeraleinformalparaolivroParaEntenderasMídiasSociais,deiumaolhadanosartigosepercebiqueaquitemquasetudoparavocêentenderasmídiassociais,digoquasetudonãoporqueeuachequefaltaalgumacoisa,nemquerorepetirograndeclichêdequenósaindaestamosconstruindoosconceitosdemídiassociaisnoBrasilenomundo.Paraentenderasmídiassociaiséprecisoquebraracabeça;eunãoentendiquandomeublogpassoudeummilhãodevisualizações;eumegradueiemtecnologia,nuncapenseiemescrevernavida;meatrapalhocomvírgulasatéhoje,masaquelesleitoresnãoestavamalipelasminhasvírgulas;elesprecisavamdealguémparaauxiliá‐losnaárduatarefadeusarapetrechostecnológicosqueelesnuncaviram.Quandovocêestáilhadofisicamenteemcasa,ouilhadopsicologicamentenotrabalhovocêprecisadeajudaparaentendermuitacoisa,eainternettecolocouemcontatocomummundodeconteúdo,produzidoporummundo

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depessoas,queestãoalidisponíveisparateajudaraentenderasdificuldadesdoteudia‐a‐dia.Essemundodepessoascomideiaseobjetivosemcomumcriouasredessociaisdigitais:espaçosparaorganizarecompartilharoqueseaprendenessemundão,agoraliteralmentesemporteiras.Eraissoqueestavaacontecendoem2001e2002nablogosferabrasileiradaqualeufaziaparte.Eujáestavanainternetbemantesdissomasnãoconheciaosblogsenãoosprocureiporqueeraanovaonda.Eucomeceiausarblogsporqueeramaisfácil,simplesassim.Euquebreiacabeçaatéentenderqueblogseramummodelodenegóciosviável.Quebreiacabeçaparaentendercomopublicidadeemmídiassociaiseraumnegóciorentávelecontinuoquebrandoacaradiariamentequandoummontedecoisasqueeuexperimentodáerrado,masissoraramenteeucontopraalguém.:)Mídiassociaistrabalhamemambientesderelacionamentos.Lembre‐sedetodososrelacionamentosperturbadosquevocêtevenavida,comparentes,comcolegasdetrabalho,comsuaspaixõesfulminantesecomseusamoreseternos.Vocêestáconstruindoumrelacionamentocomseupúblico‐alvo;serãomomentoslindos,seguidosdebrigasépicas,atéqueaconcorrênciaossepare,amém.

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Vocêprecisaleresselivro.Elevaiteajudaraevitarquevocêquebreacaranassuasprimeirasexperiênciascommídiassociais,masvocêprecisagostardequebraracabeça.

EdneySouzaMarçode2011

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PREFÁCIO

ANovaRevolução:AsRedessãoasMensagens Oquemuitoschamamde"mídiasocial"hoje,compreendeumfenômenocomplexo,queabarcaoconjuntodenovastecnologiasdecomunicaçãomaisparticipativas,maisrápidasemaispopulareseasapropriaçõessociaisqueforamequesãogeradasemtornodessasferramentas.Éummomentodehiperconexãoemrede,ondeestamosnãoapenasconectados,masondetranscrevemosnossosgrupossociaise,atravésdosuporte,geramosnovasformasdecirculação,filtragemedifusãodessasinformações.Entretanto,asraízesdessefenômenonãoestãonecessariamentesituadasnosurgimentodoschamadossitesderedesocial,comomuitospensam,masemferramentasmuitoanteriores.EstãonasprópriasraízesdaInternet,comoprimeiromeioaomesmotempomassivoeinterativo(comoclassificaçãodeMarcosPalacios)queproporcionouosubstratosobreoqualessasredesforamreinscritaseadaptadas.Osprópriosmecanismosdechat,porexemplo,quesãoquasetãoantigosquantoaprópriainternet,jácontinhamemsioembriãodessaparticipação,assimcomoose‐mailseos

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fórunse,posteriormente,osblogsefotologs.Amudançaestánahorizontalizaçãodoprocessodeconstituiçãodamídiaque,aocontráriodachamadamídiademassa,distribuiuopoderdedistribuiçãodamensagem(ou,comoAndréLemosexplica,caracteriza‐sepela"liberaçãodopóloemissor").Essarevolução,queensaiapassosmaissignificativoscomosurgimentodosblogs(eaconseqüentepopularizaçãodaproduçãoepublicaçãodeconteúdonaweb,instituindooqueO'Reillyvaichamarde"Web2.0"),vaiatingirmaisgentedeformamaisrápidacomossitesderedesocial(quevãopublicizarasredessociaisemanterconexõesquefuncionamcomocanaisdeinformaçãoentreosatores)ecomasapropriaçõesdessessites.Sitesderedesocialforamespecialmentesignificativosparaarevoluçãoda"mídiasocial"porquevãocriarredesqueestãopermanentementeconectadas,porondecirculaminformaçõesdeformasíncrona(comonasconversações,porexemplo)eassíncrona(comonoenviodemensagens).Redessociaistornaram‐seanovamídia,emcimadaqualinformaçãocircula,éfiltradaerepassada;conectadaàconversação,ondeédebatida,discutidae,assim,geraapossibilidadedenovasformasdeorganizaçãosocialbaseadaseminteressesdascoletividades.Essessitesatingemnovospotenciaiscomoadventodeoutrastecnologias,queaumentamamobilidadedoacessoàsinformações,comooscelulares,tablets,smartphoneseetc.Redessociaispassamaserconstituídasemfluxosinformacionais,refletindoaeradaconexãopropostaporManuelCastells.Éporissoque

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chameiessaapresentaçãoapartirdeumaconstruçãoemcimadafamosafrasequeMarshallMcLuhanusouparadefiniroestudodosmeiosdecomunicaçãodemassa.Hoje,asredessãoosmeioseasmensagensdaEradaHiperconexão.Aomesmotempoessasconversaçõespúblicastambémoferecemumsubstratoparanovasformasdeserviços,marketingepublicidademaisdirecionadosemaisconversacionais.Aeradorelacionamentoéonovomomento,umnovocontexto,ondeconsumidoresestãoemrede,comentando,discutindo,participando.Eédentrodessaperspectivaquesetornanecessáriodebater,perceber,constituireanalisarocontextooferecidopelomomentodachamada"mídiasocial".Eestelivrovemaoencontrodomomento,napropostadeoferecerpequenos"drops"deinformaçõesquevãosuscitaradiscussãoarespeitodecomopodemosperceberessesfenômenos,apartirdeconceitospropostosporprofissionais,especialistasepesquisadores.

RaquelRecueroMarçode2011

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NÚCLEOBASES

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Nemsantanembruxa:aInternetévocêJulianoSpyer//@jasperEstelivroapresentaconceitosepráticasrelacionadosaousodaschamadasmídiassociais1.ApropostarefleteapercepçãodequeaInternetsópodeserentendidapelousoetrazsubjacenteaideiadequeasmídiassociaispodem“aumentar”onossointelecto,nalinhadoquebuscavaocientistaamericanoDouglasEngelbartnosanosde1960.OqueagenteconhececomosendoaInternethojeéparteainfraestruturatecnológicaqueafazfuncionareparteoconjuntodeideiasquevemsendoassociadasaelaaolongodosanos.Destaca‐seumacertavisãomessiânicasobreacapacidadedessainvençãodetransformarpositivamenteasociedade.Querosugeriraoleitor,comosexemplosaseguir,queeleintegreoencantamentopelaInternetàliberdadepararefletirsobreaspectosproblemáticosrelacionadosàsmídiassociaise,assimfazendo,deixaropapeldedevotoeassumiraco‐autoriadoqueestáacontecendoeiráacontecernomundointerconectado.

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Aeconomiadareputação‐Adefesaàsvezeseufóricada"democratizaçãodoconhecimento"muitasvezesencobreasmotivaçõesegoístasdequemcompartilhaseusconteúdosonline.Acirculaçãodoconteúdo"livre"ou“aberto”fazmovimentarumsistemamonetáriobaseadonareputação.Essamoeda,alémdepoderserconvertidaemadmiração,tambémpodegerarbenefíciosmateriaisquemuitasvezesnãosãocontabilizadospublicamente.Porexemplo:umlivronovopodeserapenasmaisumentredezenasoucentenaslançadostodososmesesevaiconcorrerpeloespaçoescassodasprateleirasdaslivrariasedaspáginasdoscadernosdecultura,masdentrodocontextocerto,editoraeautorpodemconcordaremdistribuironlineaversãodigitalintegralgrátis.Aaparentecontradiçãodesedaroquefoifeitoparaservendidopredispõequeolivrorecebamaioratençãoespontâneadosmeios.Ajustificativaotimistafaladobenefíciodeteroleitorcomoparceironadivulgação,masomitequeavantagemdeixariadeexistirsemuitaseditorasadotassemaestratégiaeoleitortivessefarturadealternativasparabaixargratuitamente.Meritocracia‐Hojeonerddeixoudeseravítimafavoritadobullyingparasereinventarcomoprotagonistadanovaeconomia–suacaraéadosbilionáriosBillGateseMarkZuckerberg.Écoolter

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iPhone,jogarXBoxetermuitosseguidoresnoTwitter,masesseencantamentopelaculturanerdraramentequestionaseuaspectomeritocrático,competitivoeindividualista.ConsidereoqueaescritoraamericanaPaulinaBorsookchamoude"averdadeiravingançadosnerds":"Aquelescujagrandeforçanuncafoicompreendersistemassociais,apreciaçãodashumanidadesouconhecimentodehistória,políticaeeconomia,começaramagoraainfluenciaraspolíticaspúblicas.Armadoscomdinheironovoenovacelebridade,elespodemsevingardaquelesqueosfizeramsentir‐seinferiores."ElaserefereaooambientepolíticoqueprevalecenoValedoSilício–aMecadomundodigital–que,aomesmotempoemqueabraçacausascomodireitoaoaborto,casamentogayedescriminalizaçãodousodedrogas,tambémrepudiaenfaticamenteaspráticas–consideradasassistencialistas‐desubvençãoecontrolegovernamental.Issosetraduz,porexemplo,nacrençadequeosetorprivadopoderesolvertudoequepesquisaacadêmicanãopodeseravaliadanocurtoprazopelotestedomercado.Impactoambiental‐Amanufaturadecomponenteseletrônicosestámigrandoparaaperiferiadomundoatraídapeloscustosmaiscompetitivosdeprodutoseserviçosetambémpelabaixaregulamentaçãoexistentedecontroleàpoluiçãonessespaíses.Éinteressantenotarcomootemadacontaminaçãoprovocadapela

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fabricaçãodeplásticosesemicondutoresraramentepareceimportarmesmoaosengajadosdefensoresdaInternetlivre.UmaexceçãoheroicaéadaredeMetaReciclagemnoBrasil,queháquasedezanosjáfalaepraticamaneirasdealiaramilitânciapelainclusãodigitalcomousoresponsáveldosequipamentoseletrônicos.Etnocentrismo‐UmdosproblemasdosestudossobrefenômenosligadosàInternetéqueelaévistacomosendoamesmacoisaemqualquerlugardoplaneta.ReflexõessobreaimportânciadousodasmídiassociaisnosconflitosrecentesnoEgitoenoIrãaceitamcomnaturalidadeaideiadequetodososusuáriosdaInternetcompartilhamosmesmosinteresses,desejosevisãodemundodosuniversitáriosamericanos.Ocomentaristamuitasvezesnãosabealíngua,nãoconheceopaísenuncaexaminoualógicainternadaculturae,apesardisso,sesenteàvontadeparatirarconclusões.ConformepropõeoantropólogobritânicoDanielMiller,ésaudávelcontemplarapossibilidadedequeaInternetnãoexisteemsi,dequeelaécriadadeumaformaprópriaporcadapovo,apartirdesuasmotivaçõesedamaneiracomoelesainterpretam("canibalizam")pararesponderàssuasquestõesenecessidadesparticulares.AsuaInternet–ÉtentadorfazerpartedairmandadedosadoradoresincondicionaisdaInternet,maspodesertambéminteressanteeútildesconfiardesseaspectohigienizadoedogmático,aceitarascontradiçõesquea

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redemundialdecomputadoresproduz,ecriarumentendimentoprópriosobreoqueessaferramentasignificaapartirdoacúmulodeexperiênciasereflexões.Nemsantanembruxa.NãosetratadedesmerecerascoisasincríveisqueaInternetproporcionanemdecondenartudoindiscriminadamentecomoumgrandecontodovigário,masconsiderarqueaInternetpodeserapenasaquiloquecadaumescolhefazercomela.Sevocêgostoudaspossibilidadesdediscussãolevantadasequersabermais,podeler:

Borsook,Paulina."Cyberselfish."Mother Jones | Smart, Fearless Journalism.July‐Aug.1996.Web.16Dec.2010.<http://motherjones.com/politics/1996/07/cyberselfish>.ArtigonaWikipédiasobrearedeMetaReciclagem:http://pt.wikipedia.org/wiki/MetaReciclagemApresentaçãoemvídeosobreolivro“TalesfromFacebook”,DanielMiller,Polity,2011.http://fwd4.me/zjkBarbrook,Richard,andAndyCameron."TheCalifornianIdeology."TheHypermediaResearchCentre.UniversityofWestminster,Aug.1995.Web.16Dec.2010.

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<http://www.hrc.wmin.ac.uk/theory‐californianideology.html>.

Nota1Nestetexto,uso“internet”comosinônimode“mídiassociais”.

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MídiasSociaisConectadaseSocialMachinesWalterLima//@walter_limaAstecnologiadigitaisconectadasampliaramoespectrodepossibilidadesnocampodacomunicaçãosocial.Passamos,emumcurtoespaçodetempo,daeradaescassezdainformação(queduroucentenasdeanos)paraaeradoBigData.Háumnovoecossistemamídiáticoemformação,contendoosmeiosdecomunicaçãoanalógicos,surgidosapartirdasconcepçõeseconômicasdaRevoluçãoIndustrial,easredesdigitaisconectadas,quepossuemconexõestopológicasdescentralizadasedebaixahierarquia,fornecendonovaspossibilidadesdeconsumodeconteúdoealterandoarelaçãoestabelecida,pelomodelobroadcasting,entreaaudiênciaeassuaspreferênciasinformacionais.Nessaestruturainformacionalemergempossibilidadesdeestabelecerdiferentestiposderelaçãoentreemissordeconteúdoinformativoderelevânciasocialeaaudiência.

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Ouseja,arelevânciaéaprincipalrazãoparaqueaspessoasutilizemasTecnologiasdeInformação(TI)nassuasatividadesdeinformação.NaWebcoexistemdoiscomplexossistemasinformativosinteragindo,umconstruídoatravésdossistemascomputacionaiseooutroquemovimentatodooaparatotecnológico:asociedade(oserhumanointeragindo).Portanto,háduascategoriasbásicasderelevânciainteragindonoecossistemadarede:sistemaehumanos.Assim,quandosemencionanotrabalhooconceitoderelevância,trata‐sedarelevânciadoconteúdoinformativonoambientedaComunicaçãoMediadaporComputador(CMC)emrelaçãoaosoutrostiposdeconteúdosqueneletransitamesãoacessadospelosusuáriosdarede.Masparaqueainformaçãoestruturadarelevantesocialmenteaconteça,àmargemavassaladoradautilizaçãodesistemasqueproporcionamaconversação,énecessárioqueseconstruamtecnologicamenteambientesbaseadosemredessociais,maspossuindoaintencionalidadedeseconstruirinformaçãoestruturadaerelevantesocialmente.Assim,énecessáriaaformataçãodeambientesdeMídiaSocialConectada.

Amídiasocialconectadaéumformatodecomunicaçãomediadaporcomputador(CMC)quepermiteacriação,ocompartilhamento,comentário,avaliação,classificação,recomendaçãoedisseminaçãodeconteúdosdigitaisderelevânciasocial

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deformadescentralizada,colaborativaeautônomatecnologicamente.Possuicomoprincipalcaracterísticaaparticipaçãoativa(síncronae/ouassíncrona)dacomunidadedeusuáriosnaintegraçãodeinformações(LIMAJR,2009,p.97).

Entretanto,énecessárioqueessaformataçãotenhaumsuportetecnológicodotadodecerta“inteligência”paraquepossadarcontadovolumedeinformaçõesinseridasereferenciadas,comoobjetivodeestruturarconexõesrelevantesesubsidiarosparticipantesemfunçãodaconstruçãodedeliberaçõessocialmenteimportantes.Háumcampodoconhecimentohumano,denominadoSocialMachines.Essatecnologiapermiteajunçãodahabilidadehumanaparasocializarinformaçõesesistemasqueauxiliamnosprocessosdeconstruçãodacolaboraçãoatravésdeumagrandequantidadededados.

Socialmachines:Lotsofpeoplepostreviewsandratingsofrestaurants,whichinfluencechoicesmadebyfuturepatrons.Thisactivityisoneexampleofasocialmachine.Moreintricatesocialmachinesarebeingdesignedthatcanimprovehowscienceisdoneandhowdemocracyiscarriedout.(BERNERSLEE,2010:84)

NasSocialMachinessãoinseridosalgortimosquetemafunçãodeauxiliaremcomocomo“socialfiltering”ou“socialinformationfiltering”.Funcionamcomosistemasdeavaliaçãoparaadequaromaterialinserido,combase

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emdiferentestiposdeintencionalidades.Osfiltroscolaborativossãousadosespecialmentecomo“SistemasdeRecomendação”quepodemmelhoraraexperiênciadecolaboraçãonumambienteconectado.Trata‐sedeumasoluçãoquepotencializaasrelaçõesdeconfiançaentreosusuárioseajudanosprocessosdedeliberaçãocontendoinformaçõesestruturadasderelevânciasocialemfunçãodeumanovaesferapúblicainterconectada.ReferênciasBibliográficasBERNERS‐LEE,Tim.LongLivetheWeb.ScientificAmerican,December2010.LIMAJUNIOR,WalterLima.MídiaSocialConectada:produçãocolaborativadeinformaçãoderelevânciasocialemambientetecnológicodigital.Líbero(FACASPER),v.XII,p.95‐106,2009.

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MídiasSociaise...

...OrkutouFacebook?RafaelSbarai//@rafaelsbaraiEm2010,oGoogleintroduziuaomenos30alteraçõessutisaoOrkut.FoialgosemprecedentesnosseteanosdevidadaredesocialdemaiorpopularidadenoBrasil.Naocasião,aintençãoeraexplícita:nãoperderumdospoucosterritórios‐senãooúnico‐queositeaindadominaeconteroavançodorivalFacebook,maiorsitedogêneronoplaneta,líderempraticamentetodososmercadosemqueestápresente.EmboraasupremacianopaísdaredesocialdepropriedadedoGooglesejaevidente,pairanoarvirtualumsentimentodedesconfiança:háchancesconcretasdeoOrkutperderopostoparaosedentoFacebook?Épossível.Contudo,atarefaemsuperá‐lonãoénadafácil–porora.SegundopesquisaproduzidapelaempresademétricasComscore,oFacebookcresceuvertiginosamentenopaísem2010–cercade270%‐,alcançando12,11milhõesdevisitasúnicas.Contudo,engana‐sequempensaqueoOrkutficouparatrás‐aredesocialtambémevoluiu:28%nomesmoperíodo,com31,27milhõesdevisitasúnicas.Noexterior,aredesocialdoGooglejá,háalgumtempo,nãoobtémomesmo

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êxito(apenas35%dosusuáriosdositenãofazempartedoterritórionacional).DizaComscore:“SenãofosseoBrasil,oOrkutnãoexistiriaem2011″.Defato.Segundoinformaçõesdanave‐mãeGoogle,oOrkutéacessadoporcercade70%dapopulaçãoconectadanopaís.E,parareduziroextensovolume–eampliarsuafatianosetor‐,MarkZuckerbergadotaestratégiasreconhecidamenteagressivasparaganharmercado.AcriaçãodeumescritórioemSãoPaulo,porexemplo,eacontrataçãodeAlexandreHohagen,atéentãopersonagemmaispoderosodaempresanaAméricaLatina,éumadastáticasjáreveladas.OOrkutsentiuopesodoFacebooknomundo–eparounotempo.Rezaalendaqueoatualcenáriodasduasplataformasilustra,decertaforma,adesigualdadesocialapresentadanopaís‐umaclivagemsocioeconômicaentreusuáriosdossites–,vaticinandoqueoOrkutestánabasedapirâmideeoFacebook,noalto.Porora,opanoramaémerasuposição.NenhumaempresademétricasouqualquerinstitutodepesquisachegouaumaconclusãosimilaraosrelatosdescritospelapesquisadoraamericanaDanahBoyd,responsávelpelaproduçãodeumartigopublicadoemjunhode2007.Naocasião,DanahrelataamigraçãodeusuáriosdoMySpaceparaopróprioFacebook.DizDanah:“Aospoucos,oMySpacecomeçouaservistocomoumsitequereúnelatinoseadolescentes.Umambientevirtual

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deusodecrianças,quepossuempaisquenãoingressaramaumauniversidade”.Nocaso,aspráticaspreconceituosasexistentesnocotidianodoamericanoforamtransferidasparaomundovirtual.NoBrasil,esseprocessocontémumaetiqueta,digamos,intolerante:‘favelizaçãodoOrkut’.Parasemanternadianteira,valedizer,oOrkutterádesuaracamisa.Abatalha,nomínimo,inusitada‐adecopiarumaooutro‐podefortaleceraredesocial.Emularmodelosque,emalgummomento,tiveramêxitoecaíramnogostodosusuáriosdooponentepareceseroobjetivo.Foiassim,porexemplo,comavalorizaçãodos“aplicativossociais”,comoColheitaFeliz,jogadopormais20milhõesdepessoas.Oqueestáemjogoéaatençãopelousuário,pelapublicidadenaInternet–e,éclaro,pordinheiro.Emoutubrode2010,oGooglerevelouaosdesenvolvedoresbrasileirosumaintegraçãodoOrkutcomoJambool,plataformadepagamentosonlineadquiridapelagigantedebuscasem2009.Emtese,qualquerprogramadorquedesenvolvesseserviçosparaaredesocialteriaapossibilidadedeinserirferramentasdecobrançanosseusprogramas.Oprimeiropassofoidado.Contudo,profissionaisdosetorrelataminúmerasdificuldadescomacriaçãodeaplicativosnosite.Aprincipaldelasincomodaomaiorinteressado–ousuário.Adeptosdaredereclamamdeumaconstanteinstabilidadeentreosaplicativos.

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RestaaoOrkut,portanto,solucionaroruído–pequeno,porémindispensável.AnalistasepesquisadoresdemídiadefendemquepequenasstartupsvoltadasàproduçãodeserviçosnoTwittereFacebooksejamasmaioresresponsáveispelocrescimentovertiginosodessessitesnosúltimosdoisanos.Defato,graçasàpolíticadeAPIpública,quepermitequedesenvolvedoresindependentescriemaplicativosausuáriosemtodoomundo,produtoras,comoaempresadegamesZynga,cresceramrapidamente.HáquemdigaqueacompanhiaresponsávelpelacriaçãodeCityville(ganhou100milhõesdeusuáriosemapenas43dias)eFarmvillevalhaentre7e9bilhõesdedólares.OOrkutpoderiaaprenderalição.Osmaisde50milhõesdecadastrados–cercade70%dosusuáriosconectadosnopaís–agradecem.

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MídiasSociaise...

...A“Morte”dosBlogsAlexandreInagaki//@inagakiHáalgunsanosprofetasapocalípticosdeplantãoafirmamqueosblogs,feitoleminguessuicidas,estãoseguindoomesmocaminhofataldeoutrasferramentascomomIRC,ICQeNapster,quehojefazempartedo“museudegrandesnovidades”cantadoporCazuza.Em2008,porexemplo,amesmarevistaWired,queanunciouemoutubrode2010amortedaWeb,afirmouque“Twitter,FlickreFacebookfazemosblogspareceremtão2004″,recomendandoinclusivequepessoasqueestivessempensandoemcomeçarumblogabandonassemaideia.Emjunhode2009,umamatérianoTheGuardianfezamesmafatídicaprevisão,tambémimputandoesseassassinatoàascensãodemídiassociaiscomooTwitter.OmaisrecenteveículoaarriscaressaprofeciafoioNewYorkTimes,queemfevereirode2011publicou,baseadoempesquisarealizadapeloPewResearchCenter,umartigoafirmandoqueosblogsestãoperdendoseuapelo.AmatériacitoucasoscomoodoaspiranteacineastaMichaelMcDonald,quedeixoudepostarseusvídeosnoblogparapublicá‐losdiretamentenoFacebook,outra

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interfacenaqualseusamigospodemvisualizarecomentarseustrabalhos.OtextodoNYTimesinspirouumamatériadaFolhadeS.Paulocujotítulovaticinou:“Novasgeraçõesabandonamblogs”.Eaí,seráquepodemoschegaràconclusãodequeoatodeblogarviroucoisadetiozinhodemeia‐idade?Twitter,FacebookeoutrosmeiosdepublicaçãodeconteúdosnaredecomoTumblrePosterousteriammatadoosblogscomumcandelabronabiblioteca,talqualoCoronelMostarda?Nem8,nem80.ConcordocomaconclusãodeMarkEvans,colunistadoTheGlobeandMail,queparafraseouaquelafraseclássicadeMarkTwain:“asnotíciassobreamortedosblogssãomuitoexageradas”.Pois,seéfatoquejovensde12a17anos,aomenossegundoapesquisacitadapeloNYTimes,estãodeixandodemanterblogs(de2006para2009,onúmerodeblogueirosnessafaixaetáriacaiude28%para14%),bastaanalisaromesmolevantamentofeitopeloPewResearchCenterparaconstataroutronúmerotãosignificativoquanto:entreinternautascommaisde18anos,aporcentagemdeadeptosdaboaevelhaatividadedeblogarsubiude11%para14%.Ouseja:tudonavidaéumaquestãodeperspectivas.Recordoaqui,pois,umapéroladesabedoriadograndefilósofoHomerSimpson:“Aspessoasinventamestatísticasparaprovarqualquercoisa.40%daspessoassabemdisso!”.NãocustalembrartambémqueTumblr,TwittereFacebook,“vilões”citadosemtodasasprincipais

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matériasqueprofetizamdemodo“mãedinahstico”aagoniadosblogs,nadamaissãodoquenovasformasdepostarconteúdosnaInternet.Sãomaissimples,maisrápidasepráticasdoqueoWordpressouoLiveJournal?Sim,masnãodeixamdeserferramentasdeblogagem,quefacilitamotrabalhodequemnãotemtempoderedigirlongospostsoupreferepublicarfotos,ilustraçõesevídeoscomumaeoutralinhadetexto.Alémdisso,comobempontuouaediçãode2010doStateoftheBlogosphere,pesquisaanualfeitapeloTechnorati(principaldiretóriodeblogsdomundo),blogueirostêmusadoFacebookeTwittercomoferramentaseficientesparadivulgarseuspostsetrazernovosvisitantesasuaspáginas.Enfim,trata‐sedeumfilmequejávimosoutrasvezes:afotografianãomatouapintura,aTVnãoacaboucomasrádios,blogsconvivembemcomredessociaisecadaqualtemoseuespaçoefunçãonessecenáriodeconvergênciademídias.Porfim,resgatoumadeclaraçãodadaporScottRosenberg,autordoexcelentelivro“SayEverything”,sobreahistóriadablogosferaeosrumosqueelaestáseguindo.EmentrevistaàrevistaTime,afirmou:“Antigamente,blogseramconsideradostriviais,mundanosecheiosdepostscomentandocoisascomooquevocêtinhacomidonoalmoço.EssasmensagensagoraestãonoTwitter–juntocomoutrascoisas,éclaro–enquantoblogsservemcomoumaesferapúblicaparaexpressarideiaseumlocalnoqualpessoasexercemsuacriatividadeeautoexpressão”.

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Sim,osblogspermanecemvivos,forteseperseverandoporaí:revelandonovostalentos,divulgandocausase,principalmente,conectandopessoasafastadasgeograficamente,masunidasatravésdeideias,ideologias,idiossincrasiaseamizades.

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MídiasSociaise...

...DesignRogérioFratin//@rfratinAcadaprodutolançadonasmídiassociais,juntocomtodaainformaçãoqueétrocadaentreosusuários,tambémexistemtrocasdeexperiênciadenavegaçãoeprojetosgráficos.Opçõesaparentementepositivasdeusabilidadecomoo“vermais”–queficoupopularcomoTwitter–,hojeéusadoemsitesdediferentescategorias,deportaisdeconteúdoapequenosblogspessoais.Algoque,namaiorpartedasvezes,ocorredemodonegativoéacópiadasoluçãográficadessasmídias.OOrkutnasceue,rapidamente,emdiversospaíseshaviamoutrosorkutsondenãosomenteodiscursoeditorialdoprojetocomotambémassoluçõesvisuaiseanavegaçãoeramcópiadeslavada.Tiraoazulclaro,colocalaranja,cinzaouvermelhoetudopronto.Projetodedesign?Não.Bastafingirqueébenchmarkeusarcomoumamesadeluzpracriarooutroemcima.Seantesissoocorriacommaiorfreqüênciaentresitesdamesmalinha,agoraexisteuma“faltadeprojetográficocoletiva”,ondeassupostasidentidadesseapropriamdeelementosdeoutroprojetoeosusamindiscriminadamente,demaneiraqueumafasemuito

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importantedoprocessodecriaçãodeumprojeto,queéaconcepçãográficadapeça,sejasuprimida.OOrkut,comseupapeldeprojetoeditorialestilo“viúvoquemorasozinhonumaruaqueninguémoconhece”,resolveumudarumtempoatrás;esqueceuolilásefortaleceuoazuleobranco,numatentativaclaraeinfelizdeficarmaispróximodoFacebookque,namesmacomparação,seriaoamigobacanaquetemcontatoeconexãocomtodasasturmasdamesmarua.Infelizporquefoimalfeito.Alémdetentartrasportardiferentesrealidades,todaaclarezaelevezadoFacebookfoicorrompidacomfontesgigantes,grandenúmerodeelementosnapáginaeanimaçõesdesnecessáriaspratodoequalquercliquequeousuáriodesse.Claroquenãodeucertoelávãoelesinsistirnovamente:noiníciode2011apareceuumnovoOrkut,visualmentemaisFacebookdoquenunca.Agoraéesperaralguémperceberqueseapossardeumprojetográficonãocondizentenãoéumaboaideiae,quemsabe,insistirnoerronovamente.PorquedácertonoFacebook?Ésimples:alémdetodoocontextodessamídiasocialserpositivo,oprojetográficofoifeitoparaeleedevetertidoseusbenchmarksusadoscomotais.Seéparaestaremtodosossitesnoformatodeloginounosbotõeslike/recommendéinteressantequeodesigntenhaumformatoneutroosuficientepranãogritardesesperadocomquemlê.Azulebrancosãocoresquevocêencontranamaiorpartedosgrandesportaisdeconteúdo,sitesdenotícias,blogsem

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todolugar.Maisumbotãozinhoaquiouacolánesseformatovaiatéparecercomumalinomeio.OutroexemplomuitoclarodafaltadeprojetográficosãoosdiversosaplicativosquerodamcomaAPIdoTwitter.Tudo,simplesmentetudoprecisaterumlogocomumatipografiainfantilparecida–sóquemalfeita–comadologodoTwitter,asmesmascoresefundosdecorpastel,geralmenteazul.Easfontes,espaços,formulários,tudoparadarasensaçãodequevocênãosaiudoTwitter.Aoqueparecenãoimportamuitoquevocêdeixouumaplataformaparaserconectadoporelaemoutra,quepromoveoutrorecurso,comovídeo,foto,continuaçãodasuatuitada.Eduvidoquesejatãocomplicadoetãodemoradoassimassumirumprodutoqueremetaaooutrosemquesejaapenasumacópia.Adorariaveroqueessessitesfariamseosenhorfeudaldelesmudasseacaradeformaradical.Acompanhohojemuitasdasmídiassociaisquerendoencontrarsoluçõesvisuaisatoquedecaixa.Eoresultadodisso,namaiorpartedasvezes,éumfilmedeterrorcomo“JogosMortais”,quedesdeoprimeirocontatovocêganhaexemplosdoquevaiternofilmetodo.Saudadedeprojetosàla“OExorcista”,queguardamaisdeumahoradepelículaapenasparacontextualizaroespectador,paraqueoenvolvaeotragaparadentrodofilme.Eassimaenxurradadenão‐projetosgráficoscontinua.Bastaesperaropróximofenômenonasmídiassociais.

