2.1 © 2003 by prentice hall 2 2 sistemas de informaÇÃo na empresa capítulo

61
2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA EMPRESA EMPRESA Capítulo

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2.1 © 2003 by Prentice Hall

22

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo

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2.2 © 2003 by Prentice Hall

• Quais são as principais aplicações de sistemas Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham?na empresa? Que papel eles desempenham?

• Como os sistemas de informação apóiam as Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?contabilidade e recursos humanos?

• Por que os administradores devem prestar Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios?atenção nos processos de negócios?

OBJETIVOS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.3 © 2003 by Prentice Hall

• Quais benefícios traz para a empresa a Quais benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas redes setoriais privadas e sistemas integrados?integrados?

• Quais tipos de sistemas de informação Quais tipos de sistemas de informação são usados por empresas que operam são usados por empresas que operam internacionalmente?internacionalmente?

OBJETIVOS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.4 © 2003 by Prentice Hall

1.1. Integração:Integração: Sistemas diferentes servem a uma Sistemas diferentes servem a uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosaníveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosa

2.2. Ampliação do escopo da filosofia de Ampliação do escopo da filosofia de administração:administração: Grandes investimentos em Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comunsexigem que sejam orientados por objetivos comuns

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.5 © 2003 by Prentice Hall

Tipos de sistemas de informação

Figura 2-1

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.6 © 2003 by Prentice Hall

Principais tipos de sistemas

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

• Sistemas de apoio à decisão (SAD)Sistemas de apoio à decisão (SAD)

• Sistemas de informação gerenciais (SIG)Sistemas de informação gerenciais (SIG)

• Sistemas de trabalhadores do Sistemas de trabalhadores do

conhecimento (STC)conhecimento (STC)

• Sistemas de automaçao de escritórioSistemas de automaçao de escritório

• Sistemas de processamento de Sistemas de processamento de

transações (SPT)transações (SPT)

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.7 © 2003 by Prentice Hall

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 2-2

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.8 © 2003 by Prentice Hall

Sistemas de processamento de Sistemas de processamento de transações (SPT):transações (SPT):

• Sistemas administrativos básicos que Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacionalatendem ao nível operacional

• Sistema computadorizado que realiza e Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresanecessárias ao funcionamento da empresa

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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SPT para folha de pagamento

Figura 2-3

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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Tipos de SPT

Figura 2-4

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.11 © 2003 by Prentice Hall

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

Nível do conhecimentoNível do conhecimento• Entrada:Entrada: Especificações de projetoEspecificações de projeto

• Processamento:Processamento: ModelagemModelagem

• Saída:Saída: Projetos, gráficosProjetos, gráficos

• Usuários:Usuários: Pessoal técnicoPessoal técnico

Exemplo: Estações de trabalho de engenhariaExemplo: Estações de trabalho de engenharia

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.12 © 2003 by Prentice Hall

Sistemas de informação gerenciais (SIG):

Nível gerencialNível gerencial• Entrada:Entrada: Alto volume de dados Alto volume de dados

• ProcessamentoProcessamento:: Modelos simples Modelos simples

• Saída:Saída: Relatórios/ sumários executivos Relatórios/ sumários executivos

• Usuários:Usuários: Gerentes de nível médio Gerentes de nível médio

Exemplo: Orçamento anualExemplo: Orçamento anual

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.13 © 2003 by Prentice Hall

Figura 2-5

Sistemas de informação gerencial (SIG)

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.14 © 2003 by Prentice Hall

• Decisões estruturadas e semi-estruturadasDecisões estruturadas e semi-estruturadas

• Orientados para o controle de relatóriosOrientados para o controle de relatórios

• Dados passados e presentesDados passados e presentes

• Orientação internaOrientação interna

• Processo de projeto demoradoProcesso de projeto demorado

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de informação gerencial (SIG)

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2.15 © 2003 by Prentice Hall

Sistemas de apoio à decisão (SAD):

Nível gerencialNível gerencial• Entrada:Entrada: Pequeno volume de dados Pequeno volume de dados

• Processamento: Processamento: InterativoInterativo

• Saída:Saída: Análise de decisão Análise de decisão

• Usuários:Usuários: Profissionais, equipe interna Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contrataçãoExemplo: Análise de custos de contratação

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.16 © 2003 by Prentice HallFigura 2-6

Sistemas de apoio à decisão (SAD)

