3.1 © 2003 by prentice hall 3 3 sistemas de informaÇÃo, organizaÇÕes, administraÇÃo e...

3.1 © 2003 by Prentice Hall

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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, INFORMAÇÃO,

ORGANIZAÇÕES, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO E

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

Capítulo


• O que os administradores precisam saber O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso?sistemas de informação com sucesso?

• Que impacto os sistemas de informação Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações?provocam sobre as organizações?

• Como os sistemas de informação apóiam Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas as atividades dos administradores nas organizações?organizações?

OBJETIVOS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia


• Como as empresas podem usar sistemas de Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens informação para obter vantagens competitivas?competitivas?

• Por que é tão difícil montar sistemas de Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos, incluindo sistemas informação bem-sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva?que promovem vantagem competitiva?

OBJETIVOS



1.1. Sustentabilidadeda vantagem Sustentabilidadeda vantagem competitivacompetitiva

2. Ajustar a tecnologia à organização (ou 2. Ajustar a tecnologia à organização (ou vice-versa)vice-versa)

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO



Figura 3-1

FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES: Ambiente Ambiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão Políticas Políticas Decisões administrativas Decisões administrativas Acaso Acaso

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO



Organização:Organização:

• Estrutura estável e formalEstrutura estável e formal

• Retira recursos do ambiente e os Retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultadosprocessa para produzir resultados




Definição técnica microeconômica da organização

Figura 3-2




Definição comportamental da Definição comportamental da organização: organização:

• Coleção de direitos, privilégios, obrigações Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidadese responsabilidades

• Em equilíbrio delicadoEm equilíbrio delicado

• Resolução de conflitosResolução de conflitos




CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES

Visão comportamental das organizações

Figura 3-3



• Organizações burocráticas que têm certas Organizações burocráticas que têm certas

características estruturaiscaracterísticas estruturais


Características comuns às organizações



Características estruturais das Características estruturais das organizações:organizações:

• Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho

• HierarquiaHierarquia

• Regras e procedimentos explícitosRegras e procedimentos explícitos





Características estruturais das Características estruturais das organizações (cont.):organizações (cont.):

• Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais

• Qualificações técnicasQualificações técnicas

• Máxima eficiência organizacionalMáxima eficiência organizacional





Procedimentos Operacionais Padrão:Procedimentos Operacionais Padrão:

• Regras, procedimentos e práticas Regras, procedimentos e práticas precisosprecisos

• Permitem às organizações enfrentar todas Permitem às organizações enfrentar todas as situações esperadasas situações esperadas





Política organizacional:Política organizacional:

• Pontos de vista divergentes levam a lutas Pontos de vista divergentes levam a lutas olíticas, competição e conflitoolíticas, competição e conflito

• Atrapalha a mudança organizacionalAtrapalha a mudança organizacional





Cultura organizacional: um conjunto Cultura organizacional: um conjunto de premissas fundamentais sobre:de premissas fundamentais sobre:

• Que produtos a organização deve produzirQue produtos a organização deve produzir

• Como e onde deve produzi-losComo e onde deve produzi-los

• Para quem eles devem ser produzidosPara quem eles devem ser produzidos





Todas as organizações têm diferentes:Todas as organizações têm diferentes:• Estruturas/tipos de organizaçãoEstruturas/tipos de organização

• MetasMetas

• PúblicosPúblicos

• Estilos de liderança, tarefasEstilos de liderança, tarefas

• Ambientes circundantesAmbientes circundantes

Características exclusivas das organizações




• Empreendedora:Empreendedora: Empresas iniciantes Empresas iniciantes

• Burocracia mecânica:Burocracia mecânica: Indústria Indústria manufatureira de médio portemanufatureira de médio porte

• Burocracia divisional:Burocracia divisional: Empresas Empresas Fortune 500Fortune 500

• Burocracia profissional:Burocracia profissional: Escritórios de Escritórios de advocacia, sistemas de ensino, hospitaisadvocacia, sistemas de ensino, hospitais

• Adhocracia:Adhocracia: Empresas de consultoria Empresas de consultoria

Estruturas organizacionais




Figura 3-4

A organização e seu ambiente




• Objetivos finaisObjetivos finais

• Diferentes grupos ou públicosDiferentes grupos ou públicos

• Natureza da liderançaNatureza da liderança

• Tarefas e tecnologiaTarefas e tecnologia

Outras diferenças entre as organizações




O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Departamento de sistemas de Departamento de sistemas de informação:informação:

