Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Capítulo 8

Controle

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Conteúdo do capítulo

Controle

– Fundamentos de controle

– Tipos de controle

– Processo de controle

– Sistemas de controle

– Instrumentos de controle do desempenho

organizacional

– O fator humano no processo de controle

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Objetivos de aprendizagem

Definir a função de controle e explicar sua importância.

Distinguir os três tipos de controle quanto ao momento de

realização.

Descrever o processo de controle e suas principais etapas.

Identificar as principais características de um sistema de

controle eficaz.

Descrever os principais instrumentos de controle do

desempenho utilizados nas organizações contemporâneas.

Analisar as diversas técnicas utilizadas para exercer controle

comportamental nas organizações.

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Fundamentos de controle

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Relação entre planejamento e controle

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Orientação do controle

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Controle por nível hierárquico

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Tipos de controle

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Processo de controle

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Desenho de sistemas de controle

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Fatores contingenciais dos sistemas de controle

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Instrumentos de controle do desempenho organizacional

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Controle financeiro

O controle financeiro busca medir os impactos financeiros

das atividades econômicas de uma organização ou de uma

unidade organizacional.

Os principais instrumentos de controle financeiro são:

– Demonstrativos financeiros.

– Análise de índices.

– Orçamentos.

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Sistemas de informação gerencial

Os sistemas de informação gerencial são sistemas de

apoio à decisão que fornecem ao gestor a informação regular

de que ele necessita para tomar decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de

controle porque:

– Informam o que está acontecendo.

– Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o alcance dos objetivos.

– Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

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Auditoria

A auditoria tem por objetivos:

– verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da organização.

– verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.

– verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da utilização dos recursos.

– verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos objetivos, planos e meios planejados.

– medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

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Balanced scorecard

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Benchmarking

O benchmarking consiste num processo contínuo e

sistemático que busca comparar práticas e métodos de

trabalho de uma organização com os de outras

organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a

um desempenho superior.

Existem três modalidades de benchmarking:

– Benchmarking organizacional.

– Benchmarking de desempenho.

– Benchmarking de processo.

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Efeitos comportamentais do controle

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Estratégias de controle comportamental

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Estratégias de controle comportamental

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Técnicas de controle comportamental

Recrutamento e seleção

Orientação

Desenho de cargos

Avaliação do desempenho

Treinamento

Estabelecimento de objetivos

Formalização

Incentivos e bônus

Disciplina

Supervisão direta

Cultura organizacional

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