Teoria das Relações Humanas

Matéria: Fundamentos da Administração

Professora: Debora Miceli

Versão: 2.0 - jan/13

Para pensar...

"Para que haja um vencedor, o time deve ter um sentimento de unidade; cada jogador deve colocar o time acima da glória pessoal."

Paul Bear Bryant

Fonte: www.ociocriativo.com.br

Teoria das Relações Humanas

Principal Pensador: Georges Elton Mayo – australiano – sociólogo/ professor de Harvard.

Período: meados de 1930.

Abordagem: social e não individual.

Foco: nas pessoas.

Objetivo: identificar a influência dos aspectos humanos na organização e humanizar a administração.

Principais críticas: visão simplificada do indivíduo, enfoque manipulativo das relações humanas.

Princípios: a influência / dinâmica do grupo na produtividade e no comportamento; existência de grupos informais; importância do conteúdo do cargo.

Créditos da Imagem: Site História da Administração

P. 98 -138

Teoria das Relações Humanas

Origens

Necessidade de humanização

Desenvolvimento das Ciências

Humanas

Influência da Filosofia,

Psicologia e Sociologia

Conclusões da Experiência de

Hawthorne

Experiência de Hawthorne

Realizada entre 1927 e 1932, na fábrica de Hawthorne da Western Eletric, em Chicago.

1. Primeira fase: formação de dois grupos de operários (mesmo trabalho e condições idênticas) submetidos a variação de condições de iluminação. Conclusão: preponderância sobre do fator psicológico (eles se julgavam na obrigação de produzir mais quando a luz aumentava).

2. Segunda fase: formação de dois grupos com distintas condições de trabalho.

3. Terceira fase: verificação dos resultados da segunda fase através de um Processo de Entrevistas para avaliação das relações humanas.

4. Quarta fase: visava a analisar a organização informal dos operários. Sistema de pagamento baseado na produção do grupo – artimanhas para estabilizar a produção e solidariedade grupal.

Experiência de Hawthorne

Algumas conclusões:

• Nível de produção é resultante da integração social: influência de normas sociais e expectativas grupais. Quanto maior integração do grupo, maior será a disposição para produzir. O funcionário precisa estar INTEGRADO.

• Comportamento social dos empregados: o funcionário tentará não se desviar do que é esperado pelo grupo, para que ele não sofra punições sociais ou morais.

• Recompensas e sanções sociais: existe um padrão do grupo, quem produziu acima ou abaixo perderam o respeito e consideração. É preferível ganhar menos a colocar em risco às relações sociais (isolamento).

Experiência de Hawthorne

Algumas conclusões:

• Grupos informais: ao contrário das teorias clássicas, a preocupação era com a organização informal e seus aspectos (comportamentos, motivação e etc). A empresa passa a perceber que nem sempre as estruturas coincidem.

• Relações humanas: influência do comportamento por normais informais do grupo que participa. Sentimentos e necessidades: compreensão, aceitação, participação, inclusão e outros.

• Aspectos emocionais: elementos não planejados e irracionais do comportamento humano precisam ser levados em consideração.

• Importância do conteúdo do cargo: especialização não é o caminho mais eficiente. Troca de atividades – trabalhos monótonos e maçantes afetam negativamente.

Elton Mayo: Pontos de vista

Trabalho como atividade

grupal

Pessoas como membros de grupo sociais

Formação de uma elite capaz de administrar

Sociedade adaptável (não mais estável)

Motivação: aceitação e

reconhecimento

Desintegração de grupos primários

Funções da Organização Industrial

Organização Industrial

Função Econômica: produção

Equilíbrio externo

Função Social: contrapartida da

produção

Equilíbrio interno

Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração

(2011, p. 88)

Referência Bibliográfica

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.