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...MobilidadeCarrilFernandoQuandoocelularsaiudoslaboratórios,hámenosde30anos,eradifícilimaginarqueocupariaolugardaestrelanotradicionalmercadodetelecomunicaçõesdofuturo.Em2011osacessosnoBrasilpelaconexão3Gultrapassamabandalargatradicional.Mesmosemapretensãodeserviracentenasdemilhõesdepessoas,oqueseriaapenasparafalarsetransformouemumvastofilãodeprodutoseserviçosemrede.

Masparaexplicarofenômenoéprecisoolharalémdeplanosenúmerosdasempresas.

Oresponsávelpelosucessofoiomelhorconteúdodesdesempre–aspessoas,queprecisamsecomunicarparaviver.Coubeaelasfiltrar,selecionareinventarformasalternativas,maisbarataseeficientesdetrocarmensagens,indoalémdasofertaseinteressesdefabricanteseoperadorasdecelular.

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Porexemplo,nocomeçooSMSerautilizadosomenteportécnicosparachecarrespostasdesinalnasantenas.Quandocaiuemmãoscolaborativas,virouferramentaparaavisos,conversaseclaro,paquera.

Asoperadoras,queinicialmenteviramissocomoameaçaaonegóciodevenderpacotesparaligação,logoincorporaramoserviço,abriram“supermercados”deringtonesewallpaperseofereceramdesdefotomensagematéportaisdevoz...Dooutrolado,fabricantestornaramocelularum“buraconegro”tecnológicoqueengolepager,relógio,câmera,rádioFM,MP3,calculadora,pendriveerecentementeTVaberta!

Porémoapetitedesuamajestade,oconsumidortemlimiteepriorizasuasnecessidades,comosempre.Maisquetudo,desprezaquemnãorespeitaasrestriçõesprópriasdomeio,comotempodeduraçãodebateria,altocustounitário(poisquasemetadeéimposto),telasreduzidaseanecessidadedeclarezadeinterfaceparapermitirconsumoimediato.

Opúblicopreocupa‐seembuscaroquefuncionademodoinstantâneoeacabouporelegernosúltimosanosbate‐papo,redessociaisedeinformaçãocomoasprincipaisferramentasnoseudia‐a‐dia.Conveniente,útileagradável.

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Ainventividadedobrasileirotambémtrouxeaomundoossmartphonesdeúltimageraçãofinanciadosem24vezes,semjuroséclaro,sepossívelcomtrêschipssimultâneoseacessoatodasasredessociais.Tambémsomososrecordistasmundiaisdetelefonespré‐pagosenaplantaçãodejabuticabas.

Apesardosucessoaparente‐208milhõesdecelularesemusoerelaçãode107celularespara100habitantes(fevereiro2011),aindahámuitoporsefazer.Osprogramasdentrodoscelularesprecisamsercompatíveisentresi,funcionarnasdiversasqualidadesderededasoperadoras,emdiferentessistemasoperacionais(iOS,Android,Windows,Linux),tiposdeaparelhosinovadores(TVsdigitaisetabletstipoiPad)esoftwaresdeutilidadeespecífica(osfamososaplicativos).

AInternetnosaparelhosmóveiscorremaisrápidoqueomundoemtelagrande,poissemprerecomeçacomnovosparadigmas,aproveitandopoucooseulegado.OfuturodevepassaraadicionarfuncionalidadesemqualquerredecomooWi‐Fi,compartilharinformaçõescomosualocalizaçãoearealizaçãodemicropagamentosdigitais,tudosemdiminuiraqualidadeeasegurançacontraclonesehackers.Eacadageraçãotecnológicacomeçarátudodenovo,pararenovarosolhosdosotimistas.com.br

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Paraencontrarnotíciaseindicadoressobremobilidade:http://www.teleco.com.br‐Comunidadedeprofissionaiseestudantesemtelecomunicações.

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...GamesRafaelKenski//@rkenskiJuntemeiadúziadepessoasevocêjátemquórumparaumjogo.Reúna600milhõesespalhadasportodoomundoeoresultadoéumarevoluçãotantonoconceitodebrincadeiraquantonoquechamamosdeatividadessérias.AlongarelaçãoentrejogoseredessociaiscriounovostiposdediversãoeespalhouelementosdevideogamesportodososcantosdaInternet.Osjogosjáfuncionavamcomoredessociaismuitoantesdessetermosetornarpopular.Osgamerscriavamavatares,formavamgrupos,trocavaminformaçõesecumpriammissõesemjogosmultiplayersdesdequandoaInternetfuncionavaapenaseminterfacesdetexto.Comotempo,evoluíramparauniversostridimensionaisenormes,comumacomplexavidaeconômica,políticaesocial.Em2003,quandooFacebookaindanãoeranemumesboço,ainteraçãoentrepessoasnojogoonlineEverquestjáproduziamaisde150milhõesdedólaresporanoembensvirtuais.Aindahoje,jogoscoletivossãoreferênciaparaoquepodeacontecercomasredessociais–agrandediferençaéofatodeaspessoas

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assumiremnelesapersonalidadedeogros,cavaleirosoualienígenas.AchegadaderedescomoMyspace,OrkuteFacebookcriouumnovoambienteemquepessoasdeverdadeserelacionamcomamigosdeverdade.Nãofoipoucacoisa.Emvezdeestranhosinteragindoemumuniversobizarro,asituaçãopassouaseradeumjantarentreamigos.E,comoaconteceemmuitosdessesencontros,aspessoascomeçaramajogar.Elasnãoprecisavamnemprocurarvideogames:elesapareciamotempotodo,emconviteserecadosdeixadospelosamigos.Deumahoraparaaoutra,todomundovirougamer.DentreosusuáriosdoFacebook,40%(poucomaisde250milhõesdepessoas)acessamaomenosumavezaomêsosjogosFarmville,MafiaWarsououtrostítulosdaempresaZynga.Cercade40milhõesparticipamdetestesecharadasfeitospelosprópriosusuários.E,paraosdemais,aindasobramjogosdeoutrasempresas,disputasinformais(crieamelhorlegendanoFlickr;tenteconseguirmaisretuítesouganharmaisseguidoresqueoseuamigo)ediversasoutrasbrincadeirasquesósãopossíveisnessasredes.Oresultadoéquemuitodoqueseimaginavasobrejogosmudou.Todomundoachavaqueosgamerseramapenasmeninosadolescentesesolitários.Agora,aúltimacontagemdospúblicodeFarmvillemostrouqueosjogadoresmaisfreqüentessãomulheresde43anos.Alémdisso,oobjetivodamaioriadosvideogameséreforçaroscontatossociais.Vocêpodenãoterassunto

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comumvelhoamigodaescola,maspodecontinuarainteragircomeleemdisputaseletrônicas.Nãohámaistantopreconceitocontraosjogos.Cadavezmaisseaceitaelessãoimportantesparaoaprendizado,afelicidadeeavidaemsociedade.Atémesmoanimaisprecisamdebrincadeiras.Tambémcomeçouaficarclaroqueosjogosnãoservemapenasparaadiversãoequepodemserferramentasimportantesparaqualquerserviçoonline.UmdospioneirosdaidéiaéaredesocialFoursquare.Paraestimularqueaspessoasregistremolugarondeestão,eleoferecemedalhasecriacompetiçõesentreosfreqüentadoresmaisassíduosdecadaestabelecimento(ovencedorrecebeotítulode“prefeito”).Outrasempresasencheramseusitederankings,barrasdeprogresso,pontosefases,iniciandoummovimentopolêmicoquevemsendochamadode“gamification”.Algunsacreditamqueéumaformadetrazermaisdiversãoparaasredessociais:tarefaschatascomocompletarolongocadastrodeumsitecomooLinkedInficammaisdivertidasquandovocêtemumabarraquemedeoseuavançoedáumametaparacumprir.Outrosachamqueessasfirulassãooquehádemenosinteressanteemumjogo.Oidealseriaqueasempresasdeinternetsepreocupassemmaisemfazercoisasdivertidasqueemdisfarçarserviçossemamenorgraçacomrankings,pontosemedalhas.Paraobemouparaomal,adiversãoestásetornandoumelementofundamentalnasredessociais.Amistura

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entrejogoseserviçosjáavançaapontodeserdifícildeterminarolimiteentreosdois.Existemsitesquetransformamtarefascotidianas–comofazerexercíciosfísicos,trabalhar,dirigiroucumprirtarefasdomésticas–emcompetiçõescommetaserankings.Nãoéumatendênciaquedevaseesvanecer.EstamosregistrandonaInternetmuitasinformaçõessobrenossoshábitosecontatos.Cadanúmerosobreanossavida–oquantoandamos,falamos,comemosoudirigimos–podesertransformadoemumdesafiocomregrasprópriaseemdisputasentreamigos.Videogamesestarãoemtudooquefazemose,porissomesmo,serácadavezmaisdifícildistinguiroqueéumjogoounão.Pareceummundoconfuso,mastodomundosaberáamaneiracertadeagirnele.Ésóseguirocaminhoqueparecermaisdivertido.

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...SocialMediaDayCarolineAndreis//@carolandreisEmjunhode2010ouvimos,comotodosostrabalhadoresdoquechamamos“indústriadasocialmedia”,ochamadodePeteCashmoreparaumacelebração:oSocialMediaDay.Nodia30daquelemesforamrealizadoseventospelomundotodo;odemaiorparticipaçãofoiemNovaYorke,emsegundolugar,emSãoPaulo.Infelizmente,achamadafeitaparaosheavyusersdePortoAlegrepornós,daBabushkaBrandEntertainment,tevepoucaadesão.PortoAlegreéumpólodeprodutoresdeculturaeconteúdo.AprimeirablogueiradoBrasil,antesmesmodosurgimentodoBlogspotoudoWordpress,programouseuprópriositeparatextosdiáriosaquidolado,nacidadedeGuaíba.Em1997,duranteumagrevedaUniversidadeFederaldoRioGrandedoSul,umalunoresolveucomeçaraseexpressarpore‐mailsparaumgrandegrupodeamigos.Aslistasdediscussãopore‐mail,comoconhecemos–edeixamosdeconhecer,logoqueasredessociaiscomeçaramasepopularizar–,estavamrecémcomeçandoefoinaformadeumsimplese‐mailcomdestinatáriosemcópiaocultaquesurgiuo

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primeiroe‐zinedoBrasil:oCardosoOnLine.Ozine,quedurouaté2001,tevemilharesdeassinantesemudouojeitodesepensaraInternet,atéentãoumambientedeserviços.Apartirdaí,via‐sequehaviamaisumespaçoparaexpressão.Considera‐seoCOL(CardosoOnLine)oprimeiroexemplodeusercontentgenerated,foradasredaçõeseatélongedeprogramadores.Em2004,algunsnomesdoCOLeoutrosalunosdamesmauniversidade–euentreeles–,criamosoInsanus.org.Umdosprimeirosportaisdeblogsdopaíseraumcoletivodeideiasbemdistintas,emqueaúnicarelaçãoentreseususuárioseraanecessidadedeexpressãodeescritores,jornalistas,cineastasepublicitários.EstesescreviamsobotetodeGabrielPillar(falecidoem2009vítimadeumacidentedecarro)queconcebeuaideiainspiradoemseusestudosdeciberculturaenaforçadocoletivoemumambiente(blogosfera)ondeseproduziacadavezmaisconteúdoenãosesabiaondeencontrarqualidade.Masem2010,apenasoscolaboradoresdaBabushkaealgunsanalistasdesocialmediacompareceramaumalmoço.Nasemanaseguinte,meencontreicomIanBlack,emSãoPaulo.ComdoisLeõesdeCannesnaáreadeDigitalPRnocurrículo,IaneraacessíveleinteressadonomercadodoSuldopaís.Nãotivedúvidaemarriscartrazê‐loparaumeventoquetinhamenosdeummêsparasedesenhar.Emquinzedias,organizamosumlocal–oBotecodoBeco–,logo,banner,telão,computadoresemicrofones.Adivulgaçãofoitodafeita

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pelasmídiassociaisenossasredesderelacionamento.Nãohouveassessoriadeimprensaeoresultadofoiexatamenteoquequeríamos:umaexposiçãoúnicaeespontâneasobresocialmedia,focadanoladohumano,emumambientedescontraídoelotadodeheavyusersqueentendiamcadamemeetermonerdutilizadosporIanemsuapalestra.Osucessodaprimeiraediçãonosincentivouacorrercomapróxima.Destavez,atiramosaltoeconvidamosamaisfamosatuiteiradoBrasil,asíndicadestarede,ajornalistaRosanaHermann.IanabriuacabeçadetodosmostrandoaevoluçãodaInternetnoBrasileaimportânciadosrelacionamentosnasredessociais.Rosana,porsuavez,desvendouoTwitteraosolhosdosduzentosespectadoresqueseinscreveramnesseeventogratuitoque,devidoàgrandeprocuradoprimeiro,mudou‐separaasedemaiordaredeBeco203,oPorãodoBeco,naAv.Independência.Desdeoprincipio,fomoscobradossobreosnomeslocais.SabíamosqueexistiamtrabalhosinteressantessendodesenvolvidosnaáreaacadêmicaetambémnosveículosdecomunicaçãodoEstado.Pararepresentarestasidéias,convidamosparaoSocialMediaDayPortoAlegreIII:MarceloTrasel,coordenadordapós‐graduaçãodecomunicaçãodigitaldaPUCRS,BarbaraNickel,responsávelpelasmídiassociaisdoGrupoRBS,eAnaBrambilla,naépocaeditorademídiassociaisdoPortalTerra.Emformatodecolóquiosmaiscurtos,deaproximadamentequinzeminutosparacadaum,foram

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expostasexperiênciasdosveículoseimpressõessobreasnovasmídias.FoiaprimeiravezqueessetimefoireunidoeaprimeiravezqueexperiênciasdocotidianodoTerraedoGrupoRBSforamexibidasparaopublicoheavyuserenãocorporativo.Asliçõesdodia‐a‐diadacomunicaçãolocalderamaoSMDPOAumavisibilidadequenãotinhasidoalcançadaforadasredesderelacionamentosdebaseemídiassociais.Chegamosàversãoimpressadosprincipaisjornaisexatamenteporestarmoscomentandosobrenovidadesdojornalismolocal.Nestamesmaépoca,iniciamosocontatocomorganizadoresdeoutrosSocialMediaDayrealizadospelomundodemaneiraestruturadaecontínua.EstadosUnidos,EspanhaeFrançaforamalgunsdospaísescomcidadesemqueacenadesocialmediasereuniaparacelebrararevoluçãoqueasmesmasprovocaramnãosónaprópriaInternet,mastambémnasrelaçõessociaisedeconsumoforadela.Nessecontato,foiinteressantenotarqueapenasoutracidadeemtodoomundorealizavaeventosmensais:oSocialMediaDayPhiladelphia,quecontavacompatrocinadorescomoChevroleteAT&T.Elesaindasãoosúnicosquemantém,aoladodoSocialMediaDayPortoAlegre,umafanpagenoFacebook.Jánaprimeiraedição,tambémbuscamosnosrelacionarcomosinventoresdaideia,ositenorte‐americanoMashable.Entramosemcontato,apósoprimeiroevento,eenviamosorelatórioeminglês.Ocoordenadorde

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assuntosdacomunidade(CommunityManager)dosite,VadimLavrusik,parabenizouaaçãopore‐mailenoTwitter,alémdeincentivaroeventomensalemPortoAlegre.Aspalavrasdelenoe‐mailforam:“Obrigadoporcompartilhar!Parecetersidoumgrandeevento.Estamosfelizesporsaberquevocêsestãoaptosacelebrareconectaropessoaldesuacomunidade.Porfavor,mantenhamcontato.”AideiadoMashableeraexatamentereunirentusiastasdestasmídiasnãoapenasparaumencontrooffline,masparaareflexãoediscussãodaspeculiaridadesdecadasocialmedia.ComobemdisseIanBlack,noprimeiroSocialMediaDayPortoAlegre,nãoháumablogosfera,esimvárias.Depoisdeseiseventosreunindoosblogueiros,tuiteiroseoutrosinteressadosemsocialmediadePortoAlegre,possodizerqueosváriosgruposdacidadetêmumeventomensalparachamardeseu.NãoerapoucaaresponsabilidadeparaoSocialMediaDaynumero4.Sempreacompanhei–nãosemreceio,porquenãosabialidarcom“trollagem”,(gíriautilizadaparaaaçãodesistematicamenteadesestabilizarumadiscussãonarede),naépocadoICQcomoseihoje–otrabalhodoeconomistaWagnerMartins(@mrmanson).Atualmente,sóciodaEspalheMarketingdeGuerrilha.WagnerentendeaInternetdesdesuagênese.Lidandocomosdiversosgruposdaredecomoblogueiroe“troll”(cocadaboa.com),elepodeexperimentarbastantecom

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essepúblicoparapoderterasegurançadoquefuncionaeoquenãofuncionanarede.OSocialMediaDaynúmero4agregouatodoomercadopublicitáriocomopúblicodoevento,atraídopelareputaçãodoMr.Mansonnaárea.OSocialMediaDaymundialoficialacontecenodia30dejunho.Comadecisãodefazeralgomensal,masmanteradataaproximadadaoriginale,claro,alinharcomaagendadoBeco203,que,antesdetudo,éumacasanoturna,decidimosporfazeroencontrotodaultimaterçadecadamês.Sendoofinaldedezembroumaépocadifícilpararealizareventos,resolvemosfazeroúltimoSocialMediaDayPortoAlegrede2010emnovembro.Pensamosmuitosobrequemseriaoconvidado,masachamosqueonomedeAlexandreInagaki(@inagaki)eranecessárioparaoroldoprimeiroanodoevento.Inagakiéoprincipalconsultordemídiassociaisdopaís.AtendeàsprincipaisagênciaseblogaparaoportalInterney.Elecomeçousuahistórianaredecomume‐zine,oSpamzine,quefoiinspiradoexatamentenogauchoCOL(CardosoOn‐Line).Inagakiéumaenciclopédiadoblogbrasileiroesabedecoronomedecadablogeseuautor.SuapresençatrouxetodososblogueirosdagrandePortoAlegreparaoBecoeencerrouoprimeiroanodoevento.AmaiorcaracterísticadoSocialMediaDayéadespretensão.Aideianãoécurrículo,networking,certificado,pasta,cracháouqualquerumdos

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componentesdeumeventocoorporativo.Emboragratuito,porserealizaremumacasanoturna,pode‐seconsumirbebidaalcoólicaàvontade(inclusiveopalestrante),fazendodoeventoumagrandeconversa,potencializadapelasboasrelaçõesereferênciassemelhantesentreosparticipantese,claro,peloTwitter,queganhouumtelãoapenasparaasmençõesao@smdpoaapartirdasegundaedição.Omaisincríveléqueopúbliconãousouestaferramentaparanenhumaatitude“troll”ouparaqualquertipodedesmoralizaçãodoeventooudoconvidado.Adinâmicadeentradanoeventosemanteveigualdesdeoinicio.AtravésdeumformuláriogeradonoGoogleDocsedisponívelnapáginadaBabushka,osprimeirosduzentosinscritos(centoequarentanoprimeiroevento)colocavamseunomeemumalistanaentradadoevento.Alimitaçãoeraporcontadoespaço.Nãoqueríamossuperlotaçãonemtrazerqualquertipodedesconfortoaosparticipantes.Desdeoinício,tomamostodoocuidadoparaevitarreclamaçõesepararesponderatodasasquestõessolicitadasporparticipantesviaTwitter,Facebook–fanpageee‐mail.Sendototalmentegratuito,osprimeirosSocialMediaDayPortoAlegreforamrealizadoscomofinanciamentodaBabushka,apoiodaDezPropagandaedoBeco203.Apartirdosegundoevento,aRedBulltambémestevepresenteefinalmente,apartirdoquartoevento,arededefarmáciasPanvelacompanhou.Asmarcasrealizavamaçõescomopúblico,jáclassificadopeloseugrande

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poderdedisseminaçãonarede.Emseiseventos,opúblicoalcançadofoidemaisde100milpessoas,commaisde500diferentesparticipantes.MasoeventonãoficousónoTwitterenoBeco.ARádioPutzgrilafaziatransmissãoaovivopelaWebcomcentenasdeouvintesporedição.Outraparceira,aRadioativaProdutoraficouresponsávelpelaediçãodeumpodcastqueiaparaaredenasemanapós‐evento,documentandoasdiscussõesedistribuindoesseconteúdonarede.Paraasaçõesmobilededivulgaçãodoeventoepromoçõesdospatrocinadores,aparceiraeraaBMOB,queenviavatorpedosemensagensviaBluetoothparaosparticipantesque,aoseinscreverem,aceitasseminformarseusnúmerosdecelularesparaaação.Agora,em2011,todafunçãorecomeça.Destavez,optamospeloformatobimestral.OprimeiroconvidadoéoMauricioCid,doblogNãoSalvo,famosoporserocentrodosviraisdaInternetbrasileiracomoo“GalvãoBirds”eo“DiadeFúria”.Oformatodescontraídoestásendosondadoparaexportação.ComaaberturadoBeco203SP,aidéiaélevaroSocialMediaDayPortoAlegreparaumaediçãonacapitalpaulista,tambémbimestralque,aoinvésdeconvidarosnomesdasocialmedia,exponhanomesdeforadomercado,masqueutilizamaredecomsucessosejaparadivulgartrabalhosouunirpessoas.

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MaisumavezcitandoIanBlack,SocialMedianãoéumdepartamento,éumamentalidade.AmaiorrealizaçãodoSocialMediaDayéexatamenteespalharestamentalidadee,maisdoqueisto,sercoerentecomela.Tentamos,atodootempo,catequizaroclienteparaserespontâneo,verdadeiroetransparentenaWeb,nãousartermoseaessênciadocorporativismo,quenãotêmespaçoemumambientedeexpressãodedesejoseanseiosquesãoasredessociais.

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NÚCLEOMERCADO

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MídiasSociaise...

...MercadodeAgênciasGilGiardelli*//@gilgiardelliNasredessociais,nãosetrataapenasdemensagem,empresaeconsumidor.Quemditaasregrassãoosusuários,querecebem,produzemepropagammensagens,quedevemseravaliadaseconsideradaspelamarcanointuitodesefazerpresentenãosónaInternet,mastambémnodia‐a‐diadoseupúblico.Umaagênciademídiassociaispodeorientarasempresasnessenovoconceitodecomunicação.Éporissoquerepito:ouniversoonlinetratadepessoas,enãodesistemasemáquinas.Apesardecampanhasdemarketingteremumaorigemcorporativa,orelacionamentoétotalmentepessoal.Nasredes,falamosdevivênciasenãodenegócios.Trocamosideiasenãoanúncios.Asempresasestãodeolhonessarelaçãomaisestreitacomoclientequeoferecemasredessociais.Opapeldaagênciademídiassociais,portanto,ésaberestabeleceressecontatoeaproximaçãoentreclienteemarcademaneiraverdadeira.Umaboaagênciacriacomunidadepormeiodoconhecimentodediferenteshubs,construindorelacionamentoscomatransparênciaeadecênciaqueessanovaeradacomunicaçãoexige.

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Assim,cabeàsagênciaspensarnumainserçãodigitalmaisampla.Otrabalhonãoestáemapenasfazerapresençadigitaldasempresas,montandoperfisemredessociaiseproduzindocertaquantidadedeconteúdo.Otrabalhoefetivoenvolvegestãodoconhecimento,inteligênciacompetitivanasredesegestãodainovação.Ouseja,opoderestánasmãosdosusuários,quenãosãomaisumaaudiência,masveículosqueproduzemetransmitemconteúdopelaWeb.Terconhecimentodoqueelesfalamnasredesapartirdeumcompletomonitoramento,gerenciarestasinformaçõeseusá‐lasparaagireinovaréessencial.Assim,paraumaagênciademídiassociaisservaliosa,énecessáriooferecerexcelênciaemserviçosestratégicosetáticos.OBrasiléoquintomaiormercadodomundopararedessociaisonline,segundoumapesquisadaempresacomScore,quemedeaudiêncianaInternet.Nopaís,sitesderelacionamentosocialtiveram35,2milhõesdevisitantesúnicosemjulhode2010.OsEstadosUnidoslideramoranking,com174milhões.VemosqueoBrasilestáàfrentedepaísesdesenvolvidosmasnãotãopopulosos,etambémdealgumasnaçõesemergentescomimensapopulação.EmumareportagemdarevistaamericanaTimesobreapopularidadedoTwitternoBrasil,avice‐presentedevendasinternacionaldoTwitter,KatieStanton,caracterizouopovobrasileirocomo“voraz”.Outrosespecialistasentrevistadosconfirmamessestatusedãooutrosinsightscomoa

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democracia,aquedadabarreiraentrecelebridadeepúblicoeasedeportendênciasdeforadopaís,justificandoatransformaçãodoBrasilnumambienteextremamenteparticipativonasredessociais.Emummundoconstruídoporconexõeshumanassustentadaspelatecnologia,asagênciasprecisam,maisdoquenunca,acompanharessaerademudançasparaentendercomoecomquemserelacionar.UmcasoqueexemplificaestaatitudeenosgerainsightséarecentecampanhadaempresaaéreaaustralianaKLM,quetevecomoestratégiaumacompetentegestãodeconhecimentonasredessociaisparaengajarseusclientes.Aempresacolocouumaequipeemaeroportosaustralianosparamonitorarclientesqueestãoembarcandoouchegandodeviagem,viamençõesemTwitter,FoursquareeFacebook.Aoselecionarosclientes,aequipepesquisavaonlineoperfildaspessoasparaencontrarumpresenteperfeitoparaelas,etornaraesperanoaeroportoeovoomaisagradáveiscomestasurpresa.Aqui,aempresaentendeucomoecomquemelapoderiaserelacionarcomseusclientes,usandoasredessociaisparafazeradiferença.Apesardetodoocampofértilparaainovação,mensurarosresultadosdestasaçõesaindaéumgrandedesafio,justamenteporqueboapartedasempresasnãoseadaptaramaocomportamentosocialquemoveasmídiassociais.Aprópriainteraçãoqueocorreonlinejáéumaformademensuração,maséprecisoiralémdissoeprocurarentenderqualosentidodestasinteraçõespara

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ascampanhaseparaasmarcas.Énecessáriobuscaraorigemdecadaconversa,oseuvalorecomoelas,defato,levamaoutroscomportamentosqueafetamasmarcas.Nomundoonline,todostêmseulugar.Existeumaredesocialsóparamães,outraparamuçulmanos,outraparaempresários…Éumanaçãoque,atéametadedosanos90,eravistacomoumclubeparanerdsqueseescondiamonline.Graçasàfacilidadedeusoeaocontroledaprivacidade,asredessociaissetransformaramemumvastoespaçoondemilhõesdepessoassesentemconfortáveisparaseremquemrealmentesão.ComodisseCharleneLi,doGrupoAltimeter,emumapublicaçãodaTheEconomist,“amaiorconquistadasredessociaisfoitrazerhumanidadeparaumlugarantesfrioetecnológico”.E,nummundoondenãohámaisfronteirasentrerealevirtual,oqueatraiosusuárioséjustamenteisso:asimilaridadecomomundorealjuntoàinfinitaspossibilidadesqueaWebnosoferece.Iremoscadavezmaistrabalhar,aprendereviveremrede.Eénestemundo,comumtrilhãodeaparelhosconectadoseumbilhãodesitesparaentrarmos,queasempresasprecisarãocadavezmaisdeparceirosparasesobressaíremedesenvolveremseusrelacionamentosàalturadeseusclientes.*colaborouSamantaFluture

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MídiasSociaise...

...SegmentaçãoGuilhermeValadares

“Comoumamarcapodefazerparaconseguirrelevâncianasmídiassociais

sendoqueamassadeusuáriosjárecebetoneladasdeestímulosacada

minutonasprincipaisredes?Estácomplicadofazercadavezmais

barulho.”Essafoiaperguntadisparadaporumamigooutrodia,emumdebatesobreaárea.Aprimeiraconsideraçãoaserfeitapassapelatenraidadedestefenômeno.OFacebookfoicriadoem2004,porexemplo.OTwitter,em2006.OpróprioGoogle,catalisadormáximodalivrecirculaçãodoconhecimento,surgiuem1998.Temosumvolumeconsideráveldepessoascomeçandoaserexpostasaouniversodigitalsomenteagora.

