como promover sua empresa de maneira correta
TRANSCRIPT
Introdução ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3
A importância da imagem e identidade da marca �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
Como planejar a comunicação da empresa �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10
Melhores estratégias e meios �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������18
Conclusão �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24
Sobre a Interface Comunicação ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
INTRODUÇÃO
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Introdução
Até a primeira metade dos anos 90, se alguma
empresa precisasse promover seus produtos e
serviços, não tinha muita saída: ela precisaria ir
atrás de emissoras de rádio ou TV, jornais e revistas.
No entanto, com a chegada de grandes players
do ambiente digital como o Google e, mais tarde,
o Facebook, abriram-se novos caminhos para a
divulgação de uma marca para o seu público.
Com esses novos caminhos, também surgiram
mais chances de se promover uma empresa,tanto
de maneira errada, quanto de maneira correta,
o que não facilitou em nada a vida dos gerentes
de marketing.
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Introdução
Mas será que existe uma fórmula simplificada de como
trabalhar o branding de um negócio, dentro e fora da
web, sem dores de cabeça? Bem, uma fórmula ainda não,
mas um guia indicando os melhores meios, isso sim já
existe. E é exatamente o que vamos mostrar neste e-book.
Por aqui, nós apresentaremos a importância da imagem
e da identidade da marca, como planejar corretamente
a comunicação da sua empresa, quais são as melhores
estratégias e meios para se promover uma marca e
muito mais.
Gostou dos temas? Então vamos começar entendendo
melhor como a imagem e até a identidade visual de um
negócio podem afetar diretamente os seus resultados
no mercado. Vamos lá!
A IMPORTÂNCIA DA IMAGEM E IDENTIDADE DA MARCA
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A importância da imagem e identidade da marca
Para que a gente possa entender um pouco melhor qual é a importância da imagem e da identidade para uma marca, é
preciso voltar um pouco no tempo, até o final da II Guerra Mundial.
Era o seguinte: até a primeira metade dos anos 40, se você entrasse em algum supermercado, provavelmente não encontraria
muitas opções de produtos e, menos ainda, de marcas. Não existia um cuidado muito grande das empresas em se
diferenciar umas das outras nas gôndolas.
Porém, com a criação de grandes conglomerados de marcas como a Procter & Gamble — responsável
no Brasil por produtos como Gillette, Ariel, Oral-B e outros — e a Unilever — detentora do Axe, Close
Up e Knorr, por exemplo —, surgiu a necessidade de diferenciar seus produtos dos demais dentro
dos mercados.
É aí que entra o papel da identidade da marca.
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A importância da imagem e identidade da marca
ENTENDENDO A IMPORTÂNCIA DA IMAGEM E DA IDENTIDADE DA MARCA
No universo dos anos 50, a identidade de uma
marca servia quase que exclusivamente para
distinguir quais eram os produtos de uma
empresa e quais eram os produtos de outra
empresa, afinal, não existia muita diferença entre
as opções apresentadas ao consumidor.
Só que de lá para cá, pelo menos duas mudanças
fizeram com que a identidade visual ganhasse
mais peso nas decisões de compra. A primeira
foi o aumento do número e das características
dos produtos disponíveis no mercado.
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A importância da imagem e identidade da marca
Por exemplo: existem dezenas de marcas de amaciantes no mercado, cada uma com várias características (um amacia e
tira manchas, outro amacia e é próprio para roupas infantis) e tamanhos diferentes. E aí, o papel da identidade da marca
é informar ao consumidor quais são essas características para que ele encontre a que melhor resolva seus problemas.
A segunda mudança que ocorreu foi que, com um número maior de marcas disponíveis na praça, o consumidor deixou
de procurar apenas por preço e qualidade. Agora também é importante que a marca passe sentimentos (por meio de
fotos, cores e formas) que batam com os esperados por aquele possível cliente.
Por isso que tantas empresas se esforçam para mostrar nos rótulos de seus produtos que elas são
ecológicas ou apoiadoras de alguma ONG que lide com problemas sociais. Porém, para que essa
identidade tenha efeito, é preciso que ela esteja alinhada com a comunicação geral da marca, e que
tudo isso esteja devidamente planejado desde o começo.
Mas como fazer esse planejamento? É o que veremos no próximo capítulo.
COMO PLANEJAR A COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
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Como planejar a comunicação da empresa
Google, Apple, Skol… Imagine o nome de uma grande marca e, com certeza, por trás dela, existirá um grande planejamento
de comunicação para todas as suas ações. Basta conferir o vídeo feito justamente pela Skol para o último dia das mulheres,
momento em que a empresa se posicionou como sendo bastante diferente daquela lá dos anos 90.
Um vídeo que não aconteceria sem uma boa preparação — e que, em menos de uma semana, bateu mais de 4 milhões
de views no Facebook e centenas de milhares de reações mais do que positivas em toda a internet.
