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Mdulo 2 do curso de Planejamento de Comunicao Digital da Jumpeducation. Tema: MTRICAS ONLINE.

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  • 1. Planejamento de Comunicao em Meios Digitais Training Program 29 e 30 de janeiro de 2010
  • 2.
    • Fred Pacheco - fred@pacheco.inf.br
    Planejamento de Comunicao em Meios Digitais Indicadores e mtricas para campanhas digitais http://blog.pacheco.inf.br/
  • 3. 2010 JumpEducation F RED P ACHECO http://blog.pacheco.inf.br/ 3 Fred Pacheco , diretor comercial da Boo-Box - publicidade em mdias sociais, tem mais de 10 anos de experincia no mercado online, incluindo estratgia e operao de campanhas online. Foi gestor de inteligncia de mercado da Predicta Marketing Digital e da Michelin Brasil e gerente de customer service na agncia WPP.Plano.Trio . Registra passagens por empresas de tecnologia como GoDigital , Neoris/MLab e IBM Brasil . Com MBA em Gesto de Empresas pela Fundao Getlio Vargas e em Executivo Internacional, pela Ohio University (EUA), o executivo Graduado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal Fluminense. Palestrante em eventos, universidade e empresas. Instrutor de cursos de Mtricas, CRM Online e coordenador e instrutor do curso de Mdia Online, na Jumpeducation .
  • 4. Agenda 2010 JumpEducation
    • O que so mtricas afinal?
    • Fazendo das mtricas coisas simples
    • Como medir o meu negcio
    4
  • 5. Definio de mtricas...
    • Not everything that can be counted counts
    • And not everything that counts can be counted
    2010 JumpEducation Albert Einstein 5
  • 6. O que so mtricas e para que servem?
    • Mtrica, em msica, a diviso de uma linha musical em compassos marcados por tempos fortes e fracos
    • Em Matemtica, mtrica um conceito que generaliza a idia geomtrica de distncia
    • a contagem do nmero de slabas poticas de um verso
    • Referem-se s frmulas ou mtodos de clculo utilizados para quantificar os indicadores de desempenho e permitir as comparaes com as informaes pertinentes
    • Padres para a quantificao, frequentemente utilizados para a aferio de resultados
    2010 JumpEducation 6
  • 7. O que so mtricas e para que servem?
    • Mtrica a forma pr-definida para medir os resultados de uma ao ou negcio, para saber qual foi o impacto desta iniciativa.
    2010 JumpEducation 7 Fred Pacheco
  • 8. 2010 JumpEducation Exemplos de mtricas simples As empresa precisam se reinventar, pois o mundo j est se reinventando... mtrica: 75% das pessoas com at 25 anos nunca usaram e nunca usaro rel gio 8
  • 9. Mtricas no so novidades 2010 JumpEducation 9 no mea tecnologia; mea negcios
  • 10. Mtricas no so novidades 2010 JumpEducation 10
    • Simplificar a estratgia;
    • Ligar a estratgia ao oramento anual;
    • Comunicar a estratgia em todos nveis;
    • Alinhar a organizao com a estratgia;
    • Medir a eficcia da estratgia.
    Painel de Controles (BSC)
  • 11. Agenda 2010 JumpEducation
    • O que so mtricas afinal?
    • Fazendo das mtricas coisas simples
    • Como medir o meu negcio
    11
  • 12. 5 Razes para medir resultados 2010 JumpEducation
    • Para verificar se a ao atingiu os objetivos
    • Para conseguir mais recursos para uma prxima ao
    • Para apresentar os resultados aos decisores da verba
    • Porque seus concorrentes esto medindo e melhorando
    • Para ganhar uma promoo ou justificar pagamento do fees
    12
  • 13. Mtricas no mundo real
    • "A Harley-Davidson a nica marca comercial que as pessoas inscrevem no prprio corpo por meio de tatuagem. Ou voc j viu algum maluco por a com o logotipo da Coca-Cola ou da Mercedes-Benz tatuado no brao?"
    2010 JumpEducation 13
  • 14. Mtricas no mundo real
    • Tendo monoplio sobre a explorao e distribuio no pas, o mais importante para a marca ter sua imagem ligada a inovao e ajudar a valorizar suas aes na Bolsa de Valores.
    2010 JumpEducation 14
  • 15. Mtricas no mundo real
    • Para um varejista, a principal mtrica o volume de produtos vendidos!!!
    • Chamar a ateno, gerar visitas e no vender indcio de problemas...
    2010 JumpEducation 15
  • 16. 2010 JumpEducation Marketing Online sem Bullshits Persuaso Home page, hot site, landing page, pgina detalhada do produto, ofertas especiais, chats online. Converso Shopping cart, download, Registro de site. Quais so os investimentos de Marketing mais eficientes para atrair visitantes a um site? Como possvel maximizar cada investimento de marketing garantindo a maior otimizao de mdia? Como distribuir um oramento de marketing ao longo da vasta cadeia de oportunidades? Quem est visitando um site? De onde esto vindo? Encontraram o que procuravam? Como melhorar a primeira impresso dos visitantes? Qual foi o custo de cada converso? Que iniciativas geraram mais converses? Por que meus consumidores abandonam itens no carrinho de compras? Quais so meus produtos mais vendidos? Fonte : Predicta Knowledge base Metrics www.predicta.com.br 16 Aquisio Mdia Online, email marketing, links patrocinados, pesquisa orgnica, campanhas virais, mdias sociais, blogs.
  • 17. 2010 JumpEducation Marketing Online sem Bullshits Fonte : Predicta Knowledge base Metrics www.predicta.com.br 17 Impresses Cobertura Clicks Pageviews Visitas Converses mtricas off-site (adservers) mtricas on-site (webanalytics)
  • 18. Agenda 2010 JumpEducation
    • O que so mtricas afinal?
    • Fazendo das mtricas coisas simples
    • Como medir o meu negcio
    18
  • 19. O que diabos eu devo medir de verdade?
    • Aumento de receita
    • Reduo de despesas
    • Satisfao e fidelidade do cliente
    2010 JumpEducation 19
    • compras online
    • busca de lojas fsicas
    • telefonemas para callcenter
    • uso de autoservios
    • custo de venda online (se inferior ao fsico)
    • homeoffice / produtividade
    • ndice de retorno do visitante
    • tempo de engajamento (se produtivo)
    • comentrios em mdias sociais (positivo ou negativo)
  • 20. Sala de Guerra 2010 JumpEducation
    • Mtricas de campanha e divulgao
    • Mtricas de trfego e navegao
    • Mapa de calor da vitrine
    • Dashboard de vendas
    • Relatrio de resultados por origem
    • Resultados detalhado de mdia
    Fonte : Predicta Knowledge base Metrics www.predicta.com.br 20
  • 21.
    • Impactos (impresses) = nmero de vezes que a pea publicitria foi exibida
    • Pessoas impactadas (unique browsers) = nmero total de pessoas que viram alguma pea publicitria da campanha
    • Interaes (cliques) = nmero total de vezes que as pessoas interagiram com a pea atravs