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CabepensarnaInternetcomoumagrandeeaindapoucoexploradamataatlânticadigital,comdimensõesexpansíveis.AWebéoterritório,asmídiassociaisseriamasvilasecomunidadespovoandoessanovaterra.Essaterra,noentanto,temcaracterísticasúnicas.Amaneiracomonossasrelaçõessedesdobramnestas“vilasdigitais”seguealgunspreceitossociaisconhecidos,mascomalgumasnovidades.Aesserespeito,PaulAdams–ex‐líderdotimedeUserExperiencedoGoogle,focadoem“Social”,atualmentenoFacebook‐fezumaexcelenteapresentação,capazdenosabastecercomótimosinsightsparaavançarmos.Seutrabalhoéoresultadodeanosdepesquisasobrecomoaspessoasinteragemoneoffline.Vouusaralgunsdeseusslides.Eleusacomoexemploausuária“Debbie”paraconduzirseuraciocínio.

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DebbieéconectadacomumgrupodeamigosfeitosquandomorouemLosAngeles.ElatambémpossuiumarededeamigosemSanDiego,ondemoraatualmente.Mantémcontatotambémcomsuafamília.Ecomonadadora,treinacriançasde10anosnoesporte,portantocultivandonovocírculocomalunoseoutrosprofessores.Temososeguintegráficosocial:

Noentanto,Debbietemamigosquetrabalhamemumbargaye,frequentemente,elacomentaasfotospostadasporelesnoFacebook.Empoucotempoeladescobriu,parasuainfelizsurpresa,queosalunosde10anosdaturmadenataçãoestavamvendoessasfotose

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tendoacessoaalgoqueelanãogostariadeterexposto.Eladescobriuqueainterseçãoinvoluntáriadegruposanteriormentenãoconectadospodeserumararidadenomundodecarneeosso,masestáaumcliquededistâncianoonline:

OerrofoideDebbie?DoFacebook?SegundoPaul,oproblemaéqueomodocomointeragimosnavidaonlineenaofflineébastantediferente.Aindaqueasconferênciasdaáreatenhamreforçadoomantradequeasrelaçõeshumanasaconteçamdamesmamaneiraemambasesferas,nãoébemassimqueabandatoca.Hásutilezas.Emsuapesquisa,oautordescobriuquepossuímosemmédiaquatroaseisgruposnavidareal,sendocadaum

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destescompostoporrelacionamentoscomduasa10pessoas.Nasmídiassociais,opadrãosegue,porém,comadiferençapresentenaabundânciaderelaçõescomlaçosfracos,pormeiodenovoscontextoseinteresses.SeguindooexemplodeDebbie:

Cadanovarede/fórum/siteondecadastramosnossoperfilnosexpõeadezenasdenovos“amigos”.DeacordocomoIBOPE,oBrasileirotememmédia273amigosnasredessociais.OembaterápidodosdadospropostosporAdamsversusasestatísticasdoIBOPEnosdizquepossuímoscercadeoitoa60relacionamentossignificativoscontra265a213outrosvínculosfracos.Àmedidaqueotempopassa,aquantidadedelaçosfracos

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cresceexponencialmente,poisraramenteconexõesantigassãodeletadas.Quandonosdamosconta,nossapresençaonlinesetornaumamontoadodeconexõespoucosignificativas,comcentenasdelaçosfracose/outemporários:

Surgementãoosquestionamentos:‐Qualopropósitodetantoslaços?

‐Eurealmenteconfioevalorizoascentenasdelaçostemporários?Casosim,atéqueponto?Privacidade,reputaçãoeconfiançaganhamoutrosignificadoàmedidaqueasmídiassociaisamadurecem.Comojádito,aindatemosmilhõesdepessoasmaisatrasadasganhandoavataresdiariamentenasprincipaisredes.

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Enquantoisso,osearlyadopterspuxammovimentosmigratóriosnaoutraponta,fortalecendonovasplataformasbaseadasemvínculosreaisecuradoriadeconfiança.Path,comlimitedenomáximo50conexões.Quora,comperguntasrespondidasporespecialistasderelevância.Kooler,umexemplonacionalderedequeconectausuáriosporafinidadesemdrinks.Micro‐comunidadesdenichosurgemnaturalmenteemtornodeblogsefórunsespecializados.Estes,porsuavez,possuemsubnichos.Háfórunssobreautomobilismo,sobrecategoriasespecíficasdeautomobilismoesobremodelosespecíficosdecarros,porexemplo.Noterceironíveldaescada–modelosespecíficosdecarros–vocêiráencontrarinteraçõesderiquezaimpressionante.Usuáriosqueseconhecempelonome,sobrenomeeendereço.Encontrosregionaisamarradosporrelaçõesapaixonadas,comonogrupodemotociclistasDocRiders.Umaturmademédicosreconhecidos,todosentusiastasdavelocidade,quesereúnemparapasseioscomoEuropaponta‐a‐ponta,demoto.Essesvínculossãoosmaisvaliosos,representamimensocapitalsocial‐umdosconceitos‐chaveparaentendimentodasdinâmicaspresentesnodigitale,por

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consequência,nasmídiassociais.ProvadissopodeservistanapresençaonlineacertadademarcascomoaMercedezBenz,commaisde2.500.000defãsemsuapáginaoficial.ConquistaramtalnúmeroseminvestirumúnicocentavoemanúnciosnoFacebook.Criaramconteúdorelevantedeespetacularqualidadeparadialogarcomseusegmentoespecífico.Estabeleceramumatrocadecapitalsocialdirecionadaparaoseupúblico.Entenderamovalordoslaçosfortes.Retomandoaperguntainicialdotexto,umamarcadispostaaadquirirrelevânciadevecomeçarprestandomaisatençãonaestratégiaescolhidaparaconstruirasuapresençaonline–casonãotenhaumaestratégiacoerente,sinalvermelho.Questionemáximascomo:–“Webéterritóriodeconsumorápido.Conteúdodensonãofunciona.”–“Temqueserengraçado,sexyoubizarro,senãotambémnãofunciona.”–“Nadúvida,façaumabelapromoção,éomelhorcaminhodeterresultadogarantido.”Essemepareceumraciocíniodevarejo,linear.Éválido,claro,masenxergaaWebcomoumgrandesupermercardoondeomaisagressivolevamaisclientes.Emseulugar,pensenaconstruçãodesuamarcacomoa

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fundaçãodeumapequenaviladigitaldossonhosparaoseunicho.Nãoháproblemaemterumcomeçotímido,apassoslentos.Umaboacasaforjabonsamigos,laçosderealsignificado.Eoquefazemosquandorealmentegostamosdeumambiente?Trazemosnovosamigos,puxandopelamão.

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...MarcasEricEroiMessa//@ericmessaApesardejáexistiremoutrasredessociaisantesdoOrkut,foielequemdefinitivamenteinaugurouaeradasredessociaisnoBrasil.Em2003oportalderelacionamentoganhouosprimeirosusuáriosbrasileiroseem2005jáeracitadopelosveículosdemassacomoanovamodadaInternetbrasileira.Jáomercadopublicitáriosóchegouaconhecerarevoluçãodasredessociaismaistarde,comoTwitter.Atéentão,claro,apublicidadeexistia,masatravésdosseusformatostradicionais,comoobanner.OOrkutnãorevolucionouapublicidadelogonoinício.FoiasimplicidadedainterfacedoTwitter,bemcomoainexistênciadeespaçosparapublicaçãodebanners,queestimulouospublicitáriosacolocaremacriatividadeempráticaparainventarumanovaformaparacomunicardeterminadamarcae/ouproduto.Em2007oTwitteraindaeraumaredeconhecidaporpoucos.Dentreessesearlyadopters,algunspertenciamaomeiodacomunicaçãoe,porcontadisto,logo

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começaramaaparecerexperiênciasdeaçõesdecomunicaçãodemarca.OmesmoocorriaparalelamentenosEstadosUnidos.Porvoltade2008nasciaotermo“SocialMedia”(MídiasSociais)paradefinirestratégiasdedivulgaçãodemarca/produtoqueutilizamasredessociaiscomoespaçodecomunicação.Essenovomodelodecomunicaçãonãoébaseadoemformatospublicitárioscomoacontecenosveículosdemassa.Emgeral,acomunicaçãoémaissutilemenosinvasiva/disruptiva.Essenovomodelodecomunicaçãoqueestápromovendoumarevoluçãonomercadopublicitárioébaseadonaparticipaçãoenoenvolvimentodosusuáriosdarede.Consiste,fundamentalmente,emestratégiasparaestimularapropagaçãoespontâneadeumamensagem.Estamensagemporsuavez,nãoestácontidaemumformatopublicitáriopropriamentedito.Amensagemdeveestarinseridanoprocessodeinteraçãoecomunicaçãocomosusuáriosdarede.Éporissoquetempapelfundamentalnessaestratégiao“influenciadordomeio”,aqueleusuáriodaredequepossuigrandeinfluênciadentrodomeiooqualpretende‐seatingir.Valearessalva:nacomunicaçãoem“mídiassociais”,oíndicedeinfluênciaepenetraçãonosegmentochegaa

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sermaisvaliosodoqueonúmeroquantitativodeconexõesqueum“influenciadordomeio”podepossuir.Ouseja,nocasodoTwitter,uminfluenciadordomeionãoéapenasaquelequepossuimuitos“seguidores”,mastambém,aquelequeérespeitadopelasuacomunidadeepossuialtasegmentaçãodentrodoseuquadrode“seguidores”.Reputaçãoerelevânciaganharamimportânciacomonunca,eospublicitáriosdescobriramque“identificarinfluenciadores”éosegredodosucessodeumaaçãode“mídiassociais”.Hoje,tantoTwittercomoOrkut,Facebook,Foursquare(etantasoutrasredes)sãoosnovosespaçosdamodaparadivulgarumamarcaeexperimentarestratégiascadavezmaisinusitadas.Estamosportanto,noiníciodeumanovafase.Essanovalinguagempublicitáriaaindanãoestáplenamentedefinida.Estamosaprendendocomosnossospróprioserroseacertos.Etemmuitagente“experimentando”.AgênciasdePublicidadeestãoseadaptandoparadarcontadessanovalinguagemeaprenderadesenvolvercampanhasdecomunicaçãoparaasredessociais.AgênciasdeRelaçõesPúblicasfazemomesmo,paraestabelecernasredesumrelacionamentopermanentecomosdiferentespúblicosdassuasempresas‐cliente.

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Easprópriasempresasclaro,tambémpassamporumprocessodeaquisiçãodeknow‐howparaaprenderemagerenciarsua“presençadigital”etambémdescobriremcomoaproveitarasinformaçõescoletadasapartirdomonitoramentodoqueéditosobreamarca/produtonasredessociais.Comodisseantes,istoéapenasoprincípio.Háumlongocaminhoapercorrer.Vaiaquiumexemplo:nospróximosanosveremososurgimentodediferentesaplicativoseserviçosnaWebqueterãocomoobjetivoprincipal,auxiliarnaseleçãoefiltragemdoconteúdoespalhadopelaWeb.Semdúvidaasempresaspoderãotirarbenefíciodisso,realizandooprocessoinverso,ouseja:procurandofiltrareselecionarmelhoropúblicoqueseráimpactadopelasuacomunicação.Tambémveremososurgimentodeferramentasquepermitirãoaosusuárioscontrolar,selecionarefiltrarquaisdadospessoaisdevemficardisponíveisapenasparaseusamigosmaispróximos,equaisdadospodempermanecerpúblicos,disponíveisinclusive,paraacessodeempresas.Essasempresaspoderãoentão,coletareprocessarautomaticamenteestasinformações,paraofereceraosusuáriosdasredessociaisapenasaquelesserviçosqueserãorelevantes,conformeoseuperfil.Éimportanteobservarque,naevoluçãodosmeiosde

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comunicação,essasredessociaissãoummistodejornal,televisão,telefoneee‐mail.Ouseja,nãosetratadealgodiferente,masdeumaconvergênciadetudoquejávimosatéagora.Eapublicidadejápercebeuisto.Nãofazemosmaisaçõesqueenvolvam“exclusivamente”umaououtraredesocial.Umacampanhapublicitáriabaseadanessenovoparadigmadacomunicaçãocostumaenvolvertodoequalquerveículodecomunicaçãoquesefaçanecessário.Envolveinclusiveoutrasestratégiascomocriaçãodeeventos,açõesdebrandedcontent,etc.Inseridasnistotudoestarãoasestratégiasparaestimularapropagaçãoespontâneanasredessociais.Vejaocasodacampanharealizadanocarnavalde2011pelamarcadecervejaDevassa.Acampanhaerabaseadanaênfasedagarota‐propagandaSandyLeahefaziausodefilmespublicitáriosparaTV,anúnciosimpressos,açõesemponto‐de‐venda,eventos,etc.Nomeiodistotudo,foramimplantadaspequenasestratégiasqueestimulavamapropagaçãodacampanhapelasredessociais.UmadelasfoilançarnaredeanotíciadequeSandyLeahseriaanovagarota‐propagandadaDevassa.Essaaçãofoirealizadanamanhãdomesmodiaemqueofilmepublicitárioiriaestrearnatelevisão,porémsomentenaprogramaçãodaquelanoite.Aantecipaçãodanovidadegerouexpectativadurantetodoodiaeajudouaamplificarapropagaçãodacampanha.

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Alémdisso,logoqueumnovofilmepublicitárioaparecianatelevisão,eletambémerapublicadonaInternet,permitindoqueosusuáriosdaredeespalhassemolinkparasuaslistasdecontatos.Note,portanto,quenãotemosaquiumaaçãoexclusivaparaTVouparaasredessociais.Trata‐sedeumaconvergênciaoriundadeumanovafórmuladese“fazer”comunicação.MudouomodelodepensamentodaquelequetrabalhanoPlanejamento,naCriaçãoounaMídia.Estamosvivendosobumnovoparadigmaeofatoéquenãohávolta.Omelhoréestarpreparado,poishámuitoporvir.

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...ViralizaçãoIanBlack//@ianblackMídiassociaissãomeiosparainteraçõessociais,enormalmentesãorepresentadosporplataformasacessíveiseescaláveis.Atualmente,asmaiscomunsnoBrasilsãoOrkut,Facebook,TwittereYouTube.Aexplicaçãopodeficaraindamaisdetalhadaecomplicada,masaidéiaaquiéserobjetivo,enissoaWikipedia(quetambéméummeiosocial)meajudoubastanteEquandopensamosemviralizaçãonasredessociaispensamosquasesempreemconteúdo‐algunsrelevantes,outrosnemtanto.Erelevância,comomuitosaindanãoaprenderam,équasecomobeleza:emboraexistamalgunspadrõespré‐estabelecidos,arealéqueelaédiferenteparacadapessoa.Algumasgarotassãomaisbonitasqueoutras,algunsconteúdossãomaisrelevantesqueoutroseadecisãosobreissodependedeumaporçãodefatoresdistintos,improváveiseimprevistos,decaráteressociais,políticoseconômicoseregionais.Mas,quantomaisumconteúdoconseguesercomumeaomesmotempoespecialparaaspessoas,maispossibilidadeseletemdeviralizar.Éisso.

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UmdosviraisclássicosdacivilizaçãomodernaéoCristianismo.JesusCristodisseminandohistóriassobreseussuperpoderesincomodoumuitagente,masrendeu‐lheredesocialquenaépocaninguémdeumuitabola:pensaramqueacoisanãopassariadeumamaniapassageiraehojeelaéaindamaiorqueoFacebook.Eoquelevouaessaviralização?Nessecaso,umamisturadeadjetivoscomoEXTRAORDINÁRIO,EMOCIONANTEeÚTIL.Alémdisto,oCristianismosebaseouemumareferênciacomumeespecialparaboapartedaquelaépoca:ojudaísmo.Masvoltandoaosnossostemposdepaganismotecnológico,oqueviralizaentrenósnãoéumacoisatãodifícildeseentender(comexceçãoaovídeodogorilatocandobateria,daCadbury),assimcomoé(mais)fácilcompreenderoquesepretendeuviral(ah,ospublicitários)efalhoumiseravelmente.Pensandoemoutrosadjetivos,normalmentevídeosvirais,lembro‐metambémdeENGRAÇADO,BIZARRO,REFLEXIVO,REVOLTANTE,MOBILIZADOR,SURPREENDENTE,FOFINHO,SENSUALePROVOCANTE.Existemoutrostantos,masémaisfácildeixarquevocêvejaumaporçãodelesevábrincandodeclassificá‐los:ViralVideoChart(sóvídeos)VocêDeveriaTerVisto(viraisbrasileiros)YouShouldHaveSeenThis(viraisgringos)

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CertavezumameninadissenoTwitterqueeramuitomaisútilfaltaraotrabalhoparaassistiraumapalestradoqueficarnotrabalhovendovídeosnoYouTube.Poisseconsiderarmosqueoobjetivoeraentenderoquefuncionaeoquenãofuncionacomoviralnasmídiassociais,elaestavaerrada.

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...BuzzThianeLoureiro//@thianeObocaabocasempreexistiu.Fazpartedasnossasrelaçõeshumanasbuscarempessoasnasquaisconfiamosopiniõeseexperiênciasquenosajudemaformarnossoprópriorelatosobreomundo.Comasredessociais,adefiniçãodebocaabocapassouaincluirtodososmeiospelosquaisnoscomunicamosecompartilhamosinformações,nostransformandoemmídia.BastaumcomputadorouumtelefonecelulareumsinaldeInterneteespalhamoscrenças,valores,sentimentosefatos,falamosdaquiloqueamamosoudetestamosemblogs,videos,fotos,microblogs,ferramentasdegeolocalização,etc.Desenvolvemosconteúdoepassamosaserrelevantesparaumaoumaispessoas,influenciandodecisões,sobretudoaquelasrelacionadasaoconsumodemarcas,produtoseserviços.Issoatraiuaatençãodasempresas.Elascompreenderamqueumarecomendaçãovindadeumapessoa“comum”–queteoricamentetenhatidoexperiênciasgenuínas–temmaisimpactodoque

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anúnciospublicitários.Équaseomesmovalorquedamosàimprensa,emque“terceiros”apuramechecamacontecimentose,poristo,sãocomo“vigias”dasociedade.Eaícomeçouacorridapelobuzz,queéaamplificaçãodobocaaboca,acapacidadedeprovocardiscussõesefazê‐lasalcançaromáximodeaudiências.Todososdiassãocriadasestratégiasdemarketingecomunicaçãoquetêmcomoprincipalobjetivo“viralizar”umamensagemparaaumentarexposiçãoeinfluência.ExisteatualmenteumaenxurradadeperfisnoTwitterfazendoconcursosculturais,fanpagesnoFacebookcompromoções,quizzes,games,aplicativosemilharesdepostsdeblogueirosqueviajamporcontadegrandescorporações,testamprodutosantesmesmodelesseremlançadosaopúblicofinalepromovemdebatesdetemaspatrocinadosporindústrias.Omaiscomumémedirobuzzporsuacapacidadequantitativa,quando,paraserdefatoeficiente,eleprecisaatingirpúblicos‐alvoseconsumidorespotenciais.Oresultadodeumaaçãodebuzzvaidependerdeconheceraaudiênciaasealcançareaquiloquetemapeloparaela.Umaboaequaçãoésomarconteúdorelevante(multimídiaounão)edevaloragregado,conhecerquemsãoosplayersmaispopularesentreosusuáriosquesequerimpactareusaressesplayerscomofogoparaa

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centelhaqueiráexplodiramensagem‐chaveparatodocanto.Aindaassim,essamatemáticapodeserbastantecomplicada.Pormelhorquesejaumaestratégiadebuzz,elanãoadiantanadasenãohouvercontinuidadenasrelaçõesestabelecidasentremarcaseconsumidores.Aempresasome,ousuárioaesqueceenãoseestabeleceumvínculo,nemcria‐seumambientedecredibilidade.Alémdisso,açõesdemarketingjamaisterãomaisforçadoqueaprópriarealidade.Ouseja,seoprodutoforruim,opós‐atendimentonãoestiverpreparadoparalidarcomasdemandasgeradaspelobocaabocaenãohouverprocessospararespostasrápidasetransparentes,todoobuzzsetransformaemcrise,comriscosparaareputaçãoeosnegócios.Maisdoqueestratégiaspontuais,corporaçõesprecisamderelacionamentoscomseuspúblicos.Precisamconstruirnarrativas,otal“storytelling”,paraseremcompartilhadas,admiradasefazerempartedavidaedosdesejosdaspessoas.Elastêmque,antesdecontarcoisasbonitasparaquemédefora,mudarsuaculturainternaefocarmuitomaisnaqualidadedasuacomunicaçãodoquesomentenaquantidade.

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...MétricaseAvaliaçãodeResultadosRicardoAlmeida//@ralmeidaLápelosidosdaIdadeMédia,todoequalquerconhecimentocientíficoquefugissedopensamentocontemporâneoera“premiado”comumafogueirafeitasobreavítimaquetivesseousado“pensarforadacaixa”.Comduraçãodealgunsséculos,achamadaSantaInquisiçãotevecomoconsequênciaageraçãodeumdosperíodosmaissombriosdetodaahistóriadahumanidade,atrasandodeformadeterminanteumritmodeevoluçãoquevoavajuntoapensamentosdesábioscomoPlatão,Aristóteles,Pitágorasetantosoutrosmestres.AIdadedasTrevaspassou–masopensamentoinquisitóriopareceserressuscitadosemprequealgumanovaideiaousequestionarostatusquodequalquerquesejaotema.Eumdostemasmaisquentesdomomentoé,claro,“mídiassociais”.Segundoasabedoriapopular,redesinterconectandopessoaseideiasecujosresultadospara

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empresassãosempreimprevisíveiseincomensuráveis.Apesardoromantismodaideiadealgotãoimprevisívelquantoasleisdocosmo,nadapodeestarmaisdistantedarealidade.Diferentementedequalqueroutroambiente,asmídiassociaisregistram,deformadocumental,impressõeseopiniõesdeixadaspelosseususuários.Algumasaçõesfeitasporempresastêmrepercussãomaior,outrasmenor;umasgerammaiselogios;outrasmaiscríticas;umasgeramretornoimediatoemvendas;outraspodemtrazerprejuízosseveros.Falaremmétricasparamídiassociais–principalmentequandooassuntoéprevisãoderesultados–quasesempregerareaçõesadversasvindasdementespequenasque,talqualosinquisidoresmedievais,preferemoromantismodoimprevisívelàciênciadosnúmeros.Paraquemquerdesenvolverumtrabalhosérionasmídiassociais,bastasedeixarserguiadoportrêsdasmaisululantementeóbviasregras:1)Tudo,absolutamentetudopodesermedido;2)Aosemediralgoporumdeterminadotempo,consegue‐sedesenharestatísticaseumhistóricoclarodecomportamento;3)Todohistóricopode,sempre,serutilizadoparatraçarprevisõesderesultadosemaçõesfuturas.

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Paraseterumpanoramaclarodecomoamarcaestásecomportando,háumingredientefundamental:umaferramentademapeamentodepresençanasredes.Porsorte,hámuitasdelasdisponíveisnomercadoeapreçosquevariamdogratuitoàscentenasdemilharesdereais,dependendosempredoquesedesejamedir,comqueperiodicidadeedequemaneira.Apartirdaí,ésóterclarooquesequermedir.Porexemplo:Seasuametaésaberasaudabilidadedasuamarca,entãobastadividiraquantidadedeocorrências(tweets,postsnoFacebooketc.)positivasdelapelototaldeocorrências.Issotedaráumnúmeropercentualque,acompanhadomensalmente,dirácomoamarcaestáevoluindo.Sevocêquisermediraatividadedamarcanasredesemrelaçãoàssuasconcorrentes(oquedemandaráquesemonitoretambémasoutrasempresas),bastadividirototaldeocorrênciasdasuamarcapelototaldeocorrênciasgerais(incluindoasdelaeasdassuasconcorrentes).Sevocêquisersaberoimpactofinanceirodeumadeterminadaaçãofeitanasmídiassociais,bastacruzarduasmétricas:arepercussãodaaçãonasredes(incluindoasomadetweetsepostsrelacionadosaela)comoaumentoouquedanovolumedevendas.Sevocêtiverumhistóricodeoutrasaçõesfeitasnopassado,por

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maisrecentequeseja,teráinclusiveumabasecomparativaparaajudarnainterpretaçãodosnúmeros.Emoutraspalavras,medirresultadoséapenasumexercíciodesedocumentaroóbvio–edesaberinterpretá‐lo.Pois,independentementedequalmétricaseplanejautilizar,oimportanteéentenderqueamensuraçãoderesultadosrequerapenasumafórmulaclaraempregadacomaconsistênciaefrequêncianecessáriasparaqueseconsigatirarconclusões.Masnãoseiluda:ébemprovávelque,apartirdoinstanteemquevocêcomeçaraempregarassuasprópriasfórmulas,começaráaouvircríticasdiversasdos“neo‐inquisidores”quealegarãoquevocêestátentandomediroquenãopodesermedido.Críticasvazias,diga‐sedepassagem,poiselasraramentevêmacompanhadasdequalquertipoderecomendaçãoousugestão.Seissoacontecer,agradeçaaoscéuspelasfogueirasmedievaisteremcaídoemdesuso,ignoreesigaadiante.Comotempo,essasmesmasmétricasdarãoavocêumabaseclaraparaanalisaropassado,estudaropresenteepreverofuturocomumaeficáciaqueserácomprovada,demaneirainconteste,nosresultadosdosseusprojetos.

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...UniversoCorporativoCarolinaTerra//@carolterraPodemosdefiniramídiasocialcomoaquelautilizadapelaspessoaspormeiodetecnologiasepolíticasnaWebcomfinsdecompartilhamentodeopiniões,idéias,experiênciaseperspectivas.Temcomocaracterísticasoformatodeconversaçãoenãodemonólogo;procurafacilitaradiscussãobidirecionaleevitaramoderaçãoeacensura;temcomoprotagonistasaspessoasenãoasempresasoumarcas,istoé,quemcontrolasuainteraçãocomascorporaçõessãoosprópriosusuários;temcomoprincipaisvaloresahonestidadeeatransparência;eprivilegiaadistribuiçãoemvezdacentralização,umavezquetêmdiversosinterlocutoresquetornamainformaçãoheterogêneaerica.Ostonspessoal,honestoerealparecemserospilaresdosrelacionamentosentreorganizaçãoeusuáriosnasmídiassociais.TaisconceitossãoseguidosporTonyHsieh,CEOdalojaonlinedesapatosZappos.com,queacreditaqueamelhorpublicidadeéobocaaboca,poristoinvesteematendimentodequalidadeparaqueistoserepliquenaturaleespontaneamente.AmarcacontacomoTwittercomoferramentaparapotencializaro

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bocaabocaonline.Asmídiassociaispodemserfontedeinformaçõesparaqueasempresaslevantem,testem,confirmemounãosuposições,campanhas,produtosetc.Hácasosemqueasorganizaçõescriamperfisnasmídiassociaisjustamenteparaentenderoquesepassanessesambienteseparademonstrarquesãopartedodia‐a‐diadousuário.ACatho,empresaderecolocaçãoprofissional,administra,alémdoscanaistradicionaisdecomunicação,tambémveículosqueseutilizamdosconceitosdeinteratividade,participaçãoecolaboraçãodasredessociaisonline,comooCathoBlog;canalnoYouTube;canalnoTwittereverbetenaWikipedia.Emboraasorganizaçõesestejampresentesnoambientedasmídiassociais,aindadeslizamcompráticasdecensuraouantiparticipativascomosolicitaraoprovedordehospedagemqueremovaumblog,vídeooualgumapostagem;usarsoftwaresautomatizadosparase“relacionar”comaspessoas(issopodedeporcontraaorganização);deixarderesponderàsquestõesdosinternautas(oque,empoucotempo,podedeixaraempresanotopodosresultadosdebuscadeformanegativa).Aperdadocontrolesobreoqueéditosobresiéumdosgrandesdesafiosparaasorganizaçõesquequeremestarnasmídiassociais.Éimportantepensarqueaorganizaçãocontemporâneaprecisadialogarcomseuspúblicosdeinteresseeseabrirparavozesexternas.Oconsumidorévistocomo

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umaespéciedecoprodutor.Noentanto,essamultiplicidadedevozesacarretaemumainfinidadedeconteúdosepontosdeencontroqueaorganizaçãopodetercomumconsumidoroupúblico,sendonecessáriomapeartaisambiênciasefazercomqueagestãodosrelacionamentoscomoclienteváalémdoscanaisoficiaisoferecidos.Éprecisoentenderapercepçãodaspessoasemrelaçãoàssuasmarcas,produtos,serviçoseexperiências.Enasredessociaisonline,issoseevidenciamuito,umavezqueaoreclamaroucomentarsobreumaorganizaçãonessesambientes,apessoaofazpublicamente,diferentedereclamarnumaesferaprivativaqueéoserviçodeatendimentoaocliente.

