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Os sistemas de informação empresariais na sua carreiraOs sistemas de informação

empresariais na sua carreira

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Objetivos de estudo

• Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização?

• Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?

• O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?

• Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação?

• Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que conhecimentos são essenciais?

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O novo estádio dos Yankees olha para o futuro

•Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas.

•Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno.

•A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.

•Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio.

•Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.

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O novo estádio dos Yankees olha para o futuro

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O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados.

• Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs.

• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por

períodos mais longos.• Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.

Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios

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O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias• Computação em nuvem• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)• Plataforma móvel digital Mudanças em pessoas e comportamentos• Gerentes usam redes sociais, colaboração• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadasOrganizações• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas • Teletrabalho ganha destaque• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

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Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado

A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos

•Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.

•Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.

•Dependência de importações e exportações.

•Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades.

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Novos produtos, serviços e modelos de negócios

Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento.

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• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais:

1.Excelência operacional2.Novos produtos, serviços e modelos de negócios3.Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores4.Melhor tomada de decisão5.Vantagem competitiva6.Sobrevivência

Objetivos organizacionais dos sistemas de informação

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Excelência operacional

•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart

•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008.

•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas.

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•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.

•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço.

•Exemplo: Indústria fonográfica.

•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.

Novos produtos, serviços e modelos de negócios

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•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais.

•Hotel Mandarin Oriental.•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,

controlando suas preferências e outros aspectos.

•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.

•JCPenney.•TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong

Kong.

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

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•Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.

•Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes.

•Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços.

•O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção.

Melhor tomada de decisões

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•Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.

•Vantagens sobre os concorrentes:

•Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores.

•Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade.

Vantagem competitiva

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•As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.

•Acompanhar os concorrentes.

•Introdução de caixas automáticos no Citibank.

•Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.

•Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley

Sobrevivência

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Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

O que é um sistema de informação?

• Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos.

• Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para:

•Apoiar a tomada de decisão e o controle•Ajudar na análise, visualização e criação de produtos• Dados: sequência de fatos ainda não analisados.• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.

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O que é um sistema de informação?

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•Atividades em um sistema de informação que produzem informação:

•Entrada.•Processamento.•Saída.•Feedback.

•Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação.

O que é um sistema de informação?

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Funções de um sistema de informação

Este sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas — entrada, processamento e saída — produzem as informações que as organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação.

Figura 1.2

Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

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• Capacitação em sistemas de informação• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.

• Capacitação em computadores• Foca primordialmente o conhecimento da TI.

• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto

dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.

O papel das pessoas e das organizações

Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

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Sistemas de informação: muito mais que computadores

Figura 1.3

Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional,humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

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• Organizações• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia

estruturada e de processos de negócios:• Processos de negócios: comportamentos e tarefas

relacionados para a conclusão de um trabalho:• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação

de um empregado.• Pode ser informal ou incluir regras formais.

• Cultura embutida nos sistemas de informação:• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o

atendimento ao cliente em primeiro lugar.

Dimensões dos sistemas de informação

Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

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• Pessoas• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-

los, mantê-los e usá-los.• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de

utilização dos sistemas de informação.• Papel dos administradores:

• Perceber os desafios empresariais.• Definir estratégias organizacionais.• Alocar recursos humanos e financeiros.• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.

Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

Dimensões dos sistemas de informação

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• Tecnologia• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual

os sistemas de informação são construídos• Hardware.• Software.• Tecnologia de gerenciamento de dados.• Tecnologia de redes e comunicação:

• Internet e Web, extranets, intranets.• Comunicações por voz e vídeo.

Dimensões dos sistemas de informação

Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

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Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.

• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias:

• Organização.

• Tecnologia.

• Pessoas.

A abordagem de resolução de problemas

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• Resolução de problemas: quatro etapas:

1. Identificação do problema:

2. Proposta de solução:

3. Escolha:

4. Implantação:

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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1. A identificação do problema inclui:

• Consenso sobre a existência do problema.

• Definição do problema.

• Causas do problema.

• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• Problemas organizacionais típicos:

• Processos organizacionais ultrapassados.

• Atitudes e cultura pouco colaborativas.

• Conflitos políticos.

• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.

• Complexidade da tarefa.

• Recursos inadequados.

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• Problemas tecnológicos típicos:

• Hardware antigo ou insuficiente.

• Software ultrapassado.

• Capacidade inadequada do banco de dados.

• Capacidade insuficiente de telecomunicações.

• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias.

• Mudança tecnológica acelerada.

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• Problemas humanos típicos:

• Falta de treinamento dos funcionários.

• Dificuldades para avaliar o desempenho.

• Exigências regulatórias e legais.

• Ambiente de trabalho, ergonomia.

• Administração indecisa ou deficiente.

• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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2. Avaliação da solução

• Muitas soluções possíveis

• Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas

3. Escolha: fatores incluídos

• Custo

• Viabilidade dados os recursos e as habilidades

• Tempo necessário para a implementação da solução

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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4. Implantação

• Construir ou comprar uma solução.

• Testar a solução, treinar empregados.

• Administrar as mudanças.

• Avaliar os resultados.

• Fornecer feedback, avaliar a solução.

• Resolução de problemas: um processo, não um evento

• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes.

Um modelo para o processo de resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos

Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos.

• Senso crítico:

• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas.

O papel do senso crítico na resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• Quatro elementos do senso crítico:

1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.

2. Ter consciência das diferentes perspectivas:

• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e humanas.

3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.

4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.

O papel do senso crítico na resolução de problemas

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos organizacionais, eles se transformam em desafios.

• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios.

A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais

Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

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• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades.

• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas.

• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até 2016.

Os sistemas de informação e sua carreira

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• Contabilidade:

• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras.

• Habilidades:

• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.

• Questões de segurança em sistemas e redes.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

Os sistemas de informação e sua carreira

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• Finanças:

• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias de informação.

• Habilidades:

• TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros.

• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

Os sistemas de informação e sua carreira

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Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

Os sistemas de informação e sua carreira

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• Marketing:

• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.

• Habilidades:

• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).

• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

Os sistemas de informação e sua carreira

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• Gestão de operações em serviços e manufatura:

• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais.

• Habilidades:

• Plataformas de hardware e software para gestão de operações.

• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

Os sistemas de informação e sua carreira

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• Administração:

• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação.

• Habilidades:

• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos.

• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

Os sistemas de informação e sua carreira

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O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa.

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• Sistemas de informação:

• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias de informação estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.

• Terceirização nacional e internacional.

• Habilidades:

• Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos.

• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas de informação.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios

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• Requisitos comuns:

• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.

• Papel central dos bancos de dados.

• Análise de informações, impacto no ambiente.

• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas

• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas.

• Uso da TI para atender exigências legais.

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