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MÉTRICAS & FACEBOOK Conteúdo básico

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Introdução ao trabalho de análise de métricas no Facebook, como tirar insights de números primários e levantar questões de relevância? Vale ressaltar que neste modelo, utilizei apenas os números do Facebook Insights, sem explorar as centenas de indicadores disponíveis nas planilhas que podem ser exportadas em cada fan page.

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Page 1: Métricas e Facebook

MÉTRICAS & FACEBOOKConteúdo básico

Page 2: Métricas e Facebook

“ACHO QUE"

“Eu nunca 'acho'. É um grande erro teorizar antes de ter dados. Distorcer fatos para que eles se encaixem nas teorias em vez de teorias que se apliquem aos fatos.

- Sir Arthur Conan Doyle, o criador de Sherlock Holmes

Page 3: Métricas e Facebook

O QUE É ISSO?

Mais do que apenas olhar para números. Se preocupar com métricas é estudar e analisar resultados de atuação através de sites, redes sociais, aplicativos, e-mails e qualquer outra ferramenta de comunicação digital B2B ou B2C.

Page 4: Métricas e Facebook

MÉTRICA = Resultado direto que precisa ser coletado ou analisado dentro de indicadores e planos. Pode variar em cada objetivo ou campanha.

KPI’S + MÉTRICAS

Page 5: Métricas e Facebook

KPI = Key Performance Indicator. É o indicador de valor de negócio estabelecido de acordo com seus objetivos na atuação.

KPI’S + MÉTRICAS

Um KPI nem sempre vai ser um número. As métricas, sim. O KPI pode ter diversos formatos, métricas e fontes de dados.

Page 6: Métricas e Facebook

KPI’S + MÉTRICAS

Exemplo:

Page 7: Métricas e Facebook

VISIBILIDADE ENGAJAMENTO CONVERSÃO

KPI’S + MÉTRICAS

Um grupo de métricas de alcance pode se encaixar neste indicador

Aqui, quem sabe algumas outras

métricas de interações

Meu objetivo é vender? Ok, vamos cruzar com os leads ou vendas do site

Page 8: Métricas e Facebook

KPI’S + MÉTRICAS

VISIBILIDADE ENGAJAMENTO CONVERSÃO

feedback negativo

fãs alcançados

não-fãs alcançados

não-fãs interagentes

top posts

fãs interagentes volume de interações

usuários do app

Page 9: Métricas e Facebook

KPI’S + MÉTRICAS

Algumas métricas podem ser redundantes e compor mais de um KPI na campanha:

Page 10: Métricas e Facebook

KPI’S + MÉTRICASVISIBILIDADE ENGAJAMENTO CONVERSÃO

fãs

pessoas alcançadas

impressões de post

check-ins

interagentes

interações/post

sentimento

interações totais

cliques nos links

vendas

hot leads

novos fãs

perfil demográfico perfil demográfico

Neste caso, por exemplo, pode ser essencial que a base de seus indicadores exija o perfil de quem é alcançado e o de quem interage

Page 11: Métricas e Facebook

KPI’S + MÉTRICASCONVERSÃO

cliques nos links

vendas

hot leads

novos fãsSua atuação leva a algum cadastro ou

venda? Não esqueça de conferir o Analytics do site de destino

Page 12: Métricas e Facebook

LENDO AS MÉTRICAS

Vamos tentar ter algumas ideias a partir de números bem básicos de qualquer fan page:

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E AGORA?

Page 20: Métricas e Facebook

O QUE FAZER COM ISSO?

Page 21: Métricas e Facebook

FÁCIL: REÚNA AS PARTES RELEVANTES!

Page 22: Métricas e Facebook

PESO

Qual dos seus KPI’S é o mais relevante para o objetivo?Engajamento? Visibilidade? Conversão?

Você pode conectar todos e entender a influência de um sobre o outro.

Page 23: Métricas e Facebook

ALCANCE + ENGAJAMENTO

58% dos fãs são homens

mas 57% do

alcance é feminino

53% dos interagentes,

também.

Pico de fãs online: 14h e de 21h até

23h

O post de 19/03 teve melhor relação alcance/interações

Page 24: Métricas e Facebook

PRIMEIRAS PERCEPÇÕES

CONTINUO SEGMENTANDO MÍDIA EM PÚBLICO MASCULINO?

SAIO PUBLICANDO POSTS APÓS O ALMOÇO?

ALGUNS POSTS ALCANÇAM BEM, MAS NÃO CONVERTEM.

EM QUAL CONTEÚDO EU INVISTO?

Page 25: Métricas e Facebook

PRIMEIRAS PERCEPÇÕES

SERÁ QUE É CERTO COLOCAR MEU FOCO SÓ EM ALCANCE?

Page 26: Métricas e Facebook

SEUS RESULTADOS DEMANDAM ESCOLHAS.CONSEQUENTEMENTE, RENÚNCIAS.

Page 27: Métricas e Facebook

- Meu conteúdo rende?

- As pessoas reagem bem?

- Estou no rumo certo?

- Meu conteúdo mais forte segue o planejamento?

- Meu conteúdo mais fraco também segue o planejamento?

QUESTIONE-SE:

Page 28: Métricas e Facebook

- Minha persona pode melhorar?

- Meu público é quem eu imaginava que fosse?

- Estou cumprindo o planejamento?

- Devo repensar minha atuação?

QUESTIONE-SE:

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ATUAÇÕES BEM SEGMENTADAS POSSUEM MELHOR APROVEITAMENTO.

Page 30: Métricas e Facebook

CONVERTENDO

Page 31: Métricas e Facebook

CONVERSÃO

Além do encurtador, utilize URL Builder para rastrear conteúdos que levaram a pessoa do Facebook ao seu site.

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CONVERSÃO

Utilize o Google Analytics para estudo de conversões e visibilidade que cada rede social gera ao seu site, blog ou e-commerce.

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