10.1 © 2003 by prentice hall 10 capítulo gerenciamentodoconhecimento na empresa digital

10.1 © 2003 by Prentice Hall

1010Capítulo

GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO

DO DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

NA EMPRESANA EMPRESA

DIGITALDIGITAL


• Por que hoje as empresas necessitam de Por que hoje as empresas necessitam de programas de gestão do conhecimento e programas de gestão do conhecimento e sistemas para gestão do conhecimento?sistemas para gestão do conhecimento?

• Quais são as aplicações de sistemas de Quais são as aplicações de sistemas de informação mais úteis para distribuir, criar e informação mais úteis para distribuir, criar e compartilhar conhecimento na empresa?compartilhar conhecimento na empresa?

• Que benefícios traz para a empresa a utilização Que benefícios traz para a empresa a utilização de tecnologia de inteligência artificial para de tecnologia de inteligência artificial para gestão do conhecimento?gestão do conhecimento?

OBJETIVOS

Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 10 Gerenciamento do Conhecimento na Empresa DigitalCapítulo 10 Gerenciamento do Conhecimento na Empresa Digital


• Como as empresas podem utilizar sistemas Como as empresas podem utilizar sistemas especialistas e raciocínio baseado em casos especialistas e raciocínio baseado em casos para capturar conhecimento?para capturar conhecimento?

• Como as organizações podem se beneficiar Como as organizações podem se beneficiar da utilização de redes neurais e outras da utilização de redes neurais e outras técnicas inteligentes?técnicas inteligentes?

OBJETIVOS



• Projetar sistemas de conhecimento que Projetar sistemas de conhecimento que realmente aperfeiçoem o desempenho realmente aperfeiçoem o desempenho organizacionalorganizacional

• Criar sistemas especialistas robustosCriar sistemas especialistas robustos

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO



Aprendizagem organizacionalAprendizagem organizacional

• Criação de novos procedmentos operacionais Criação de novos procedmentos operacionais padrão e processos de negóciospadrão e processos de negócios

Gestão do conhecimentoGestão do conhecimento

• Conjunto de processos Conjunto de processos

• Cria, reúne, armazena, mantém e distribui Cria, reúne, armazena, mantém e distribui conhecimentoconhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO

Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento



Executivo-chefe do conhecimento Executivo-chefe do conhecimento (CKO)(CKO)

• Executivo sênior encarregado do Executivo sênior encarregado do programa de gestão de conhecimento da programa de gestão de conhecimento da organizaçãoorganização



Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento


Conhecimento tácitoConhecimento tácito

• Conhecimento e experiência não Conhecimento e experiência não documentada formalmentedocumentada formalmente

Melhores práticasMelhores práticas

• Soluções ou método de resolução de Soluções ou método de resolução de problemas bem-sucedidos desenvolvidos problemas bem-sucedidos desenvolvidos por organização ou setor específicopor organização ou setor específico

Sistemas e infra-estrutura para gestão do conhecimento




Memória organizacionalMemória organizacional

• Aprendizagem armazenada a partir do Aprendizagem armazenada a partir do histórico de uma organização histórico de uma organização

• Usado para a tomada de decisões e outros Usado para a tomada de decisões e outros finsfins



Sistemas e infra-estrutura para gestão do conhecimento


Infra-estrutura de IT para gestão do conhecimento

Figura 10-1




• Consiste da criação e do processamento Consiste da criação e do processamento da informaçãoda informação

• Dividido em trabalhadores do Dividido em trabalhadores do conhecimento trabalhadores de dadosconhecimento trabalhadores de dados

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO

Trabalho de informação



Sistemas de escritórioSistemas de escritório

• Gerenciar e coordenar o trabalho dos trabalhadores Gerenciar e coordenar o trabalho dos trabalhadores de dados e do conhecimentode dados e do conhecimento

• Conectar o trabalho dos trabalhadores de informação Conectar o trabalho dos trabalhadores de informação locais com todos os níveis e funções da organizaçãolocais com todos os níveis e funções da organização

• Conectar a organização ao mundo exteriorConectar a organização ao mundo exterior

• Exemplo: Processamento de texto, correio de voz e Exemplo: Processamento de texto, correio de voz e digitalizaçãodigitalização

Distribuição do conhecimento




Os três maiores papéis dos escritórios

Figura 10-2




Sistemas de digitalização de documentosSistemas de digitalização de documentos

• Convertem documentos e imagens para o Convertem documentos e imagens para o formato digitalformato digital

• Pode ser armazenado e acessado por Pode ser armazenado e acessado por computadorcomputador

JukeboxJukebox

• Dispositivo para armazenamento e recuperação Dispositivo para armazenamento e recuperação de documentos em muitos discos ópticosde documentos em muitos discos ópticos

Sistemas de escritório típicos




Componentes de um sistema de digitalização de imagens

Figura 10-3




Editoração Web e gerenciamento de documentos

Figura 10-4




Sistemas de trabalhadores do Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)conhecimento (STC)

• Sistemas de informaçãoSistemas de informação

• Ajudam os trabalhadores do Ajudam os trabalhadores do conhecimento na criação e na integração conhecimento na criação e na integração de novo conhecimentode novo conhecimento

