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Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerenciais na Era DigitalGerenciais na Era DigitalSistemas de Informação Sistemas de Informação Gerenciais na Era DigitalGerenciais na Era Digital

Capítulo 1


Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 1 Capítulo 1 Sistemas de Informação na Era DigitalSistemas de Informação na Era Digital

OBJETIVOS DE ESTUDO

• Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo

• Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação

• Aplicar um método de quatro passos para a resolução de problemas relacionados a sistemas de informação

Aiko

Aiko



• Avaliar como os sistemas de informação afetarão as carreiras de contabilidade, economia e finanças, administração, marketing, administração operacional e sistemas de informação, identificando os conhecimentos em sistemas de informação essenciais a todas elas

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)



A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação

• Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais, redução da base de clientes, custos crescentes

• Soluções: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por telefone celular permitiram a emissão eletrônica de ingressos e a entrega de informação e jogos on-line, com aumento de vendas

• O software de análise do cliente e o monitoramento do site ajudam a identificar boas vendas potenciais

• Demonstra o papel da TI na reducação de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construção de uma comunidade com os clientes

• Ilustra um cenário organizacional emergente no qual as empresas e as organizações podem usar ferramentas para analisar dados críticos



• Visite o site da Major League Baseball em www.mlb.comVisite o site da Major League Baseball em www.mlb.com

• Assista ao vídeo na página principalAssista ao vídeo na página principal

• Inscreva-se para receber gratuitamente o boletim informativo do Inscreva-se para receber gratuitamente o boletim informativo do Fan ForumFan Forum

• Encontre um agasalho de seu time favorito no ShopEncontre um agasalho de seu time favorito no Shop

• Visite o site de seu time favorito da MLBVisite o site de seu time favorito da MLB

• Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a MLB? Como a prejudica?MLB? Como a prejudica?

• A quais objetivos empresariais esse site atende?A quais objetivos empresariais esse site atende?

Sessão Interativa: Major League BaseballSessão Interativa: Major League Baseball

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação



O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

• Em 2005, foram abertas mais contas de telefone Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixoscelular do que foram instalados telefones fixos

• Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32 milhões lêem blogsnotícias on-line; 32 milhões lêem blogs

• A propaganda na Internet continua a crescer mais A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 por cento ao anode 30 por cento ao ano

• Novas leis exigem que as empresas armazenem Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longosmais dados por períodos mais longos

• As mudanças nos negócios resultam em As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e nas carreirasmudanças nas funções e nas carreiras

Como os Sistemas de Informação Estão Transformando Como os Sistemas de Informação Estão Transformando os Negóciosos Negócios



• Excelência operacionalExcelência operacional

• Novos produtos, serviços e modelos de negóciosNovos produtos, serviços e modelos de negócios

• Relacionamento mais estreito com clientes e Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresfornecedores

• Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão

• Vantagem competitivaVantagem competitiva

• SobrevivênciaSobrevivência

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de InformaçãoOs Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação




Excelência Operacional:Excelência Operacional:• Resultados melhorados com maior lucratividade

• Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade

• Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de informação e melhores práticas empresariais para alcançar eficiência operacional — e 285 bilhões de dólares em vendas em 2005

• Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas




• Os sistemas e as tecnologias de informação Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos produtos, permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócioserviços e modelos de negócio

• Um modelo de negócios inclui como uma empresa Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviçosproduz, entrega e vende seus produtos e serviços

• A indústria de música testemunhou mudanças A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos recentesdrásticas nos modelos de negócio nos anos recentes

• A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negócionovos produtos e adotar um novo modelo de negócio

Novos produtos, serviços e modelos de negócio:Novos produtos, serviços e modelos de negócio:




• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais

• Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos

• O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferências

• A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:




• O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições

• Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões

• A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas

Melhor tomada de decisão:Melhor tomada de decisão:




• Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva

• Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores

• A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente

Vantagem competitiva:Vantagem competitiva:




• As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis

• Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank

• A necessidade também cresce a partir de regulações federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley

Sobrevivência:Sobrevivência:




Sessão Interativa: Objetivos EmpresariaisSessão Interativa: Objetivos Empresariais

Em sua experiência, que empresas alcançaram:

Excelência operacionalExcelência operacionalNovos produtos, serviços e modelos de negócioNovos produtos, serviços e modelos de negócioRelacionamento mais estreito com clientes e Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresfornecedoresMelhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisãoVantagem competitivaVantagem competitivaSobrevivênciaSobrevivência

Os sistemas e as tecnologias de informação contribuíram para essas conquistas?




Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação

• A tecnologia da informação é o hardware e o A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus software que uma empresa usa para atingir seus objetivosobjetivos

• Um sistema de informação consiste nos Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produtovisualização e criação de produto

• A informação se refere a dados moldados em um A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativoformato útil e significativo

• Dados são seqüências de fatos brutos Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrênciasrepresentando eventos e ocorrências

O Que É um Sistema de Informação? O Que É um Sistema de Informação?



O Que É um Sistema de Informação? O Que É um Sistema de Informação?

As atividades de um sistema de informação produzem:

•Entrada

•Processamento

•Saída

•Feedback

Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.

Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação



Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações

• Capacitação em sistemas de informação Capacitação em sistemas de informação versusversus capacitação em computadorescapacitação em computadores

• OrganizaçõesOrganizações

• PessoasPessoas

• TecnologiaTecnologia

Dimensões dos Sistemas de Informação Dimensões dos Sistemas de Informação



Sistemas de Informação São Muito Mais do que ComputadoresSistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores

Figura 1.3

Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.




A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de InformaçãoInformação

• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as seguintes questões:discuta as seguintes questões:

• Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?

• Quais são as tecnologias utilizadas?

• Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia organizacional da UPS?

• O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?




Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais

• Poucos problemas empresariais são simples ou Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreenderfáceis de compreender

• Muitos problemas empresariais envolvem um Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanoscomo organizacionais, tecnológicos e humanos

A Abordagem de Resolução de ProblemasA Abordagem de Resolução de Problemas



Problemas Organizacionais

• Identificação do problemaIdentificação do problema

• Propostas de soluçãoPropostas de solução

• EscolhaEscolha

• ImplementaçãoImplementação

• A resolução de problemas é um processo, não um A resolução de problemas é um processo, não um eventoevento

Um Modelo para o Processo de Resolução de ProblemasUm Modelo para o Processo de Resolução de Problemas



A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro Passosde Quatro Passos

Figura 1.4

Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em quemedida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas enovas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.




• Quatro elementos do senso crítico:Quatro elementos do senso crítico:

• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento

• Ter consciência das diferentes perspectivas

• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras

• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

O Papel do Senso Crítico na Resolução de ProblemasO Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas




• Quando as empresas não conseguem atingir seus Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em objetivos empresariais, eles se transformam em desafiosdesafios

• Os sistemas de informação freqüentemente Os sistemas de informação freqüentemente apresentam soluções para esses desafiosapresentam soluções para esses desafios

A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos OrganizacionaisOrganizacionais




• O sucesso no mercado de trabalho atual exige um O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidadesamplo conjunto de habilidades

• Os candidatos a empregos devem ter habilidades Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resolução de problemas tanto quanto de resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas para que possam habilidades técnicas para que possam desempenhar tarefas específicasdesempenhar tarefas específicas

• O setor de serviços ocupará 95 por cento dos O setor de serviços ocupará 95 por cento dos novos postos que serão criados ou abertos até novos postos que serão criados ou abertos até 20122012

Os Sistemas da Informação e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a NegóciosRelacionadas a Negócios



• ContabilidadeContabilidade

• Economia e FinançasEconomia e Finanças

• MarketingMarketing

• Gestão de Operações em Serviços e ManufaturaGestão de Operações em Serviços e Manufatura

• Sistemas de Informação Sistemas de Informação

• OutsourcingOutsourcing

Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a NegóciosRelacionadas a Negócios




Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios Antes da TecnologiaAntes da Tecnologia

• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões:as seguintes questões:

• Quais são os problemas e desafios enfrentados pela Sonic?

• Como ela está tentando superá-los?

• Quais são as soluções disponíveis?

• O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de problemas para a empresa? Por quê?




Sessão Interativa: Sonic CorporationSessão Interativa: Sonic Corporation

• Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com

• Como o site da Sonic melhora o seu negócio?

• Quem é o público-alvo do site? Há mais de um público-alvo?

• O que tornaria o site melhor?

• Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King, Wendy’s, Checkers e Jack in the Box?


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