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...MercadoEditorialNanniRios//@nanniriosUmadascoisasmaisimportantesqueaprendisobremídiassociaiséqueacomunicaçãotemqueserhumanizada,nãoimportaousoouafinalidade–editorial,publicidade,marketingoumesmopessoal.Jáfaçoaquiomeaculpaseestoudizendoalgomuitoóbvio,masesseéotestemunhodequemconstataistotodososdias.SouresponsávelpelasmídiassociaisdaL&PM,umaeditoradelivrosdebolsoeoutrosformatos,cujoméritofoicolocarnomercadolivrosdequalidadeapreçosacessíveis,dosclássicosàliteraturacontemporânea.AL&PMfoiumadaspoucaseditorasnoBrasilqueouviudefatoaprincipalreclamaçãodosleitores‐oaltopreçodoslivros‐epropôsumasoluçãoparaoproblema.Hoje,aL&PMPocketéamaiorcoleçãodelivrosdebolsodopaís–atéofinalde2011vamoschegaraopocketnúmero1.000!Aimportânciadecompartilharessasinformaçõesaquivaialémdaautopromoção,poisnaminhaopinião,elasexplicamtambémojeitocomoaL&PMatuanasmídiassociais.“Ouvir”éapalavradeordemnorelacionamentocomleitoreseelaseestende

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àsredessociais,seguidasemhierarquiapor“responder”,“trocar”e“compartilhar”.QuandoalguémfalacomaL&PMnoTwitterounoFacebook(principaisterritóriossociaisemqueaeditoraatua),sabequeéouvido,poisnenhumamanifestaçãoficasemresposta.Ecabeaquidizerqueistoéfrutodeumaculturainternabaseadanessesprincípios,poisquandoentreinoNúcleodeComunicação,nofinalde2010,osleitoresjáestavam“malacostumados”comestejeitodefazerrelacionamentoonline.Eparacativaressepúblico,éprecisofazercomqueelesesintaespecial.Foioquefizemosnodia12demarçode2011,aniversáriodeJackKerouac,íconedageraçãobeat,cujaobraépublicadanoBrasilpelaL&PM.Conseguimosumafotoinéditademakingofdofilme“Ontheroad”,gentilmentecedidapelodiretorWalterSalles,edecidimoscompartilharoprivilégiocomnossosleitores.AnunciamosnavésperaqueaimagemseriapublicadanositeeosprimeirosasaberseriamnossosseguidoresnoTwittereosamigosnoFacebook.Ditoefeito:ofrenesifoigeral!Olinkcomafotoganhouomundo,anotíciafoitraduzidaepublicadaemváriosblogsesitesgringoseosfãsdeKerouacedosatoresdofilmerecomendaramerepassaramolinkemdiversasredes.Pode‐sedizerqueoretornodeinvestimento(ofamigeradoROI)foiabundanteeemmoedacorrente:capitalsocial.Eisaíumponto‐chavequetalvezmecoloquenuma

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posiçãomaisconfortáveldoqueademuitoscolegasquetrabalhamcommídiassociais:oinvestimentodaL&PMnessaáreanãotemfocoemvendas,masemrelacionamento.Eantesquemechamemdeingênua,explico:aL&PMnãovendeparaaspessoascomquemeupassoodiaconversandonoTwitterenoFacebook.Essaspessoascompramdaslivrarias,quecompramdedistribuidoras,que–estassim!–sãoosclientesdiretosdaeditora.Certamente,meutrabalhoinfluencianessacadeia,masaconversãoemvendasnãoéoimpactodiretoesperado–eserialoucuratentarmedi‐lodessaforma.Teroretornodevendasemsegundoplanonãoquerdizer,noentanto,quenãotenhometasacumprir.Cadaaçãoplanejadaemmídiassociaisdevepreverobjetivos,queenvolvem,emgeral,imagem(afirmaçãodosprincípiosligadosàmarca),publicidade(casesqueviramnotíciaegerambuzz)ecapitalsocial(credibilidade,relevânciaereciprocidadenarede).Aumentodonúmerodefollowers,deretweets,defãsnoFacebookenonúmerodeacessosaositetambémagradam,massãosóotemperonosrelatóriosqueconsolidamasações.Voltoadizerque,setudoquecoloqueiaquiestáditoàexaustãonasbíbliasdasmídiassociaisporaí,ficaomeutestemunhodequeétudoverdadeedoufé.

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NÚCLEOREDAÇÃO

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...NarrativasDigitaisPollyanaFerrari//@pollyanaferrariGoiabadaequeijonãonasceramjuntos,masformamumcasaletanto.Quedigaopaladar.Poisbem,mídiassociaisenarrativasdigitaissãocomoRomeueJulieta,inseparáveis.Sãonarrativasrizomáticasquecirculamemfluxosnasmídiassociaiscomodivagações,sejamemblogs,tweets,vídeosnoYouTube,scrapsdoOrkutoucomentáriosnoFacebook.“Faceaofuturoquenosespera,nenhumareferência,nenhumaautoridade,nenhumdogmaenenhumacertezasemantém.Descobrimosquearealidadeéumacriaçãocompartilhada.Estamostodosnamesmarede”,nosensinaPierreLévy.Participardeumacriaçãocompartilhadaeaindadeixarsuaescritura,suamarca,requeraprendizadoeantesdetudo,comodizDaveEvans,humildadeparaaprendercomademocratizaçãodainformação,poisasmídiassociaistransformampessoasleitorasdeconteúdoempublicadorasdeconteúdo.OlivrodeEvanséumaboareceitadeboloparaquemdesejasetornarnarradornasmídiassociais.OescritorMoacyrScliardiziaque“aescrituraconfereaseuspersonagensumlugarno

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mundo.Onarradorescreveparadarvazãoadesejosnãorealizados.Escreveréatoquerealizaeredime,fazcomqueohomemsupereaslimitaçõesimpostaspelaexistência”.Existênciaquemuitasvezestransformaasmídiassociaisempalcodelutassociaiscomopodemosobservarnosdiversostweetspormeiodahashtag#naofoiacidente,emreferênciaaoatropelamentode16ciclistasem25defevereirode2011,emPortoAlegre,duranteumapasseatapacífica.Oflagrante,registradoporumcinegrafistaamadorviacelularpautouagrandemídia,sendoexibidopelosprincipaistelejornaisbrasileiros.OativismonoTwitterfez,porexemplo,queaescritura#naofoiacienteganhasseosTrendsTopicsnaprimeirasemanademarçode2011etornassearedesocialumanarrativadeprotestocomopodemosconferirnosexemplosabaixo:wcruz Vá de Bike! by Pedalar_Olhando Depois quem tranca rua é manifestante de bicicleta. Carros tb! #naofoiacidente RT @Fjoliveira: @miltonjung Andei 100 m desde o último twitt pvictorc Victor Carvalho by menezesvivi RT @g1: Motorista q atropelou dezenas de ciclistas é preso em Porto Alegre http://glo.bo/gZfAEj #naofoiacidente laurasobenes Laura Sobenes by samesjc #Galliano, ex-estilista da #Dior é demitido por antissemitismo.

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Alô, Banco Central, toma isso como ex.! #naofoiacidente CintiaBarenho CintiaBarenho by Feministabr Ciclistas protestam em Porto Alegre: http://t.co/JdaJ3jF #massacriticapoa #NaoFoiAcidente cmteborges Guilherme #naofoiacidente RT @VEJA Justiça decreta prisão preventiva de motorista que atropelou ciclistas http://migre.me/3YqWG anavivian anavivian Amanhã tem Bicicletada Floripa EXTRA apoio aos cicloamigos de POA atropelados covardemente.19h-pista d sk8 em frent iguatemi #naofoiacidente lauritas16_ laura machado Preso autor do atropelamento a ciclistas em Porto Alegre http://t.co/VQlgcy9 #naofoiacidente Em2005,quemimaginariaquevídeosseriampartedenossocotidianonaInternetaoladodetextos?Hádezanos,quemcogitariaascâmerasdigitaisquenospermitemretratarefilmarsemgastocomfilmesquandotudoéregistrável?Há15anos,quemimaginariaquee‐mailoucelularseriamassimtãopartedenós?Odesenvolvimentodademocraciadigitaleapossibilidadedecriaçãodenarrativassegmentadasporinteressesgeradasapartirdeinputsemergentesqueutilizamváriosrecursos,meiosecanaisparaoafloramentoespontâneodeumanovademocraciasocialestásendo

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capazdetransformarasnarrativassociaisnomaisnovoterritóriodedisputaelutanasociedadeinformacional.ReferênciasBibliográficasDELEUZE,GilleseGUATTARI,Félix.MilPlatôs­CapitalismoeEsquizofreniaVol.4.SãoPaulo:Editora34,1997.DOWBOR,Ladislau;IANNI,Octavio;RESENDE,PauloEdgarA.eSILVA,Hélio.DesafiosdaComunicação(Orgs.).SãoPaulo:EditoraVozes,2000.JOHNSON,Steven.Emergência–Adinâmicadaredeemformigas,cérebros,cidadesesoftwares.RiodeJaneiro:JorgeZaharEditor,2003.LEMOS,AndréePALACIOS,Marcos(Orgs.).JanelasdoCiberespaço­ComunicaçãoeCibercultura.PortoAlegre:EditoraSulina,2001.LÉVY,Pierre.AInteligênciaColetiva.SãoPaulo:EdiçõesLoyola,2000.

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...JornalismoAnaBrambilla//@anabrambillaOqueéojornalismosenãoumacontaçãodehistóriasdepessoasparapessoas?Ditodessaforma,pareceóbvioqueoscontadoresdessashistóriassejamosmesmosqueasescutam,numjogoderevezamentoquemaisseparececomumdiálogo.Conversas,aliás,taiscomoaquelasquenosempolgamemmesasdebar,ilustramaanalogiamaiscorriqueiraentremídiassociaisecomunicaçãointerpessoal.Masvamoscomcalma.Tamanhaflexibilidadenaligaçãodessesdoisuniversos–mídiassociaisejornalismo–nãosedeutãorápidanemfacilmente.Osprimeirosdezanosdestemilêniosituarammudançasfortesnojornalismotalcomoexistiadesdeseuinício,hácercadedoisséculos.Aaberturadecódigoscomportamentaisliberouocódigo‐fontedosoftwareedanotícia,quepassouasercontadapelocidadãorepórter–umsujeitoleigoemassuntosdeimprensa,detentordamaiorpropriedadeparafalardaquiloqueviu,sobacuradoriadeumeditorprofissional.Ojornalismocolaborativo(oucidadão)foireconhecido

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porplayers–inclusivedamídiademassa–apósacriaçãodonoticiáriosul‐coreanoOhmyNews.Aideiadefazerdecadacidadãoumrepórterfoiadotadaeminúmeraspartesdomundo,despertandonopúblicoumolharseletivodiantedarealidade.Essaconsciênciaderegistrarfatosedesubmeteressematerialaoscanaisdeconteúdocolaborativodesitesjornalísticosfoiamadurecidacomapopularizaçãodasiniciativasdosveículosemtornarem‐seabertosàscontribuiçõesdopúblico.Ocanalde“Participe”passoudediferencialàobviedadeemquestãodepoucosanos–principalmenteentre2006e2008.Nãoporacaso,foinofinaldesseperíodoqueredessociaisfocadasemproduçãodeconteúdo–comoYouTube,Twitter,FlickrparaalémdesitesderelacionamentocomoOrkuteFacebook–sãoadotadasporgruposcadavezmaisexpressivosdeusuáriosqueenxergamvalornoconteúdoqueproduzem.Essevalor,atéentãoconvidadopelosveículosparafazerpartedeumespaçoprofissionaldeconteúdo,passaacircularpelasredesnaformadecapitalsocial.Terumafotoexclusivanomeuperfil,ondemeusamigosverãopodevalermuitomaisdoqueenviaressafotoaumsitenoticioso.Éassimqueaconteceoturningpointdojornalismocolaborativoaojornalismonasmídiassociais:seatéentãoousuáriobatianaportadeumveículooferecendooseuconteúdoparapublicação,agoraéoveículoquedevecorreratrásdousuárioembuscadeumconteúdo

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diferenciadoecomaltoteordenoticiabilidade.FoioquevimosnosepisódiosdetremoresdeterraemSãoPaulo(2008)eemBrasília(2010),relatadosnoTwitterantesquequalquerveículonoticiasse.Alemdabuscadepautasepersonagens,ojornalismonasmídiassociaisaproximaaindamaisojornalistadoseupúblico,tornandoocontatohumanotãopossívelquantonecessário.Abusedofetichequeojornalismoaindaprovocaemalgumaspessoasemostreosbastidoresdoseutrabalho(asaladeimprensa,osequipamentos,aredaçãoetc).Essetom“BigBrother”podetornarojornalismoaindamaistransparenteehumanizado,umesforçojápraticadoportelejornaisquesubstituíramoscenáriosdetrásdasbancadasporumavistaaovivodaredação.Háquemidentifiquenasmídiassociaisambientesbaseadosnodiálogo,umespaçoparadivulgaçãodeconteúdo,oqueétecnicamentepossívelmassetornavaziosefeitodemodoautomático.Afinal,estamosfalandodemídiassociais,humanas.Ondeentraorobônessahistória?Seforparafazerseeding,quesejasobumnome,umrostoidentificadoaserviçodetalveículoedemodocontextualizado,educado,atégentil.Açõesdotipo“calltoaction”,solicitandoconteúdospontuaisaopúblico,sepotencializamnasredes,principalmenteemmomentosespecíficoscomodesastresnaturaisouentrevistasagendadascompersonalidades,quandoaparticipaçãochegapormeio

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deumafotooudeumapergunta,respectivamente.Aatuaçãodegentefamosanessesespaçosservecomofonteoficial,masantesdemonitorarumperfil,certifique‐sedequenãosetratadeumfake.AcompanharohypeatravésdeTrendingTopicsedeoutrostermômetrosdeassuntosquentesnasredesajudaojornalistaaentrarnessemundoinformalondequemdizoqueéimportantenapautadodianãoéaimprensa,masosintegrantesdasredes.Efiquealerta,poisoshypespodemserbrincadeiras,boatosoumanifestaçõesespontâneasqueganhamdestaque.Certifique‐sebem,nãoabramãodachecageme,mesmosefor“invençãodarede”,avaliesenãomerecesernoticiadaoudesmentida,comooscasosdeLimaDuarte,ChuckNorrisedoatorqueinterpretavaoKiko,deChaves,cujas“mortes”foramanunciadaspeloTwittercomoboatoeassustarammuitosdesavisados.Essaseoutraspossibilidadesdesefazerjornalismonasredessociais,criadaseexperimentadasdiariamenteporplayerssemmedodegentetêmmaischancededaremcertoseosprofissionaisqueestiveremportrásdasaçõesforem,antesdequalquercoisa,nativosdasredes.Conheceradinâmicadosgrupos,oscódigosimplícitosdecomportamentoe,obviamente,sabertiraromelhordecadaferramentaajudadesdeafasedoplanejamentodousodasmídiassociaisnojornalismoatéaexecuçãoeaanálisedosresultados.Antesdeserumjornalistademídiassociais,portanto,sejaumforteusuáriodessasredes.

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...CoberturasParticipativasLucianaCarvalho//@lucarvalhosmReconhecidashistoricamenteporseupapeldeintermediáriasdainformaçãonasociedade,asempresasjornalísticasveem‐sehojediantedepelomenosumdesafionocenáriodasmídiassociais:comocontinuarsendoreferênciadecredibilidadeparaumpúblicocadavezmaisatuanteeparticipativo?ComaspossibilidadestrazidasoureforçadaspelaWeb2.0,opúblicotornou‐sefontedeinformação,muitasvezesnoticiandoantesdosveículosdereferência.Bastaumaparelhomóvelconectadoparaquesejampublicadosrelatospormeiodevídeo,textoefotos,diretodolocaldosacontecimentos.Diantedessecontexto,arespostamaiscomumdasorganizaçõesjornalísticastemsidoaadoçãodeestratégiasdeaberturanaproduçãodosconteúdosedeinclusãodopúblicoemsuascoberturasnoticiosas.Inicialmente,atendênciafoiinserirseçõesdejornalismoparticipativooucidadãonosportaisousitesjornalísticos,geralmentecomaediçãofinalacargode

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umaequipedaprópriaredação.Algumasempresastambémpassaramaincorporarblogsdejornalismohiperlocalaosseusportais,eoutrasiniciativascomumtomdeparticipaçãocomunitária.Essasestratégiasparticipativas,noentanto,raramentepautamosespaçosinstitucionalizadosdojornal,ficandonamaiorpartedotempolimitadasaumaseçãoespecífica.Apartirde2008,comocrescimentodasferramentasdemídiasocial,comdestaqueparaosusosinformativosdoTwittereaspossibilidadesderelacionamentodoFacebook,ocenárioficoumaiscomplexo,poissecriouumfluxointensodeinformaçõesproduzidase/oudisseminadaspelosprópriosusuários,semnecessidadedemediaçãoinstitucional.Muitasempresasjornalísticaspassaramamarcarpresençanossiteseferramentasdemídiasocial,semsaberdireitooquefazer.Algumascontinuamreproduzindoomodelodetransmissãodamídiademassa,usandoseusperfisapenasparadifundirinformações.Éocasodo@g1(doportaldenotíciasdaGlobo),queemgeralutilizafeedsautomáticosparapostarmanchetesemseuperfilnoTwitter.Outrasempresasjornalísticas,alémdepostareminformações,tambémprocuraminteragircomopúbliconoTwitter,comoéocasodosperfis@estadao(dojornalOEstadodeSãoPaulo)e@zerohora(dojornalgaúchodemesmonome).Aparticipaçãodopúblico,anteslimitadaaumaseçãono

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siteounoportaldaempresajornalística,agoraocorreemfluxocontínuo,atravésdaspossibilidadesdeprodução,distribuiçãoecompartilhamentodasferramentasdemídiasocial.EmcoberturasparticipativaspeloTwitter,osseguidoresdoperfildeumaorganizaçãojornalística(sejajornal,rádio,TV)sãoconvidadosacontribuiremalgumascoberturasespecíficas.Osrelatoseimagensenviadospelaaudiênciapormeiodepostsematé140caracteressãodepoiscompartilhadoscomosdemaisfollowers,atravésdosretweets(RTs).Emminhadissertaçãodemestrado1,analiseiduascoberturasjornalísticas,separadaspelointervalodeumano,realizadaspeloperfil@zerohora.Osresultadosdapesquisarevelaramumcrescimentosignificativodainclusãodopúbliconanarrativajornalística.Se,emumprimeiromomento,ojornalaindapriorizaadifusãodeinformações,utilizandoamídiasocialdeformamassiva,logoaprioridadepassaaserocompartilhamentodasinformaçõesgeradaspelacomunidadedeseguidoresdojornalnoTwitter.Percebe‐se,assim,umamaiorexploraçãodaspossibilidadesdamídiasocialpelojornalismo,commaiordestaqueparaaparticipação.Naprimeiracoberturaanalisada,foramselecionados81tweetspostadospeloperfil@zerohoraentre18/11/2009e18/12/2009quesereferiamàcoberturadeumtemporal.Dessetotal,amaioriadaspostagens,correspondendoa65%dototal,diziarespeitoàdifusãodeinformações.Aparticipaçãoapareceuapenasnos

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tweetsemque@zerohorasolicitavaacontribuiçãodosseguidoresnacobertura,com12%dototaldeposts.Emmenornúmero,apareceramusosvoltadosàconversaçãocomosseguidoreseaocompartilhamento,pormeiodosretweets.Essaprimeiracoberturaanalisadamostrouque,emborausandoamídiasocial,ojornaldeupreferênciaaumusomassivodoTwitter,maisdistribuindonotíciasdoqueinteragindooudandoespaçoàcolaboraçãodosseguidores.Jánacoberturadetrânsito,queocorreuumanodepoisdaprimeira,foramselecionados141tweetspostadospor@zerohoraentre05/12/2010e05/01/2011.Nessecaso,ascontribuiçõesdopúblicosesobrepuseramàsnotíciasdadaspeloprópriojornal.Maisde65%dostweetsforamRTs,amaioriadelesreferentearelatosenviadospelopúblico.Nessecaso,diminuiuonúmerodetweetsemqueojornalsolicitaaparticipação,masaumentouconsideravelmenteocompartilhamentodaparticipaçãoefetivadosseguidores.OsresultadosmostraramumaevoluçãodaapropriaçãodoTwittercomomídiasocialporpartede@zerohora,apartirdavalorizaçãodacoberturaparticipativa.Emborasejaumcasepontual,@zerohorapodefazerpartedeumatendênciamundialemtermosdecoberturajornalísticaatravésdoTwitter.Especialmenteemcatástrofeseconflitospolíticos,oTwittercadavezmaisreúneumgrandenúmerodeatoressociaiscapazesdepostarinformaçõesrelevantesdiretodopalcodosacontecimentos.Cabeaosperfisdasorganizações

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jornalísticas,oudosprópriosjornalistas,atuaremnamoderaçãodessasinformações,apurando‐asereplicandooqueforrelevante.Talvezsejaesseonovopapelquecaibaaojornalismonaeradasmídiassociais:atuarcomoumaespéciedeatestadodecredibilidadeaoprimarnãopelofurodanotícia,masporsuavalidação.Jornalistaseorganizaçõesinformativasaoredordomundotêmtentadoencontraromelhorusoparaasmídiassociais,ealgunscasosdesucessoenvolvemaadoçãodecoberturasparticipativasnoTwitter.Éocasodojornalistanorte‐americanoAndyCarvin,daNPR(rádiopúblicadosEUA)querealizasuacoberturasobreomundoárabedemodoparticipativo,pormeiodeRTsnoTwitter.DevidoaograndenúmerodeperfisquesegueedesuainfluêncianaWeb,orepórtertornou‐seumaespéciedeagênciadenotíciasquerepresentaaNPRnasmídiassociais.Opapeldemediadorqueconquistounesseespaçotemtantopeso,quearededecidiumanterseuperfilpessoalaoinvésdeforçá‐loausaronomedaorganização.Aadoçãodacoberturaparticipativanasmídiassociaisporpartedasorganizaçõesnoticiosaséalgorecente,maspodeserumainiciativacapazdeagregarumnovotipodecredibilidadenoespaçodigital.Incluiropúblicopassaaservitalparaasobrevivênciadoprópriojornalismo.Difundiretransmitirsãoverbosdaerademassaqueparecemficarcadavezmaisnopassado,dandolugaraoutrosmaisadequadosàmídiasocial,comoconversar,compartilhareinteragir.Dequalquer

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modo,aindaécedoparasabermosafórmulaidealdessenovojornalismo,seéqueessafórmulaexiste.Nota1Dissertaçãodefendidaem11/03/2011noProgramadePós‐GraduaçãoemComunicaçãodaUFSM

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...RelevânciaRodrigoMartins//@rodmartinsTwitter,Facebook,Orkuteafinsnãosãopapeloutelevisão.Issoéobvioparaosinternautas,masseolharmosaformacomoaimprensacomeçouadesbravarasmídiassociais,nãoficatãoevidenteassim.Asredes,desdeoprincípio,sãoferramentasdeconversa:umfala,outrorespondeeassimpordiante.Masasempresas,acostumadasafalarcompúblicosmuitograndes,enxergaramessesserviçoscomoumaformadepropagarinformação.Espalhar,masnãoserelacionar.Afacemaisclaradisso:emgrandepartedostwitters,porexemplo,sãorobôsenãopessoasquepublicamnotícias.Edá‐lhecompetiçãoporquemtemmaisseguidores.Hásitesqueespalhamlinksparasuascontasemtudoquantoélugar,dapáginaprincipalapeçasdepublicidade.Onúmerodepessoasque'curtem'cresce.Podedaraimpressãodequeseépopular.Mas,seolharmosodadomaisimportante–odemenções,deconversas,depropagaçãodeinformação–osnúmerossãobaixos.Porque?Muitaspessoaspodemteseguir,masnãoprestarematençãoemvocê.Porque?^

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Simplesmenteporquevocênãofazobásicodequalquerredesocial:conversar.Exemploprático:queméapessoamais“popular”doTwitterhoje?Respostabate‐pronto:LadyGaga,acantorapopnorte‐americana.Sãoquasenovemilhõesdeseguidores.Masháumporém.LadyGagatem480milmençõespormês,entremensagensparaelaerepercussõesdoqueeladiz.Agora,olheparaoutroíconepopdamúsica,JustinBieber.Eletem“só”oitomilhõesdeseguidores.E34milhõesdemençõespormês.Queméomaispopular?Alguémqueleva480milpessoasatwittaremsobreelaoualguémqueleva34milhões?Arespostaéobvia:JustinBieber.Eoqueelefaz?Serelacionacomaspessoas.Osseguidoresqueremsaberdoúltimoclipedele,mastambémquerempoderfalarcomele,sabendoqueeleiráresponder.Ojovemcantorcanadensenãorespondeatodos,masrespondeamuitos.Podeparecerbrincadeira,masnãoé.Aimprensa–easempresasemgeral–precisamaprendercomJustinBieber.Propagaréimportante,masresponder,criarumarelaçãodeconfiançaéaindamais.Sehárobôspublicando,vocênãoveráumseguidorseuperguntandoseometrôestáfechado.Ounãoreceberáaindicaçãodequeháumincêndio,oqueofariaacionarareportagem.Éprecisoresponder.Seguidoresnãosãonúmeros,sãopessoas.Redessociaissãopessoas,nãoferramentas.

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Nósdo@estadaoacreditamosnisso,muito.Sãomaisde20contasnoTwitter,todasfeitasàmão,semrobôs.Sãotwitteiros‐jornalistasqueconversamcomosseguidores,querespondemeperguntamtambém.Éumvaievolta.Oresultado?TemosoTwittermaisrelevantedaimprensabrasileira.O@estadaoéoúnicoquetemmaismençõesdoqueseguidores.Parasituar:nossarelaçãomenções/seguidoresépelomenos300%maiordoquequalqueroutroconcorrentenosso.Esserelacionamento,aospoucos,tambémseestendeaosnossosprópriosconcorrentes.NãosóTwitereFacebook,masaInternetcomoumtodo,sãoabertos.Éumatrocadelinksincessante.E,porquenão,quandoalgumconcorrentepublicaalgumainformaçãoquejulgamosrelevante,repassaristoanossosseguidores?Opensamentoénonossoleitor,sempre.Queremosqueeleestejabeminformadoequetenhaaconfiançadeque,mesmoquenãosejanossoconteúdo,elesaberá.Hámaisdeumanocomeçamosa'twittar'tambémoquedemelhorpublicavamnossosconcorrentes.Nocomeço,houveumestranhamento.Hoje,nossosseguidoresesperamissoeaténosindicamoquepodemospublicar.Eocorreuumacoisasaudável:osconcorrentescomeçaramanosagradecerporrepassarasinformaçõesdeles.Ecomeçamosaconversarpublicamente.Estranho?Não.Sãoapenastwittersconversando,naturaldasredessociais.Adaptar‐seaomeioéo

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primordial.Imporregras,defalar,falar,falarenuncaouviréoerro.Opreçoéairrelevância.

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...RelacionamentocomoLeitorNíviaCarvalho//@niviacandersonEntenderasmídiassociaiséaprendercomelas–eparaaprenderéprecisofazer.Nocasodeveículosdecomunicação,demodogeral,ferramentascomoTwittereFacebookforaminicialmenteadotadascomomaisduasplataformasdedistribuiçãodeconteúdo.Rapidamenteaprendeu‐sequealémdecanaldedistribuiçãodenotícias,permitiamaosjornalistasrastreartendênciaseencontrarfontes,porexemplo.Aospoucos,TwittereFacebookpassamafazerpartedodiaadiadeprofissionaisdasredações,comootelefoneeoe‐mailfizeramanteriormente.Eomaissignificativo:tornaram‐semecanismoseficientesparaouviraaudiênciaedialogarcomela.Ouseja:virarambaseparaconexões,paraaconstruçãoderedessociais.Éaaudiência,agoracomasmesmasferramentasdosjornalistas,queinforma,fotografa,fazvídeos,corrigeeacrescentainformação,comenta,elogia,criticaemantémnos‘trends’oqueconsideraimportante_tudoissocomrapidezevolumenuncaantesvistos.Apublicaçãodamatériaporjornalistasnãopodemaisserconsideradaofimdoprocesso.Muitasvezeséoinício.

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‘Seguidores’e‘fãs’contribuemefetivamenteparaaconstruçãodonoticiário.Emfevereiropassado,umafalhanofornecimentodeenergiafezcomquepartedoNordesteficasseàsescuras.Operfil@JornalOGlobonoTwitterpassouadialogarcominternautasdeváriosestadosatingidospeloapagão,queinformavamcomoestavaasituação,diretamentedesuasregiões.Asinformaçõeseramrepassadaspeloperfilaseusseguidores.Queredaçãoteria,naquelacomoemqualqueroutramadrugada,dezenasdecorrespondentesapostos?Oqueestamosobservando:diferentementedaparticipaçãodaspessoasnasseçõesdecomentáriosdossites–sujeitaaumaespéciedeadmissão,comoafeituradecadastros,eàaprovaçãodecomentáriospelomoderador–todoscomperfisnasredesagorapodementrar.Enãomaisseremsilenciadoscombloqueios(aformamaiseficientedeterminarumrelacionamentocomumapessoa).Tambémrespeitandoalógicadasredes,oanonimatogarantidonasseçõesdecomentáriosdeulugarabioseavatares,trazendoparaodebatemuitaspessoaspreocupadascomsuareputaçãodigital,quesabemquecomentamsobavigilânciadeseusamigos.Osveículostambémganharam‘caras’:osperfistiramdúvidas,agradecempelacolaboração,esclarecemopçõeseditoriais,retribuem#FF,seguemfollowers,participamdosdebatesnoFacebook,‘curtem’comentários.Ofocodeveserainteração.Eissoexige

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pessoasfocadasemredessociaisededicadasaodiálogo.Internamente,nasredações,otrabalhoparaincluiraaudiêncianodiaadiadosprofissionaisnãoexigemenordedicação.Provocarmudançasdepadrões,rotinas,nãoétarefadasmaisfáceis.Énaturalqueolhemcomdesconfiançaparaaspropostasdenovaspráticasedenovoscomportamentos.Sim,otrabalhonasredessociaispodeserencaradocomocapazdetumultuarprocessosque,bemoumal,garantemofuncionamentodotrabalhodoprofissionaledopróprionegócio.Difundirboaspráticasnousodasredesentreosjornalistasecativaraadesãodaquelesmaisdispostosaembarcarnoprojetosãoformaseficientes,sabendosemprequeamelhorpessoaparafazeralgoéaquelaquetemvontadedefazer.Hoje,felizmente,écadavezmaiscomumvernasabasabertasdoscomputadoresaspáginasderedessociais.Odesafioestáposto:conhecerasredesésaberinterpretarosmodosdeinteração,quepodemvariardeacordocomarede,eestarpreparadoparaamudançadopadrãoderelacionamentocomaspessoaseentreelas.Ouseja:hámuitotrabalhopelafrente.Estamostodosaprendendo,estamostodosfazendo.Sorteatodosnós!

