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1Capítulo

Capítulo 1

Os sistemas de informação empresariais na sua carreira

Capítulo 1

Os sistemas de informação empresariais na sua carreira




Objetivos de estudo

•Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização?•Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?•O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem? •Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação?•Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que conhecimentos são essenciais?



O novo estádio dos Yankees olha para o futuro

• Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas.

• Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno.

• A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.

• Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio.

• Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.



O novo estádio dos Yankees olha para o futuro



O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

•Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados.•Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. •A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.•Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos.•Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.

Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios



O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias• Computação em nuvem• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)• Plataforma móvel digital Mudanças em pessoas e comportamentos• Gerentes usam redes sociais, colaboração• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadasOrganizações• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo



Seção interativa: Organizações SIG no seu bolso

Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões:

• Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de decisão?

• Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.

• Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como iPhones e BlackBerrys?

• Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma mudança no jogo, mas uma mudança no setor”.



Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado

A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos

• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.

• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.

• Dependência de importações e exportações.

• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades.



Novos produtos, serviços e modelos de negócios

Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.



• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais:

1. Excelência operacional2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores4. Melhor tomada de decisão5. Vantagem competitiva6. Sobrevivência

Objetivos organizacionais dos sistemas de informação



Excelência operacional

•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart

•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008.

•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.



•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.

•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço.

•Exemplo: Indústria fonográfica.

•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.

Novos produtos, serviços e modelos de negócios



•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais.

•Hotel Mandarin Oriental.•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,

controlando suas preferências e outros aspectos.

•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.

•JCPenney.•TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong

Kong..

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores



•Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.

•Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes.

•Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços.

•O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção.

Melhor tomada de decisões



•Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.

•Vantagens sobre os concorrentes:

•Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores.

•Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade.

Vantagem competitiva



•As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.

•Acompanhar os concorrentes.

•Introdução de caixas automáticos no Citibank.

•Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.

•Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley

Sobrevivência



Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

O que é um sistema de informação? O que é um sistema de informação?

•Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos.

•Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para:

• Apoiar a tomada de decisão e o controle

• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos

•Dados: sequência de fatos ainda não analisados.

•Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.



O que é um sistema de informação?



•Atividades em um sistema de informação que produzem informação:

•Entrada.•Processamento.•Saída.•Feedback.

•Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação.

O que é um sistema de informação?



Funções de um sistema de informaçãoFunções de um sistema de informação

Este sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas — entrada, processamento e saída — produzem as informações que as organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação.

Figura 1.2




• Capacitação em sistemas de informação

• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.

• Capacitação em computadores

• Foca primordialmente o conhecimento da TI.

• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)

• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação

• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.

O papel das pessoas e das organizaçõesO papel das pessoas e das organizações




Sistemas de informação: muito mais que computadoresSistemas de informação: muito mais que computadores

Figura 1.3

Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional,humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.




• Organizações

• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios:

• Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho:

• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado.

• Pode ser informal ou incluir regras formais.

• Cultura embutida nos sistemas de informação:

• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar.

Dimensões dos sistemas de informação Dimensões dos sistemas de informação




• Pessoas

• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-los, mantê-los e usá-los.

• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação.

• Papel dos administradores:

• Perceber os desafios empresariais.

• Definir estratégias organizacionais.

• Alocar recursos humanos e financeiros.

• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.





• Tecnologia

• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas de informação são construídos

• Hardware.

• Software.

• Tecnologia de gerenciamento de dados.

• Tecnologia de redes e comunicação:

• Internet e Web, extranets, intranets.

• Comunicações por voz e vídeo.





Seção interativa: TecnologiaSeção interativa: TecnologiaA UPS concorre globalmente com tecnologia de informaçãoA UPS concorre globalmente com tecnologia de informação

Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão sendo transportados.




Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:

• Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS?

• Quais tecnologias são utilizadas pela UPS?

• Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa?

• Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?

• O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis?


Seção interativa: TecnologiaSeção interativa: TecnologiaA UPS concorre globalmente com tecnologia de informaçãoA UPS concorre globalmente com tecnologia de informação



Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.

• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias:

• Organização.

• Tecnologia.

• Pessoas.

A abordagem de resolução de problemasA abordagem de resolução de problemas



• Resolução de problemas: quatro etapas:

1. Identificação do problema:

2. Proposta de solução:

3. Escolha:

4. Implantação:

Um modelo para o processo de resolução de problemasUm modelo para o processo de resolução de problemas




1. A identificação do problema inclui:

• Consenso sobre a existência do problema.

• Definição do problema.

• Causas do problema.

• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.





• Problemas organizacionais típicos:

• Processos organizacionais ultrapassados.

• Atitudes e cultura pouco colaborativas.

• Conflitos políticos.

• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.

• Complexidade da tarefa.

• Recursos inadequados.





• Problemas tecnológicos típicos:

• Hardware antigo ou insuficiente.

• Software ultrapassado.

• Capacidade inadequada do banco de dados.

• Capacidade insuficiente de telecomunicações.

• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias.

• Mudança tecnológica acelerada.





• Problemas humanos típicos:

• Falta de treinamento dos funcionários.

• Dificuldades para avaliar o desempenho.

• Exigências regulatórias e legais.

• Ambiente de trabalho, ergonomia.

• Administração indecisa ou deficiente.

• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.





2. Avaliação da solução

• Muitas soluções possíveis

• Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas

3. Escolha: fatores incluídos

• Custo

• Viabilidade dados os recursos e as habilidades

• Tempo necessário para a implementação da solução





4. Implantação

• Construir ou comprar uma solução.

• Testar a solução, treinar empregados.

• Administrar as mudanças.

• Avaliar os resultados.

• Fornecer feedback, avaliar a solução.

• Resolução de problemas: um processo, não um evento

• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes.





Solucionar problemas é um processo contínuo Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passosde quatro passos

Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.




• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos.

• Senso crítico:

• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas.

O papel do senso crítico na resolução de problemasO papel do senso crítico na resolução de problemas




• Quatro elementos do senso crítico:

1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.

2. Ter consciência das diferentes perspectivas:

• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e humanas.

3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.

4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.

O papel do senso crítico na resolução de problemasO papel do senso crítico na resolução de problemas




• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos organizacionais, eles se transformam em desafios.

• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios.

A conexão entre problemas, soluções A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionaise objetivos organizacionais




• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades.

• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas.

• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até 2016.

Os sistemas de informação e sua carreira



• Contabilidade:

• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras.

• Habilidades:

• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.

• Questões de segurança em sistemas e redes.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negóciosrelacionadas a negócios




• Finanças:

• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias de informação.

• Habilidades:

• TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros.

• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.





Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros.





• Marketing:

• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.

• Habilidades:

• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).

• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes.





• Gestão de operações em serviços e manufatura:

• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais.

• Habilidades:

• Plataformas de hardware e software para gestão de operações.

• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos.





• Administração:

• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação.

• Habilidades:

• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos.

• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa.





O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa.




• Sistemas de informação:

• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias de informação estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.

• Terceirização nacional e internacional.

• Habilidades:

• Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos.

• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas de informação.





• Requisitos comuns:

• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.

• Papel central dos bancos de dados.

• Análise de informações, impacto no ambiente.

• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas

• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas.

• Uso da TI para atender exigências legais.



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