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Curso de MtricasProfessora: Fernanda Oliveira

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  • 1. Prof. Fernanda Oliveira@_dp6 Mtricas -12012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics h mais de 6anos, com passagens por grandes empresas como AgnciaClick Isobar e AG2.Possui vasta experincia em mtricas, teste multivarivel, linkspatrocinados e e-commerce. Head de Business Intelligence na dp6. fernanda.oliveira@dp6 com. fernanda.oliveira@dp6.com.br www.linkedin. www.linkedin.com/fernanda.biancafernanda.2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites e CampanhasComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como a relao atual das pessoas com os meios?2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Mdia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. 2012 dp6 - todos os direitos reservados2011 7. Um Marketing mais evoludo e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados 8 9. E os dados so hoje a cola entre as plataformas ecanaisVarejo E-Commerce Social Atendimento Dados MdiaEtc2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. Ferramentas de mtricas esto se tornando centraisde comando...IBM Enterprise MarketingAdobe Digital MarketingGoogle AnalyticsManagementSuiteCoremetrics Ent. Analytics Adobe Social Analytics Google AnalyticsCoremetrics LifecycleAdobe Mobile SolutionGoogle Website OptimizerCoremetrics Multichannel Adobe InsightGoogle Webmaster ToolsCoremetrics Social Adobe Search CenterGoogle Adwords AnalyticsAdobe Audience Manager RemarketingCoremetrics Web AnalyticsAdobe Audience ResearchAttribution ModellingUnica NetInsight MerchandisingMulti-Channel FunnelsUnica Mkt OperationRecommendation Social PluginsCoremetrics Adtarget Test & TargetGoogle Market InsightsCoremetrics IntelligentAdobe Discover Google AdPlanner OfferAdobe SiteCatalystCoremetrics Search Mkt SurveyCooremetrics Live Mail GenesisUnica Campaing Tag ManagementUnica Customer InsightUnica Predictive Insight 2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. E quais os desafios de guiar um projeto de marketing moderno?2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. Dirigir um projeto sem mtricas como dirigircego2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. preciso entender o contexto das mtricas e daaudincia2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. Porm mais dados no significam necessariamentemais resultados... preciso planejar e escolher bem as mtricas!2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. Mas preciso criatividade e estratgia para escolheras mtricas certasAlbert EinsteinNem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importaEnrico FermiComo calcular qualquer coisa? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. Mtricas erradas levam a concluses erradas umpincel um umtronco faco uma peneira umacobra2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. Incluir web analytics desde o comeo essencial paraprovar hipteses e sacramentar decises de usabilidade2012 dp6 - todos os direitos reservados17 18. O desenvolvimento de projetos tm se tornado cada maisiterativo e evolutivoIdia / planejamento Insights paramelhorias eProttipo correes Verses Anlise de uso epreliminares navegao (alfa/beta)2012 dp6 - todos os direitos reservados 18 19. Deixar para medir depois, j ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas no implementou mtricas a tempo em seus projetosFonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados 20. Primeiro Passo: Onde e quando entram as mtricas? Etapas de um projeto interativo Planejamento CriaoDesenv. ValidaoVeiculao Estratgia de Design Programao de Testes Mobile Marketing comunicao Testes deInterface Correes Social Media Arquitetura dausabilidade Programao de Aprovao do Search Marketing informao Produo de adio, Back-end projeto Display Media Plano de mdiavdeo, animao, Integraes etc Produo de peas2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. Desde o primeiro planejamento! Planejar a mensurao essencial Planejamento CriaoDesenv. Validao Veiculao Estratgia de Design Programao de Testes Mobile Marketing comunicao Testes deInterface Correes Social Media Arquitetura dausabilidade Programao de Aprovao do Search Marketing informao Produo de adio, Back-end projeto Display Media Plano de mdiavdeo, animao, Integraes Validao de tags e etc Anlises, Resultados e Definio de Implementao de mediesOtimizaes indicadores Produo de peastags Escolha de Web Especificao de Analytics e Adpontos de medio Servers2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Eu no tenho dinheiro para isso!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. O diferencial est nas pessoas, numa boa equipe Como um oramento em Mtricas que gere resultados? 