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Como planejar a comunicação da empresa
Agora, o que é necessário observar durante um bom planejamento
de comunicação de uma marca?
DEFINIR METAS E OBJETIVOS
Antes de mais nada, é preciso estipular as metas e objetivos do
planejamento. Pense em algo que pode ser resumido em onde você
deseja chegar e como vai descobrir se está no caminho certo para isso.
Vamos supor que a sua empresa precise, até o final do ano, aumentar
em pelo menos 30% o seu volume de vendas. Esses 30% são o objetivo
final, mas eles não aparecerão do dia para noite: outros números
deverão ser observados e atingidos para que isso aconteça. Esses
números são as metas, que não precisam ser necessariamente
quantitativas. Também existem as qualitativas, que ajudam a alcançar
certos objetivos, como o aumento da percepção de uma marca.
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Como planejar a comunicação da empresa
Para ajudar a acompanhar essas metas e
objetivos, uma boa ideia é criar KPIs (Key
Performance Indicators, ou Indicadores-chave de
Desempenho), uma série de pontos que auxiliam
na medição dos resultados de uma empresa.
Por exemplo: se o seu negócio deseja aumentar
em 10% o volume de vendas do próximo trimestre,
alguns KPIs que podem ser observados são a
quantidade diária de vendas (on e off line), a
taxa de conversão e até o tráfego do site (no
caso de lojas virtuais).
Outros bons KPIs que também podem ajudar a
sua empresa a atingir as metas e objetivos são:
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Como planejar a comunicação da empresa
• ROI (retorno do investimento);
• CAC (custo de aquisição de um cliente);
• LTV (Life Time Value, ou, em outras
palavras, quanto custa para o seu negócio
manter um cliente);
• taxa de rejeição de uma determinada
página ou site;
• tempo médio de visita no site.
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Como planejar a comunicação da empresa
PESQUISAR O MERCADO
Fazer uma boa pesquisa de mercado também é outro fator
decisivo para promover de maneira correta a sua empresa. E
com a ajuda de algumas ferramentas digitais, isso se tornou
algo mais fácil e barato de se fazer nos últimos anos.
Com o Google Keyword Planner é possível ver qual o volume
de buscas que as pessoas fazem na internet à procura de um
determinado termo, sendo possível até mesmo separar essas
buscas por localidades específicas.
Já no caso daquelas empresas que contam com sites e blogs
devidamente publicados na rede, com o Google Analytics dá para
ver de onde vem a maioria dos acessos, o que eles procuraram
e até mesmo o sexo, idade e região da maioria dos visitantes.
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Como planejar a comunicação da empresa
Além desses dois casos, ainda existe a opção de
monitorar algumas palavras-chave nas redes sociais
para saber o que andam dizendo a respeito daquilo
e até mesmo procurar por grupos do Facebook e
Whatsapp que conversem a respeito de um serviço
ou produto específico.
CONHECER O PÚBLICO QUE DESEJA ATINGIR
Toda essa pesquisa de mercado acaba trazendo
também mais informações sobre o público que
você deseja atingir com sua empresa, algo bastante
importante para criar as mensagens certas na hora
de se comunicar com ele (e até para escolher os
melhores meios de encontrar esse público).
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Como planejar a comunicação da empresa
DEFINIR OS MELHORES MEIOS E LINGUAGEM
Saber como e onde falar com o seu público é uma das partes mais importantes para qualquer estratégia de comunicação.
Por isso, é preciso ir além daqueles dados do famoso “público-alvo”.
É necessário, também, entender como esse público se comporta, quais são seus desejos e necessidades
e até mesmo onde eles procuram por mais informações dentro e fora da web. Afinal, se sua empresa
vende tecnologia, não basta apenas saber que seu público são homens de 24 a 35 anos. Ela deve saber
também se eles gostam mais de Android ou iOS, quais são os sites onde eles mais consomem conteúdo
e até que tipo de conteúdo é esse que mais lhe chama a atenção.
Mas existe um detalhe por aqui: não basta apenas replicar a mesma mensagens em meios diferentes. É preciso pensar
em como que a comunicação deve ser feita em cada um deles.
MELHORES ESTRATÉGIAS E MEIOS
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Melhores estratégias e meios
Replicar no e-mail a peça feita para a campanha
offline? Pegar o frame de um vídeo e usar no
impresso enviado pela assessoria de imprensa? Em
pleno 2017 já não dá para ficar fazendo nada disso.
Na hora de promover sua empresa de maneira
correta, é necessário ter em mente como um
determinado meio de fato funciona para que a
mensagem seja bem reproduzida ali dentro. E é
exatamente isso que vamos explicar neste capítulo.
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Melhores estratégias e meios
REDES SOCIAIS
Até o começo dos anos 2000, a forma como as redes sociais habitavam a internet não se parecia em nada com
a que temos hoje.
