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Como medir resultados de campanhas em redes sociais - Workshop de Mídias Socias - Sebrae MS

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  • 1.

2. 39%da populao brasileira j acessou internet( 71,7 milhes ) 53% acessa diariamente( 38 milhes ) 70%participam de redes sociais( 50 milhes ) INTERNET NO BRASIL (setembro / novembro 2008 ) # 3. REDES SOCIAISNA INTERNET*

    • So asrelaes entre os indivduos nacomunicao mediada porcomputador .

*Wikipedia # 4. Se omeio e a interface so mistrios , voc entende como amensagemse propaga? Emissor - Receptor -Meio - Mensagem Tecnologia = Meios(Blogs, Twitter, YouTube, etc.)Tela = Interface # COMUNICAO 5. SOCIOLOGIA Organizao dassociedades humanas , seuspadres culturais , suas relaes de produo e deconsumo *

    • Tecnologia a plataforma decomunicaopara estabelecer, fortaceler e acelerar suasrelaes sociais .

# *Aulete Digital 6. DIAGNSTICO Maturidade de plataforma Maturidade de aplicao FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar DesenvolverViso de Contedo Evangelizar DesenvolverCultura Social DesenvolverViso Estratgica Evangelizar DesenvolverCultura Social Posicionamento Ideal CONTEDO ESTRATGIA ONLINE SOCIAL 7. DIAGNSTICO Comovoc est posicionado nas mdias sociais ? E suaconcorrncia ? Palavras-chave relevantes Canais e hubs sociais ( pessoas ) Assuntos # 8. Estratgiade dilogo Criao deambientes sociais Plano Editorial Mtricas PLANEJAMENTO # 9. IMPLEMENTAO Setup docanal da campanha Treinamentos Contedo de Carga # 10. Produo decontedo RelacionamentoMonitoriado canal Seeding # GESTO 11. # ENTENDENDOMeios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discusso como Frums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construo colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima Antes de medir 12. QUAL A COLA QUE OS UNE? # Comunidades Envolvem pessoas Relacionamentos Quanto mais interao entre as pessoas maior o potencial de uma mensagem se espalhar Produo de contedo Qualidade e quantidade de contedo impactam na velocidade com que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores. 13. # TIPOS DE MTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparao com outras mdias tradicionais Influncia Medidas que mostram o potencialde propagao da informao no meio social e a reputao do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participao nos meios sociais, em atividades que geralmente no tem paralelo em mdias tradicionais 14. # VISIBILIDADE Pageviews / Views-Visualizaes, nmero de vezes que um a pgina, vdeo, foto, slide ou outro material multimdia exibido. Unique visitors-Visitantes nicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads-Quantidade de textos ou tpicos em uma comunidade. 15. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos-Quantos grupos, fruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. Tempo de visitao-Tempo investido pelo visitante no site ou na pgina, para sites de vdeo importante utilizar sistemas que mensuram at que parte o vdeo foi assistido. 16. MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitorsVisitantes novos que surgiram no perodo da ao, importante comparar com new visitors do perodo anterior. Returning Visitors-Visitantes que retornaram. Interessante medir no perodo seguinte a ao para avaliar a reteno da base impactada. 17. MEDIDAS TRADICIONAIS # TrafficSources Origem de Trfego, pode ser pago, direto, referncia (de outros sites) ou de busca. Converses-Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action) 18. # AVALIAO DE VISITANTES Geogrfica Os visitantes so do pas, estado e cidade que interessam ao cliente? http://migre.me/5yLK Idioma O browser dos usurios esto configurados de acordo com o idioma da campanha? 19. # AVALIAO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate Percentual de visitantes que acessa apenas uma pgina e sai do site. Configuraes Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peas, atravs do analytics possvel descobrir: browser, sistema operacional, cores, resoluo, verso do flash, suporte a Java e velocidade de conexo. 20. # INFLUNCIA Ratings/Rankings Avaliao daquele canal ou contedo. importante levar em considerao o mtodo de avaliao. http://migre.me/5yLK Referrals Referncias, quantidade de links apontando para aquele canal ou contedo. importante checar a relevncia de quem est apontando. 21. # INFLUNCIA Membros- Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexes Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexes entre os membros para medir o potencial de propagao da mensagem. 22. # ENGAJAMENTO Comentrios e Trackbacks Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no prprio canal (comentrios e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). Perfis preenchidos Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior o engajamento deles com a comunidade. http://migre.me/5xVm 23. # ENGAJAMENTO Membros ativos Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. Mdias Clculos como Comentrios por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. http://migre.me/5xV3 24. # ENGAJAMENTO Menes por perodo Medir quantidade de menes e material produzido por dia, semana, ms e ano, mostra a velocidade de propagao da mensagem.Frequncia de publicao A contribuio dos participantes em suas redes diria, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratgia a ser utilizada. http://migre.me/5y1Z 25. Favoritos Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO 26. Likes Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como gostei no Facebook, Friendfeed ou plaxo. # MTRICAS EMERGENTES Retweets Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. http://migre.me/5xKa 27. # PUBLICAR CONVERSAR Ferramentas de Mdias Sociais possuem recursos paraconversaoecompartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversao O contedo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal. 28. # CONVERSAS PBLICAS X PRIVADAS Formulrio de contato Permite estabelecer conversas privadas entre empresa e cliente / prospect. Todo o contedo da conversa particular e fica indisponvel para outros clientes e prospects Caixa de comentrio Permite estabelecer conversas pblicas entreempresa e cliente / prospect alm de conversas entre os clientes e prospects. Todo o contedo fica disponvel e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da empresa 29. # RESUMINDO Ter um website no apenas uma oportunidade de publicar contedo e divulgar sua empresa Implica em conversar com sua audincia (clientes, prospects, fornecedores, parceiros, funcionrios) O usurio aprendeu a usar a web para conversar, se voc no conversa com sua audincia voc frustra seu leitor. A escolha da ferramenta pode e deve ser pautada na suas capacidades sociais. 30. # Perguntas? prontofalei 31. Obrigado! :) Obrigado! Edney Souza http://meadiciona.com/interney