10% Pessoas/Inteligncia Ferramentas 90%Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/2012 dp6 - todos os direitos reservados 24. E nesta rea, h muito que se investir em formao 54% dos profissionais de mtricas tem dificuldades para entender os dados gerados um assunto complexoEducao e treinamento soessenciais para desenvolvimentode boas equipesMercado quente, poucosprofissionais = oportunidade clarae turn-over altoFonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados 25. E como justificamos o Investimento?2012 dp6 - todos os direitos reservados 26. Na Prtica: Uma simples melhoria na pgina ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avano da Landing Page 5%6%Taxa de avano do funil de compra20% 20%Converses 1,000 1,200Ticket Mdio $250$250Faturamento Total$250,000$300,000 Dados FicticiosUmamelhora de 1pp na converso de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!2012 dp6 - todos os direitos reservados 27. Se otimizarmos um Formulrio de Converso ...Otimizando pginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avano da Home 5%6%Taxa de avano do funil de compra20% 24%Converses 1,000 1,728Ticket mdio $250$250Faturamento Total$250,000$432,000 Dados FicticiosUma pequena otimizao = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimizao de mdia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Afinal, j posso comear a definir meus Indicadores?2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. Antes de tudo precisamos chegar no corao do problema, paraalinhar e planejar os melhores indicadoresMtricasTransaes, Visitas, Pageviews, Tempo mdio, Bouce-rate, Clicks Indicadores (KPIs)Custo por aquisio (CPA), Latnciade Recncia de compra, TicketMdio, Taxa de converso Requisitos deIncremento em Vendas, Melhoria donegcio (KBRs)relacionamento, efidelizao, ampliar percepo demarcaMarket share desejado, queda nareceita, chegada de um novoconcorrente Objetivos,problemas e metas2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. Voc realmente sabe qual o seu objetivo?Qual a sua proposta de valor?Quais so seus objetivos para isso?Vender? Fidelizar? Atender?Rentabilizar? Vender com qualidade?Existe algum que indispensvel? Equais podemos dizer que so efeitoscolaterais ou consequncias? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Agora que j sabemos para onde vamos, pergunte:Como?Qual a razo da minha ao?Para fidelizar, criaremos promoes peridicas paracada perfil de consumidor cadastrado.Para aumentar meu ticket-mdio, criarei triggers decross-sell ou up-sell no site e por e-mail.Para rentabilizar meu trfego, negociarei inventriopublicitrio disponvel em cada categoria.O que espero que a maioria dos clientesfaam?Usurios retornantes sero identificado por cookies deretargeting e vero promoes que realmentegostariam de aproveitar.Usurios com dvidas sero atendidos por vendedoresespecializados em cada categoria 2012 dp6 - todos os direitos reservados 32. Pronto, agora vamos definir os indicadores! Que mtrica ou clculo pode me dizer que minhas aes esto indo bem ou mal? Posso compar-los com outras mtricas ou indicadores? Quais os nveis que espero para os meus indicadores?2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. Como assim? Indicadores?Indicadores dizem, ou auxiliam a Mdiasdizer se um nmero bom ou ruim Mdia de compras por cliente no perodo100.000 visitas bom ou ruim? Ticket-mdioDepende! Qual a perspectiva? Tempo mdio no site CPAIndicadores fornecem contexto porPercentuaissi s % Novos Visitantes % Visitantes retornantesndice de satisfao % Visitas que no encontram resultadosTaxa de converso % Clientes satisfeitos Taxas e razesIndicadores respondem s suas Taxa de converso ndice de retornoaes Taxa de rejeioParei minha campanha de Taxa de abandonofidelizao, meu ndice de retorno caiu? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. Indicadores no excluem a inteligncia!2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Cuidado com as mdiasUau, um ticket- mdio de R$1.000 2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. As aparncias (e as mdias) enganam!Distribuio de frequncia por valor de compra 100 74 2003(74*100)+(3*200)+(6*500)+(8*1.000)+(8*10.000) Ticket-mdio = 500674+3+6+8+810008 Ticket-mdio = R$ 1.000 10000 80 10 2030 40 5060 70802012 dp6 - todos os direitos reservados 37. Como construir os indicadores?Ticket-Mdio Receita total / total de transaes Origem: back-office e/ou web analyticsCPA mdia Total investido em mdia / total de transaes originadas pela mdia Origem: back-office e/ou web analytics% Visitantes retornantes (Total de visitantes identificados por cookie anterior / Total de visitantes) * 100 Origem: web analytics% Clientes satisfeitos (Total de clientes que responderam pesquisa de satisfao com ndice superior a 7 / total de clientes que responderampesquisa de satisfao) * 100 Origem: Ferramenta de pesquisaTaxa de converso (Total de converses / total de visitas) * 100 Origem: back-office + web analyticsTaxa de abandono de carrinho (Total de visitas no incio do carrinho ou login tota