teoria de relações humanas fuad eng. prod. 2012 1

8/19/2019 Teoria de Relações Humanas Fuad Eng. Prod. 2012 1

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TEORIA DE RELAÇÕES HUMANAS – Elton Mayo

ORIGENS:

1 – Havia uma nee!!i"a"e "e #umani$a% e "emo%ati$a% a! %ela&'e!"e t%a(al#o) li(e%tan"o o t%a(al#a"o% "o! oneito! %*+i"o!im,lanta"o! ,ela A"mini!t%a&-o .ient*/ia "e Taylo% e "a E!ola

.l0!!ia "e ayol) ,a%a !e a"e2ua% mel#o% ao 3Ame%ian 4ay o/ Li/e56 7 8 O "e!envolvimento "a! i9nia! #umana! e !oiai!) nota"amentea !iolo+ia e a Soiolo+ia) 2ue 2ue!tionavam a a"e2ua&-o "o!,%in*,io! meanii!ta! ,%o,o!to! ,o% Taylo% e ayol) ; !ua vi!-o!o(%e o #omem e a !oie"a"e6

< – A! onlu!'e! !o(%e a! e=,e%i9nia! %eali$a"a! ,o% Elton Mayo)!o(%e a in/lu9nia "a! on"i&'e! "e t%a(al#o na ,%o"utivi"a"e "o!o,e%0%io!6


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AS E>ERI?N.IAS DE HA4THORNE

Em 1@7 o .on!el#o Naional "e e!2ui!a! "o EUA onvi"ouGeo%+e Elton Mayo ,a%a oo%"ena% uma !B%ie "e e=,e%i9nia! na/0(%ia "a 4e!te% Elet%i .om,any) !itua"a no Cai%%o "e Hat#o%neem .#ia+o 8 IL6

O o(etivo e%a avalia% a in/lu9nia "a ilumina&-o na e/ii9nia "o!o,e%0%io!) me"in"o a !ua ,%o"u&-o6

A,F! um ,e%*o"o e!ta! e=,e%i9nia! /o%am e=,an"i"a!) (u!an"oavalia% /ato%e! omo a /a"i+a) o! ai"ente! "e t%a(al#o) a

%otativi"a"e e o e/eito "a! on"i&'e! "e t%a(al#o !o(%e a,%o"utivi"a"e "o! o,e%0%io!6

E!ta! e=,e%i9nia! /o%am %eali$a"a! em +%u,o! "e o,e%0%ia!) 2uet%a(al#avam em ta%e/a! !im,le! e %e,etitiva!) na monta+em "e

%elB! ,a%a a,a%el#o! tele/nio!6


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ASES DAS E>ERI?N.IAS

1 ASE

Na ,%imei%a /a!e /o%am e!ol#i"o! "oi! +%u,o! "e o,e%0%ia!:Um +%u,o "e o,e%0%ia! t%a(al#ava om inten!i"a"e "e lu$

on!tante e out%o om inten!i"a"e "e lu$ va%i0velN-o enont%a%am %ela&-o ent%e ilumina&-o > ,%o"u&-o

A! o,e%0%ia! %ea+i%am ;! va%ia&'e! "e lu$ !e+un"o !ua!!u,o!i&'e! ,e!!oai!

.onlu!-o: I"enti/ia%am 2ue /ato%e! ,!iolF+io!in/lueniavam na ,%o"u&-o6


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7 ASE:

.%ia&-o "e um +%u,o "e ont%ole e um e=,e%imental !ueito 0 va%ia&'e!"e on"i&'e! "e t%a(al#oO +%u,o e=,e%imental e%a in/o%ma"o !o(%e o! o(etivo! "a ,e!2ui!a e a!

mu"an&a! 2ue !e%iam %eali$a"a!Havia um !u,e%vi!o% e um o(!e%va"o% em a"a +%u,oA! mo&a! e%am in/o%ma"a! "o! %e!ulta"o! o(ti"o! a,F! a"amo"i/ia&-o na! on"i&'e! "e t%a(al#oo%am alte%a"o!: o loal) a o%na"a) o! inte%valo! "e "e!an!o) o !i!tema"e ,a+amento) et6

.onlu!'e!: A! mo&a! +o!tavam "e t%a(al#a% no +%u,o e=,e%imental,o%2ue e%a "ive%ti"o a !u,e%vi!-o e%a (%an"a #avia um am(ienteami!to!o !em ,%e!!-o a onve%!a e%a ,e%miti"a o !u,e%vi!o% atuavaomo o%ienta"o% a! mo&a! /a$iam ami$a"e t%a(al#avam em e2ui,e

e!ta(eleiam o(etivo! omun! e aumentavam a ,%o"u&-o a a"amu"an a6

7 ASE:

.%ia&-o "e um +%u,o "e ont%ole e um e=,e%imental !ueito 0 va%ia&'e!"e on"i&'e! "e t%a(al#oO +%u,o e=,e%imental e%a in/o%ma"o !o(%e o! o(etivo! "a ,e!2ui!a e a!mu"an&a! 2ue !e%iam %eali$a"a!

