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9.1 © 2007 by Prentice Hall

Capítulo 9

Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,

Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais

Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,

Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais


Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

OBJETIVOS DE ESTUDO

• Descrever as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais

• Analisar como a tecnologia de Internet vem alterando as proposições de valores e os modelos de negócio

• Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem mudando o varejo e as transações entre empresas



OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e descrever as aplicações de m-commerce mais importantes

• Comparar os principais sistemas de pagamento usados no comércio eletrônico



Um Banho de Loja nos Sites da Gap

• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar

• Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável

• Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade

• Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo

• Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno



• Que experiências você teve com compras on-line?

• Descreva uma boa experiência. O que você apreciou na loja on-line utilizada?

• Descreva uma experiência ruim. Que problemas você teve com a loja on-line?

• Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E menos atraente?

Sessão Interativa: GapSessão Interativa: Gap

Um Banho de Loja nos Sites da Gap



Comércio Eletrônico e Internet

O Comércio Eletrônico HojeO Comércio Eletrônico Hoje

• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento

• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais



Figura 9.1

O faturamento do varejo eletrônico vem crescendo exponencialmente desde 1995 e apenas recentemente ‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muito rápido, de 25 por cento, taxa que provavelmente permanecerá até 2008.

O Crescimento do Comércio EletrônicoO Crescimento do Comércio Eletrônico




Por Que o Comércio Eletrônico É DiferentePor Que o Comércio Eletrônico É Diferente

• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)

• Alcance global

• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca)

• Riqueza

• Interatividade

• Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços)

• Personalização/Customização




Figura 9.4

As empresas podem criar páginas Web exclusivas e personalizadas que apresentam conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.

Personalização do SitePersonalização do Site




Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais

• Simetria da informação

• Custos de menu

• Determinação dinâmica de preços

• Desintermediação




• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital

• Modelos de negócios de Internet

• Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social)

• Conteúdo digital, entretenimento e serviços (podcasting, sindicalizadores)


Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais



Categorias do Comércio EletrônicoCategorias do Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)

• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)

• Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)

• Comércio móvel (m-commerce)



Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Interativo, Personalização e Auto-atendimentoInterativo, Personalização e Auto-atendimento

• Marketing interativo e personalização• Rastreamento de cliques• Filtragem colaborativa

• Blogs

• Auto-atendimento do cliente




Blogs: uma ‘Comunicação Orgânica’ para a Stonyfield FarmBlogs: uma ‘Comunicação Orgânica’ para a Stonyfield Farm

• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões:

• Quais são o modelo de negócios e a estratégia de negócios da Stonyfield Farm?

• Quais os problemas e desafios enfrentados pela empresa?

• Como os blogs ajudam a empresa a resolver esses problemas e concorrer em seu setor?

• Em que medida essa solução é apropriada? Explique sua resposta.




Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos Relacionamentos e EficiênciasRelacionamentos e Eficiências

• Troca Eletrônica de Dados (EDI)

• Procurement/E-procurement

• Redes setoriais privadas

• Bolsas privadas

• E-marketplaces

• Bolsas




Figura 9.5

Troca Eletrônica de Dados Troca Eletrônica de Dados (EDI)(EDI)


As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.



Serviços e Aplicações de M-commerceServiços e Aplicações de M-commerce

• Pagamento de contas móvel

• Conteúdo e produtos

• Serviços bancários e financeiros

• Publicidade sem fio

• Serviços baseados em localização

• Jogos e entretenimento

M-commerce



Sessão Interativa: M-CommerceSessão Interativa: M-Commerce

• Que tipos de serviços de m-commerce seu provedor de telefonia celular oferece?

• Quais desses serviços você utiliza?

• Que tipos de transações você realiza através de seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio?

• Que tipos de transações você gostaria de realizar, mas não estão atualmente disponíveis?

• Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem fio e do marketing móvel?

M-commerce



Figura 9.9

Personalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da InternetPersonalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da Internet

M-commerce

Empresas podem usar equipamentos móveis sem fio para entregar novos serviços de valor agregado diretamente a clientes a qualquer hora e lugar, ampliando a personalização e aprofundando seus relacionamentos.



• Limitações de dados

• Tamanho da tela

• Serviço de banda larga 3G

• Portais sem fio (portais móveis)

Acessando Informações a Partir da Web Sem FioAcessando Informações a Partir da Web Sem Fio

M-commerce



Desafios do M-commerceDesafios do M-commerce

• Inconveniência de teclados e telas

• Velocidades de transferência de dados

• Custos

• Memória e bateria limitada

• Conteúdo

M-commerce



Tipos de Sistemas de Pagamento EletrônicoTipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico

Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico

• Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito• Carteiras digitais• Micropagamento• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor

acumulado• Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado• Dinheiro digital• Sistemas peer-to-peer (P2P)• Cheques digitais• Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento

de faturas



Sistemas de Pagamento Digital para M-commerceSistemas de Pagamento Digital para M-commerce

• As compras do m-commerce geralmente envolvem micropagamentos

• Os sistemas de micropagamentos são bem-sucedidos na Europa e na Ásia

• Modelo de ‘quintal privativo’

• Interoperabilidade

• Sistema de pagamento universal de m-commerce




Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular Será que a NTT DoCoMo Consegue Transformar Celular em Cartão de Crédito?em Cartão de Crédito?

• Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões:• Qual o problema enfrentado pela DoCoMo?

• Qual estratégia a empresa escolheu para solucioná-lo?

• É uma boa estratégia? Por quê?

• Existem outras estratégias que a empresa deveria ter

considerado?

• Quais forças externas contribuíram para os desafios que

a DoCoMo enfrenta?


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