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...Tempo­RealnoJornalismoBarbaraNickel//@babsnickelNãoexistemaishoramarcadaparaconsumirnotícias:daleituraengolidacomocafédamanhãaotelejornaljantadocomafamília(esseshábitossemantêm?),opúblicoconectadopreencheasbrechasdodiacomacessosàsuafontepreferidadenotíciasonline.Enemprecisadecomputador.OrelatórioStateoftheNewsMediade2011apontaque,noanoanterior,47%dosamericanosusaramdispositivosmóveisparalernotícias.Eestãoabandonandoosjornaisimpressos:cadavezmaisrecorremàInternetparamanterem‐seinformados.Atendênciaéaconexãoubíquaeininterrupta.Seotemponuncafoiomelhoramigodosjornalistas,quetipodeprodutosedesenhaparaumconsumidorpermanentementeligadonofluxocontínuodeinformaçõesecadavezmaisávidopordevorá‐las?Otempoqueselevaparaescreverumtextonãoseráosuficienteparatorná‐loobsoleto?Asferramentasderedessociaisimpactamopapeldojornalismoeseusprocessosprodutivosdeforma

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profundaesobmaisdeumadimensão.Ler,ouvireassistirpassamaserapenasumafraçãodocomportamentodaaudiência,queagoratambémtemmeiosparaescrever,falaredistribuiropróprioconteúdo.Acobrança,antesumsuspiroinaudívelatéparaocompanheirodesofá,agoraépúblicaeexigerespostaimediata.OritmodoTwitterimpõe‐sesobreaproduçãodeconteúdo,enemtodososefeitossãopositivos.Aaudiênciademandaqueosveículosacompanhemavelocidadedostweets:“estátodomundofalandoquetalcelebridademorreu,masvocêsestãodormindo,aindanãopublicaramnada”.Otempodeapurar,deconfirmarumainformaçãoémaiorqueotempodeescreverumtweet.Aansiedadepodepassardoslimites,comooveículoquetuitouque“pareciaque”umapessoahaviamorrido.Produtosjornalísticosvivemdasuareputação.Enadacomoumtweetapressadoparacolocá‐laemdúvida.Poroutrolado,nãoresistoaootimismo:mudançastrazemoportunidades.UmadasrevoluçõesdoTwittersobreotrabalhojornalístico,estanovaconcepçãodetempotemcomoconsequênciaumanovaconcepçãodeproduto.RadicalmesmoéJeffJarvis,paraquemojornalismodevedeixardeseconcebercomoprodutoepassaraseentendercomoprocesso.Acompanhoeparticipodecoberturasemtempo‐realpeloTwittere,nessesmomentos,aconclusãoéevidente:oprocessodeconstruçãodeumanarrativapodevirar,elepróprio,o

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produtofinal.Quandoarticulainformaçõesdispersas,quandodeixatransparecerasperguntasaindasemresposta,quandopropõeouengaja‐seemumaconversacujosparticipantessãotestemunhasdanotícia,nessemomentoojornalistapareceusarotempo‐realaseufavor.Écomoadmitirque,diantedodesenrolardosfatos,tudoquepodemosfazeréconstruirjuntosumanarrativa.Éclaro,semdeixardeladoosprincípiosbásicosdeapuraçãojornalística.Naprática,ousodehashtags,listasdeperfisnoTwitterouferramentascomoCoverItLivepodemajudar.Paraalguns,essaideiasoacomodesculpaparaumjornalismoapressadodemais,despreocupadocomaprecisãoeinteressadoapenasemexploraraaudiênciaemvezdepagarsaláriosparacontratarjornalistasemandá‐losàsruas.Odebateéapaixonante.Arealidadetambém:cadavezmaispessoastêmasuadisposiçãoaparelhospararegistraredistribuirinformaçõessobreoqueveem.Algumasdelassãodeinteressepúblico.Ignorá‐lasnãoéumaalternativa.

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...TVFilipeSpeck//@filipespeckAnossaposturadizmuitosobreaformacomoconsumimosoconteúdoemcadaumadasplataformas.NãohásaladeTVsemumbelosofáparaquepossamosestaràderivadaprogramação,enãoédifícilachartuiteirosenvergadosaocomputadorcomosehouvesseminúciasimperdíveisnatimeline.EnquantoaTVéumaexperiênciacontemplativa,asmídiassociaisexpõem,viamicrotransmissões,ogostoeotalentodecadaumviasharing.Detweetemtweet,voilà:eisnossocapitalsocial.Essadiferençadeposturaalertaparaatendênciamultitaskdoconsumodemídia.SeantesainterfacedaTVbastava,hojeafunçãosocialdosofádesocializaroquenosvemdiantedatelinhasevirtualizou.Enãosobramcasesparaatestarcomoessanecessidadedecompartilharopiniõessobreaprogramaçãomainstreamfuncionamuitobemcomasmídiassociais.Oprimeiroparâmetroquevaleobservarparaessecasoéaformacomoaspessoasusamolazeratualmente.SegundooIBGE,40%dapopulaçãopreferemver

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televisãoafazeremexercíciofísiconashorasdelazer.Então,nãoédeseestranharqueboapartedooversharingvaisurgirdecomentáriossobreoqueestáacontecendonatelevisão.Nãoé,Cride?Outrovalorqueacresceparaosucessodessaexperiênciademãoduplaéoinusitado.Nessesentido,aexperiênciadoMTVVideoMusicAwardsébastanteesclarecedora.OsbastidoresdeumatransmissãoenviadosdiretamentepelasestrelasdeumespetáculoviaTwittermostrouolastroqueexistenomundodaTV.Aquebradodistanciamentoanuncioucomoosfãsdascelebridadesestãodispostosaconsumirhistóriasdebastidoresaomesmotempoemqueoeventoocorre.Nabuscaporofereceresseladodebastidorinusitado,muitagenteserendeuaobailesocial.OapresentadordoJornalNacional,daRedeGlobo,WilliamBonner,dequandoemveztuitaentreumblocoeoutrodojornal.Quandoerra,pededesculpasnamídiasocialeosseguidoresvãoaodelírio.Outrosrepórteresaproveitamamídiaparadardeixassobrematériasquevãoaoar."Estounaestaçãodetrem".Bingo.Delá,vinhaapassagemdocorrespondenteFlávioFachel.Asinterfacessocialetelevisiva,quandoimersasemummesmoespaçodesocialização,nãoseanulam.ComooTwitterassumiuumpapeldedescrição,opiniãoediálogocomum,elecasabemcomafunçãotelevisiva,maispróximadanecessidadecontemplativadohomem,

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mesclandolazercomnecessidadedeinformação.Sãoduasposturasporquesãoduasplataformas.Areaçãocorporal,dequebra,alertasobrecomoaInternetsediluitranquilamentecomacomunicaçãomassiva.Aconversaentrevários,outodos‐todos,jáexistia,emboranãohouvesseformatecnológicaquepermitisseaorganizaçãodosdiálogos.Aintegraçãodasplataformas–edasposturas–noscolocaàmercêdeumconsumosocialdeconteúdo.Sónãovaleesquecerqueamídiasocialvalidaaindamaisaiconografiadatelevisão.Acelebridade,aobradearte,ofilme,anovelaeanotíciaaindaestãonopalco.Enãoparecehaver,pelomenosnomédioprazo,apossibilidadedesuprimiracontemplaçãoqueaTVtraz.Masessamisturapotencializaabuscadoserhumanoporumdiscursoqueconstruaumsentido.Agora,comamídiasocial,conversandomaiscomofazedordesentidos.E,quandopossível,transformandoosentidoparaosoutros‐osseguidores.

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NÚCLEOPERSONA

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...CelebridadesIvanGuevara//@ivanguevaraHáalgunsanos,seriapraticamenteinviávelpensarnapossibilidadedeacompanhar,aovivo,flagrasebarracosdascelebridadesfavoritas.Claro,amenosquevocêfosseamigoíntimodosfamososouseestivessenolugarenomomentocertodetaisocasiões.Oqueeraapenasumpensamentoremotovirourealidade.OTwittertrouxearealpossibilidadedeseestarpresentenoinstanteemqueasnotíciasnascem.Bastaousuárioseguirumaououtracelebridade,pelomenos,umpoucoesquentadinhaesemnoçãoquesuatimelineviraumrealcircodeflagrantes,paranãodizerdehorrores.E,convenhamos,nãoénemumpoucodifícilencontrá‐losporaí.Aoterconhecimentodessenovopoder,oleitortemagoraafacaeoqueijonamão.Seantesdependiadevisitasdiáriasaosportaisdenotíciasefofocas,porexemplo,parasaberdasnovidadesdosartistasfavoritos,agorabastaapenasterumacontanoTwittereseguirosfamososquesejamdeseuinteresse.Maisdoqueisso,oleitortemaliberdadedeacompanhar,em

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temporeal,umarápidadiscussãoenvolvendocelebridadesedepoisconferiravisãodosportaisdenotíciassobreoacontecimento,alémdeopinar,munidocomasmesmasinformaçõessobreoassunto.EmfevereirodesseanoascantorasRihannaeCiara,personalidadesinternacionalmenteconhecidasequepossuemmilhõesdeseguidoresnoTwitter,foramprotagonistasdeumarápidadiscussãopormeiodomicroblog.Osfãsefollowerspuderam,alémdeacompanharatrocadefrasesealfinetadasdeumaaoutranoexatomomentoemqueacontecia,tirarsuasprópriasconclusõessobreofato.Horasdepois,atrocadefarpasviroumancheteemdezenasdeportaisdenotícias,cadaumcomsuaversão,exageradaoumaiscontida,dasituação:Virgula,Terra,Contigo!,FolhaOnlineeEgosãoexemplos.

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Éinteressanteperceberquemuitasdessasnotíciassósãopossíveisgraçasaosmaisdiferentescomportamentosdascelebridadesnasredessociais.Porexemplo,háosvisivelmentemal‐humorados,queparecemestaraliobrigadoseinteragempoucocomosseguidores;háosqueusamoTwittercomoformadeinflaroego,jáqueaquantidadederetweetsquedãonosseguidoresqueoselogiamimpressiona;háosquequerembasicamenteseautodivulgarepoluematimelinealheiacomlinksqueredirecionamanotasdeimprensanasquaisaparecem‐essegrupoéformadomassivamenteporsubcelebridadesouex‐participantesderealityshowquetentam,desesperadamente,maisalgunsminutosdefama.Nãosepodeesqueceraindaosbarraqueiros,queoraestãodebemcomavida,orabatendoboca.OquenãosepodetercertezaéseoperfilnoTwitterdessaspersonalidadesrefleteseuscomportamentospessoaisdiários.Atéporque,ébastantecomumqueaequipeouassessoriadeimprensatuítepelacelebridade.Nessescasos,comoacontececomacantora@BritneySpears,existeocostumedeseidentificarquemestátuitandonaquelemomento.NasredessociaisédifícilencontrarhomogeneidadecomoojornalistaWilliamBonner,quepostatweetssimpáticos,mostrandoumpoucodocotidianoforadojornalismo,nemcriapolêmicas.Qualoutracelebridadeconseguepostarfotosdeumpijamadeformamaisadoráveleinusitadaqueo@realwbonner?

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SeháumpontolouvávelquantoaousodoTwitterpelascelebridadeséaemancipaçãoqueeleofereceaoleitor.Pelaferramenta,ousuáriosecolocanumaposiçãoprivilegiada:emvezdesermeramenteoreceptordanotícia,ousuáriopassaaseruminterpretadordosacontecimentos.Dependendomenosdosportaisparaseabastecerdasnovidadessobreosfamosos,oleitortemnomicroblogumaredeque,paraalémdesocial,éfundamentalmentedeinformação.

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...ModaGiseleRamos//@giseleramosAindústriadamodaocupaumlugarimportantenaeconomiamundial.Mesmoquevocênãosejaantenadonasúltimastendênciaslançadasnassemanasdemodaqueacontecemduasvezesporanoaoredordomundo,certamenteteráqueinvestiralgunsreaisempeçasparausarnodia‐a‐diaemalgummomentodavida.Bilhõestrocamdemãosdiariamenteemlojasdeluxo,grandesmagazines,supermercadosouqualqueroutrolugarondeumapeçaderoupaouumcosméticosejamcomercializados.Sempreembuscadosconsumidores,muitasempresasdemodaebelezainvadiramasredessociaisparatrocarideiaseconvencerosinternautasdovalordesuasmarcas.PipocampáginasnoFacebook,perfisnoTwitterecomentáriosemblogs,sempreembuscadepromoção.Osdepartamentosdemarketingdasempresasdemodatentamfazerbarulhonarede,sejaatravésdesorteios,informaçõesexclusivasounotíciasque,nofundo,sãoirrelevantes–emboradeliciosas.Recentemente,oestilistaMarcJacobsganhouaspáginasdosjornaiscomumanotíciaquetranscendeusuascriaçõesnapassarela:

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estavaprocurandoalguémparacuidardasredessociaisdesuamarcaatravésdoTwitter.Éotipodeinformaçãoquenãoacrescentanada,masfazaalegriadosfashionistas.Fashionistasestesque,mesmoinconscientemente,tomaramparasiopoderdederrubarouconsagrarprodutosemarcas.UmcasonotórioocorreurecentementeaquinoBrasil:umapequenaempresadecosméticos,queatendepelonomefantasiadeBigUniversoeraumailustredesconhecidacommaisdetrêsdécadasdeatuaçãonoMercado,atéquealgumasblogueirasdemodadescobriramqueumdeseusesmalteserasemelhanteaumlançamentodaChanel–quecustava,nomínimo,30vezesmais.FoiobastanteparaqueainformaçãoseespalhassedemaneiraimpressionanteeumaverdadeiracorridaaosesmaltesdaBigUniversoseinstalasseemtodososcantosdoBrasil.Comoemtudooqueserefereàsmídiassociais,nãoexistereceitadeboloquegarantaosucessodasmarcasdemodaebelezanasredes.Oquegaranteaatençãodopúblicoéarelevânciadamensagemqueétransmitida.Asmarcastêmquesabercomquemestãofalandoeoqueessaspessoasqueremreceberemtrocadaconfiançaquedepositamnaempresa.Porquesim,opúblicoqueoptaporseguirumaempresanoTwitteroucurtirapáginanoFacebookesperareceberalgoemtroca:informaçãodequalidade,nomínimo.

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Ofashionista,viaderegra,nãoseinteressapelobalanceteanualdaempresaoupelanomeaçãodeumnovoCEO.Oconsumidordemodaquerserouvido,quersesentirespecial.Querconhecerosnovoslançamentos,verosbastidoresdeumacampanha,saberquaispeçasestãocomdesconto.Oconsumidordemodaebelezabuscacomentáriosespontâneosnasmídiassociaiseéespertoosuficienteparanãoseimpressionarcomcomentáriosfakesepostspagos.AtémesmoaspromoçõesbaseadasemfolloweRT,outroratãopopularesnoTwitter,nãodãoosmesmosresultadosqueofereciamnaépocaemqueomicroblogsefirmoucomoumadasprincipaisredessociaisdoBrasil.Oimportantenãoédistribuirbrindes,massiminteragirdemaneiraqualificadaesincera–éissoquegaranteumRTdequalidadeeomaioralcancedamensagemqueasertransmitida.

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...EsportesWillianAraújo//@willianaraujoPaixão,euforiaeironia.Asreaçõessãotantas–ecadavezmaiores–,deixandoclarooimportantepapeldoesportenasmídiassociais.Acadajogoemocionante,lanceinusitadoougolpecerteiro,asmassassociais,formadasporinúmerasconexões,inundamsuasredescomvídeos,montagens,versõescômicasestendendoehorizontalizandoasdiscussõesearepercussãodosfatosesportivos.Umaatribuiçãoatéentãoresguardadaapenasaos‘catedráticos’comentaristasesportivosagoraganhaofrescordaanálisecoletivaqueretornadasmídiassociais,apontadodetalhesecriandonovasinterpretaçõesqueantespassariamsemqualquerreferênciapelosmeiosdecomunicaçãotradicionais.Oagendamentocausadopelasgrandes(ealgumasvezesaténãotãograndesassim)repercussõesnasmídiassociaiséevidente.TomemosporexemploaexpulsãodojogadordefutebolbrasileiroHernanesemjogoamistosocontrafrançanoiníciode2011:oatletaacertouumchutenaalturadopeitodoatacantefrancêsKarimBenzema.Emtodasastransmissõesdeveículosespecializados,mesasredondasetextosemportaisde

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conteúdoaexpulsãodojogadorfoilamentadaeapontadacomoprincipalmotivodaderrotadoBrasilpor1a0.Apenasisto.Entretanto,principalmentenoTwitter,ajogadadeHernanesfoicomparadaaoutrofatoesportivoderepercussãoaindamaior:alutaentreÂndersonSilvaeVitorBelfortpelocampeonatodeArtesMarciaisMistasUFC.Naocasião,AndersonSilvavenceuocombatecomumchutefrontalqueatingiuorostodeVitorBelfort.Bingo!Estavafeitaacomparação,estavafeitaabrincadeira.OassuntofoipararnoTrendingTopicselogosetornoumanchetenosprincipaisportais,ocupandoespaçosemelhanteàprópriaanálisedojogofeitapelosespecialistas.Aassociaçãoentreesportesemídiassociais,apesardeestarcadavezmaisvisível,éumatendênciaquevemdoiníciodaexpansãodossitesderelacionamentonoBrasil.OOrkuteseusistemadecomunidadesagregaram–eaindaagregam–milhõesdeusuáriosdositeemtornodeassuntosesportivos.Habitualmenteoespaçovirtualcomunitárioéutilizadoparacompartilharinformações,debatererealizarcampanhasvirtuais.NessesespaçospodemosencontraraçõessemelhantesàsanálisescoletivasqueemergematravésdosTrendingTopicsdoTwitter.Mas,apesardaenormidadedonúmerodeusuários,essesespaçosforamignoradospelosmeiosdecomunicação.Claroquesetratadeumambientesocialmaisfechadoecomregraspróprias,mashámuitonessefatodopreconceitoinicialcomasredessociaispelosveículos.AascensãodoTwittercomomídiasocialmaisacompanhadapelosmeiostradicionaisestáintimamente

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ligadaàevoluçãomundialdaprópriaferramenta:alémdorápidoaumentodonúmerodeusuários,aadesãoemmassados‘famosos’eosistemadetópicosmaisfaladosfazemdositeumeficazsistemadecaptaçãodepautasemergentes.OTwittercadavezmaiscainasgraçasdosesportistas.Aferramenta,empoucotempo,jásetornouambientevirtualoficialdemuitosdesportistas.Essa‘oficialização’fazcomque,emalgunscasos,osatletasutilizemaferramentaparaseexpressarpublicamente,emsubstituiçãoaosmicrofonesderádiosetelevisões,alémdetodaainteraçãocomseusadmiradoresecolegasdeprofissão.UmcasointeressanteequemostraessaquebradeparadigmaimpostapelasmídiassociaisaoesporteéautilizaçãoqueoatualpresidentedoAtléticoMineirofazdoTwitter.AlexandreKalil,figurairreverenteedeopiniõesfortes,aoinvésdatradicionalconvocaçãodeumacoletivadeimprensa,usouoTwitterparaanunciaracontrataçãodeumatletaparasuaequipe.AvisãodequeumperfildeumastrodoesportepoderendermaisvisibilidadeparaumamarcadoqueumperfilprópriofezaoperadoradetelefoniacelularClarousarumaestratégiasingular:chamouumdosmaioresnomesdoesportebrasileiroparasero‘tuteirooficial’daempresa.Operfil@claroRonaldoalimentadopeloatacanteRonaldo‘Fenômeno’,setornouumdosperfismaisinfluentesentreosbrasileiros.Aestratégialevouonomedaempresaparadiversasmanchetesassociadoa

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tweetsdeRonaldoquesetornaramnotícia.Estipula‐sequeomaiorartilheirodasCopasdoMundoganhemaisdeR$2milhõesporanoparamanteroperfilnoTwitter.Outros‘boleiros’figuramentreosperfisdeTwittermaispopularesdoBrasil.ÉocasodeKaká:alémdebomjogador,semostroueficientetuiteiro.ManoMenezes,atualtécnicodaSeleçãobrasileira,foiumdosprecursoresentreosprofissionaisdoesporteaaderiremaoTwitteretambémfiguraentreosmaispopulares.Ecomoseposicionamclubes,federaçõeseconfederaçõesesportivasnasmídiassociais?Modestamente.Nocasodofutebol,praticamentetodososclubesconsideradosgrandestêmseusperfisnossitesderelacionamentomaisusados.Mas,invariavelmente,autilizaçãoéapenasparadivulgarmateriaisdeseussiteseresponderbrevementealgumasperguntasdeoutrosusuários.UmdospoucosclubesdefutebolquemostramumautilizaçãocriativadasmídiassociaiséoSantos.Oclubepaulistaproduzconteúdoespecificamentepararedessociais,utilizandofrequentementeoYouTube.UmcasointeressantedeutilizaçãocriativadasferramentassociaissedeuduranteasemifinaldaCopadoBrasilde2010,quandooSantosdisputavacomoGrêmioumavaganafinal.AtravésdoYouTubefoifeitaumacampanhaparaquetorcedoresenviassemvídeosqueseriamusadoscomomotivaçãoantesdapartidadecisiva.Outrobomexemploparacompreensãodaimportância

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dasmídiassociaisparaoesportecomonegócioéocampeonatodeArtesMarciaisMistasUltimateFightingChampionship(UFC),citadoanteriormente.OinvestimentoemTecnologiadaInformaçãoéevidente.OcontrolequeoUFCtemsobreosseusprodutosnaredeéexemplar.Apóscadaevento,osvídeospostadosporusuáriosnoYouTube,comtrechosdaslutas,sãocriteriosamenteremovidos.AinteraçãocomasmídiassociaisépontointeressantedaestratégiadoUFC.HabitualmentesãotransmitidaslutasgratuitamentepeloFacebookeoTwitteréusadooficialmentepormuitoslutadoresdoevento.Umaquestão‐chavenareflexãodaparceriaentreesportesemídiassociaisécomoseráautilizaçãofeitapelosatletasdurantegrandeseventosmundiais,comoasOlimpíadas.Naúltimaediçãodoevento,em2008,osatletasforamproibidosdealimentarseusperfisoumesmodeescreverparablogspessoaisouprofissionais.JánaúltimaCopadoMundoadeliberaçãodautilizaçãoounãodasmídiassociaispelosjogadoresdefutebolcoubeàsconfederaçõesdecadapaís.Nocaso,acampeãdaCopadoMundo,aEspanha,proibiuautilizaçãodemídiassociaispelosatletas.Todasasquestõesapresentadasnestebreveartigotentammostraraimportânciaqueasmídiassociaisassumiramnoesporte.Sinceramente,acreditoqueatendênciaéquesocializaçãodaredecontribuacadavezmaisparaaparticipaçãodoespectadornoespetáculoproporcionadopeloesporte.

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MídiasSociaise...

...MúsicaKatiaAbreu//@katchuNãotemmaisvolta.Aindústriadamúsicademorouparaaceitar(eaindatateia–comotodosnós–paraentender)quenãodáparapensaremnovosmodelosdenegóciosemlevaremcontaasmudançasdecomportamentotrazidaspelapopularizaçãodaInternet.Osartistas(principalmenteosnovoseindependentes)eopúblicojátinhamsedadocontadissotemposatrás,quandoabraçaram,semmedo,asredesdecompartilhamentoP2PnocomeçodoséculoXXI.OqueoNapster(eoKazaa,oAudiogalaxy,osoulseek,entreoutros)propunhaeraumaformadetrocarmúsicaseinformaçõessemintermediários.Fala‐semuitodosprejuízos(financeiros)causadosporeles(justamenteaosintermediários);maspoucosedizsobreainteraçãoeformaçãodecomunidadesnassalasdechatdessesserviços,ondenovossonseramdescobertosporindicaçãodosamigosquealisereuniam.Essamesmalógica,derecomendaçõesbaseadasemafinidades,rege,desde2002,aLast.Fm,quefunciona

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comorádioonline(hojeumserviçopago),como“paradadesucessos”digital(graçasaosistemadescrobblingquemostraoqueaspessoasestãoouvindo)ecomoredesocial,emquefãs–eartistas–conversamsobreseusgostos,divulgamshows,playlists,etc.Perderamtempopreciosodiscutindo(etentandoreprimir)algoqueédanaturezahumana:atrocabaseadaemafetividades;obocaabocaque,desdesempre,éaformamaisefetivadedivulgaçãoefidelizaçãodeaudiência.Creioqueoprimeirocasobrasileirode“artistalançadopelaInternet”tenhasidooMombojó,comseudiscodeestréiaNadadenovo.AntesmesmodeoCDsereditadooficialmente,nocomeçode2004pelarevistaOutraCoisa,omaterialestavadisponívelnositedabandaeolinkparaconheceranovapromessapernambucanacorreuarede,viaMSNee­mail,pelasmãosdotecnológicohdmabuse(outroraconhecidocomoministrodainformaçãodomanguebit,eco‐reponsávelporprojetoscomoC.E.S.A.R.eoPortoDigital).Comoresultado,houveumaenxurradadeelogiosdacríticaespecializadaeshowslotados.PormaisqueoMyspace(quetambémcheganessaépoca,2003/2004)tenhasetornadoograndeparâmetroderedesocialparamúsica,éimportantenotarqueoconceitovaialémdeumaplataformaemqueépossívelhospedarecompartilharfonogramas.OsitecriadoporTomAndersoneChristopherDeWolfeacabou

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funcionandomaiscomoumportfólioparaosartistas,quepodemsubirmúsicas,fotos,vídeosetextossobresuasações,doqueparainteragir,defato,comosfãs.Suanavegabilidadeconfusaeumsistemadebuscanadaamistosopermitirampoucomaisdoquecomentáriospostadosnosperfis,oqueacaboufazendocomqueperdesseterrenoparaoutrasredesderelacionamento.Aindaassim,omodelopropostopeloMyspaceserviu,nosúltimosanos,comoopçãoparaquemnãoquisinvestirtempoedinheirodesenvolvendoumsiteoficialeinspirouumasériedeiniciativasbaseadasnessaideiadeportfóliovirtual(ouEPK–EletronicPressKit).Duasdelasmerecemdestaque:oBandcampque,apesarnãoproporcionarinteraçãoentreosusuários,ofereceaoartistaachancedevendersuamúsicadiretamenteaofã(semburocraciaalguma:bastaterumacontanoPayPal)pelopreçoqueacharjusto;eoSonicbids,quefacilitaocontatocomprodutoresdeshowseeventosdetodoomundoejáinspirouumsimilarnacional,oToquenoBrasil.Oethospunk“doityourself”encontrouterrenofertilíssimonaInternetequemsedispõeaempreendernessecenárioprecisaentenderqueaconstruçãoderedessociaisenvolvemaisdoqueasimplesexposiçãodeconteúdoaumabasedeusuárioscadastrada.AgravadorabrasileiraTramafoipioneiranessesentidocomaTramaVirtual,aopercebermuitocedo(nasceaomesmotempoemqueoMyspace)queointermediário

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teriaqueoferecermaisdoqueumservidorparahospedarmúsicasequisesseparticipardojogo.Aliandoconteúdoeditorial(hojecontamcomositeeumaWebTV)edownloadremunerado(viapatrocínio)paraosartistas,setornoureferêncianapromoçãodemúsicaindependente.Outrosprojetosseguempelomesmocaminho,demesclarnotíciassobremúsica,conteúdomultimídiaenovaspossibilidadesdenegócios,comooConexãoVivo,queservedeplataformaparainscriçõesemeditaispatrocinadospelaoperadoradetelefonia;eoOiNovoSom,portadeentradaparaartistasnovosnaprogramaçãodaredederádiosOiFM.Sejaondefor,acomunicaçãodiretaentreartistaepúblicoéamaiordádivadasmídiassociais.E,apesardenãoseremredesespecializadas,oTwitter,oFacebookemesmooOrkuttêmsemostradoosmeiosmaiseficazesparadivulgaçãodemúsica.MarkZuckerbergjáseligounessepotencialeteminvestidoemdesenvolverferramentasparapromoçãoearmazenamentodeconteúdoartístico,dentrodoFacebook.Énessasredesqueoslinkscirculam,amúsicachegaàspessoaseobocaabocaacontece.ComolembraMiltonNascimentonumacançãolançada30anosatrás:“Todoartistatemdeiraondeopovoestá”.

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MídiasSociaise...

...FakesJorgeRocha//@exucaveiracoverEm17demarçode2011,ojornalinglêsTheGuardianpublicavaumamatéria,relatandoqueasForçasArmadasdosEstadosUnidosestavamdesenvolvendoumprogramadecriaçãoemanutençãodeperfisfalsosemredessociais,paradisseminarpropagandafavorávelàquelepaís.Aintenção,conformenoticiavaojornal,erainfluenciardiscussõesnasredessociais,atuandomaciçamenteemtemascontra‐hegemônicosparacriar“consensosartificiaisnosdebatesonline”.Contandocomumoperadorportrásdeatédezperfisfalsos–ousimplesmentefakes,comoconvencionou‐sechamá‐los–,oprojetoeracaracterizadocomo“umserviçodegestãodepersonasonline”.Influênciaétudo,jádiziamosgurusdasredessociais.Nomesmodiadessamatéria,TheGuardianpublicouaindaoartigo“America'sabsurdstabatsystematisingsockpuppetry”,deJeffJarvis,questionandooinvestimentofinanceiropesadonaviabilizaçãodessesfakes,alémdesuarealnecessidade.Campodebatalhaarmado:paranoiadeumladoeutopiadooutro?ApesardetodootomdefilmedeficçãocientíficaB,esse

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casopodeajudaraentendermelhorosvalorespositivosenegativosdosfakesnaInternet.Aconotaçãomaisóbvia–jáenunciada–relaciona‐seàcriaçãodeperfisfalsosparaque,comatranqüilidadegarantidaporumsupostoanonimato–emalgunscasosecircunstâncias–,sejapossívelexprimirideiasdemaneirasmaiscontundentes,polêmicaseatémesmosarcásticas.Osgrausde“periculosidade”dosfakesvariamexatamentedeacordocomosperfisestabelecidos.Enquantoosfakesdoexemplojácitadosãoelaboradosparaprotegereservir/vigiarepunir,háperfiscriadosparaalavancarafiguramidiáticadesseoudaquelecandidatoemtempodeeleição,defenderumaempresaquandoestaéresponsávelporumatoindevidoeatémesmoaquelesquebuscamconfundirdebatesemredessociaissobredeterminadoassunto,comboatoseinformaçõesfalsas.Háaindaaquelesquepossuemteorhumorístico,cujafunçãoéapenasexercitarafinaartedaironia–escandalizem‐seosquadrados.Emcomumentreessesváriostiposdefakes,encontram‐sepontoscomoesgarçamentodelimitesecontroledeinformação.Emborapossamparecercontraditórios,essesdoispontossãocomplementares,emsetratandodefakes;maisainda,sãoospilaresdeconstrução,desenvolvimentoeaçãodessesperfis.SherryTurklejáesmiuçava,em“LifeontheScreen”,de1995,acargapsicológicaqueesseprocessode“virtualizaçãodoeu”contém.Deláparacá,aadvertênciapossíveltemsido,comoummantra,aatençãorelativaaosprocessosdehegemoniadeinfluência.Comotermo“capitalsocial”

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tãoemvogadesdequeasredessociaiscomeçaramaganhar(nova)forçacomaInterneteaposterior“guerrapelaaudiência”travadaporestesouaquelesperfis,disputandoinfluênciaàtapa,éprecisoestaratentosobreatéquepontoumfakepodeseconstituirumforteformadordeopinião.Afinal,ninguémcriaumfakecomumobjetivoquenãosejaesse,comonosensinaa@escoladfuckfurt.