Havia um !u,e%vi!o% e um o(!e%va"o% em a"a +%u,oA! mo&a! e%am in/o%ma"a! "o! %e!ulta"o! o(ti"o! a,F! a"amo"i/ia&-o na! on"i&'e! "e t%a(al#oo%am alte%a"o!: o loal) a o%na"a) o! inte%valo! "e "e!an!o) o !i!tema"e ,a+amento) et6

.onlu!'e!: A! mo&a! +o!tavam "e t%a(al#a% no +%u,o e=,e%imental,o%2ue e%a "ive%ti"o a !u,e%vi!-o e%a (%an"a #avia um am(ienteami!to!o !em ,%e!!-o a onve%!a e%a ,e%miti"a o !u,e%vi!o% atuavaomo o%ienta"o% a! mo&a! /a$iam ami$a"e t%a(al#avam em e2ui,e

e!ta(eleiam o(etivo! omun! e aumentavam a ,%o"u&-o a a"amu"an&a6


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K ASE

oi e!ol#i"o um +%u,o e=,e%imental) ,a%a t%a(al#a% na!me!ma! on"i&'e! e=i!tente! na /0(%ia e a! mo&a! e%am

ent%evi!ta"a! /%e2uentemente.onlu!'e!:Ao atin+i%em a ,%o"u&-o 2ue o +%u,o a#ava 3no%mal5)%e"u$iam o %itmo "e t%a(al#o

A! o,e%0%ia! a,%e!entavam uni/o%mi"a"e "e !entimento! e!oli"a%ie"a"e +%u,alO +%u,o "e!envolveu mBto"o! ,a%a a!!e+u%a% !ua! atitu"e!on!i"e%an"o "elato% o 2ue a+i!!e "e /o%ma "i/e%ente e

aumenta!!e a ,%o"u&-o) at%i(uin"o8l#e ,uni&'e! !im(Flia!6

K ASE

oi e!ol#i"o um +%u,o e=,e%imental) ,a%a t%a(al#a% na!me!ma! on"i&'e! e=i!tente! na /0(%ia e a! mo&a! e%ament%evi!ta"a! /%e2uentemente

.onlu!'e!:Ao atin+i%em a ,%o"u&-o 2ue o +%u,o a#ava 3no%mal5)%e"u$iam o %itmo "e t%a(al#o

A! o,e%0%ia! a,%e!entavam uni/o%mi"a"e "e !entimento! e!oli"a%ie"a"e +%u,alO +%u,o "e!envolveu mBto"o! ,a%a a!!e+u%a% !ua! atitu"e!on!i"e%an"o "elato% o 2ue a+i!!e "e /o%ma "i/e%ente e

aumenta!!e a ,%o"u&-o) at%i(uin"o8l#e ,uni&'e! !im(Flia!6


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.ON.LUSÕES INAIS DAS E>ERI?N.IAS

1 – O n*vel "e ,%o"u&-o "o! +%u,o! B %e!ultante "a inte+%a&-o !oial "o!!eu! mem(%o!6O n*vel "e ,%o"u&-o n-o B "ete%mina"o ,ela a,ai"a"e /*!ia e ,elo,%e,a%o "o em,%e+a"o omo Taylo% a%e"itava) ma! ,o% no%ma! !oiai! e

e=,etativa! +%u,ai!uanto maio% a inte+%a&-o !oial no +%u,o maio% !e%0 a !ua "i!,o!i&-o,a%a ,%o"u$i%

7 – E=i!t9nia "e um om,o%tamento !oial "o! em,%e+a"o!6O! t%a(al#a"o%e! !e a,Fiam no! +%u,o! 2ue ,e%tenem e n-o a+em ou%ea+em i!ola"amente) ma! omo mem(%o "o +%u,o6A+i% "i/e%entemente "o +%u,o t%a$ ,uni&'e! !oiai! ou mo%ai!) (u!an"oo !eu au!tamento6A! ,e!!oa! %e!i!tem ;! mu"an&a! ,a%a n-o !e a/a!ta%em "o! ,a"%'e! "o+%u,o6

