Design ThinkingCHARLES MADEIRA E FERNANDO FIGUEIRA FILHO

Contexto▪ A maior parte das

soluções de negócio propostas pelas startups morre por falta de clientes e não por problemas com o desenvolvimento do seu produto

Construção incorreta de uma solução de negócio

Construção correta de uma solução de negócio

Estágios de uma solução de negócio

▪ https://www.youtube.com/watch?v=dkeB0ISFyt8

Design Thinking

Nos últimos anos, um novo conceito chamado Design Thinking surgiu como uma abordagem geral para resolução de problemas e geração de negócios

Design thinking é um conjunto de métodos e processos para aquisição de informações, análise de conhecimento e proposição de soluções [Brown, 2009]

Características do Design Thinking Intencional: deve focar em um objetivo bem definido durante todo o processo

Centrado no ser humano: tem que ser algo que gire em torno das pessoas, relacionado às experiências delas

Equilíbrio entre pensamento analítico e criatividade: estruturas quantitativas devem também dar espaço à intuição e à inovação

Iterativo: a melhor solução nunca é a primeira, logo devemos prototipar e testar bastante até obter um resultado satisfatório

▪ https://www.youtube.com/watch?v=0M9G70OpT6U

▪ http://designthinkingmovie.com/

Pilares do Design Thinking

Pilar da empatia Perceber o contexto do problema pelo ponto de vista de quem o vivencia

Foco no ser humano Observar usuários para gerar personas

Mapear necessidades e oportunidades

▪ https://www.youtube.com/watch?v=zwau1PKyfX4

Pilar da visualização Identificar padrões e expressar-se de forma visual a partir dos dados recolhidos

Facilita a comunicação e a conexão de informação

Pilar da Colaboração Permite conexão entre diferentes áreas do conhecimento, envolvendo múltiplas

perspectivas para obter o entendimento holístico da situação

Soluções inovadoras surgem da diversidade

Pilar da tangibilização Tornar palpável o que antes estava apenas no plano das ideias

Experimentação constante para errar cedo e reduzir riscos

Aprender fazendo e testar para obter feedback

Como o processo acontece no tempo? A inovação acontece no Fuzzy Front End

Momento nebuloso no qual não se sabe o que fazer

Compreender o contexto e atores da experiência

Explorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuro

Análise de oportunidades

Identificar o que vai ser projetado

Etapas do Design Thinking

Etapa de Imersão Pode ser dividida em duas etapas:

Preliminar: tem como objetivo o reenquadramento e o entendimento inicial do problema a partir das mais diversas perspectivas e pontos de vistas

Em Profundidade: destina-se à identificação de necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções na fase de ideação do projeto

Teste e pesquisa sobre o problema Teste

Você realmente conhece o problema do cliente?

Um número suficiente de pessoas se importa bastante com esse problema para ele se tornar um negócio?

As pessoas se importam o suficiente para contar para os seus amigos?

Pesquisa exploratória

Conversar com potenciais clientes para aprender profundamente sobre o problema e como eles o enfrentam no dia-a-dia

Entender mais sobre as motivações e sentimentos das pessoas

O que é um problema?

Definição de quem sofre o problema

Como obter informações? Entrevistas

Método mais direto e intuitivo

Devem ser feitas no local onde as ações ocorrem

Observação Pode ser feita de maneira intrusiva ou não intrusiva

Verificar o que os potenciais usuários realmente fazem

5 porquês Respostas são utilizadas para formular novas perguntas

Geralmente, ao se perguntar 5 vezes o “porquê” de algo, chega-se a uma questão crucial, ao âmago do problema

Como obter informações? Jornada do usuário

Forma de compreender as ações que o usuário precisa realizar

Representação das etapas que podem ser percorridas antes, durante e depois de experimentar um produto ou serviço

Mapa de empatia Síntese de informações sobre o usuário, a partir do qual se torna

possível identificar o ele fala, faz, sente e pensa

Maneira simples de auxiliar o entendimento do contexto, dos comportamentos, das preocupações e das aspirações

Mapa de stakeholders Representação visual das diversas pessoas ou grupos que agem na

situação estudada

Auxilia na identificação de relacionamentos entre pessoas

Etapa de Ideação Tem como intuito gerar ideias inovadoras

para o tema do projeto

Utiliza ferramentas de síntese criadas na fase de análise para estimular a criatividade e gerar soluções que estejam de acordo com o contexto do assunto trabalhado

Gamestorming: dinâmica dos seis chapéus Técnica de discussão de grupo e

pensamento individual a partir de 6 chapéus coloridos

Parte do princípio que é difícil uma pessoa pensar com outras cabeças, ou "colocar-se nos sapatos dos outros"

Etapa de prototipação Tem como função auxiliar a validação das

ideias geradas

Apesar de ser apresentada como uma das últimas fases do processo de Design Thinking, pode ocorrer ao longo do projeto em paralelo com a Imersão e a Ideação

Atividade prática Criar grupos

Identificar um problema e construirum modelo de possível solução para o problema identificado

Para isso, teremos flipchart e diversos materiais para que vocêsexpressem a sua criatividade

Ao final, cada grupo apresentará umapitch de, no máximo, 2 minutossobre a proposta desenvolvida