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MídiasSociaise...

...NarcisismoSusanLiesenberg//@susanliesenbergPelassuaspotencialidadeselatências,queoutramaisevidentecaracterísticaasmídiassociaispoderiamtersenãoseremnarcisistas?Colaborativas,poisincentivamàculturaparticipativa(nummundodeinteressesindividuaisdominantes)?Igualitárias,porquedispensampré‐requisitosevistosdeentradanaportariadoclubedas@s.com(masondesóaosbelosepopularessãooferecidososmelhoreslugaresparasentar)?Nemjuntasemultiplicadasasduasúltimasreúnemforçaparavenceroimpériodaexposiçãoeainstitucionalizaçãodaimagemcomoexistência.OcomportamentohumanoautocentradofrenteàInternetfundamentouaanalogiaaonarcisismo.EéexatamenteporistoqueNarcisodeveestarserevirandonafloricultura.Cominspiraçãonoencantamentodojovempeloseureflexosobreoespelhod’água,convencionou‐seclassificarcomonarcisistaaquelequemergulhanatelaeporsiseapaixona,cultivandoevivendodeseuamorpróprio.MasNarciso,quenãosabianadaremorreuafogadopelaadoraçãodesuaimagem,tampouconavegarianaWeb.Lá,teriaabeldadedeoutro

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rosto,oquefazcomqueametáforaàmitologiasedesloquedadoçuradesualenda.Seaomenosfôssemosoqueparecemosparajustificaracontemplaçãoquenosembebeda...Jáqueditadospopularesrefletemasmanifestaçõesculturaisdeseutempo,ochavãoonline“ninguémétãofeiocomonoRG,tãobonitocomonoOrkut,tãofelizquantonoFacebook,nemtãosimpáticocomonoTwitter”traduzperfeitamenteoespíritodenossaépoca‐oque,aliás,Freudexplicadesdeoséculopassado:egoísmoéautopreservação.Numjogoregidopelaenergiapulsionaldaexibição,apareceréotrunfocompetitivo.Senum“mundorealmenteinvertido,overdadeiroéummomentodofalso”,asrepresentaçõespassamasermodelosdeidentificação.Daíascelebridades,amoda,asposeseostatus.Personagem,figurino,cenaeplateia.Sucesso,riqueza,prestígio,beleza,fama,imagem.Realizamosnasmídiassociaisosonhosonâmbulododelírioiconoclasta.Posamososângulosmaissedutoressemnosconstrangermospelamentiradafelicidadesemfimqueemolduramosnosálbuns.Medicamosinsegurançasreplicandoelogioseconstatamosoquantosomosqueridosporseguidoresquenosadmiramemgentilezaàaudiênciaretribuída,assimcomodirigimosatençõesespeciaisaavataresinfluentescomointeressedeumdiplomatanegociandoumcessar‐fogoàbeiradoestopim.Esofremosumunfollowsentindoadoreatristezadeumanoivaabandonadanoaltar.Nemsempre

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fomosassim.Mashoje,quasesempresomosassim.Naetiquetadoprestígiodigital,menosnãoémais.Comentários,cliques,followers,“amigos”,“fãs”,retweetserepercussõesfermentamodesejodeveredeservisto.Osurtonarcizesconoslivradafrustraçãodarealidade,porqueneleconcretizamosafantasiaquenosprotege:somoshomensemulheresnotamil.Empixels,configuramosmedidasecaracterísticasperfeitasintangíveisforadamanipulaçãodosbytes.NosrefugiamosemumarealidadeparalelacujoscódigoscomputacionaisalteramnossoDNAdigitalenosfazemrenascercomogostaríamos–oquenemsilicone,próteses,injeçõesemegahairsconseguemcomtantaprecisãoeemtãopoucotempo.Atualizamosavidanumsegundoapagandoqualquermarcadopassado.Estimuladospelosíconesexteriores,geramosumacópiafieldosdesejosinternosprojetadosnoendeusardosmitos.Nãomaissomosnós,comoNarcisoeraparasi,masdequeissoimportanumavidaquesetornouacenadeumespetáculo?Serestar,qualquersemelhançacomospersonagenspodesermeracoincidência.Oqueimportanessaatuação,nofinal,sãoaspalmaseasfloresjogadaspelopúblico.QuesejamNarcisos,osúnicosqueaindaparecemserdeverdade,senãoforemdeplástico.

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NÚCLEOSOCIAL

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MídiasSociaise...

...PolíticaMarceloSoares//@msoaresEm2010,visandocaptarvotosparaaeleiçãoquevinhaali,umaquantidadeimensadepolíticosquepretendiamconcorrerfezquestãodeentrarnoTwitterenoutrasredessociais.Maselespareceramentrarnaredecomexpectativastortas–muitasvezesquerendousarasredessociaiscomoumhorárioeleitoralgratuitosemlimitesdeespaçoetempo,oucomooutdoorslidosnocelular.Vimosapredominânciado#blablabladosrepresentantesedo#mimimidosrepresentados.Desde2008,viroumodadizerqueasredessociais“elegeram”BarackObama,mobilizandoseuseleitores,fomentandoàdiscussãosobresuaspropostasemotivandoeleitoresairemvotar–oquenãoépouconumpaísdevotofacultativo.Vamosanalisaraseguircomocadaumdessesobjetivosentrou,ounão,nousodasredessociaisnacampanhaeleitoralde2010,noBrasil.Aseguir,comentamosoquefaltou.ChamaroseleitoresNoBrasilovotoéobrigatório.Aprincípio,portanto,o

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problemanãoétiraroeleitordecasaparairvotar.Aabstençãode20%doseleitoresnosegundoturno,mesmocomoferiadão“enforcado”,nãoémuitodiferentedaabstençãoregistradaempleitosanteriores.Vejaabaixoasabstençõesemturnosdeeleiçãopresidencialdesde1989.Eleiçãopresidencial–Abstenções(Fonte:TSE)1989‐1ºturno12%1989‐2ºturno14%1994‐18%1998‐22%2002‐1ºturno18%2002‐2ºturno21%2006‐1ºturno17%2006‐2ºturno20%2010‐1ºturno18%2010‐2ºturno20%DiscutirpropostasAdiscussãodoprogramadoscandidatostambémnãoaconteceumuitonasredessociais.AtéporqueosúnicosprogramasqueexistiamparadiscutireramosprogramasdeTV.EmboraessetenhasidooprimeiroanoemqueaJustiçaEleitoralbrasileiraexigiudoscandidatosqueregistrassemseusprogramasdegoverno,apenascandidatossemmaioreschanceseleitoraislevaramasérioaexigência.FoiocasodeMarinaSilva(PV),queapresentouumdocumentoem

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seusitesemanasantesdoregistro,edePlíniodeArrudaSampaio(PSOL)que,noprimeiromêsdecampanha,apresentouumcalhamaçode77páginasdetextocorridoemtrêscolunas.DilmaRousseff(PT)apresentouoriginalmenteumdocumentoaprovadoapenaspeloseupartido,comoqualosmembrosdacoligaçãonãoconcordavam.JoséSerra(PSDB)grampeoudoisdiscursoseosregistrou.Osdoiscandidatosqueforamaosegundoturnoesperaramaúltimasemanadacampanhaparaapresentardocumentosmaissistematizados.Dilmatrouxesuas13propostasaseisdiasdaeleição.AcampanhadeSerrachegouaprepararumdocumentode240páginas,quefoimostradonavésperadavotação.MobilizarNãoprecisandotiraroeleitordecasaparavotaresemprogramasparadiscutir,restavaamobilizaçãodoseleitores.Estaaconteceu,emboradamaneiramaisirritantepossível.Cada“time”tinhaseus“líderesdetorcida”paraanimarasrespectivasclaques.QuemmaiscitavaDilmaeramosserristas,quemmaiscitavaSerraeramosdilmistas.Issoésugestivosobreaqualidadedodebate:maissefalavadosdefeitosdoadversáriodoquedasqualidadesdoseucandidato.GuerrasdehashtagsforamtravadasparaocuparespaçonosTrendingTopicsdoTwitter,inclusivecomousode

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robôspelosdoisladosparainflarartificialmenteonúmerodemenções.Vídeoseblogsapócrifoscircularampelarede.Semfalarnasmal‐afamadascorrentesdifamatórias,quelevaramascampanhasdeDilmaeSerraafazeremwebsitesparaesclarecersuavisão.Redessociaissãoantesdetudofeitasdepessoasdecarneeosso,aindaquesecomuniquemusandomeioseletrônicos.Sãoessaspessoasquevotam.NaépocadaRevoluçãoFrancesa,aredesocialdavezsechamava"café".Foideumcaféparisiensequesaiuogrito"auxarmes,citoyens",quefoipararnaMarselhesa.NumpaísprofundamentedesigualcomooBrasil,aInternetaindanãotempenetraçãosuficienteparaserinfluentesobreumaparceladecisivadoseleitores.Masaimpressãoqueficaéquealinguagemdasredessociais,comsualigeirezaeseletividade,deuotomdascampanhas.Nosegundoturno,principalmente,aênfaseemassuntoscomoareligiãoeoabortofoiferoznaInternetevazouparaapropagandaeletrônicaquechegavaaoseleitoresoffline.Pesquisasregistraramperdadevotosentreoscandidatosapósainsistêncianotema.NoRioGrandedoSulexisteumtermobastantedescritivoparaotipodemobilizaçãoonlinequefoifeitapelosdoisprincipais“times”:brigadebugio.Obugioéummacacoque,emsuasguerras,defecanamãoejoganoadversário,querespondenamesmamoeda.Nãoseicomodecidemquemganha.Naeleição,épormaioriade

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votos.Sóque,comabrigadebugiodigital,pareceumaisfácilperdervotosdoqueganhá‐los.OquefaltouReferênciaaoseleitoreséalgoque,paraváriospolíticos,ficavanoplanodaretórica.Algunsdosquemaisdialogavamcomoseleitoressórespondiamaelogios.Outrosquefaziamquestãoderetuitareleitoressóretuitavam,ora,elogios.Poucospolíticosdesceramdosaltoaltopropagandísticopararesponderacríticaseargumentarcomoscidadãosmaisquestionadores.Atéporqueoretornodistoemvotoséincerto.Masoretornoemtermosderespeito,mesmodequemdiscorda,émuitoimportante.Apolíticanãoocorreapenasnosanosemqueseusprofissionaissaemàsruasparatentargarantiroempregopormaisquatroanos.Naverdade,essessãoosanosemqueelaocorredeformamaisartificial.Équandoelesqueremseapresentardamaneiramaisfofinhapossívelporquereremalgoemtroca.Obtidoesse“algo”,elesvoltamaoseutrabalhoeinclusiveaumentamoprópriosaláriosemcontestaçãodoeleitor,esseinocenteútil.Umsintomadistoéaquantidadedepolíticosque,eleitosounão,simplesmentesumiramdasredessociaisapósaeleição.Nãoquefosseinesperado,masdequalquermaneiraperde‐seumcanaldepotencialdiálogocomoeleitor.Umcanaldeaproximaçãoentrerepresentantee

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representado,umdosobjetivosretóricosmaismercadejadosquandosefalade“reformapolítica”,essetermoquesignificatudoenãosignificanada.Aoseaproximardorepresentado,orepresentanteprecisaouviratéoquenãoquer.Eéjustamenteistoqueelebuscaevitar.Adistânciapermitevenderporlebres,nacampanhaeleitoral,osgatosengordadosduranteomandato.Abaixaqualidadenousodasredessociaisnãoocorreapenasporpartedosrepresentantes.Osrepresentadostambémtêmproblemasemseuuso,muitoporcontadenãoterumaboareferênciasobreoqueesperardapolítica.AnoçãodequeapolíticaéalgoqueocorreemBrasília,aquelailhadeprosperidadelááááánointeriordeGoiás,ajudaadesmobilizardequestõesimportantesemuitasvezesidênticasnosEstadosenascidades.Quando,noapagardasluzesde2010,oCongressoaprovouumaumentodesalárioparaseusprópriosmembros,maispresidenteeministros,houveumaenxurradadeprotestos.Masjáeratardedemais:oaumentoeraumfatoconsumado.Ocorrequenomomentoemqueessetextoéescritoestamosnoiníciodemarçoeoseventuaisprotestosnasredessociaiscontinuamfocadosnaqueleaumentodedezembro.Nãoéilegítimoosparlamentaresganharembem,masédifícilexplicarporqueelesmerecemganhartãobemparaprestarserviçosgeralmentepercebidoscomotãoruins.

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Aprovadooaumentoparaosparlamentares,estátacitamentecombinadoqueasAssembleiasLegislativaspodemaumentarosvencimentosdeseusmembrosematé75%dosaláriodedeputadosesenadores.EqueasCâmarasMunicipaispodemaumentarosvencimentosdeseusmembrosematé75%dosaláriodedeputadosestaduais.Comonãohouvefocodosprotestos,viaredessociais,paraevitaraumentosabusivosnamaiorpartedosEstadosemunicípios,elesvêmocorrendopraticamente“nasurdina”.Éum“abraçoportrás”dosrepresentantesaosrepresentados,paralembrarasaudaçãodoexcelentíssimodeputadofederalTiriricaemsuaposse.Vocêpodedizer:“ah,queinvejadosegípcios,quederrubaramseuditadorusandoasredessociais”.Masvocêprecisalembrarqueasredessociaissãoapenasomeiousadoparaseorganizaretrocarinformações.Ocorrequeomeioporsinãodeterminaosucesso.NaRevoluçãoFrancesa,aredesocialdavezeramoscaféspúblicos.Eraondeopessoalsereuniaparaconversareconchavar,comohojeseusaasredessociais.Temosasmesmasferramentasqueosegípciosparaatuarpoliticamente.Faltadirecionamento.Assimsendo,épossívelresumirtodosessesargumentosassim:representantescostumamusarasredessociaispara#blablabláerepresentadoscostumamusarasredessociaispara#mimimi.Paraqueelassejamefetivamenteusadascomafinalidadedeampliara

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participaçãopolítica,faltaaindamuitosuordeseusparticipantes.

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MídiasSociaise...

...AdministraçõesPúblicasIvoneRocha/@ivonerochaAsredessociaisteriamtudoparaservirdeapoioàsadministraçõespúblicas,naaproximaçãocomocidadão.Masaindanãoexercemessepapel.Talvezfaltesegurançaparaocaraacaracomopúblico,numrelacionamentodiretoesemintermediário.Primeiro,porqueháoreceiodeouviraquiloquejásesabeeresponderoquenãosesabe.Segundo,osgestoresaindadesconhecemqueasredespoderão,inclusive,ensiná‐losafalar,ouvireresponder.DeacordocomPlatão,“aoralidadeimplicaseriedade”e“aclarezaeacompletudepertencemsomenteàoralidade”.Nessecontexto,odavalorizaçãododiálogoinstantâneoedireto,asredessociaispodemserocanaldeaproximaçãodopolíticocomoseupovo.Eaindapermitiremagilidadenasaçõesderespostaàsnecessidadesapresentadas.Hoje,quandoacessamososportaisdasprefeituras,comrarasexceções,encontramosapenasinformaçõesdotipo“somosisso,fazemosaquiloevocê,seprecisardosnossosserviços,deveacessarapáginataloudirigir‐sea

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umadasnossasáreasfísicas”.Nãosepergunta:“oqueémelhorparavocê?”Enãosediz(sinceramente):“estamosaquiparaouvi‐lo”,oqueéumgrandeproblemaparaocidadão.Seaintençãoformesmoessa,ouseja,ummonólogo,aexistênciadelinksbemvisíveisparaasredessociaispoderiasuprirumalacunavistapelosusuários.Istonãoé,porexemplo,oqueseconstataaoacessarossitesdasprefeiturasdascapitaisdeSãoPauloedoRiodeJaneiro.Emambososcasos,oacessoàsredessociaiscomoTwittereFacebookexistesóemalgumassecretarias.Nasrespectivasadministraçõesestaduaisasituaçãoéaindapior.Emambas,háacessoaredes,porém,deformatímidaenorodapédapágina.NoRJ,olinkdequalquerrededirecionaparaoutrapáginadosite,ondepode‐seescolherarepartiçãoesuaredecorrespondente.Paraquemtemmuitointeresseepaciência,ok,atéchega‐selá.JánosportaisdosgovernosdoRioGrandedoSulePortoAlegre,EspíritoSantoeVitória,MatoGrossoeCuiabáémuitofácilacessarasredessociais.NogovernodoAcreenacidadedeBeloHorizonteseussitestambémdirecionamfacilmenteàsredes.Vejaosquadroscomumpanoramageraldosacessosàsredessociaisviaportaisdosgovernosestaduaisemunicipais:

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Governosestaduais–acessoàsredessociaisTêmacesso

Comdestaque

Poucodestaque

Nãotêmacesso

14 5 7 11*PortaldogovernodaBahiaestavaemmanutençãoquandofoipesquisado.Governosmunicipaisdascapitais–acessoàsredessociaisTêmacesso

Comdestaque

Poucodestaque

Nãotêmacesso

14 10 4 9*Páginasquenãoabriamnomomentodapesquisa:Palmas(TO)/Macapá(AP)/Natal(RN)Osacessoscomdestaquesignificamquesãodefácilvisualizaçãonosportais.Jáoscompoucodestaque,normalmenteestãoemíconesmuitopequenosenosrodapésdaspáginas.EmSãoPaulo,passamosporcidadesdointerior,dograndeABC,entreoutraspróximasàcapitaleencontramosumexemplointeressantedeusodasredessociaispelaprefeituradeCajamar,naGrandeSãoPaulo.AlémdeinvestirbastanteemsuaimagemnaInternet,temumaforteatuaçãonasredessociais.AadministraçãointeragecomosmunícipespeloTwitter,peloseucanalnoYouTube,fazquestionamentoserespondeaoutrospeloFormspringefaladiretamentepeloFacebook,porondeaspessoastiramdúvidassobreatividadesburocráticasdaprefeituraeparticipamcom

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sugestõesdemelhoria.Fatointeressanteocorreuquandoforaminiciadasasobrasderevitalizaçãodacidade,“nofórumaspessoaspuderamverediscutirsobreasbenfeitoriasnosbairros,dandomaisvisibilidadeaotrabalhodaadministração”,explicouaresponsávelpelacomunicaçãodigitaldaprefeituradeCajamar,JaniceRastrello.TambémpeloinstantmessengerdoFacebook,osetordeComunicaçãoconversaodiatodocomoscidadãos.Asreclamaçõesapresentadassãoencaminhadasviae‐mailparaaouvidoriaediretoriaresponsável.SegundoJanice,pormeiodasredessociaisépossívelfazer“umaparceriamuitogratificanteentrepopulação,imprensaeouvidoria”.QuandoecomousarasredesMas,ograndeobstáculoemadotarapráticadeinteração,talvez,aindaestejanodesconhecimentodousodevidodasredesedosconceitosnacontextualidadedasadministraçõespúblicas.ComoutilizaroTwitter,oFacebook,oOrkut?Quandoabrirespaçosparacomentários?Elesdevemsermediados?Essasquestõesserãotratadasaqui,comoformadecontribuirnamelhoriadosrelacionamentosentreopoderpúblicoeasociedade.Ousodessasferramentasnasadministraçõespúblicasnãodiferemuitoemrelaçãoapessoasouempresas.Oquemudaéaformadeserelacionareocomportamento,emboranadaimpeçaquese“diga”averdade,mesmo

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queelanãosejasatisfatóriaaquem“ouve”.OTwitter,emvezdeseruminstrumentodeapoioaomarketing,comotemsidousado,cumpririamuitomaisoseupapelsocialsefossepautadopelodiálogo,comaberturapararespostasecomentários,mesmoquesejamnegativos.Responderaosquestionamentos?Sempreecomaabsolutaverdade,desdequesejamrespeitosos.Ignorarcríticas?Nunca.Afinal,asadministraçõeslidamcomopúblicoemgeralcujotamanhonemseconseguemedir.E,sederemascostasàscríticas,aprobabilidadedelasaumentaremémaior.Semcontaraindaque,comobemcolocaManuelCastellsemseuASociedadeemRede(2002),“opoderdosfluxosémaisimportantequeosfluxosdopoder”.OmesmovaleparaoFacebook,adiferençaéquenesteépossívelatéabusarumpoucodadivulgação.OOrkuttambémnãopodeserdescartado,pois,apesardaascensãodoFacebook,eleaindaémuitoutilizado,sobretudopelopúblicodebaixarenda.Asadministraçõespúblicasprecisamcriarsuascomunidadeseparticipardomaiornúmeropossíveldeoutras,assimcomodosfóruns.Dessaforma,conseguemacompanharoquesefalaesepensasobreelas.Criaráreasinterativasemsiteseblogsparamanifestaçãopúblicaémaisdoquenecessário.Mediaraparticipaçãodaspessoas?Sim,pelomenosatéquetodosseconscientizemdequetambémsãodonos.Sóassim,termosimprópriosedesrespeitososdeixarãodeserlançadosnasredes.Outrapossibilidadeéadesecriarumaredesocialprópria,mascomissoéprecisoir

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devagar.Antes,vemaconquistaeocasamentoentreopodereopúblico.Omaisimportanteéqueasadministraçõespúblicasseintegremàsredessemmedo,comacertezadeque,principalmentenaáreapública,asaçõessósãoassertivasquandoatenderemexpectativasdequemserábeneficiado.Émuitomaisfácilgovernarecriarsoluçõesparaassociedadesquandosãosinalizadasporelas.Enadamelhordoquefalarpelasredes.Emais,“apresençanaredeouaausênciadelaeadinâmicadecadaredeemrelaçãoàsoutrassãofontescruciaisdedominaçãoetransformaçãodenossasociedade”(Castells).

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MídiasSociaise...

...QuestõesJurídicasRonyVainzof//@ronyvainzofVivenciamos uma época em que é impossível e ilógicotentarmos deixar de utilizar os recursos tecnológicos eos serviços disponíveis na grande rede mundial decomputadores, seja para fins pessoais ou profissionais,sendo a evolução exponencial das mídias sociais maisum grande marco dessa era, surpreendendo eespantandoacompreensãodoserhumano.Falamosoquepensamos,encontramoscolegasquenãovíamoshádécadas,marcarmosencontros,festas,reuniões,eventos,passeamospordiversasruasespalhadaspelomundo,conhecemostodaequalquerobradearte,estudamos,trocamosinformações,notícias,artigos,fotos,vídeos,músicas,sentimentos,conhecemospessoas,nosrelacionamosenosapaixonamosmuitasvezessemsequerconhecerpessoalmentea(o)amada(o),tudoatravésdeumcelular,umtabletouumcomputadorconectadoemumaredesocial.Poroutrolado,infelizmente,inúmeraspessoasseexpõemdemasiadamente,utilizamperfisfalsos,mentem,ofendem,maltratam,ameaçam,traem,são

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racistas,vendemdrogas,violamdireitosautorais,violamsegredosindustriais,praticamconcorrênciadesleal,acabamliteralmentecomavidapessoaleprofissionaldeterceiros.Nosúltimosanosjávimosjovenssesuicidandoemrazãodegravíssimoscasosdecyberbullying,seqüestradores“caçando”suasvítimasnaInternet,trabalhadoresexpondosegredosindustriaisaosconcorrentesporirresponsabilidadeouintencionalmenteeoutros,muitasvezes,misturandosentimentospessoaiscomosprofissionais,entreoutrosgravesproblemas.Portanto,seporumladonãopodemosvivermaissemasmídiassociais,nuncafoitãoimportantenosconscientizarsobreoseuusoresponsável,bemcomosobreasconseqüênciasdeseusatos,aindamaisnaInternet,comumapropagaçãomundialeimediata,lembrandoquearegrageraldalegislaçãopenalbrasileiradispõequeodesconhecimentodaleiéinescusável(Art.21doCódigoPenal),ouseja,ninguémpodealegarodesconhecimentodaLeiparasedefender.Vejamosapenasalgunsexemplosdonossoordenamentojurídico:‐DiscriminaçãooupreconceitonaInternet:crimeprevistonoArt.20,§2º,daLei7.716/89;‐Calúnia,InjuriaeDifamaçãopormeioquefaciliteoilícito:crimesprevistosnosArts.138,139,140,respectivamente,combinadocomoArt.141,inc.III,

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todosdoCódigoPenal;‐Ameaça:crimeprevistonoArt.147doCódigoPenal;‐Induzimento,instigaçãoouauxílioasuicídio:crimeprevistonoArt.122doCódigoPenal;‐FalsaIdentidade:crimeprevistonoArt.307doCódigoPenal;‐ViolaçãodeSegredoProfissional:crimeprevistonoArt.154doCódigoPenal;‐ConcorrênciaDesleal:crimeprevistonoArt.195daLeidePropriedadeIndustrial(Lein.º9.279/96);‐ResponsabilidadecivildosprovedoresdeserviçodeInternetquenãoadotamqualquermedidapararemoveroconteúdoindevidoinseridoporterceiroscasosejampreviamentecientificados:Art.186doCódigoCivil;‐Responsabilidadecivildospaispelosseusfilhosmenoresdeidadeporatosilícitos:Art.932,Inc.I,doCódigoCivil;‐Responsabilidadedoempregadorsobreseusempregadosnoexercíciodotrabalhoquelhescompetir,ouemrazãodele,poratosilícitos:Art.932,Inc.III,doCódigoCivil;‐Justacausapararescisãodocontratodetrabalhopor

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incontinênciadecondutaoumauprocedimento,violaçãodesegredodaempresa,atolesivodahonraouboafamacontraqualquerpessoae/ousuperioreshierárquicos:Art.482daCLT,alíneas“b”,“g”,“j”e“h”.

Diantedoexposto,todosnósgostaríamosdeterasmídiassociaislivresdascondutasnefastasdosmalfeitoresedosusuáriosirresponsáveis,porém,paraisso,talvezumótimoiníciosejatermoscautelanaexposiçãodasnossasvidasnaInternet,lermosatentamenteoscontratoseletrônicoseutilizarmostodasasferramentasdeprivacidadeexistentesemcadaserviço,semprelembrarmosquecomumsimples“click”,emqualquerdispositivo,nossopensamentoseeternizaparaomundo,bemcomoe,principalmente,queaInternetnãoémundosemLeis.

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...MobilizaçãoSocialFernandoBarreto//@barreto12AsnovasmídiassociaiscomoFacebookeTwittermudaramousodaexpressão“mobilizaçãosocial”.Nosúltimostemposelatemestadonabocaounoscaracteresdigitadosporpessoasque,semessasredes,talveznãoacolocassecomfreqüênciaemseusvocabulários.Oquemudou?Amobilizaçãosocial?Não,essanão.Sempreexistiueprovavelmentenuncadeixarádeexistirnahistóriahumana.Juntos,sempretivemosmaisforçaparalutarcontraoquenãoachávamoscerto.Asmobilizaçõessociaisderrubarramreis,mudaramsistemaseconômicos,trouxeramnovasformasdeveromundo.Anovidadeécomoessesgrupossecomunicam.Seosfilósofosdaantiguidadedeclamavamsucessivamentesuasideiasnapraça,seosjornalistasseagrupavamnosportospararecebernotíciasdosnaviosquechegavamdeoutrospaísescommesesdeatrasonoséculo19,ousearededecontatodosestudantesfrancesesem1968oudos“caraspintadas”brasileirosdadécada1990funcionavanassalasdeaulas:hoje,tudopodeserfeitoonline.Bastaminstantesparaatingirumnúmeroenormedepessoas.Ocustodeparticipaçãoémenoreo

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lequedetemaseopçõeséinfinitamentemaior.Eseémaisfácilparticiparemdiferentesfrentes,crescetambémoimpactodoqueestásendofeito.Essasmídiassãograndesfacilitadorasumavezquesincronizamdiferentesgruposespalhadosnummesmopaísounomundo,facilitamacoordenaçãodasaçõeseajudamadocumentaroqueestáacontecendo.Epormaisquesequestioneograudeativismodestasredes,estudosjáapontamqueasmídiassociais,aocontrariodeumavisãocomum,estãoexpondomaispessoasaquestõeshumanitáriasesociais.Existeumresgatedepertencimentodentrodessasredes;maispessoastêmvozparafalardeassuntosquelhesinteressamcommaioroumenorconhecimentodecausa,semhierarquiaecompluralidadedeolhares.Umavezpartedeumgrupo,maisforteemaisligadaaumadeterminadacausaapessoafica.Setudocomeçacompequenospassoscomomudançasnoavatar,tweetseassinaturasdepetiçõesonline,algunsseguemadiante,participamdediscussões,aprofundamnotemaepromovemaçõesaindamaioresechegamaincluiressaslutasnoseudia‐a‐dia.Casesbemsucedidosnãofaltamparaexemplificaressasmobilizações,principalmenteemcausashumanitárias.UmtrabalhointeressanteéodaUshahidi,empresaespecializadanodesenvolvimentodesoftwarelivreparacoletadeinformaçãoemapeamentointerativo.Ogruponasceucomumsitecriadoparamapearaviolênciano

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Quêniaeincentivarapazdepoisdaseleiçõesde2008.Osite,queeraalimentadopelapopulaçãoviaWebecelular,chegoua45.000usuáriosnopaís.EemváriosmomentosdecatástrofemundialsejanoHaiti,emNovaFriburgoounoJapão,aredemobilizapessoascomagilidade.UmavisitaaositedoTEDeumapequenapesquisanosmostracomoomundoeoadventodessastecnologiastemajudadopessoascomboasideiaseintençõesafazeradiferença.Naáreapolítica,muitosprojetosestãosurgindocomoqueemrespostaàscriticasdequeageraçãoatualnãoseinteressapeloassunto.UmexemplodoqualmeorgulhoporestarnolequedeprojetosdaWebcitizenéoVotenaWeb,queaproximaaspessoasdasmatériasvotadasnoCongressoNacional,fazendocomqueacompanhemosvotosdosseuscandidatoseleitos,comparandocomseusprópriosvotossobreostemasempauta.OuaindaasincansáveispetiçõesepressõesqueacomunidadeAvaazfazpelomundo.Em14línguas,commilharesdevoluntários,elesmobilizampessoasparaligarparagovernos,assinarpetições,organizarmanifestaçõesetc.,incentivandoaparticipaçãodasociedadecivilnasdecisõesgovernamentais.Ascausaspolíticastalvezsejamamelhorformadeexemplificarossucessoseosdesafiosqueessasmídiassociaisenfrentamevãoenfrentar.Osrecenteslevantesnomundoárabeforammarcadospormobilizaçõesque,nomínino,foramfacilitadaseantecipadaspelousodasmídiassociais.Senumprimeiroolharsevêosucessodo

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usodaInternetnasrevoltasdoEgitoedaTunísia,poroutros,sabe‐setambémqueaondaverdequeinvadiuoTwittereoFacebookdurantealutadopovoiranianocontraogovernoautoritárioseviroucontraeles,apartirdomomentoemquearevoltafalhoueestasmesmasmídiasservemhojecomobancodedadosparaabuscaeapreensãodepessoasporesseregime.Maisrecentemente,ogovernodaLíbia,assimquepercebeuamobilizaçãoonline,bloqueouaInternetnopaís.Masistotambémnãoéumanovidadehistóricaenemaprimeiravezqueregimesautoritáriosseapoderamdosmeioscomunicaçãoparamanterseupoder.Fatoéqueestamosnumprocessodeexpansão,cominfinitaspossibilidadese,claro,vamosenfrentardesafiosesofreradaptaçõesaolongodopercurso.Omaisimportanteéqueelesejatraçadoemconjuntoecomumamaiorpluralidadedevozes.

