Métricasem mídias sociais

A DP6

- consultoria de inteligência e performance em marketing digital com 7 anos de experiência

- engenharia de dados, digital analytics, social intelligence até ao trabalho de performance de mídia, trabalhando com as mais diversas plataformas de marketing digital

- matriz em SP e filial no RJ

- equipes multidisciplinares

Quem sou eu?

Antônio Marques

Analista de Social Intelligence na DP6

Formado em Física pela USP

Quatro anos de experiência em inteligência digital

Participação no projeto Real Time Marketing de Copa do Mundo da Coca-Cola

MétricasConceito e Aplicações

Redes Sociais:Rede de conexão entre pessoasRedes Sociais

Mídias Sociais

Mídias Sociais:Rede de conexão entre pessoas

Importante entender como o usuário se comporta e suas

diferentes formas de expressão

Métrica – indicador para avaliar o desempenho/performance de um objeto de análise

Se tornaram importantes dentro do cenário de Marketing Digital

A aplicação do conceito também vale para mídias sociais

Principais métricas em social media

Fãs / Seguidores / Inscritos

Likes / Favorites / Classificações / +1

Shares / Comentários / Replies / Retweets / Compartilhamentos

Alcance / Impressões

Polarização de menções

R$ 100 120 km/h 1.000 pessoas

A base de toda análise de métricas é o parâmetrode comparação utilizado

Cada um desses é muito ou pouco?

Parâmetros servem para balizar análises e também traçar metas

Histórico da marca

Concorrentes

Mercado

Dados sócio-demográficos

Uma análise de métricas envolve escolher as métricas corretas para avaliar o seu objetivo

Um e-commerce fez uma campanha para vender mais roupasnesse começo de ano.

Qual dessas peças foi mais bem sucedida?

Post patrocinado no Facebook

R$ 1.000,0050k impressões

11k shares25k cliques

Trending Topics patrocinado no Twitter

R$ 3.000,00250k impressões

150k retweets500k cliques

Vídeo patrocinado no Youtube

R$ 10.000,001.5M visualizações

200k compartilhamentos1M cliques

O trabalho de métricas deve ser pautado naboa escolha dos KPIs

KPIs = Key Performance Indicators(Indicadores-chave de desempenho)

Métricas que nos apontam se nosso objetivo estásendo cumprido

Exemplo: e-commerce quer vender roupas

Sugestão de KPIs para Social Media:

• Vendas vindas de Social Media• Cliques• Comentários de usuários com indicações ou

sinais de compra

Exemplo: marca quer ser mais conhecida

Sugestão de KPIs para Social Media:

• Alcance / impressões• Shares / retweets• Visualizações / Fãs / Seguidores

Exemplo: marca quer que as pessoas se engajem com o conteúdo

Sugestão de KPIs para Social Media:

• Comentários / Replys• Visualizações• Cliques

Modelos de análises

41%

67%

56%

11%21%

77%

36%

55%

7%

11%19%

44%

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março

Marca Concorrente

Crise sobre

fraude

Críticas a

campanha

Elogios a

promoção

Métricas também podem ser transformadas em índices

𝑵𝒆𝒕 𝑺𝒆𝒏𝒕𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕 =𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝒑𝒐𝒔𝒊𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 − 𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝑵𝒆𝒈𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔

𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝒑𝒐𝒔𝒊𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 + 𝑷𝒐𝒔𝒕𝒔 𝑵𝒆𝒈𝒂𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔

0,55%0,67%

0,33%

0,75%

0,91% 0,89%

Campanhas Consumo Produtos

Owned Media

Índice de compartilhamentos** Índice de cliques***

767

544

256

112

278 189

Campanhas Consumo Produtos

Earned Media

Volume de posts Posts positivos

**Volume de compartilhamentos dividido pelo alcance dos posts ***Volume de cliques dividido pelo alcance dos posts

Análise qualitativa associada a análise quantitativa

Importante utilizar técnicas de Text Analytics para explicar suas métricas e KPIs

41% 27% 32%

Críticas a propaganda,

associando com “sem

graça” ou ruim

Divulgações da nova

propaganda e

dúvidas sobre o

funcionamento do

produto

Elogios a propaganda,

associando com

emoção e o aspecto

sensível

Exemplo 1

Exemplo 2

Exemplo 1

Exemplo 2

Exemplo 1 Exemplo 2

Indicações de bibliografia

Ebook: Como trabalhar métricas e KPIs em mídias sociais (Cinara Moura e Mariana Oliveira)

BuzzMarketing – Criando clientes evangelistas (Ben McConnel e

Jackie Huba)

Como monitorar as mídias sociais e ter insights para o seu negócio (Luana Baio, Gabriel Ishida, Anna

Paula Muniz e Vitor Franchito)

Marketing Metrics (Paul Farris, Neil Bendle, Philip Pfeifer e David

Reibstein)

www.dp6.com.br

Obrigado!

antonio.marques@dp6.com.br