Naquele tempo, entrar em um perfil era como visitar “o site” do usuário e não existia nem uma maneira de ver todas
as últimas atualizações dos amigos, o que acabava deixando essas redes bem menos imediatistas do que hoje em dia.
No entanto, com a chegada do Twitter e a implementação da timeline pelo Facebook, todo o conteúdo
compartilhado começou a ter um curto período de vida, já que se o usuário demorar muito tempo para
conferir o material, ele será soterrado pelas próximas atualizações.
E isso é algo que precisa estar bem claro na hora de se planejar que tipo de mensagem será compartilhada nas redes e
até mesmo os horários em que essas mensagens precisam ser publicadas.
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Melhores estratégias e meios
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
Em 1997, o papa do design de interação, Jakob Nielsen,
publicou um artigo chamado Banner Blindness: Old and
New Findings, em que ele explicava porque as pessoas
simplesmente não prestavam atenção na maioria dos
banners publicitários publicados em sites e blogs. Algo que,
há 20 anos, já apontava para as empresas a necessidade
de se pensar primeiro no conteúdo como forma de atrair
os olhares dos usuários.
Hoje, além da produção de conteúdo ajudar nessa retenção
de atenção, esse tipo de trabalho também fortalece a
otimização dos resultados dos sites dentro das páginas de
busca do Google, o que é excelente para qualquer marca.
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Melhores estratégias e meios
ASSESSORIA DE IMPRENSA
Com as informações correndo tão rápido pelo mundo, não faz
mais sentido que uma assessoria de imprensa espere por horas
ou dias para lançar um release ou comunicado oficial. Hoje, é
necessário se valer dos meios digitais para reduzir esse tempo
de espera, planejar todos os movimentos com antecedência para
encontrar a melhor “janela” de publicação e, é claro, mudar a
maneira como publicamos nossos materiais. Mas como fazer isso?
Primeiramente, é necessário pensar que no ambiente digital as
histórias e as conversas são tão ou mais importantes do que a
publicação de algum conteúdo. Logo, é preciso saber envolver
o público com as marcas, inclusive por meio do trabalho de
assessoria, que precisa, cada vez mais, saber ouvir o que as
pessoas tem a dizer sobre a empresa.
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Melhores estratégias e meios
Nesse contexto, os profissionais que também tiverem experiência com marketing de conteúdo poderão não apenas
produzir o material mais envolvente, mais ainda otimizá-los para os mecanismos de busca.
COMUNICAÇÃO INTERNA (REFLETIDA DE DENTRO PARA FORA DA EMPRESA)
E-mails profissionais, intranet, aplicativos de mensagem como o Slack e até boards de tarefas como o Trello. O que não
faltam são meios para se criar um boa comunicação interna nas empresas, deixando ainda a sua marca e seus processos
ainda mais transparentes para os funcionários.
Inclusive, para empresas como a IBM, por exemplo, que adotam metodologias modernas como a de
Design Thinking, criar projetos com o envolvimento de colaboradores de diversas áreas diferentes para
resolver até mesmo problemas internos de maneira criativa tem trazido bons resultados (que acabam,
mais tarde, refletindo nos números da marca).
CONCLUSÃO
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Conclusão
Como você viu por aqui, mesmo com a chegada da internet
e de vários canais mais modernos de comunicação, a regra
para que sua empresa seja promovida de maneira correta
continua sendo a mesma de sempre: conheça seu público
e se planeje.
Com um bom planejamento de comunicação, é possível
entender ainda mais o seu público, definir qual é a melhor
mensagem para levar até ele, em qual meio e em qual
época. O que, claro, só tende a trazer bons resultados para
a sua empresa.
Por isso, antes de pensar em qual publicação ― seja ela
texto, foto ou vídeo ― utilizar nas próximas peças, planeje
suas ações, seja para o ambiente on ou offline.
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SOBRE SUA EMPRESA
Fundada em 1993, a Interface Comunicação é especialista em oferecer
soluções para fortalecer imagens e marcas, melhorar o relacionamento
entre clientes e seus públicos estratégicos, formar opiniões e gerar
negócios por meio de projetos de comunicação.
Nosso compromisso, seriedade e dedicação aos nossos clientes
nos transformou em uma das maiores agências de comunicação
empresarial de Minas Gerais, reconhecida com diversos prêmios.
Nesses 23 anos de mercado, conquistamos o prêmio de melhor
Assessoria de Imprensa de Minas Gerais em 2010, 2012 e 2013. Atuamos
nacional e internacionalmente, com uma rede de contatos que prima
pela criatividade e parceria.
Acreditamos que grandes conquistas fazem parte de um desafio
constante: encantar os clientes e superar suas expectativas, em todas
as etapas do trabalho.