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...EducaçãoBiancaSantanaeCarolinaRossini//@biancasantanae@carolinarossiniGizelousapodemserutilizadosprareproduziraeducaçãoquetodosnóscriticamosouparaprovocarumarevoluçãonaeducação.Comasferramentasdigitaisnãoédiferente.Inúmerosprojetosutilizamblogs,Facebook,Twitter,Orkut,WikipediaeYouTubepradararesinovadoresàeducaçãodeumparamuitos:oprofessorfalaeosalunosouvem(oufingemqueouvem,ounemfingem...)e–nomáximo–utilizamseusperfisnasredessociaisparareproduziroqueouviramoucumprirtarefassemsignificado.Independentementedeferramenta,oprincípiodasmídiassociaisedaprópriaInternetéque,defato,podemtransformaraeducação.O“muitosparamuitos”emvezdo“umparamuitos”éarevolução.EissoPauloFreirejáfalavadesdeadécadade1950.Em“PedagogiadoOprimido”,escritoem1970,oeducadorcoloca:“aeducaçãolibertadora,problematizadora,jánãopodeseroatodedepositar,oudenarrar,oudetransferir,oudetransmitir'conhecimentos'evaloresaoseducandos,merospacientes(…)aeducaçãolibertadoracoloca,desdelogo,aexigênciadasuperaçãodacontradição

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educador‐educandos.Semesta,nãoépossívelarelaçãodialógica,indispensávelàcognoscibilidadedossujeitoscognoscentes,emtornodomesmoobjetocognoscível”(2009,p.78).AarquiteturadistribuídadaInternet–emquecadanóéconsumidorepotencialtransmissordeinformação,conhecimentoecultura(Benkler,2006)–éoquepossibilitaquetodossejammídia.Hoje,umengenheiroindianoquenãoseconformarcomolivrodidáticoadotadonaescoladeseufilhopodeproduzirumoutroparaajudaracriançaaestudar,publicarnaredeeseradotadoporescolasnaCalifórnia.IssoaconteceucomSunilSingh,comapublicaçãodelivrosdeciências,naplataformaConnexions.Namesmaplataforma,amusicistaCatherineSchmidt‐Jones'spublicoutextossobreteoriaeensinomusicalquepassaramaserutilizadasemtodoomundo1.NoBrasil,aSecretariaEstadualdeEducaçãodoParanácriouumprogramadeformaçãodeprofessoresqueofereciaumalicençaremuneradaepontosnacarreiradosprofissionaisqueescrevessem“folhas”,“papers”sobreosassuntosquelecionavam.DoProjetoFolhassaíramexcelentestextosqueabordavamosassuntosglobaisconsiderandoarealidadelocalequeeramproduzidosporquemconheciamuitobemosalunosqueutilizariamomaterial.Ealémdaqualidadedomaterialproduzido,oFolhasreconheceuoprofessorcomoautor,comoprestígioearemuneraçãodevidos.OsucessodoprojetofoitantoqueeleoriginouoLivro

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DidáticoPúblico,comexemplaresquecontemplamtodasassériesedisciplinasdoEnsinoMédio.OslivrossãoimpressospelaSecretariasobdemanda,emquantidadesuficienteparaatenderàsnecessidadesdasescolas.Eficamdisponíveisonline,paraquequalquerumutilize.DizematéqueescolasprivadasdeCuritibatêmadotadoomaterialcomorecursodidático.Editorascomerciaistambémtêminovadoemmodelosdenegóciosquereconhecemaautoriadeprofessoreseestudantes;quepermitemousoeaalteraçãodasobraseaimpressãosobdemanda.NaFlatWorldKnowledge,oprofessorquequiseradotardeterminadolivroparautilizarcomseusalunospodereordenarcapítulos,fazerinserções,exclusõesealteraçõesnostextos.Osalunostêmacessoàobraparaleronlinegratuitamente,oupodemcomprararquivosdigitaiseversõesimpressasdomaterialreelaboradoporseuprofessor.NoBrasil,aEditoraHedrateminovadoaoeditarepublicarlivrosconstruídosdemaneiracolaborativaporprofessoreseseusalunos.Comosepodeperceber,aproduçãoabertadematerialeducacionaltemmobilizadodiversosatores,públicoseprivados,emtodoomundo.Partedessesatorestemsearticuladonomovimentodosrecursoseducacionaisabertos(REA)ouopeneducacionalresources(OER).SegundodefiniçãodaUnesco,de2002,osREAtratamda“provisãoabertaderecursoseducacionais,possibilitadapelastecnologiasdeinformaçãoecomunicação,paraconsulta,usoeadaptação”.Paratanto,osmateriais

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precisamestardisponíveisemformatoslivres,afinal,atépoucotemponinguémabriadocxecertamentedaquiunsanosninguémabriráessesformatosproprietários;elicenciadosdemaneiralivre,comadoçãodelicençascomoasCreativeCommonsquepermitemaoautordeumaobradizeroquepodeounãoserfeitocomela.NoProgramaNacionaldeLivroDidáticos(PNLD),sãocompradosexemplaresfísicosdelivrosparaseremdistribuídosnasescolas.Em2010foramnegociados880milhões263mil266reaise15centavosparaacompradelivrosdidáticos.Oconteúdodesseslivroscontinuapertencendoaosautoresouàseditoras,noconhecidomodelo“umparamuitos”.Osprofessoreseestudantesquerecebemoslivrosdogovernonãopodemremixar,alteraroucopiaroconteúdo.Agora,porqueumaprofessoradointeriordoParáprecisautilizarumlivro,produzidoemSãoPaulo,quetrazduaslinhassobreaculturalocal,semnenhumapossibilidadedeacrescentaroualteraraqueleconteúdo?Seogovernocomprasseoconteúdoemsi,dosautoreseeditoras,ecolocassetudonarede–emformatoselicençaslivres–aprofessorapoderiacolaborarcomoconteúdooriginal,acrescentandoinformaçõeselaboradasporelaeporseusalunos.Ogovernopoderia,então,fazeroutracomprapúblicaparaimprimiredistribuirosexemplaresfísicos.Oconteúdopagoportodos,pertenceriaatodoseestariadisponívelparatodosnaInternet.Ninguémestádizendoqueoautornãoprecisaserreconhecido.Pelocontrário,éessencialatribuiredivulgaraautoria.Maspropriedadeéoutracoisa.Comascomprasseparadas,

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qualquerpessoa,mesmoforadaescola,poderiautilizaraquelematerialdidáticoparaaprender,oupoderiacontribuirparasuamelhoria;nomelhorcenário“muitosparamuitos”.ReferênciasBibliográficasBENKLER,YochaiTheWealthofNetworks:HowSocialProductionTransformsMarketsandFreedom.NewHaven,Conn:YaleUniversityPress.2006.Disponívelem:www.benkler.org/Benkler_Wealth_Of_Networks.pdfCASTELLS.Manuel.Asociedadeemrede.SãoPaulo,PazeTerra,1999.________________.AgaláxiadaInternet:reflexõessobreaInternet,osnegócioseasociedade.RiodeJaneiro,EditoraZahar,2003.FREIRE,Paulo.PedagogiadoOprimido.RiodeJaneiro,PazeTerra,2009.

Nota1http://www.edutopia.org/richard‐g‐baraniuk

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...MovimentoHackerRafaelGomes//@gomexComputadoresdogovernoamericanosendoinvadidosemsegundosporcriminososouadolescentesrebeldes,comluvaseóculoshigh‐techtêmsidoaprincipalvisãodomovimentohacker,masnosúltimosanospercebemosoquantoistoéumafalácia.SegundoVicenteAguiar(2009):

Otermohackernãoestáassociadoaindivíduosirresponsáveisquevisampenetraremsistemascomputacionaisdeformailícita–comoénormalmentepropagadopelamídiademassatradicional.Essetipodeindivíduoqueviolasistemasdesegurançaequebracódigoscomputacionaissão,especialmente,denominadosdecrackers[…](AGUIAR,VICENTEetal,2009,p.14)

Agoravocêsabequeaqueleseuamigoquedesejaaprendercomoobterasenhadoe‐maildeseuscompanheirosnaverdadeéumaprendizdeCracker,eprovavelmentetemumdéficitdeatividadesúteisnoseudia.

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Hackersnãosãogarotossuperdotadosquevivememcasafazendocálculosmatemáticosoutentandodominaromundocomseusutensíliostecnológicos,sãoapenaspessoasinteressadasemdescobrir,testarecontestaroconhecimento.Issomesmo,contestar!Poisadúvidasemprefoia“pedrafundamental”paratodoavançoesemosquestionamentosaindaestaríamosimaginandoqueoplanetaTerraéocentrodouniverso.Hackerssãopessoascomunse,aocontráriodoestereótipo,sãoemsuamaioriasociáveis.Nesseartigoiremosmostrarasuaorganizaçãosocialecomoelafoiimportanteparaahistóriadoséculo21.OqueéomovimentoHackerComoindivíduomutante,ohackerprecisadeforçaparapressionarasmudançaseessepodervemdasuaorganizaçãoanarquista.Sim,vocêleucerto!Anarquista.Anarquismoéoutrotermoerroneamenteusadonosúltimosanos.AlfredoGasparexplicabemesseassunto:

[...]Aanarquia(ouoanarquismo)éotipodesociedadequeassentanarelacionaçãolivre,espontâneaesolidáriaentreosindivíduosqueacompõem,osquaisseassociamentresicomindependênciaeautonomia,prescindindodorecursoàautoridadeeaopoderqueresultamdadistinçãogovernantes/governados[...]

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(GASPAR,2011–nãoaparecenasreferenciasbibliográficas)

Adefiniçãodeanarquismosoacomoumsonhoparaalguns,mastemosgrandesexemplosreaisquedemonstramocontrário.OMovimentoHackeréumótimoexemplo,poissemrepresentantesimutáveis,elessãounidospelasuanecessidadedeconhecimentoemuitasvezesconstroemcoisasmagníficas,atémesmoaInternetpodeserconsideradasuaobra,poisfoiumacriaçãocoletiva,realizadapororganizaçõesamericanas,entreelasváriasinstituiçõesdeensino.Omovimentohackeréarepresentaçãodointelectohumanocomoumserúnico,queresisteàinércia,ouseja,elaéaforçaqueexigeamudança.HackerseasmídiassociaisAInternetéapeçafundamentalparaoshackers,poisessemeiodecomunicaçãoélivredecensuras,ouseja,idealparaadisseminaçãodoconhecimento,necessárioparaqualquermudança.Usandoessapoderosaferramentadecomunicação,oaustralianoJulianAssangecriouoWikileaks,quedeacordocomoqueestáemseuwebsite(WIKILEAKS,2011)temcomoobjetivopublicarmateriaisdevalorético,políticoehistórico,mantendoaidentidadedasfontesanônimas,proporcionandoassimumcaminho

)

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universalparaarevelaçãodeinjustiçasreprimidasecensuradas.Evidentementeperseguidopelogovernoamericano,quefoiomaiorprejudicadocomasinformaçõesdivulgadasnoWikileaks,JulianAssangefoiacusadoepresoporpraticarsexosemcamisinha,oquenaSuéciaéconsideradocrime.OmaisestranhodessaprisãofoiaInterpoltertratadoocasocomurgência,possivelmentedeixando“paratrás”casosdemaiorrelevância.Apóssuaprisão,eleteveacontabancáriaeasdoações,efetuadaspormilitantesesimpatizantesdoWikileaks,atravésdoPayPal,VisaeMasterCardbloqueadas.ÉinteressantesalientarqueogrupoKuKluxKlan,queéconhecidoporsuaspráticasracistas,aindarecebedoaçãodaVisaeMasterCard.Osbloqueiosforamobastanteparaquesurgisse,ouaomenosaparecessepublicamente,oAnonymous–umgrupodehackersespalhadospeloglobo–,quetemcomoobjetivosuportarasaçõesquevisamàliberdadeeàtransparênciadosfatos.Oitodedezembrode2010:estefoiumdiadeorgulho,doqualtodaahumanidadedeveriaselembrarpelorestodesuaexistência.ComaajudadoTwittereFacebook,empoucomenosdeumahora,aproximadamente500hackersestavamreunidosno

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serviçodebatepapoIRC(InternetRelayChat),prontosparaagir.Novasaçõesdecensuratentaramdiminuiropoderdomovimento,eascontasdoTwittereFacebookutilizadaspeloAnonymousforambloqueadas,masjáeratarde.Diversosusuáriosjáespalhavaminformaçõessobreoencontro,comoumareaçãoemcadeia,queapenasseintensificavaacadaobstáculo.AredeIRCusadapelogrupotambémfoialvodesabotagemeelaprecisouterseuendereçosubstituídodiversasvezes,usandoservidoresespelhosdistribuídospelomundo.Nessemomentoeraimpossívelimpediressainiciativa.NaaçãointituladaPaybackOperation(OperaçãoVingança),oswebsitesdasmesmasorganizaçõesfinanceiras,queoutrorabloquearamaspossibilidadesdedoaçõesaoWikileaks,receberamrequisiçãoalémdoquepoderiamsuportareviramseusserviçosficareminoperantesporalgumtempo,oquefoiobastanteparaacumularemenormesprejuízos.ConclusãoAlgunsgruposconsideramessainiciativacomoaprimeiraguerravirtualmundial,poisentreosparticipantesestavampessoasdetodooglobo.ComessaaçãoomundopodeperceberopoderdoMovimentoHacker.Assimcomoemdécadasatráscomasgrandes

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revoluções,elesforamàs"ruas"daInternetefizeramoprotestoaoseumodo.Temposatrás,umaguerratinhaseuscomunicadosenviadosviarádioamador,telégrafoejornais,masnosdiasatuaiselafoinoticiadaviaTwittereFacebook,efoipossívelvernaíntegraoqueestavaacontecendo.Uma“guerra”totalmentetransparente.Podemosconcluirqueautilizaçãodasmídiassociaisfoideextremaimportânciaparaessaaçãopuramenteanarquista,mesmocomasempresasresponsáveispelosserviçosmanifestandointeressecontrárioàutilizaçãodeseusprodutosparaessefim.Nãohácomocontrolaramídiamoderna,eagoraelessabemdisso.ReferênciasBibliográficasAGUIAR,Vicenteetal.Softwarelivre,culturahackereecossistemadacolaboração,SãoPaulo,p.14,2009.WIKILEAKS,disponívelem:http://wikileaks.ch.Acessoem15demar.2011.GASPAR,ARTEEANARQUIA,disponívelem:http://www.arteeanarquia.xpg.com.br/anarquia_direito.htmAcessoem16demar.2011.

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...ClassesPopularesJoãoCarlosCaribé//@caribe AInternethámuitodeixoudeserapenasumarededecomputadores;ubiquamente1elapermeiaotecidosocialesetornainvisível.Vaisendoincorporadaaonossoecossistemasocialdemodotãoeficiente,quehojemuitosdenósnãosaberíamosmaisviversemela.Adicotomiarealxvirtualjánãofazmaissentindo;elaéapenasuminstrumentometafóricoquenós,imigrantesdigitais,usamosparafazerapontecomos“analógicos”,eparaquepossamosentenderarevoluçãoquevaisedesenrolandoapassoslargos.Paraosnativosdigitais2essadicotomiasimplesmentenãoexiste,assimcomomuitosoutrosdogmasevaloresdoséculoXX,quecomeçamaserquestionadosnonovochoquedegerações.Essenovoecossistemasocialdeuvozaosexcluídos,permitiuconectarideiaseideais,mudouradicalmenteomodelodecomunicaçãodemassa.Democratizouoacessoaoconhecimentoeàproduçãoculturaleintelectual,eseguecriandonovasformasderelacionamentos.Afacilidadeevelocidadedeseproduzireconsumirinformaçãonesseespaçoalavancou

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oconceitodainstantaneidade3esublimouromantismodo“furojornalístico”,váriosgrandesfatosrecentesnoticiadospelamídiamainstream4,foramantesnoticiadospelamídia“mystream”5.Ateiaglobalsetransformounumacolmeiaglobal6,ondeaconstruçãocoletivaecognitivadoconhecimentoestáformandoaInteligênciaColetiva7,sãoosprosumers8quetrabalhamemcrowdsourcing9paraisso.Osfatoresgeográficoesocialnãosãomaisosúnicosadelinearemosgruposdeinteresse;pessoasseagrupamporafinidadeideológicacomgrandefacilidade,esemnecessariamenteestaremgeograficamentepróximos,ouseremdamesmaclasseougruposocial10.Essasinovaçõestambémestãomudandoasformasdearticulaçãodasociedadeedapolítica.Omundorealéplural,alémdosnativoseimigrantesdigitais,mastemostambémosexcluídosdigitais,quejustamentepornãoestaremparticipandodessarevolução,estãoinvoluntariamenteaumentandoogapdesuaprópriaexclusãosocial.EmnúmerosabsolutosoBrasiléoquintopaíscomomaiornúmerodeusuáriosdeInternet11,ficandoatrásapenasdeChina,EstadosUnidos,JapãoeÍndia.SelevarmosemcontaapenetraçãodaInternet,oBrasilficaabaixodos50primeiros.Comumapenetraçãode43%dapopulação12,oBrasilficaacimadamédiadaAméricaLatina,queéde34,8%13,edamédiamundialqueéde28,7%,eacimadamédiadepenetraçãodoBRICsqueé

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de22,5%,sendooBrasilnesseblocoopaísquemelhorseposiciona.EmrelaçãoaoG8,quepossuiumapenetraçãomédiade70,2%,oBrasilestámuitodistante.Selevarmosemcontaocrescimentode13%registradonoperíodode2008para2009,levaremosquatroanosparaatingirapenetraçãoatualdoG8.Manterouaumentaressataxanãoétarefafácil.OBrasiléumpaísenormetantoemtamanhocomoemdiversidade.Napráticaapenetraçãodoacessonoscentrosurbanoséde47%contra21%nasáreasrurais.Existemaindagrandesdiferençasentreasregiõessul/sudesteenorte/nordeste,faixaetária,classesocial,dentreoutras,assimcomonasformaselocaisdeacesso.OGovernoFederaltematualmente23programasdeinclusãodigital14,distribuídosemcincoáreasdeatuaçãoespecíficasqueidentificocomo:Monitoramento,Infraestrutura,Fomentodenegócios,Acesso,Educaçãoecapacitação.Osprogramassão:ONIDcomoprogramademonitoramento;GESACeoPNBLnainfraestrutura;Nofomentodenegócios,oCVT,MaréeProgramaEstaçãoDigital.NoacessotemosoProgramaBandaLarganasEscolas,CasaBrasil,KitsTelecentros,Telecentros.BR,PSID,ProjetoComputadoresparaInclusão,QuiosquedoCidadão,TelecentrosBancodoBrasil,TerritóriosDigitais,CentrosdeInclusãoDigital,ComputadorparaTodos.Porfim,naeducaçãoecapacitaçãotemosoCDTC,PontosdeCultura,TIN,UCA,ProgramaComputadorPortátilparaProfessoreseoProInfo.

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Alémdestes,temosdecontabilizarotrabalhodeinclusãodigitalproporcionadopeloscentrospagosdeacessopúblico,aslanhouses,queconcentram45%dosacessosàInternetnopais15,ecomgrandepenetraçãojustamentenasáreasmaiscarentes.OrganizaçõescomoaABCID,CDI,CUFA,RAIOeSEBRAE16desenvolvemexcelentesprogramasparaaInclusãoDigitalefomentodenegóciospelaInternet.Eparaserjusto,temosaindadeadicionarnacontaosmilharesdeprogramasdeinclusãodigitalnasesferasestaduaisemunicipaisemilhõesdeiniciativasvoluntárias.Acriaçãodanovasecretariadeinclusãodigitalinterministerial,envolvendopelomenos13ministérioséumasinalizaçãoclaradequeogovernodesejaintensificarainclusãodigitalnopaís.Esteéomomentomaispropícioparaavaliarosprogramasexistentesdeformaestratégica,avaliarseusresultadosepensarnosprincipaisobjetivosdainclusãodigitalparaofuturodopaís.Masparaqueainclusãodigital?Ecomqueobjetivo?NoLivroBrasil2022,umaprojeçãobeminteressantedesenvolvidapelaSecretariadeAsssuntosEstratégicosdoGovernoFederal,existemobjetivosclarosqueapontamanecessidadedeumainclusãodigitalintensa.Sãoeles:anecessidadedeaprofundarpolíticaspúblicasdereduçãodadesigualdade,reduçãodaassimetriadosEstados,maiorparticipaçãodasociedadenostemasdoexecutivoedolegislativo,questõesambientais,etudo

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istobaseadoemummodernosistemadecomunicaçõesquepermitaaparticipaçãodasociedadenosistemaeconômicoesocial.SegundoCastells,desenvolvimentosemInternetnaeradaparticipaçãoseriaoequivalenteàindustrializaçãosemeletricidadenaeraindustrial.Elereforçaainda,quesemumaeconomiaegestãobaseadosnaInternet,qualquerpaístempoucachancedegerarosrecursosnecessáriosparacobrirsuasnecessidadesdedesenvolvimentonumterrenosustentávelsobtodososaspectos.Empesquisarecenteidentifiqueinoveobjetivosdainclusãodigitalquesãooacessoàinformaçãoeconhecimento,produçãocultural,produçãocientíficaeacadêmica,empreendedorismo,e‐gov,educação,negócios,questõesambientaiseconstruçãocoletiva(construçãodainteligênciacoletiva).Porfim,enquantoainclusãosocialtemcomometaprincipalaconstruçãodocidadão,podemosafirmarqueainclusãodigitaltemcomometaprincipalaconstruçãodoe‐cidadão.Aconstruçãodoe­cidadãoParaatingirosobjetivosdainclusãodigital,énecessáriopensarmuitoalémdosimplesacessoouconhecimentotécnico.Éprecisoentendercomosãoconstruídasasrelaçõesdosincluídos(nativoseimigrantesdigitais)comaredeecomseusparesdentrodoecossistemasocial.Em2008publiqueiemmeublogaPirâmidedas

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NecessidadesemMídiasSociais17,baseadanaHierarquiadasNecessidadesdeMaslow18.Essapirâmideapresentaasetapasdasrelaçõesdosusuárioscomaredeeseuspares,desdeoacessoinicialatésetornarumacibercelebridade.Amesmapirâmidepodeseraplicadaperfeitamentenasnecessidadesaserempercorridasnoprocessodeinclusãodigitaleconstruçãodoe‐Cidadão.

Conhecimentotecnológico–Conhecimentotécnicomínimonecessárioparapermitirousuárioutilizarumdispositivocomputacional.

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Conexão,acesso–Estasegundaetapaestádentrodosobjetivosdeinfraestruturaeacesso.Interação,participação–Éomomentoemqueousuáriocomeçaainteragiremmídiassociais,éomomentodasdescobertasqueemgeralsãofeitascomparespróximos‐laçosfortes.Estima,reconhecimento–Ousuáriojátransitacomfacilidadenonovoespaçoetornou‐sedefatouminteragente,umprosumerqueproduzecompartilhaembuscadeestimaereconhecimento.Autorrealização–Ousuárioconseguiuproduzirrelevânciajuntoaosseuspares,edentrodoseunichodeatuaçãoéumacibercelebridade,conquistourespeitoeadmiração.AquebradebarreirasgeográficaseculturaisproporcionadapelaInternetpermitequeaspessoasseagrupemporinteresseseideologias,ecadagrupodesseséumnicho.Dentrodecadanichotemosatransiçãoentreostrêsúltimosdegrausdapirâmidee,emgeral,quemécibercelebridadeemumnichopodeestarnosegundoouaténoterceirodegrauemoutro.ChrisAndersonsistematizouateoriadacaudalonga19;aproveitandoessateoriapodemosafirmarquenaInternetsempreexistirãomaisusuáriosempequenosnichosdoqueemmeganichos.

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Comoincrementodainclusãodigital,embrevenãoterámaissentidofalarmosempirâmide,poisosdoisprimeirosdegraustenderãoaumaredução,tornandonossoexemplomaispróximodeumlosango.Masqualaproporçãoatualdeusuáriosemcadaumadasetapas?KellyMooneyapresentounoseulivroTheOpenBrandoestudoe‐citizens,de2007,queseconectadocomanossapirâmidedividiriaodegrauinteraçãoeparticipaçãoemdois,queseriamoqueelachamadecompetênciaecoletivismoequeincluiria90%dosusuáriosdeInternet.Umdosobjetivosdaconstruçãodoe‐cidadãoélevá‐losparaafasedamudançaculturalonde,consequentemente,serãoconstruídasnovase‐celebridades.Énessasduasfasesounosdoisúltimosdegrausdapirâmidequeencontramosoquepodemoschamardee‐cidadão.

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Podemosobservarnaconstruçãodoe‐cidadãoqueeletransitadeumespaçodecolaboraçãointensacomlaçosfortes–pessoascomquemnosrelacionamosonlineetambémoffline–paraumespaçodecolaboraçãocomlaçosfracos20–pessoascomquemnosrelacionamosapenasonline.Aindanesseprocesso,temosclaramenteapercepçãodatrocadeumarelaçãodecolaboratividadeparaumarelaçãodeindividualismo.Temostambémumoutroelementoaserpercebidoqueédecorrentedainclusãodigital:areduçãodoÍndicedeDistânciadoPoder(IDP).IstosedáporqueaInternetfacilitaocontatoentreaspessoasedispensaintermediários,assimnostornamospróximosdepolíticos,celebridadeseempresários.GeertHofstededesenvolveuoestudodasdimensõesculturaisdasociedadeemmaisde70países.Desseestudoeleextraiuoquechamadecincodimensões;paraesteartigousaremosapenasduasdelas:IDPeIDV(ÍndicedeIndividualismo).AocruzarosdadosdosíndicesdeGeertcomosdadosdepenetraçãodaInternetpercebemosqueospaísesondetemosamaiorpenetração,temosareduçãodoIDPeoaumentodoIDV.OIDPmédiodoG8éde52eoIDVde70,sendoosEstadosUnidosopaísmaisindividualistadobloco,comumIDPde40eumIDVde91.AAméricadoSulpossuiumIDPmédiode66eumIDVde26,eoBrasilpossuirespectivamente69e38.Talanálisenoslevaacrerqueaconstruçãodoe‐CidadãolevaaocrescimentodoIndividualismodentrodaculturanacional,oquesegundoBobbioéinteressanteparao

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desenvolvimentodademocracia,umavezqueoindividualismofazcomqueasmassasnãofiquemestagnadas.Aquestãoéqueseoindividualismoforaregraenãoaexceção,poderemosperderumpontofortedentrodonossoecossistemasocial.ClayShirky,nodocumentárioUsNow,colocaporterraessetemoreapresentaumnovoolharsobreasociedadeatual:

OqueaconteceunoséculoXXfoinaverdadeaanomalia.Nósestamosvendoumareversãoaumpadrãohumanomuitocomumeprofundodesefazerobemporquenósgostamosunsdosoutros,fazercoisasporquenosimportamosunscomosoutros,fazercoisasquenostrazemreconhecimentoereputaçãocapital.

Dessaforma,noespaçodacidadaniaestaremosreforçandoonovoelementodamatrizdeforçaqueconstituiospoderesdademocracia.NãopodemosmaisnosrestringiraapenastrêspoderesdoEstado21eàscorporações22comooquartopoder;hojetemosclaramenteaconstruçãodeumquintopoder23queéasociedadeorganizadaeconectada(e‐cidadania),ouseja,ose‐cidadãos.AperfeitacomposiçãodessamatrizdepoderesémuitoimportanteparaoaprimoramentodoestadodemocráticonoséculoXXI.