Criação de conhecimento: sistemas de trabalhadores do conhecimento




Mudanças no processo de gerenciamento de projeto da construção civil

Figura 10-5




• Ferramentas especializadasFerramentas especializadas

• Interface amigávelInterface amigável

Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento




Figura 10-6



Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento


• Projeto assistido por computador (CAD)Projeto assistido por computador (CAD)

• Sistemas de realidade virtualSistemas de realidade virtual

• Linguagem de modelagem de realidade Linguagem de modelagem de realidade virtual (VRML)virtual (VRML)

• Estações de trabalho de investmentoEstações de trabalho de investmento

Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento




• GroupwareGroupware

• Intranets e ambientes de conhecimento Intranets e ambientes de conhecimento empresariais integradosempresariais integrados

• Portais corporativosPortais corporativos

• TeamwareTeamware

Compratilhamento do conhecimento




Um portal corporativo

Figura 10-7




• Esforço para desenvolver sistemas Esforço para desenvolver sistemas baseados em computadores que se baseados em computadores que se comportem como seres humanoscomportem como seres humanos

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O que é inteligência artificial



• Inteligência artificial:Inteligência artificial:

– Armazena informação de maneira ativa– Cria mecanismos não sujeitos a

características humanas– Elimina tarefas enfadonhas e rotineiras para

pessoas– Aprimora a base de conhecimento da

organização– Gera soluções para problemas específicos

Por que as empresas estão interessadas na inteligência artificial




Família da inteligência artificial

Figura 10-8




• Base de conhecimentoBase de conhecimento

• Sistema especialista baseado em regrasSistema especialista baseado em regras

• Base de regrasBase de regras

• Estruturas de conhecimentoEstruturas de conhecimento

Captura de conhecimento: sistemas especialistas




Regras de um programa de IA

Figura 10-9




• Shell IAShell IA

• Mecanismo de inferênciaMecanismo de inferência

• Encadeamento para dianteEncadeamento para diante

• Encadeamento reversoEncadeamento reverso



Captura de conhecimento: sistemas especialistas


Estruturas de modelo de conhecimento

Figura 10-10




Mecanismos de inferência em sistemas especialistas

Figura 10-11




Engenheiro do conhecimentoEngenheiro do conhecimento

• Especialista em extrair informações e Especialista em extrair informações e conhecimentos de outros profissionais conhecimentos de outros profissionais

• Traduz as informações em um conjunto de Traduz as informações em um conjunto de regras, ou estruturas, para um sistema regras, ou estruturas, para um sistema especialistaespecialista

Construção de um sistema especialista




• BlueCross BlueShield da Carolina do BlueCross BlueShield da Carolina do NorteNorte

• Countrywide Funding Corp. de Pasadena, Countrywide Funding Corp. de Pasadena, CalifórniaCalifórnia

Exemplos de sistemas especialistas bem-sucedidos




Raciocínio baseado em casos (CBR)Raciocínio baseado em casos (CBR)

• Tecnologia de inteligência artificialTecnologia de inteligência artificial

• Representa o conhecimento como um Representa o conhecimento como um banco de dados de casos e soluçõesbanco de dados de casos e soluções

Inteligência organizacional: raciocínio baseado em casos




Funcionamento do raciocínio baseado em casos

Figura 10-12




• Hardware ou software que imita oa Hardware ou software que imita oa padrões de processamento do cérebro padrões de processamento do cérebro biológicobiológico

• Incorpora inteligência ao hardware na Incorpora inteligência ao hardware na forma de uma capacidade generalizada de forma de uma capacidade generalizada de aprenderaprender

Redes neurais

OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES



Neurônios biológicos de uma sanguessuga

Figura 10-13




Rede artificial neural com dois neurônios

Figura 10-14




Uma rede neural utiliza regras ‘aprendidas’ de modelos de dados para construir uma camada oculta de lógica

Figura 10-15




• IA baseada em regrasIA baseada em regras

• Tolera imprecisãoTolera imprecisão

• Usa termos não-específicos chamados Usa termos não-específicos chamados ‘funções de pertinência’ para resolver ‘funções de pertinência’ para resolver problemasproblemas

Lógica difusa




Implementação de regras de lógica difusa em hardware

Figura 10-16




• Métodos de resolução de problemasMétodos de resolução de problemas

• Promove a evolução de soluções a Promove a evolução de soluções a problemas específicosproblemas específicos

• Segue o modelo de organismos vivos Segue o modelo de organismos vivos adaptando-se ao ambienteadaptando-se ao ambiente

Algoritmos genéticos




Componentes de um algoritmo genético

Figura 10-17




• Integração de várias tecnologias de IA em Integração de várias tecnologias de IA em uma única aplicaçãouma única aplicação

• Aproveita as melhores características das Aproveita as melhores características das tecnologiastecnologias

Sistemas híbridos de IA




• Programas de softwareProgramas de software

• Usa uma base de conhecimento embutida Usa uma base de conhecimento embutida ou aprendida para executar tarefas ou aprendida para executar tarefas específicas, repetitivas e previsíveisespecíficas, repetitivas e previsíveis

Agentes inteligentes




1010

GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO

DO DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

NA EMPRESANA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

Capítulo

10.1 © 2003 by prentice hall 10 capítulo gerenciamentodoconhecimento na empresa digital

Documents