1 – O n*vel "e ,%o"u&-o "o! +%u,o! B %e!ultante "a inte+%a&-o !oial "o!!eu! mem(%o!6O n*vel "e ,%o"u&-o n-o B "ete%mina"o ,ela a,ai"a"e /*!ia e ,elo,%e,a%o "o em,%e+a"o omo Taylo% a%e"itava) ma! ,o% no%ma! !oiai! ee=,etativa! +%u,ai!uanto maio% a inte+%a&-o !oial no +%u,o maio% !e%0 a !ua "i!,o!i&-o,a%a ,%o"u$i%

7 – E=i!t9nia "e um om,o%tamento !oial "o! em,%e+a"o!6

O! t%a(al#a"o%e! !e a,Fiam no! +%u,o! 2ue ,e%tenem e n-o a+em ou%ea+em i!ola"amente) ma! omo mem(%o "o +%u,o6A+i% "i/e%entemente "o +%u,o t%a$ ,uni&'e! !oiai! ou mo%ai!) (u!an"oo !eu au!tamento6A! ,e!!oa! %e!i!tem ;! mu"an&a! ,a%a n-o !e a/a!ta%em "o! ,a"%'e! "o

+%u,o6


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< – E=i!t9nia "e %eom,en!a! e !an&'e! !oiai! no! +%u,o!6O om,o%tamento "o +%u,o B (a!ea"o na! %en&a! e e=,etativa! 2ueele tem !o(%e a o%+ani$a&-o6A! ,e!!oa! aima ou a(ai=o "o! ,a"%'e! "e ,%o"u&-o "o +%u,o ,e%"iama on!i"e%a&-o e o %e!,eito "o +%u,o

A! o,e%0%ia! ,%e/e%iam ,%o"u$i% meno! e +an#a% meno!) "o 2ue ,o% em%i!o a !ua %ela&-o om a! ole+a!6

K – E=i!t9nia "e +%u,o! !oiai! in/o%mai! na! o%+ani$a&'e!6En2uanto o! auto%e! .l0!!io! !e ,%eou,avam om o! a!,eto!/o%mai! "a o%+ani$a&-o #ie%a%2uia) auto%i"a"e) e!,eiali$a&-o a e!ola"e %ela&'e! Humana! /oava o! a!,eto! in/o%mai! +%u,o! in/o%mai!)om,o%tamento! !oiai!) atitu"e!) motiva&-o6A em,%e!a B uma o%+ani$a&-o !oial om,o!ta ,o% +%u,o! !oiai!in/o%mai!) 2ue e!ta(eleem om,o%tamento!) %e+%a!) %en&a!) valo%e! e

!i!tema! "e %eom,en!a! e !an&'e!6

< – E=i!t9nia "e %eom,en!a! e !an&'e! !oiai! no! +%u,o!6O om,o%tamento "o +%u,o B (a!ea"o na! %en&a! e e=,etativa! 2ueele tem !o(%e a o%+ani$a&-o6A! ,e!!oa! aima ou a(ai=o "o! ,a"%'e! "e ,%o"u&-o "o +%u,o ,e%"iama on!i"e%a&-o e o %e!,eito "o +%u,oA! o,e%0%ia! ,%e/e%iam ,%o"u$i% meno! e +an#a% meno!) "o 2ue ,o% em

%i!o a !ua %ela&-o om a! ole+a!6

K – E=i!t9nia "e +%u,o! !oiai! in/o%mai! na! o%+ani$a&'e!6 En2uanto o! auto%e! .l0!!io! !e ,%eou,avam om o! a!,eto!

/o%mai! "a o%+ani$a&-o #ie%a%2uia) auto%i"a"e) e!,eiali$a&-o a e!ola"e %ela&'e! Humana! /oava o! a!,eto! in/o%mai! +%u,o! in/o%mai!)om,o%tamento! !oiai!) atitu"e!) motiva&-o6A em,%e!a B uma o%+ani$a&-o !oial om,o!ta ,o% +%u,o! !oiai!in/o%mai!) 2ue e!ta(eleem om,o%tamento!) %e+%a!) %en&a!) valo%e! e

!i!tema! "e %eom,en!a! e !an&'e!6


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– Rela&'e! Humana! na! o%+ani$a&'e!A! %ela&'e! #umana! !-o a! a&'e! e atitu"e! "e!envolvi"a! a ,a%ti% "oontato om ent%e ,e!!oa! e +%u,o!6O om,o%tamento #umano B in/luenia"o ,ela! no%ma!) in/o%mai!e=i!tente! no! +%u,o! "o! 2uai! ,a%tii,a6