• Unidade organizacional formalUnidade organizacional formal

• Responsável pelos sistemas de Responsável pelos sistemas de informação na organizaçãoinformação na organização

Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação



Figura 3-5

Serviços de tecnologia da informação




Inclui especialistas:Inclui especialistas:

• Programadores:Programadores: Altamente treinados, Altamente treinados, elaboram softwareelaboram software

• Analistas de sistemas:Analistas de sistemas: Traduzem os Traduzem os problemas administrativos em soluções, problemas administrativos em soluções, são o elo entre o departamento de sistema são o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organizaçãode informação e o resto da organização





Especialistas (cont.):Especialistas (cont.):• Gerentes de sistemas de informação: Gerentes de sistemas de informação:

Lideram vários especialistasLideram vários especialistas

• Diretor de informática (CIO): Diretor de informática (CIO): Cargo de Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresade informação na empresa

• Usuários finais:Usuários finais: Representantes de Representantes de departamentos externos ao departamento de SI departamentos externos ao departamento de SI para quem as aplicações são desenvolvidaspara quem as aplicações são desenvolvidas





Teorias econômicasTeorias econômicas

• A tecnologia da informação é A tecnologia da informação é umfator de produção, como o capital umfator de produção, como o capital e o trabalhoe o trabalho

Como os sistemas de informação afetam as organizações




Teoria do custo de transação:Teoria do custo de transação: As empresas As empresas podem economizar tornando internas as podem economizar tornando internas as transações para as quais usariam parceiros transações para as quais usariam parceiros externos, tornando-se assim maiores.externos, tornando-se assim maiores.





Teoria do custo de transação

Figura 3-6




• Teoria da agência:Teoria da agência: A empresa é um conjunto A empresa é um conjunto de contratos entre agentes com interesses de contratos entre agentes com interesses próprios e que portanto exigem supervisãopróprios e que portanto exigem supervisão





Teoria da agência

Figura 3-7




Teorias comportamentais:Teorias comportamentais:

• A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da tomada de decisõestomada de decisões

• Custos mais baixos de aquisição da informaçãoCustos mais baixos de aquisição da informação

• Amplia a distribuição da informaçãoAmplia a distribuição da informação





Organização virtual:Organização virtual:

• Organizações do tipo força-tarefa ligadas em redeOrganizações do tipo força-tarefa ligadas em rede

• Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias, de Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias, de modo a criar e distribuir produtos e serviços sem modo a criar e distribuir produtos e serviços sem vínculo com localizações geográficas vínculo com localizações geográficas




3.31 © 2003 by Prentice HallFigura 3-8

Implementação de mudanças e resistência organizacional




Modelo clássico de gerenciamento:Modelo clássico de gerenciamento:• Descrição tradicional da administraçãoDescrição tradicional da administração

• Foco em funções formais: planejar, organizar, Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlarcoordenar, decidir, controlar

Modelo comportamental de Modelo comportamental de gerenciamento:gerenciamento:

• Descreve o gerenciamento com base na Descreve o gerenciamento com base na observação do trabalho de gerentesobservação do trabalho de gerentes

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O papel dos gerentes nas organizações



Papéis gerenciaisPapéis gerenciais

• Atividades que se espera que os gerentes Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organizaçãodesempenhem em uma organização





CategoriasCategorias• Interpessoais: Interpessoais: Os gerentes atuam como Os gerentes atuam como

representantes e líderes representantes e líderes

• Informativos: Informativos: Os gerentes recebem e Os gerentes recebem e disseminam as informações mais disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros importantes, funcionando como centros nervososnervosos

• Decisórios: Decisórios: Os gerentes iniciam Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam atividades, alocam recursos e negociam conflitosconflitos





Processo de tomada de decisãoProcesso de tomada de decisão

• Tomada de decisões estratégicas:Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticasrecursos e políticas

• Controle da gestão: Controle da gestão: Monitora a eficácia Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionaise o desempenho de unidades operacionais

Gerentes e tomada de decisões




• Controle operacional:Controle operacional: Determina como Determina como realizar as tarefas específicas realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e médiadas gerências estratégica e média

• Processo decisório do nível do Processo decisório do nível do conhecimento: conhecimento: Avalia novas idéias para Avalia novas idéias para produtos e serviços, maneiras de produtos e serviços, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informaçõesde distribuir informações





