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ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

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Page 1: ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administração. Teve origem na necessidade

ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administração.

Teve origem na necessidade de humanizar e democratizar a administração;

A escola das relações humanas começou a enfatizar a importância da satisfação humana para a produtividade.

Questões como sentimentos, atitudes e relações interpessoais passaram a ser enfocadas, uma vez que teriam uma relação direta com o atingimento dos objetivos pretendidos pela organização.

Surgiu nos Estados Unidos em um bairro de Chicago chamado Hawthorne;

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EXPERIÊNCIA EM HAWTHORNE

Desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores;

Elton Mayo: nascido em Adelaide (Austrália em 1880). Psicólogo que trabalhou a maior parte de sua vida na Harvard Business School. Responsável pela coordenação e realização da experiência de Hawthorne entre 1923 e 1944.

Pesquisas realizadas na fábrica da Western Electric Company, localizada em Hawthorne, distrito de Chicago;

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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)

1a. Fase - Os estudos da iluminação: nível de iluminação x produtividade

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CONCLUSÃO

Não foi identificado nenhuma relação direta entre a produtividade e estes fatores físicos;

Observou-se, também, que os fatores físicos e a eficiência dos operários podiam ser influenciados por condições psicológicas.

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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)

2a. Fase - Eram acrescentados algumas variáveis nos períodos de trabalho:

Horário de Descanso;

Intervalos no meio da manhã e da tarde;

Modificação na forma do pagamento;

Mudança de local de trabalho.

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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)

3a. Fase - Programa de entrevistas (entre 1928 a 1930): Eram entrevistados anualmente todos os funcionários.

As entrevistas inicialmente tinham perguntas preestabelecidas.

Processo passou para uma conversa informal entre o supervisor e operário.

Constatou-se que os fatores psicológicos alteravam de maneira significativa o comportamento dos funcionários.

Existência dos Grupos Informais.

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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)

4a. Fase - Sala de montagem de terminais (suspenso em maio/1932):

Visava analisar a Organização Informal dos Operários.

Os salários somente poderiam ser elevados se a produção total aumentasse.

O pagamento era baseado na produção do grupo.

Verificou-se o movimento de uma solidariedade grupal e uniformidade de sentimentos.

.

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Princípio do grupo: ninguém deveria trabalhar demais ou de menos; não

dizer aos superiores algo que prejudicasse algum membro do grupo; todos deveriam aceitar as ordens do

grupo informal a que pertenciam.

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CONCLUSÕES DE HAWTHORNE Os empregados não eram motivados somente

por fatores externos. Havia fatores psicológicos e não só fisiológicos;

Pausas no trabalho demonstraram bons resultados, mas não poderiam ser analisadas isoladamente;

Relacionamento social entre as operárias e a supervisão provocava condições de trabalho favoráveis;

Tendência de liderança em grupos mais sociáveis havendo maior cooperação do grupo para superar as dificuldades;

Satisfação e insatisfação afetavam produção e a intenção dos operários

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CONCLUSÕES DE HAWTHORNE Grupos informais afetavam mais os resultados

do que determinações da alta administração;

Grupo exercia enorme poder sobre o indivíduo;

Volume de produção não dependia da sua habilidade ou inteligência, mas da restrição do grupo;

Inovações e melhorias técnicas introduzidas pela administração não eram bem vistas pelos operários que achavam ser explorados

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CONSEQÜÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES

HUMANAS MOTIVAÇÃO:

Necessidades fisiológicas; Necessidades Psicológicas; Necessidade de auto realização;

LIDERANÇA; TEORIA DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE; COMUNICAÇÃO; TRABALHO EM EQUIPE.

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Teoria Clássica Teoria da RelaçõesTrata a organização como uma

MáquinaTrata a organização como um grupo

de pessoasEnfatiza as pessoas Autoridade Centralizada

Inspirada em sistemas de engenharia Inspirada em sistemas de psicologia

Dinâmica grupal e interpessoal Delegação plena de autoridade

Linhas claras de autoridade Especialização e competência Técnica

Confiança nas pessoas Confiança e abertura

Acentuada divisão do trabalho Ênfase nas relações humanas entre as pessoas;

Autonomia do empregado Enfatiza as tarefas ou a tecnologia

Clara separação entre linha e staff Confiança nas regras e nos regulamentos

O que está errado?

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Teoria Clássica Teoria da RelaçõesTrata a organização como uma

Máquina;Trata a organização como um grupo

de pessoas;Enfatiza as tarefas ou a tecnologia; Enfatiza as pessoas;

Inspirada em sistemas de engenharia;

Inspirada em sistemas de psicologia;

Autoridade Centralizada; Delegação plena de autoridade;Linhas claras de autoridade; Autonomia do empregado;

Especialização e competência Técnica;

Confiança e abertura;

Acentuada divisão do trabalho; Ênfase nas relações humanas entre as pessoas;

Confiança nas regras e nos regulamentos;

Confiança nas pessoas;

Clara separação entre linha e staff. Dinâmica grupal e interpessoal.

Resposta:

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RESUMO

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CRÍTICAS Oposição cerrada à Teoria Clássica; Inadequada visualização dos problemas das

relações industriais; Concepção ingênua e romântica do operário; Limitação do campo experimental; Parcialidade das conclusões; Ênfase nos grupos informais; Enfoque manipulativo das relações humanas;

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Ao receber tantas críticas, a Teoria das Relações Humanas precisou de

uma reestruturação que deu origem a Teoria Comportamental.

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BIBLIOGRAFIA Teoria das Relações Humanas:

www.professorcezar.adm.br – Acessado em

30/08/10.

pt.wikipedia.org – Acessado em 30/08/10.