A! ,e!!oa! (u!am !e au!ta% ;! %en&a! e valo%e! "a! ,e!!oa! e "o!+%u,o!) ,a%a !e%em om,%een"i"a!) aeita! e valo%i$a"a!6

P8 Im,o%tQnia "o onte"o "o! a%+o!6Mayo o(!e%vou 2ue a "ivi!-o "o t%a(al#o e a e!,eiali$a&-o ,o% !i !F n-o

%iam uma o%+ani$a&-o mai! e/iiente6A! o,e%0%ia! t%oavam "e ,o!i&-o ,a%a a,%en"e% uma nova ta%e/a e2ue(%a% a monotonia6E!ta! mu"an&a! ,%ovoavam (ai=a! na ,%o"u&-o) ma! elevava o mo%al ea !ati!/a&-o "o +%u,o6

T%a(al#o! !im,le! e %e,etitivo! a/etam ne+ativamente o t%a(al#a"o%)%e"u$in"o !ua !ati!/a&-o e ,%o"utivi"a"e6



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– ?n/a!e no! a!,eto! emoionai!6

O! a!,eto! emoionai!) n-o ,lanea"o! e i%%aionai!"o om,o%tamento #umano me%eem aten&-o e!,eial"a teo%ia "a! %ela&'e! #umana!6

a%a Elton Mayo O! mBto"o! "e t%a(al#o ,%o,o!to!,elo! auto%e! .l0!!io! vi!am ; e/ii9nia e n-o aoo,e%a&-o6 A oo,e%a&-o B %e!ulta"o "a! %ela&'e!#umana! e n-o "a! "ete%mina&'e! le+ai! ou "a lF+iao%+ani$aional6



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1 – O t%a(al#o B uma ativi"a"e ti,iamente +%u,al) o n*vel "e,%o"u&-o B "e/ini"o muito mai! ,ela! no%ma! "o +%u,o "o2ue ,elo! inentivo! !ala%iai! e mate%iai!6

7 – O em,%e+a"o n-o %ea+e omo in"iv*"uo i!ola"o) ma!omo mem(%o "e um +%u,o !oial6

< – A ta%e/a (0!ia "a a"mini!t%a&-o B /o%ma% uma elite a,a$

"e om,%een"e% e !e omunia%) om #e/ia!) "emo%0tia!),e%!ua!iva! e !im,0tio! om to"o o ,e!!oal6

K – nee!!0%io %e!tau%a% a oo,e%a&-o ent%e a! ,e!!oa!

,a%a 2ue ,o!!amo! %ia% uma !oie"a"e a"a,t0vel 0!mu"an&a! 2ue vivemo! #oe6

IDIAS DEENDIDAS OR ELTON MAO


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– O !e% #umano B motiva"o ,ela nee!!i"a"e "e 3e!ta% unto5 "e3!e% %eon#ei"o5) ont%a,on"o a! i"Bia! "e 2ue o t%a(al#a"o% Bmotiva"o uniamente ,ela! %eom,en!a! !ala%iai! e mate%iai!6

P – A ivili$a&-o in"u!t%ial "e!inte+%a o! +%u,o! !oiai! ,%im0%io!6 A

/0(%ia ,a!!a a !e% um e!,a&o "e inte%a&-o !oial6 A ,%e!!-o ,o%,%o"u&-o n-o onve%+e ,a%a a oo,e%a&-o e ,a%a a! %ela&'e!#umana!) /%u!t%an"o a! e=,etativa! "a! ,e!!oa!6 E!te B um "o!on/lito! ent%e o! o(etivo! o%+ani$aionai! e o! o(etivo! "o!em,%e+a"o!6

a%a Elton Mayo e !eu! ola(o%a"o%e! a! o%+ani$a&'e! t9m "oi!o(etivo! (0!io!:

– un&-o Eonmia 8 %o"u$i% (en! e !e%vi&o!6 – un&-o Soial – Ge%a% !ati!/a&-o a !eu! ,a%tii,ante!6

IDIAS DEENDIDAS OR ELTON MAO


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.%*tia! ; Teo%ia "a! Rela&'e! Humana!