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ReferenciasBibliográficasAmadeu,Sérgio.(2010).Cidadaniaeredesdigitais‐SãoPaulo,SP:CGI.br.Barbosa,A.(2011).PesquisasobreousodastecnologiasdainformaçãoedacomunicaçãonoBrasil2005‐2009‐SãoPaulo,SP:CGI.brBobbio,Norberto(2010).LiberalismoeDemocracia‐SãoPaulo,SP:BrasilienseCASTELLS,Manuel(2003).Agaláxiadainternet‐RiodeJaneiro,RJ:JorgeZaharGilmor,Dan(2006).Wethemedia:Grassrootsjournalismbythepeopleforthepeople‐Sebastopol,CA:O’ReillyMooney,Kelly.(2008).TheOpenBrand‐Berkeley,CA:NewRiders.SecretariadeAssuntosEstratégicos(2010).Brasil2022‐Brasilia,DF:GovernoFederalHartford,Hugh.(2009).UsNow‐Filme‐Londres,UK:BanyakFilms.Disponívelemhttp://watch.usnowfilm.comacessoem26/03/2011Hofstede,Geert.GeertHofstedeCulturalDimensions.Disponívelemhttp://www.geert‐hofstede.comacessoem29/03/2011Notas1Ubiquidade‐Éosinônimodeonipresente.Aexpressãoubiquidadefoiadaptadadotermoubiquitouscomputingqueéutilizadoparareferenciaracomputaçãoeconectividadeapartirdedispositivosautônomoscomochips,celulares,smartphones,pads,notebooks,einterfacescomputacionaisconectadas.2NativosDigitaissãoaquelesnascidosapósosurgimentodaInternetcomercial,comocitadoporMarcPrensky(http://bit.ly/5tr04)emseuartigoDigitalNatives,DigitalImmigrants.

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3Entropia‐Ainstantaneidade,ocrowdsourcingeojornalismosocial‐http://bit.ly/cpisaK4Mainstreamemcomunicaçãosignificamídiademassa‐Wikipedia‐Mainstream‐http://bit.ly/8lCV7v5MystreaméumaadaptaçãodotermomainstreambaseadonolivroWeTheMediadeDanGillmorqueestudaojornalismodaspessoasparaaspessoas.Entropia‐Mainstreamxmystreameocaudalongadacomunicação‐http://bit.ly/esqed76Colmeiaglobal‐DecidiusarotermocolmeiaglobalparademonstraroquefoifaladonotextodequeaInternetfoiincorporadanotecidosocialformandoumnovoecossistemasocial.TalmetáforafoibaseadanamensagemlatentedofilmeAvatarquenosmostradeformaostensivaainterconexãodetodososelementosdoecossistema.AlémdissootermopassaaideiarealdecolaboraçãoeinteraçãoquehojevemosnaInternet.7Wikipedia‐Inteligênciacoletiva‐http://bit.ly/gwdJ4E8Wikipedia‐Prosumer‐http://pt.wikipedia.org/wiki/Prosumer9Wikipedia‐Crowdsourcing‐http://pt.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing10BlueBus‐QuandoestãoonlineosjovensdasclassesAeCsãopraticamenteiguais‐http://bit.ly/HasDI11InternetWorldStats‐Top20countrieswiththehighestnumberofinternetusers‐http://bit.ly/WkAo12SegundooestudoapresentadonoInternetWorldStats(http://bit.ly/dOObj)apenetraçãodoBrasilficaemtornode37,8%comdadosdepopulaçãoestimados,aplicandoodadocorretodoultimocensode190.732.694habitantes,essapenetraçãoaumentapara39,8%.DessaformaopteiporusarosdadosdoCETIC(http://bit.ly/9IaI6Z)porseremmaisconfiáveisemsetratandodeBrasil,queapontaumapenetraçãode43%.13InternetWorldStatsLatinAmerica‐http://bit.ly/dOObj14ProgramasdeInclusãodigitaldoGovernoFederal(http://bit.ly/9nSg8c)someaesses22oPNBL(http://bit.ly/gPWBvw)totalizando23programas.15CETIC‐LocaldeacessoindividualàInternet‐http://bit.ly/dhjyCR16ABCID(http://www.abcid.org.br),CDI(http://www.cdi.org.br),CUFA(http://www.cufa.org.br),RAIO(http://raiobrasil.com)eSEBRAE(http://www.sebrae.com.br)17Entropia‐ONovoGeekeMaslow‐http://bit.ly/dp8Xej18Wikipedia‐AbrahamMaslow‐http://pt.wikipedia.org/wiki/Maslow19Wikipedia‐LongTail‐http://en.wikipedia.org/wiki/Long_Tail20Wikipedia‐Interpersonalties‐http://en.wikipedia.org/wiki/Weak_ties21Ostrespoderes‐ÉateoriaclassicadeMontesquieuondeoEstadoprecisaserconstituídodetrêspoderesparaoperfeitoequilibriodoestado

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democrático.Wikipedia‐TeoriadaSeparaçãodosPoderes‐http://bit.ly/gDwv7522Nodocumentário“Ahistóriadascoisas”(http://bit.ly/rU7Sn)daTidesFoundationsãoapresentadasascorporaçõescomoumnovopodertransnacional.23Quintopoder‐TemosobservadonãosónoBrasilcomomovimentoMegaNãoeoFichaLimpa,masagoranoMundoÁrabequeasociedadeorganizadaeconectadatemconseguidoalavancargrandemudanças,oqueparaesteautorconfiguraoquintopoder,queétambémtransnacionalcomoopodercorporativoevemparaequilibrarasrelaçõesentredosdemais.

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OSAUTORES

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Alexandre Inagaki Jornalista e consultor de comunicação em mídias digitais Colunista dos sites Techtudo (do portal Globo.com) e youPIX. Consultor do projeto Yahoo! Posts. Jornalista free-lancer de publicações como Rolling Stone Brasil, Trip e Continuum (publicação do Instituto Itaú Cultural). Editor do mailzine literário Spam Zine (2001 – 2003). Um dos autores do livro "Blog de Papel" (Editora Gênese, 2005) e da antologia digital "Enter" (2009), organizada por Heloísa Buarque de Hollanda. Autor do blog "Pensar Enlouquece, Pense Nisso", vencedor do prêmio internacional The BOBs, promovido pelo grupo alemão Deutsche Walle, na categoria Melhor Weblog em Português (2007), e considerado um dos melhores blogs da década, segundo o Portal MTV e o site do Estadão, em 2009. Curador, ao lado do coordenador Edney Souza, da área de Social Media da Campus Party Brasil (2009, 2010 e 2011). Um dos criadores do coletivo InterNey Blogs. @inagaki http://www.pensarenlouquece.com/ Ana Brambilla Jornalista, mestre em Comunicação e Informação e consultora em mídias digitais Entusiasta das práticas colaborativas no jornalismo digital, Ana tem formação pela PUCRS e pela UFRGS. Nascida em Porto Alegre, é gremista, ama gatos, café, chocolate e a cidade de São Paulo, onde pretende voltar a viver um dia. Desde 2003, estuda jornalismo colaborativo inspirada pelo noticiário sul-coreano OhmyNews. Esteve em Seul em 2005 e 2006 realizando pesquisa de mestrado. Na volta, trabalhou como editora de ações colaborativas na Editora Abril e como editora de Mídias Sociais do portal Terra, onde criou e gerenciou essa área. Na academia, lecionou

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em cursos de graduação em Porto Alegre, São Paulo e no Paraná, além de cursos de pós-graduação em Belo Horizonte, no Paraná e também em São Paulo. Atualmente é consultora em mídias digitais e sociais pela Polipress. @anabrambilla http://www.anabrambilla.com Barbara Nickel Jornalista Barbara Nickel, 31 anos, é formada em Jornalismo pela Ufrgs e tem Mestrado em Comunicação pela PUC-RS. Sempre trabalhou com notícias online. Passou pelo Terra e Grupo Sinos. Hoje é editora de mídias sociais do Grupo RBS e colunista do jornal Zero Hora. Pode ser encontrada também pelo e-mail barbara.nickel@gmail.com @babsnickel Bianca Santana Educadora e jornalista Bianca Santana é jornalista e pesquisa os usos das tecnologias digitais na educação. No Mestrado na USP pesquisa a Educação de Jovens e Adultos (EJA). Faz parte da comunidade de Recursos Educacionais Abertos e da Casa da Cultura Digital. Formada pela Faculdade Cásper Líbero, foi professora de Língua Portuguesa na EJA, e já colaborou com a edição de livros e objetos educacionais multimídia nas editoras Ática e Moderna. Foi blogueira do Portal Planeta Sustentável, da Editora Abril, onde também publicou reportagens e resenhas de livros infantis. Ministrou oficinas de como utilizar os recursos da Internet na escola para professores da rede municipal de São Paulo. Trabalhou em projetos de cultura digital para o

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Ministério da Cultura. É ativista da cultura livre e mãe do Lucas e do Pedro. http://www.rea.net.br @biancasantana Carolina Terra Diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, com ênfase em Mídias Sociais, professora para os cursos de RP e PP da FECAP/SP e da pós-graduação em Gestão da Comunicação Digital (DIGICORP), pela ECA-USP. Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou por quatro anos e meio como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre e atualmente, é diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado, e da pós-graduação em Comunicação Digital, da ECA-USP. É autora do livro Blogs Corporativos (Difusão Editora) e editora do blog RPalavreando. @carolterra http://rpalavreando.com.br

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Carolina Rossini Advogada e Pesquisadora Carolina Rossini é advogada brasileira e intelectual ativista, tendo ministrado palestras no Brasil e no exterior. Mora nos EUA desde 2007, onde é pesquisadora e consultora com o foco em políticas públicas em governança da Internet, propriedade intelectual, digital commons, acesso aberto e recursos educacionais abertos, é consultora da Wikimedia Foundation e coordena o Projeto REA-BR desde 2008. Foi fellow do Centro Berkman para Internet e Sociedade, da Universidade de Harvard (2008 a 2010), sob orientação do Prof. Yochai Benkler. Rossini também é pesquisadora associada e tutora da Diplo Foundation. De 2005 a 2007, Carolina trabalhou para a FGVDireito Rio, onde foi membro do Creative Commons Brasil, lecionou direito da propriedade intelectual e coordenou o Programa de Clínica Jurídica. De 1999 a 2005, Carolina foi advogada no grupo de telecomunicações Telefônica no Brasil, com atuação no Brasil e na Espanha. É mestre em propriedade intelectual pela Universidade de Boston (2008); mestre em Negociações Internacionais pela Universidade Estadual de São Paulo – UNESP (2006); é especialista em Propriedade Industrial pela Universidade de Buenos Aires (2006); MBA em E-Business pelo Instituto de Empresa – IE, na Espanha (2004) e advogada pela Universidade de São Paulo (2000). http://www.rea.net.br @carolinarossini Caroline Andreis Publicitária Caroline Andreis é formada em Comunicação Social pela UFRGS e trabalha com conteúdo Web e disseminação há cinco anos. É idealizadora do Social Media Day Porto

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Alegre, fundadora do Social Media Club Porto Alegre e já trabalhou para clientes como Dez Propaganda, Novacentro, Escala, UCS, Unisinos, Vinícola Aurora, CEEE, Panvel e outras grandes marcas regionais. @carolandreis http://www.babushka.com.br Carril Fernando Aprendiz de palhaço e ator pela SP Escola de Teatro, administrador pela FGV-SP e jornalista pela PUC-SP. Pioneiro na Internet desde 1995 e em mobile desde 2000, trabalhou no desenvolvimento de conteúdo e negócios dos principais veículos de comunicação do Brasil (UOL, Veja, Placar, Playboy, e Contigo, entre outros). @fcarril Eric Eroi Messa Professor da Faculdade de Comunicação e Marketing da FAAP/SP Eric Messa é professor do curso de Comunicação e Marketing da FAAP/SP. Desenvolve pesquisas e atividades profissionais relacionadas às tendências na área da comunicação e tecnologias digitais. É mestre em Comunicação e Semiótica (PUC/SP) e especialista em Tecnologia Educacional (FAAP/SP). Também já atuou por 10 anos na área de marketing digital. Há mais de 8 anos é autor do blog e-Code, sobre comunicação e tecnologia. @ericmessa http://ecode.messa.com.br

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Fernando Barreto Co-fundador da Webcitizen, Co-idealizador do VotenaWeb e do EuLembro. Co-organizador do TEDxAmazonia.Fernando Barreto, 38 anos, atuou como publicitário e diretor de arte por mais de 15 anos, esteve envolvido em projetos de políticas públicas como, por exemplo, a candidatura do Brasil a Copa 2014. Desde janeiro de 2009, dedica-se, exclusivamente, à Webcitizen, empresa dedicada à criação de canais de participação, em que sócio-diretor. Fernando Barreto é um dos criadores do site de engajamento cívico VotenaWeb, e um dos coordenadores do TEDx São Paulo e TEDx Amazônia. @barreto12 http://www.Webcitizen.com.br Filipe Speck Jornalista e pós-graduando em Jornalismo Digital Filipe é músico e jornalista. Formado pela UFSC, trabalhou com assessoria, TV e Web, tanto em redações quanto em publicidade. Em 2010, venceu o prêmio de iniciação científica Vera Giangrande, da Intercom, com um artigo sobre como se manifestam os conceitos do sociólogo francês Michel Maffesoli no Twitter. @filipespeck Gil Giardelli Professor de Pós-Graduação e MBA na ESPM, coordenador de cursos na ESPM, palestrante e CEO da Gaia Creative Gil Giardelli é professor nos cursos de Pós-Graduação, MBA e coordenada quatro cursos no Centro de Inovação e Criatividade (CIC) na ESPM. CEO da Gaia Creative, empresa em que implementa Inteligência de Mídias

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Sociais, Economia Colaborativa e gestão do conhecimento para empresas como BMW, Fundação Roberto Marinho, Grupo CCR, SEBRAE, MINI COOPER, Grupo Cruzeiro do Sul, entre outras. @gilgiardelli http://www.gilgiardelli.com.br Gisele Ramos Jornalista Gisele Ramos é jornalista e já passou pelas redações de Zero Hora, portal Terra e Jornal do Comércio, mas sua grande paixão são os blogs. Atualmente, mantém cinco blogs e escreve para mais dois sobre assuntos tão diversos quanto moda, saúde, celebridades e televisão. Se considera uma eterna aprendiz no que diz respeito às mídias sociais, e é a responsável pelas ações na área da agência Binario, de Porto Alegre. @giseleramos http://necessarias.com Guilherme Nascimento Valadares Editor e co-fundador do PapodeHomem.com.br Formado em Publicidade e Jornalismo pela UFMG, com formação complementar em Administração. Criador do PapodeHomem | Lifestyle Magazine e da Social Content. Coordenou a estruturação de núcleos de mídias sociais e estratégia digital em boas agências, atendendo marcas de porte como Microsoft, Unilever e Pepsico. Pretende passar 2012 viajando e escrevendo do laptop. Aham, vai sonhando... guilherme@papodehomem.com.br http://www.papodehomem.com.br/

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Ian Black Estrategista e empreendedor da área de mídias sociais Ian Black publica conteúdo digital há mais de 10 anos. Desde 2007 atua na área de comunicação em redes sociais. Passou pelas agências Riot, LiveAD e Wunderman, e atuou como consultor para a as agências Young & Rubicam, W/McCann, Boca, DCS, DPZ e Dentsu e para as empresas Infoglobo, Grupo RBS e Grupo Santa Joana. Nesse período trabalhou com marcas como Yahoo! Brasil, Nike, Rede Globo, Brastemp, Kellogg, Nokia, Dell, Olympikus e Smirnoff. Ganhou dois prêmios no Festival de Cannes: ouro em 2009 e prata em 2010. Em 2010 fundou a agência New Vegas, especializada em estratégias de comunicação para as mídias sociais. @ianblack http://newvegas.com.br Ivan Guevara Jornalista Formado em jornalismo pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, possui grande interesse por assuntos relacionados ao entretenimento e cultura pop. Trabalhou em áreas como política, tecnologia, mídias sociais e turismo. Grande apaixonado por séries, já deixou de sair com amigos para fazer maratonas caseiras de seriados - e não se envergonha disso. Sempre que consegue um tempinho, prática o hábito de escrever sobre seus episódios favoritos. Ah, ele gostaria muito que os dias fossem mais longos. @ivanguevara

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Ivone Rocha Gestora de projetos em mídias digitais, jornalista com especialização em políticas públicas e MBA em e-business e tecnologia da informação Ivone Rocha é gestora de projetos em mídias digitais; especialista em conteúdo Web e redes sociais pela ABC Comunicação, docente e consultora pedagógica em cursos de pós-graduação em mídias digitais do Senac-SP e Unicid; coordenadora do curso de Gestão da Comunicação Integrada (Senac-SP); participa de projetos em políticas públicas para terceiro setor e atua há mais de 10 anos com Internet, tanto em grandes organizações quanto portais e meio político. Foi membro do Conselho Técnico Consultivo dos cursos de comércio eletrônico da Universidade Anhembi Morumbi. É jornalista, com especialização em e-Business e políticas públicas, autora do livro "Soluções em Internet" e dá treinamentos sobre o uso das redes sociais. http://irocha.wordpress.com @ivonerocha João Carlos Rebello Caribe Publicitário, Consultor de Inovação e Ciberativista Pós-graduado em Mídias Digitais pela Universidade Estácio de Sá, Ciberativista e defensor da Liberdade na Internet, foi um dos idealizadores do movimento Mega Não, do coletivo Ciberativismo e da Petição Online contra o PL84/99 (AI5 Digital). Há mais de um ano dedica-se ao estudo e fomento de inclusão digital, cidades digitais e governo eletrônico. Foi um dos articulares pela revogação, pelo Deputado Alessandro Molon, da lei Lei nº 4.782, que proibia a abertura de Lan Houses a uma distancia inferior a mil metros de Escolas no Rio de Janeiro. @caribe http://entropia.blog.br

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Jorge Rocha Mestre em Cognição e Linguagem pela UENF (Universidade Estadual do Norte Fluminense) e coordenador da pós-graduação em Produção em Mídias Digitais (IEC – PUC Minas) @exucaveiracover Juliano Spyer Sou aluno do programa de mestrado em Antropologia Digital da UCL em Londres. De janeiro a outubro de 2010, participei da equipe de comunicação que acompanhou a senadora Marina Silva durante a campanha presidencial. Sou autor dos livros Conectado (Zahar 2007) e Tudo o que você precisa saber sobre Twitter (Talk 2009) e organizador do e-livro Para Entender a Internet (NaoZero 2009). @jasper http://NaoZero.com.br Katia Abreu Jornalista formada pela ECA/USP e produtora por intuição É agente das bandas Nuda e Supercordas e dos compositores Bonifrate e Stela Campos; e assessora de comunicação da Dissenso. Foi sócia da Agência Alavanca e da Trombador Discos e produziu e promoveu shows, festas e lançamentos de discos. Assinou a coletânea Discoteca Básica Tratore Vol. 2: Novo Rock Brasil (2005) e editou artigos para o catálogo da distribuidora. Registrou alguns capítulos da cultura do século XXI nos e-zines que co-editou – Quadradinho (2000 – 2002) e B*Scene (2002 – 2005); além de ter colaborado com as revistas Superinteressante, Jazz+, Rock Life, e com os sites IG Música, portal Terra, e diversos veículos independentes.

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Gosta de entender e explicar as coisas e acredita que a Internet é um excelente meio para isso. @katchu http://www.ritornelos.wordpress.com Luciana Carvalho Jornalista, mestre em Comunicação Midiática (UFSM) Graduada em Jornalismo (UFSM, 1997), atuou durante mais de 10 anos em veículos jornalísticos, principalmente em emissoras de rádio (com produção, reportagem e apresentação). Passou por órgãos públicos (governos municipal e estadual), tendo atuado como assessora de imprensa. Atuou como freelancer em trabalhos de produção textual, radioWeb e apresentação de TV. Possui especialização e mestrado em Comunicação Midiática pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Atualmente pesquisa as possibilidades das mídias sociais para o jornalismo. @lucarvalhosm http://olhardeinquietude.blogspot.com Marcelo Soares Jornalista, formado pela UFRGS Marcelo Soares é repórter independente em São Paulo, membro do Consórcio Internacional de Jornalistas Investigativos e especializado em "entrevistar" dados. Em 2010, foi o responsável pelo blog e pelas reportagens do projeto "Tome Conta do Brasil", da MTV, que buscava explicar como funciona a política a uma audiência que estaria votando pela primeira vez. Em 2006, foi o editor original do projeto Excelências, da Transparência Brasil, prêmio Esso de melhor contribuição à imprensa naquele ano.

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@msoares Nanni Rios Jornalista e editora de mídias sociais da L&PM Editores Jornalista formada pela UFSC, entusiasta das redes sociais, do jornalismo colaborativo e do software livre. Trabalha com Internet desde sempre: fez parte da equipe de mídias sociais do portal Terra Brasil, foi editora-chefe do Jornal de Debates e hoje é editora de mídias sociais da L&PM Editores. @nannirios http://flavors.me/nannirios Nívia Carvalho Jornalista Primeira e atual editora de Mídias Sociais e Interatividade do jornal O Globo, responsável pela estruturação e/ou criação de perfis do jornal no Twitter e no Facebook, pela seção de jornalismo participativo Eu-Repórter e pela gestão de blogs hospedados no site. Entusiasta declarada de mídias sociais, paulista de nascimento e carioca de corpo e alma, torcedora do Botafogo e casada com um rubro-negro, tem no currículo como sua melhor produção, a filha, Rafaela. @niviacanderson Pollyana Ferrari Jornalista, doutorada em Comunicação Social e professora da PUC-SP Sou consultora Web. Colunista da rede Nós da Comunicação e portal Aberje. Meu doutorado na USP procurou mapear de que forma as narrativas hipertextuais

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estão mudando a democracia digital. Há 23 anos atuo no mercado editorial de TI, tendo dedicado os últimos 13 anos à Internet. Sou professora da PUC-SP nos cursos de Jornalismo e Multimeios. Na Pós-graduação da PUC/SP ministro aulas no Jornalismo Multimídia. Autora dos livros Jornalismo Digital, A força da mídia social e Hipertexto, Hipermídia. Acumulo também o cargo de professora e consultora na ABERJE. @pollyanaferrari http://www.pollyanaferrari.com.br Rafael Gomes Analista de Tecnologia Formado na Universidade de Salvador no curso de Gestão de Redes, pós-graduado em sistemas distribuídos na Universidade Federal da Bahia, usuário Linux desde 2005, trabalha como analista de tecnologia. Certificado em LPIC-1 (Linux Professional Institute Certification) e MCSO (Modulo Certified Security Officer). Colaborador ativo do PSL-BA (Projeto de Software Livre Bahia) e Embaixador do Projeto Fedora. Organizador do III, IV e V ENSL (Encontro Nordestino de Software Livre). Analista técnico responsável pelo CERT.Bahia, (Centro de Estudos, Respostas e Tratamento de Incidentes de Segurança - Bahia). Ama sua esposa, tecnologia e carne de sol. @Gomex http://www.techfree.com.br Rafael Kenski Jornalista e consultor Formado em Jornalismo pela PUC-SP e em Ciências Sociais pela USP, com mestrado em Análise, Design e Gestão de Sistemas de Informação pela London School of

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Economics. Foi editor da revista Superinteressante e trabalhou na área de novas mídias da Editora Abril, coordenando sites e campanhas publicitárias crossmedia. Hoje trabalha como consultor nas áreas de pesquisa e inovação. @rkenski http://kenskiescreveu.wordpress.com Rafael Sbarai Mestre em Jornalismo Digital, Editor e responsável pelas estratégias em mídia social de VEJA Rafael Sbarai, 24 anos, é jornalista e mestre em Jornalismo Digital pela Faculdade Cásper Líbero. É editor e responsável pela área de mídia social de VEJA. Ex-editor e repórter de esportes e da área mobile do portal iG. @rafaelsbarai http://derepente.com.br Ricardo Almeida Diretor Geral do I-Group e do Clube de Autores Ricardo Almeida é criador do conceito de Webs Progressivas, da Metodologia Moebius e autor de Mirando Resultados, o primeiro livro voltado para planejamento estratégico, mensuração e previsão de ROI (retorno de investimentos) para Web no Brasil. É também especialista em planejamento e gestão de projetos Web, com passagens por empresas como DM9DDB, Totem, Frontier e MMCafé. Formado em comunicação e marketing pela ESPM, atua no mercado Web desde 1996. Durante a sua carreira, já desenvolveu projetos para toda a América Latina e atuou nos maiores clientes da região como estrategista, montando iniciativas digitais e ações em mídias sociais. Professor e coordenador do I-MBA em

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Planejamento Estratégico e Marketing Interativo do I-Group/ Impacta, é colunista do IDG, articulista convidado do Portal HSM e foi também jurado oficial do FIAP (Festival Ibero-Americano de Publicidad) na categoria Internet. É sócio-fundador e diretor geral do I-Group e do Clube de Autores. @ralmeida www.i-group.com.br e www.clubedeautores.com.br Rodrigo Martins Jornalista, editor de mídias sociais do jornal O Estado de São Paulo @rodmartins Rogério Fratin Designer, Bacharel em Design Digital pela Universidade Anhembi Morumbi Rogério Fratin é designer especializado em design editorial para mídias digitais. Começou a carreira como freelance e depois aprendeu equilibrar os experimentos acadêmicos com soluções didáticas para e-learning, onde trabalhou pra Unilever, Lojas Marisa, Santander e Grupo Pão de Açúcar. Partiu pro design editorial e passou pelas redações dos sites da National Gepgraphic, Guia Quatro Rodas, Viagem e Turismo, Portal viajeaqui, VEJA São Paulo e desenvolveu aplicativos pra mobile e iPhone. É viciado em livros de design e se torturou até agora pra conseguir escrever tudo isso em terceira pessoa. @rfratin http://designices.com/

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Dr. Rony Vainzof Advogado, especialista em Direito e Processo Penal pelo Mackenzie Rony Vainzof é sócio do Opice Blum Advogados Associados; pós-Graduado em Direito e Processo Penal na Universidade Presbiteriana Mackenzie; graduado pela Faculdade de Direito da Universidade Presbiteriana Mackenzie; coordenador Assistente e Professor do MBA em Direito Eletrônico da Escola Paulista de Direito (EPD); professor Convidado da Universidade Presbiteriana Mackenzie nos Cursos de Pós-Graduação em Direito Digital e das Telecomunicações, bem como Computação Forense; professor Convidado da Fundação Getúlio Vargas no Curdo de MBA em Construção Civil; professor das Faculdades FIAP, IBTA, Impacta, Parceria ITA-Stefanini, UNIGRAN, UNICID e UNISA e do Instituto Paulista de Educação Continuada; Vice-Presidente do Conselho Superior da Tecnologia da Informação da Federação de Comércio/SP; Vice-Presidente do Comitê de Direito da Tecnologia da Câmara Americana do Comércio (AMCHAM); membro Colaborador da Comissão de Crimes Eletrônicos da OAB/SP; membro Colaborador da Comissão do Direito na Sociedade da Informação da OAB/SP; co-autor dos livros Legislação Criminal Especial (Capítulo - Lei de Software), Revista de Direito das Novas Tecnologias e Crimes Falimentares de Acordo com a Lei n.º 11.101/2005. Currículo Plataforma Lattes: http://lattes.cnpq.br/2008131584981938. @ronyvainzof http://www.opiceblum.com.br Samanta Fluture Coordenadora de conteúdo na Gaia Creative

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Formada em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda na ESPM, pós-graduanda em Estéticas Tecnológicas na PUC. Coordenadora de Conteúdo da empresa de relacionamento digital Gaia Creative e editora do blog InovadoresESPM, sobre inovação na comunicação digital. Já passou pelas áreas de marketing, redação, criação e roteiro em grandes empresas. Colaboradora dos coletivos de conteúdo A Bordo da Comunicação e Social Cult. @samantagf Susan Liesenberg Jornalista, especialista em Jornalismo e Convergência de Mídias e mestranda em Informação e Comunicação (UFRGS) Jornalista, mestranda em Comunicação e Informação pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), na linha de Informação, Redes Sociais e Tecnologias, e especialista em Jornalismo e Convergência de Mídias. Atuou em empresas como AmBev, Petrobras, portal Terra e Grupo RBS, onde foi repórter, editora e colunista. Atualmente pesquisa a construção de celebridade na Internet e leciona para os cursos de Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade e Propaganda. Adora biografias, história, cultura pop, idiomas, viagens, cavalos, não vive sem música, humor e certa dose de acidez. Tem um lhasa apso jedi e se define como uma rockstar frustrada prestes a estourar, sempre achando que algo pode dar certo, um dia. @SusanLiesenberg Thiane Loureiro Especialista em mídias digitais

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Formada em jornalismo pela Universidade Metodista de São Bernardo do Campo, começou sua carreira como repórter na Editora Abril, conheceu assessoria de imprensa na Hill and Knowlton, fez cobertura em tempo real na Reuters e se tornou relações públicas na Edelman, onde teve a oportunidade de desenvolver a prática de Digital, focada em ajudar empresas a engajar diversos públicos por meio das redes sociais. "Fuçadora nata" de tudo o que aparece na Internet, é também fã de música, cinema, viagens e maluca por cachorros. @Thiane Walter Teixeira Lima Junior Pós-doutor em Comunicação e tecnologia. Doutor em Jornalismo Digital pela ECA/USP, mestrado em Comunicação Social, tendo outras duas pós-graduações, uma em Consultoria em Internet (Ciências Exatas) e uma em Comunicação Social, além de certificações Adobe Digital Video Convergence e Internet/Intranet System Programmer Analyst (ISPA), pela Cyclades. Na área da pesquisa, é coordenador do Grupo de Pesquisa Comunicação, Tecnologia e Cultura de Rede (TeccRed), do Programa de Pós-Graduação da Cásper Líbero. Também é membro do Conselho Deliberativo do Grupo de Ciência Cognitiva da Universidade de São Paulo (LSI/Poli/USP), com pesquisas na área da Sistemas e Relevância da Informação. É coordenador da Rede de Pesquisa Aplicada Jornalismo e Tecnologias Digitais (JorTec), abrigada na Associação Brasileira de Pesquisadores em Jornalismo (SBPjor). Na área profissional, foi editor-geral de Internet do Grupo A Tribuna de Santos, sendo pioneiro no Brasil em conteúdo para a Internet, editor de Informática e Assessor de Imprensa da Universidade de São Paulo. É Consultor Estratégico para

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Mídias Futuras, sendo especialista em conteúdos, arquiteturas, tecnologias para sistemas estruturado em Redes (Mídias Sociais). @walter_lima Willian Araújo Jornalista, proletário das mídias sociais e mestrando em Processos e Manifestações Culturais Formado em jornalismo pela Universidade Federal de Santa Maria, fez pós-graduação em Comunicação Digital e atualmente realiza mestrado em Processos e Manifestações Culturais na Universidade Feevale. Profissionalmente já atuou no rádio e em projetos de mídias sociais de empresas como Terra e RBS. @Willianaraujo http://willianaraujo.com