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.17 © 2003 by Prentice Hall

Figura 2-7

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de apoio à decisão (SAD)

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2.18 © 2003 by Prentice Hall

Sistemas de apoio ao executivo (SAE):

Nível estratégicoNível estratégico• Entrada:Entrada: Dados agregados Dados agregados

• Processamento:Processamento: Interativo Interativo

• Saída:Saída: Projeções Projeções

• Usuários:Usuários: Gerentes seniores Gerentes seniores

Exemplo: Plano operacional quinqüenalExemplo: Plano operacional quinqüenal

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.19 © 2003 by Prentice Hall

Sistema de apoio ao executivo (SAE)

Figura 2-8

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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• Gerencia de alto nívelGerencia de alto nível

• Projetado para o indivíduoProjetado para o indivíduo

• Liga o presidente aos demais níveisLiga o presidente aos demais níveis

• Manutenção caraManutenção cara

• Grande equipe de apoioGrande equipe de apoio

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

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2.21 © 2003 by Prentice Hall

INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

Figura 2-9

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.22 © 2003 by Prentice Hall

Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas:• Gestão de vendas, pesquisa de mercado, Gestão de vendas, pesquisa de mercado,

promoção, definição de preços, novos promoção, definição de preços, novos produtosprodutos

Principais aplicações dos sistemas:Principais aplicações dos sistemas:• Sistemas de acompanhamento de Sistemas de acompanhamento de

pedidos, sistema de pesquisa de mercado, pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preçossistema de estabelecimento de preços

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de vendas e marketing

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.23 © 2003 by Prentice Hall

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS

ANÁLISE DE MERCADO

TENDÊNCIAS DE VENDAS

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS

IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS

Sistemas de vendas e marketing

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

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2.24 © 2003 by Prentice Hall

Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas:• Estabelecimento de metas de produção, Estabelecimento de metas de produção,

compras, expedição, recepção, engenharia, compras, expedição, recepção, engenharia, operaçõesoperações

Principais aplicações dos sistemas:Principais aplicações dos sistemas:• Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de planejamento de recursos,

Sistemas de controle de pedidos de Sistemas de controle de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemas compra, sistemas de engenharia, sistemas de controle de qualidadede controle de qualidade

Sistemas de fabricação e produção

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

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2.25 © 2003 by Prentice Hall

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERÊNCIA

DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)

PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES

Sistrmas de fabricação e produção

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

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2.26 © 2003 by Prentice Hall

Sistema de controle de estoques

Figura 2-10

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

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2.27 © 2003 by Prentice Hall

Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas:• Orçamento, livro-caixa, cobrança, Orçamento, livro-caixa, cobrança,

contabilidade de custoscontabilidade de custos

Principais aplicações dos sistemasPrincipais aplicações dos sistemas• Livro-caixa, contas a receber, contas a Livro-caixa, contas a receber, contas a

pagar, orçamento, sistemas de gestão pagar, orçamento, sistemas de gestão financeirafinanceira

Sistemas de informação financeira e contábil

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

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2.28 © 2003 by Prentice Hall

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTAS A RECEBER OPERACIONAL

ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de informação financeira e contábil

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2.29 © 2003 by Prentice Hall

Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas:• Registros de pessoal, benefícios, Registros de pessoal, benefícios,

remuneração, relações trabalhistas, remuneração, relações trabalhistas, treinamentotreinamento

Principais aplicações dos sistemas:Principais aplicações dos sistemas:• Folha de pagamentos, registros de Folha de pagamentos, registros de

funcionários, sistemas de benefícios, funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemas de sistemas de planos de carreira, sistemas de treinamento de pessoaltreinamento de pessoal

Sistemas de recursos humanos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

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2.30 © 2003 by Prentice Hall

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL

TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL

PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de recursos humanos

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2.31 © 2003 by Prentice Hall

Figura 2-11

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de recursos humanos

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2.32 © 2003 by Prentice Hall

Processos de negóciosProcessos de negócios

• Modo como o trabalho é organizado, Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valorproduto ou serviço de valor

• Fluxos de trabalho concretos de materiais, Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos informações e conhecimentos — conjuntos de atividadesde atividades

Processos de negócios e sistemas de informação

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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2.33 © 2003 by Prentice Hall

• Maneira singulares de coordenar trabalho, Maneira singulares de coordenar trabalho,

informação e conhecimentoinformação e conhecimento

• Maneiras como a gerência decide Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalhocoordenar o trabalho