1 O,o!i&-o .e%%a"a a Teo%ia .l0!!ia: A Teo%ia "a! Rela&'e!Humana! /oi o,o!ta a A"mini!t%a&-o .ient*/ia) vi!to 2ue) o! /ato%e!"ei!ivo! ,o% uma e!ola) mal e%am /oali$a"a! ,o% out%a) 2ue a!va%i0vei! 2ue uma on!i"e%ava ent%ai! e%am 2ua!e i+no%a"a! ,elaout%a6

7 Ina"e2ua"a vi!uali$a&-o "o! ,%o(lema! "e Rela&'e! In"u!t%iai!:A E!ola "a! Rela&'e! Humana! Elton Mayo) !-o %itia"o! ,elainte%,%eta&-o ina"e2ua"a e "i!to%i"a "o! ,%o(lema! "e %ela&'e!in"u!t%iai!) !ea "a om,%een!-o "o ,%o(lema "o on/lito e "o!inte%e!!e! on/litante! "o! em,%e+a"o! e "a o%+ani$a&-o) !ea "a

,%F,%ia loali$a&-o "a! au!a! e "a! im,lia&'e! "e!!e on/lito6A E!ola "a! Rela&'e! #umana! %e,%e!enta a evita&-o "o on/lito "ela!!e!) ,%ou%an"o alan&a% maio% ,%o"utivi"a"e ,o% inte%mB"io "euma %e"e "e !e%vi&o! !oiai! "a em,%e!a) im,on"o manei%a! "e,en!a%) !enti% e a+i% ,o% meio "a! 2uai! B t%an!miti"a a i"eolo+ia "o!

"ono! "o ne+Fio6


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a%iali"a"e "a! .onlu!'e!A Teo%ia "a! Rela&'e! Humana! mo!t%a8!e ,a%iali!ta) %e!t%in+in"o8!ea,ena! a o%+ani$a&-o in/o%mal e tam(Bm !o/%eu "a me!ma e!a!!e$"e va%i0vei!) a,%e!entan"o um /o%te "e!e2uil*(%io "e a/i%ma&'e!)en/ati$an"o o! a!,eto! in/o%mai! "a o%+ani$a&-o e %ele+an"o o!

a!,eto! /o%mai! a um ,lano in/e%io%6

P ?n/a!e no! +%u,o! in/o%mai!

A Teo%ia "a! Rela&'e! Humana! onent%a8!e no e!tu"o "o! +%u,o!,%im0%io!) omo o !eu ,%ini,al am,o "e atua&-o6 Su,e%valo%i$a aoe!-o +%u,al omo on"i&-o "e eleva&-o "a ,%o"utivi"a"e6 EltonMayo ,%ou%ou "emon!t%a% 2ue o ,%o(lema "e o(!ten&-o)%otativi"a"e) (ai=o mo%al e (ai=a e/ii9nia !e %e"u$ ao ,%o(lema "e!a(e% omo o! +%u,o! ,o"em !e% !oli"i/ia"o! e a ola(o%a&-oaumenta%) tanto na +%an"e omo na ,e2uena in"u!t%ia6


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En/o2ue mani,ulativo "a! Rela&'e! Humana!o"e ,a%ee% 2ue a E!ola "a! Rela&'e! Humana! ten#am !e ,%eou,a"oom o (em e!ta% e om a /elii"a"e "o! t%a(al#a"o%e!) e!2ueen"o8!e "e2ue e!!a ,%eou,a&-o n-o B a /un&-o ,%ini,al "a em,%e!a) 2ue B a "e,%o"u$i% (en! e +e%a% lu%o!6 .ontu"o) no /un"o) a E!ola "a! Rela&'e!Humana! /avo%eiam "ei!ivamente a A"mini!t%a&-o) talve$ ,o%2ue a

e=,e%i9nia ten#a !i"o ,at%oina"a ,ela 4e!te%n Elet%i6 E!!a teo%ia tem!i"o %itia"a ,elo /ato "e "e!envolve% uma !util e!t%atB+ia mani,ulativa"e en+ana% o! o,e%0%io! e /a$98lo! t%a(al#a% mai! e e=i+i% meno!6 E!!ae!t%atB+ia mani,ulativa vi!ava mo"i/ia% o om,o%tamento "o em,%e+a"oem /avo% "o! o(etivo! "a A"mini!t%a&-o6

A a(o%"a+em ,a%iali!ta "a Teo%ia "a! Rela&'e! Humana! tam(Bm !e%evela ao %ele+a% a um ,lano !eun"0%io a! %eom,en!a! !ala%iai! emate%iai!) en/ati$an"o a! %eom,en!a! !oiai! na in"u!t%ia utili$an"o8a!om a /inali"a"e "e mani,ula&-o "e a,a$i+ua% o! o,e%0%io!) one"en"o8l#e! !*m(olo! (a%ato! "e ,%e!t*+io e a/ei&-o) em ve$ "e aumento "e!al0%io!6


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