As decisões são classificadas como:As decisões são classificadas como:

• Não-estruturadas:Não-estruturadas: Como não são Como não são rotineiras, não há procedimentos rotineiras, não há procedimentos estabelecidos. O tomador de decisão deve estabelecidos. O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema perspicácia para definir o problema

• Estruturadas:Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definidoenvolvem procedimento definido





SPTSAE SIG

STC

SAD

SAE

Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DE PRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação




• Inteligência:Inteligência: Coleta informação, identifica Coleta informação, identifica problemasproblemas

• Concepção:Concepção: Imagina possíveis soluções para o Imagina possíveis soluções para o problemaproblema

• Seleção:Seleção: Escolher uma das alternativas de Escolher uma das alternativas de solução solução

• Implementação:Implementação: Executa a decisão, faz Executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da soluçãorelatórios sobre o progresso da solução

Estágios da tomada de decisão




Processo de tomada de decisão




• Racional:Racional: Pessoas, organizações e nações Pessoas, organizações e nações empenham-se em cálculos consistentes, empenham-se em cálculos consistentes, racionais e maximizadores de valor; pode racionais e maximizadores de valor; pode haver adaptações a isso mediante certas haver adaptações a isso mediante certas restriçõesrestrições

• Estilo cognitivo: Estilo cognitivo: Inclinações subjacentes de Inclinações subjacentes de personalidade com referência ao tratamento personalidade com referência ao tratamento da informação, da seleção de alternativas e da da informação, da seleção de alternativas e da avaliação das conseqüênciasavaliação das conseqüências

Modelos de tomada de decisão




• Tomadores de decisão sistemáticos:Tomadores de decisão sistemáticos: Estilo cognitivo,Estilo cognitivo, descreve pessoas que descreve pessoas que abordam um problema estruturando-o em abordam um problema estruturando-o em termos de um método formaltermos de um método formal

• Intuitivo:Intuitivo: Estilo cognitivo, descreve Estilo cognitivo, descreve pessoas que abordam um problema pessoas que abordam um problema usando vários métodos, de maneira não-usando vários métodos, de maneira não-estruturadaestruturada





• Modelos organizacionais de tomada Modelos organizacionais de tomada de decisões:de decisões: Leva em conta as Leva em conta as características estruturais e políticas de características estruturais e políticas de uma organizaçãouma organização





Fatores a considerar no planejamento Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema:de um novo sistema:

• Ambiente organizacionalAmbiente organizacional

• Estrutura organizacional, hierarquia, Estrutura organizacional, hierarquia, especialização, procedimentos especialização, procedimentos operacionais padrãooperacionais padrão

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação




• Cultura e política da organizaçãoCultura e política da organização

• Tipo de organização e seu estilo de Tipo de organização e seu estilo de liderançaliderança





• Grupos afetados pelo sistema e as Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o atitudes dos profissionais que usarão o sistemasistema

• Tipos de tarefas, decisões e processos de Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o sistema de informação é negócios que o sistema de informação é projetado para auxiliarprojetado para auxiliar





Características que devem ser Características que devem ser consideradas no projeto de consideradas no projeto de sistemas:sistemas:

• Flexibilidade e múltiplas opções para Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informaçõesmanusear dados e avaliar informações

• Capacidade de apoiar uma variedade de Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentosestilos, habilidades e conhecimentos





• Capacidade de acompanhar o andamento Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüênciasde muitas alternativas e conseqüências

• Sensibilidade às exigências burocráticas e Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organizaçãopolíticas da organização





SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

• Sistema computadorizado em todos os Sistema computadorizado em todos os níveis de uma organização níveis de uma organização

• Altera metas, operações, produtos, Altera metas, operações, produtos, serviços ou relacionamentos com o serviços ou relacionamentos com o ambienteambiente

• Ajuda a organização a obter vantagem Ajuda a organização a obter vantagem competitivacompetitiva

O que é um sistema estratégico de informação



Empresas digitaisEmpresas digitais

• Gerenciam a cadeia de suprimentos pela Gerenciam a cadeia de suprimentos pela construção de sistemas eficientes de construção de sistemas eficientes de resposta ao clienteresposta ao cliente

• Participam de “redes de valor” para Participam de “redes de valor” para entregar novos produtos e serviçosentregar novos produtos e serviços

Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor




Modelo da cadeia de valor:Modelo da cadeia de valor:

• Destaca as atividades primárias ou de Destaca as atividades primárias ou de apoio agregando uma margem de valor a apoio agregando uma margem de valor a produtos ou serviçosprodutos ou serviços

• Ajuda a alcançar uma vantagem Ajuda a alcançar uma vantagem competitivacompetitiva





Atividades primárias:Atividades primárias: • Diretamente relacionadas à produção e à Diretamente relacionadas à produção e à

distribuição dos produtos ou serviços de uma distribuição dos produtos ou serviços de uma empresaempresa

Atividades de apoio:Atividades de apoio:• Torna possíveis as atividades primáriasTorna possíveis as atividades primárias• Consiste na infra-estrutura, nos recursos Consiste na infra-estrutura, nos recursos

humanos, na tecnologia e no procurement da humanos, na tecnologia e no procurement da empresaempresa





Cadeia de valor da empresa

Figura 3-11




Rede de valor:Rede de valor:

• Rede de empresas independentes Rede de empresas independentes voltadas para o clientevoltadas para o cliente

• Usa tecnologia da informação para Usa tecnologia da informação para coordenar cadeias de valor de modo a coordenar cadeias de valor de modo a produzir coletivamente um produto ou produzir coletivamente um produto ou serviçoserviço





A rede de valor

Figura 3-12




Diferenciação do produto:Diferenciação do produto:

• Estratégia competitiva Estratégia competitiva

• Cria fidelidade de marca pelo Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivosnovos e exclusivos

• Produtos e serviços não são facilmente Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentesduplicados pelos concorrentes





Diferenciação focada:Diferenciação focada:

• Estratégia competitivaEstratégia competitiva

• Permite o desenvolvimento de novos nichos Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços de mercado para produtos ou serviços especializadosespecializados

• Ajuda as empresas a competir melhor que os Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nas áreas-alvoconcorrentes nas áreas-alvo





Sistema de resposta eficiente aos Sistema de resposta eficiente aos clientes:clientes:

• Liga o comportamento do consumidor às Liga o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição, produção e cadeias de distribuição, produção e suprimentosuprimento

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente




Custos de troca:Custos de troca:

• Despesas em que o cliente ou empresa Despesas em que o cliente ou empresa incorre, seja em tempo ou em recursos, ao incorre, seja em tempo ou em recursos, ao mudar de um fornecedor ou sistema para mudar de um fornecedor ou sistema para outrooutro



Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente


Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time




Realçando as competências essenciais




Competência essencial:Competência essencial:

• Atividade em que a empresa é líder Atividade em que a empresa é líder absolutaabsoluta

• Sistema de informaçao encoraja o Sistema de informaçao encoraja o compartilhamento de informação através compartilhamento de informação através das unidades de negócios aumenta a das unidades de negócios aumenta a competênciacompetência

Estratégias empresariais e tecnologia da informação




Parceria de informação:Parceria de informação:

• Aliança cooperativa formada entre duas ou Aliança cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégicainformação e obter vantagem estratégica

• Ajuda empresas a obter acesso a novos Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas (vendas cruzadas (cross-sellingcross-selling) e direcionar ) e direcionar produtosprodutos

Estratégia setorial e sistemas de informação




O modelo das forças competitivas:O modelo das forças competitivas:

• Descreve a interação das influências Descreve a interação das influências externas, especificamente ameaças e externas, especificamente ameaças e oportunidades, que afetam a estratégia de oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de uma organização e sua capacidade de competircompetir





O modelo de forças competitivas de Porter




Novo modelo de forças competitivas




Economia de rede:Economia de rede:

• Modelo de sistema estratégico no âmbito Modelo de sistema estratégico no âmbito setorialsetorial

• Baseado no conceito de redeBaseado no conceito de rede

• A entrada de outro participante não significa A entrada de outro participante não significa acréscimo de custo marginal, mas pode gerar acréscimo de custo marginal, mas pode gerar uma receita marginal muito maioruma receita marginal muito maior





Gerenciamento de transições Gerenciamento de transições estratégicas:estratégicas:

• Transição de um nível sociotécnico para Transição de um nível sociotécnico para outrooutro

• Necessário ao adotar sistemas estratégicos Necessário ao adotar sistemas estratégicos que exigem mudanças nos elementos que exigem mudanças nos elementos sociais e técnicos de uma organizaçãosociais e técnicos de uma organização

Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento




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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, INFORMAÇÃO,

ORGANIZAÇÕES, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO E

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

Capítulo

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