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Processos de negócios e sistemas de informação

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2.34 © 2003 by Prentice Hall

Sistemas de informação ajudam as Sistemas de informação ajudam as organizações aorganizações a

• Alcançar grandes eficiências pela Alcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processos automatização de partes dos processos

• Repensar e aperfeiçoar processosRepensar e aperfeiçoar processos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Processos de negócios e sistemas de informação

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2.35 © 2003 by Prentice Hall

• Fabricação e produção:Fabricação e produção: Montagem do Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos produto, verificação de qualidade, pedidos de comprade compra

• Vendas e marketing:Vendas e marketing: Identificação de Identificação de clientes, conscientização de clientes, clientes, conscientização de clientes, vendavenda

Exemplos de processos de negócios

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Page 36: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.36 © 2003 by Prentice Hall

• Finanças e contabilidade:Finanças e contabilidade: Pagamento Pagamento de credores, criação de demonstrativos de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento financeiros, administração do movimento de caixade caixa

• Recursos humanos:Recursos humanos: Contratação de Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de inscrição de funcionários em planos de benefíciosbenefícios

Exemplos de processos de negócios

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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2.37 © 2003 by Prentice Hall

Processos de negócios transfuncionaisProcessos de negócios transfuncionais

• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimentofabricação e pesquisa e desenvolvimento

• Agrupa funcionários de diferentes especialidades Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefafuncionais para completar determinada tarefa

Exemplo: Processamento de pedidosExemplo: Processamento de pedidos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Processos de negócios e sistemas de informação

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2.38 © 2003 by Prentice Hall

Figura 2-12

O processo de processamento de pedidos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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2.39 © 2003 by Prentice Hall

Customer Relationship Management – Customer Relationship Management – Gerenciamento das relações com os clientes Gerenciamento das relações com os clientes (CRM)(CRM)

• Gerencia todos os modos como as empresas lidam com Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciaisseus clientes atuais e potenciais

• Disciplina empresarial e tecnológicaDisciplina empresarial e tecnológica

• Usa sistemas de informação para coordenar todos os Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresaprocessos de negócios de uma empresa

Customer Relationship Management (CRM)

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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2.40 © 2003 by Prentice Hall

• Cuida do cliente de ponta a pontaCuida do cliente de ponta a ponta

• Permite que todas as divisões da empresa Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao clienteapresentem uma face coerente ao cliente

• Consolida dados do cliente de várias Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntaspara responder a perguntas

Customer Relationship Management (CRM)

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Page 41: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.41 © 2003 by Prentice Hall

Customer Relationship Management (CRM)

Figura 2-13

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Page 42: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.42 © 2003 by Prentice Hall

Gerenciamento da cadeia de Gerenciamento da cadeia de suprimentossuprimentos

• Ligação e coordenação estreitas das Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um fabricação e na movimentação de um produtoproduto

• Integra fornecedores, fabricantes, Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientesdistribuidores e clientes

• Reduz tempo, esforço redundante e custos Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoquede estoque

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Page 43: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.43 © 2003 by Prentice Hall

Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos• Rede de organizações e processos de Rede de organizações e processos de

negóciosnegócios

• Ajuda na compra de materiais e na Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabadosprodutos semi-acabados e acabados

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Page 44: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.44 © 2003 by Prentice Hall

• Ajuda na distribuição de produtos Ajuda na distribuição de produtos acabados aos clientesacabados aos clientes

• Inclui logística reversa – itens devolvidos Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador fluem na direção contrária do comprador ao vendedorao vendedor

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Page 45: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.45 © 2003 by Prentice Hall

Figure 2-14

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Page 46: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.46 © 2003 by Prentice Hall

• Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentarDecidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar• Transmitir pedidos rapidamenteTransmitir pedidos rapidamente• Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidosComunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos• Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveisVerificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis• Acompanhar embarquesAcompanhar embarques• Planejar a produção com base na demanda realPlanejar a produção com base na demanda real• Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produtoComunicar rapidamente as alterações no projeto do produto• Fornecer especificações de produtoFornecer especificações de produto• Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluçõesCompartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções

Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Page 47: 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo

2.47 © 2003 by Prentice Hall

Limitações:Limitações:

• Ineficiências podem representar até 25% Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da empresadas despesas operacionais da empresa

• Efeito chicote: As informações sobre a Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outrapassar de uma entidade para a outra

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

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2.48 © 2003 by Prentice Hall

• Sistemas de planejamento da cadeia de Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:suprimentos: permitem a uma empresa gerar permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias-desenvolver planos de aquisição de matérias-primas e de fabricação para aquele produtoprimas e de fabricação para aquele produto

• Sistemas de execução da cadeia de Sistemas de execução da cadeia de suprimentos:suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitosatravés de centrais de distribuição e depósitos

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

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2.49 © 2003 by Prentice Hall

• Usa tecnologias digitais para capacitar Usa tecnologias digitais para capacitar múltiplas organizações a projetar, múltiplas organizações a projetar, desenvolver, montar, movimentar e desenvolver, montar, movimentar e gerenciar colaborativamente os produtosgerenciar colaborativamente os produtos

• Aumenta as eficiências reduzindo os Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de projeto de produtos, ciclos de projeto de produtos, minimizando o excesso de estoque, minimizando o excesso de estoque, prevendo demanda e mantendo seus prevendo demanda e mantendo seus parceiros e clientes informadosparceiros e clientes informados

Comércio colaborativo

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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2.50 © 2003 by Prentice Hall

Figura 2-15

Comércio colaborativo

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INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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2.51 © 2003 by Prentice Hall

Redes setoriais privadasRedes setoriais privadas

• Redes habilitadas pela WebRedes habilitadas pela Web

• Conecta sistemas de várias empresas de Conecta sistemas de várias empresas de um determinado setorum determinado setor

• Coordena processos de negócios Coordena processos de negócios transorganizacionaistransorganizacionais

Redes setoriais

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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2.52 © 2003 by Prentice Hall

• Dentro das empresas:Dentro das empresas: Há funções, e cada Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de uma tem seus usos para os sistemas de informaçãoinformação

• Além das fronteiras organizacionais:Além das fronteiras organizacionais: Há Há clientes e fornecedoresclientes e fornecedores

As funções tendem a trabalhar As funções tendem a trabalhar isoladamenteisoladamente

Visão tradicional de sistemas

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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Figura 2-16

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Visão tradicional de sistemas

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2.54 © 2003 by Prentice HallFigura 2-17

Sistemas integrados

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INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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• Estrutura e organização da empresa:Estrutura e organização da empresa: Organização unificadaOrganização unificada

• Gerenciamento:Gerenciamento: Processos administrativos em Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimentotoda a organização baseados em conhecimento

• Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificada Plataforma unificada

• Negócios:Negócios: Operações mais eficientes e Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o clienteprocessos de negócios orientados para o cliente

Benefícios dos sistemas integrados

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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• Construção difícil:Construção difícil: Requer mudanças Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa operafundamentais na maneira como a empresa opera

• Tecnologia:Tecnologia: Requer softwares complexos e Requer softwares complexos e umgrande investimento de tempo, dinheiro e umgrande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnicacapacidade técnica

• Coordenação e tomada de decisões Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: organizacionais centralizadas: Não é a Não é a melhor maneira de operar uma empresamelhor maneira de operar uma empresa

Desafios dos sistemas integrados

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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Quatro principais maneiras de organizar Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionais:empresas internacionais:

• Exportadora nacional:Exportadora nacional: Forte centralização Forte centralização das atividades corporativas no paíse de origemdas atividades corporativas no paíse de origem

• Multinacional:Multinacional: Administração e controle Administração e controle financeiros em uma base central no país de financeiros em uma base central no país de origem, mas descentraliza operações de origem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketingprodução, vendas e marketing

SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO

Formas de organização da empresa global

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

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• Franqueadora:Franqueadora: O produto é criado, projetado, O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país de origem, mas financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exterior para produção, depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursos humanos adicionaismarketing e recursos humanos adicionais

• Transnacional:Transnacional: Nao tem sede nacional; as Nao tem sede nacional; as atividades agregadoras de valor são gerenciadas atividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, sem referências a fronteiras globalmente, sem referências a fronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimento e nacionais, otimizando fontes de suprimento e demanda vantagens competitivas locaisdemanda vantagens competitivas locais

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO

Formas de organização da empresa global

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Quatro tipos de configuração de sistemas:Quatro tipos de configuração de sistemas:

• Sistemas centralizados Sistemas centralizados

• Sistemas duplicadosSistemas duplicados

• Sistemas descentralizadosSistemas descentralizados

• Sistemas em redeSistemas em rede

Configuração do sistema global

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO

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Configuração do sistema global

Figura 2-18

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO

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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo