Sua Organização tem uma Deficiência de Aprendizagem? Peter Senge

A maioria das organizações que desaprendem tem indícios prévios da existência de

problemas, que são ignorados mesmo alguns gerentes tendo ciência deles. A organização

não consegue reconhecer as ameaças iminentes, compreender-lhes as implicações ou

encontrar alternativa.

A dificuldade de aprendizagem ocorre auxiliada pela maneira como os seus cargos

são definidos, como fomos ensinados a pensar e interagir, criando deficiências cruciais de

aprendizagem. A forma de corrigir a situação será começando a identificar as 07 deficiências

de aprendizagem, a serem:

1. Eu sou meu cargo: somos leais ao cargo que ocupamos, confundindo-o com a nossa

própria identidade. Ao questionar, a uma pessoa sobre o que faz para viver, ela tende a

responder relatando suas responsabilidades limitadas às fronteiras do próprio cargo. As

pessoas se concentram no cargo que ocupam e têm pouco senso de responsabilidade

em relação aos resultados da interação de todos os outros cargos e quando os

resultados são frustrantes, se torna difícil descobrir as razões.

2. O inimigo está lá fora: temos a propensão em culpas alguém ou algo, quando as coisas

não dão certo. A síndrome de “o inimigo está lá fora”, é um subproduto de “eu sou meu

cargo” e das formas não-sistêmicas de olhar o mundo. E assim não conseguimos olhar

como a nossa ação se estende além dessa fronteira. Quando as consequências acabam

retornando e nos prejudicando, interpretamos como se as causas fossem externas. Esta

síndrome se limita à culpa dentro da organização. Essa deficiência de aprendizagem

torna impossível detectar mecanismos de alavancagem que podemos lidar com os

problemas aqui dentro e aumentam a distância entre nós e o lá fora.

3. A ilusão de assumir o controle: ser proativo é considerado antídoto para ser reativo.

Com bastante frequência, pro atividade é uma reatividade disfarçada. A verdadeira pro

atividade consiste em perceber qual é a nossa contribuição para nossos próprios

problemas. É um produto da nossa maneira de pensar, e não do nosso estado

emocional.

4. A fixação em eventos: estamos condicionados a ver a vida como uma série de

acontecimentos e acreditamos haver uma causa óbvia. Nas organizações as conversas

são denominadas por eventos. A mídia reforça e justificamos tudo com eventos em

curto prazo. Desse modo ficamos sem condições de identificar padrões de mudança em

longo prazo que estão por trás de compreender as causas que os provocam. O

importante é saber que a principal ameaça a sobrevivência, em nosso ambiente

relacional, não vêm dos eventos súbitos, mas de processos lentos e graduais. A

alternativa eficaz será a de prever o evento para que a reação seja a melhor possível...

mas não aprenderemos a criar com essa forma de resolução de problemas.

5. A parábola do sapo escaldado: para o sapo o mecanismo interno de identificar as

ameaças à sobrevivência é regulado para identificar mudanças súbitas do meio

ambiente e não mudanças lentas e graduais. Para aprendermos a identificar processos

lentos e graduais, precisamos reduzir nosso ritmo frenético e prestar atenção tanto aos

eventos sutis quanto aos drásticos. O problema é que nossa mente está bloqueada em

uma única frequência – não conseguimos nos livrar do destino do sapo enquanto não

aprendermos a diminuir o ritmo e perceber os processos graduais que, representam as

maiores ameaças.

6. A ilusão de aprender com a experiência: o aprendizado mais poderoso vem da

experiência direta. Cada um tem um horizonte de aprendizado, uma amplitude de visão

no tempo e no espaço dentro da qual avaliamos nossa eficácia. Quando atitudes geram

consequências que se estendem além do nosso horizonte de aprendizado, torna-se

impossível aprender com a experiência direta. O dilema essencial da aprendizagem, que

as organizações enfrentam é: aprendemos melhor com a experiência, todavia nunca

experimentamos diretamente as consequências de nossas decisões mais importantes. É

difícil identificar os ciclos e aprender com eles, quando o seu tempo de duração é

superior a um ou dois anos. Draper ressalta que a maioria das pessoas tem memória

curta.

7. O mito da equipe gerencial: a equipe gerencial formada por peritos nas mais diversas

áreas e funções, juntos espera-se que identifiquem questões interfuncionais complexas,

criticas à organização. Para Argyris, a maioria das equipes rompe sob pressão. A equipe

pode funcionar muito bem com os problemas de rotina. Porém, quando enfrenta

problemas complexos, embaraçosos ou ameaçadores, o espírito de equipe vai por água

à baixo. A maioria dos gerentes considera a indagação coletiva inerentemente

ameaçadora. A escola educa para nunca admitir que não saibamos as respostas e as

empresas reforçam, recompensando as pessoas competentes em defender seus pontos

de vista e não em indagar problemas complexos. A consequência é a incompetência

hábil – equipes com pessoas qualificadas em impedir a sua aprendizagem.

As leis da quinta disciplina

Peter Senge

1. Os problemas de hoje vêm das “soluções” de ontem. Sempre ficamos intrigados com as causas de nossos problemas quando, na verdade, deveríamos recordar as soluções que demos para outros problemas no passado. Sabemos que soluções que transferem os problemas de uma parte do sistema para outra frequentemente não são detectadas, pois os que “resolveram” o primeiro problema não são os mesmo que herdaram o novo.

2. Quanto mais você empurra, mais o sistema empurra de volta.

Este fenômeno tem o nome de “Feedback de compensação” – as intervenções bem

intencionadas provocam respostas do sistema que eliminam os benefícios da

intervenção quanto mais você empurra, mais o sistema empurra de volta; quanto mais

se esforça para resolver os problemas, maior parece ser o esforço necessário para

solucioná-los.

O feedback de compensação também não se limita aos “grandes sistemas”, havendo

vários exemplos individuais. Observamos que como indivíduos ou organizações quando

nossos esforços iniciais não geram resultados duradouros, “empurramos mais forte” –

crédulos, de que o esforço pode superar todos os obstáculos, sem perceber o quanto

estamos contribuindo para o aparecimento desses mesmos obstáculos.

3. O comportamento melhora antes de piorar.

As intervenções de baixa alavancagem seriam mais atraentes pelo fato de que muitas

realmente funcionam, a curto prazo. O feedback de compensação envolve uma

“defasagem”, um lapso de tempo entre o beneficio a curto prazo e o prejuízo a longo

prazo.

As respostas que melhoram antes de piorar de muitas das intervenções são as que

tornam o processo decisório político contraproducente. Processo decisório político são

as situações que tem influência outros motivos além de méritos intrínsecos dos cursos

de ação alternativo A palavra chave é “posteriormente” – uma solução sempre parece

maravilhosa quando cura primeiro os sintomas e face a mudanças de pessoas no cargo

dentro da empresa você não saberá se o problema voltou ainda pior ou surgiram novos.

4. A saída mais fácil normalmente nos leva de volta para dentro.

Todos gostamos de utilizar soluções conhecidas para resolver as dificuldades, optando

por aquilo que conhecemos melhor. Insistir cada vez mais na busca de soluções

familiares, deixando que os problemas básicos persistam ou se acentuem, é um indicio

claro de que o pensamento não-sistêmico está sendo adotado – chamamos de síndrome

de “o que precisamos aqui é um martelo maior”.

5. A cura pode ser pior do que a doença.

Quase sempre, a solução fácil ou familiar não é apenas ineficaz, mas perigosa, podendo criar dependência. A cura torna-se pior do que a doença; entre outros problemas,

diminui ainda mais a auto-estima e aumenta o estresse. A conseqüência mais perigosa da utilização de soluções não-sistêmicas é a crescente necessidade de doses cada vez maiores da solução. O fenômeno das melhorias em curto prazo que levam a dependência a longo prazo é tão comum que, entre os pensadores sistêmicos, é chamada de “Transferência de Responsabilidade a um Interventor”. Meadows – qualquer solução em longo prazo deve, “fortalecer a habilidade do sistema de arcar com as próprias responsabilidades”.

6. Mais rápido significa mais devagar.

O ritmo ideal é muito mais lento do que o crescimento mais rápido possível. Quando o

crescimento se torna excessivo – o próprio sistema buscará compensá-lo, diminuindo o

ritmo e, colocando em risco a sobrevivência da organização. A People Express fornece

uma boa ilustração de como, em longo prazo, mais rápido pode significar mais devagar.

Ao observarmos as características de sistemas complexos, vimos o que desagrada e o

que deseja corrigir, mais não basta se envolver na situação e começar a consertar os

erros acreditando que está ajudando. Essa é uma das principais frustrações do século.

Ao notar que os princípios sistêmicos podem frustrar suas próprias intervenções, irão se

sentir desapontados ou desmotivados. Servindo de desculpa para a inatividade. A

verdadeira consequência da perspectiva sistema não é a inatividade, mas um novo tipo

de atitude baseado em uma nova forma de pensar – o pensamento sistêmico é mais

desafiador e, ao mesmo tempo, mais promissor do que os mecanismos usuais de lidar

com os problemas.

7. Causa e efeito não está próximo no tempo e no espaço.

Característica fundamental dos sistemas humanos complexos são a “causa” e “efeito”

que não estão próximos no tempo e no espaço. “Efeitos” são os sintomas óbvios que

indicam a existência de problemas e “causa”, a interação do sistema subjacente,

responsável pela geração dos sintomas, pode gerar mudanças, duradouras.

Pressupomos que causa e efeito estão próximos no tempo e no espaço; sendo este o

primeiro passo para corrigir situações de desigualdade.

Existe uma diferença fundamental entre a natureza da realidade nos sistemas

complexos e a forma predominante de como pensamos a respeito dessa realidade –

jogadores do jogo da cerveja por exemplo.

8. Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados – mas, frequentemente,

as áreas de maior alavancagem são as menos óbvias.

O pensamento sistêmico revela que pequenas atitudes focalizadas produzem melhorias

significativas e duradouras, desde que atuem no lugar certo – chamado de principio de

“alavancagem”. A solução de um problema difícil é uma questão de descobrir onde está

a maior alavancagem, com o mínimo de esforço, em que resultaria numa melhoria

duradoura e significativa. Sabe-se que não são óbvias para os envolvidos. Não estão

“próximas no tempo e no espaço” dos sintomas óbvios do problema, bem como as

mudanças de alta alavancagem nos sistemas humanos, até entendemos as forças que

fazem parte desses sistemas. Não há regras simples para se encontrar mudanças de alta

alavancagem. Um ponto de partida é aprender a ver as “estruturas” subjacentes e os

“arquétipos de sistemas” e áreas de mudança de alta e baixa alavancagem. Seria uma

outra alternativa usar o raciocínio e pensar em temos de processos de mudança, ao

invés de considerar uma mudança “instantânea”.

9. Você pode assobiar e chupar cana – mas não ao mesmo tempo.

Os dilemas complexos quando analisados através do pensamento sistêmico, não são só

dilemas e sim o resultado do raciocínio “instantâneo”, e não do pensamento baseado

em “processo”. Podemos ser vistos se analisados ao longo do tempo. Os dilemas

aparentes são subprodutos do pensamento estático. Parecem opções rígidas do tipo

“esse ou aquele”, todavia a verdadeira alavancagem consiste em ver como ambas

podem ser melhoradas ao longo do tempo.

10. Dividir um elefante ao meio não produz pequenos elefantes.

Há integridade nos sistemas vivos e seu caráter depende do todo.

Para compreender as questões gerenciais complexas é preciso ver o sistema inteiro

responsável pelo problema. Alguns problemas podem ser compreendidos analisando-se

exclusivamente a interação entre as principais funções como produção, marketing e

pesquisa, mas há outros nos quais forças sistêmicas criticas surgem dentro de uma

determinada área funcional, outros nos quais a dinâmica do setor deve ser considerada.

O princípio fundamental, “principio dos limites dos sistemas” – é que as interações que

devem ser examinadas são as mais importantes para o problema em questão,

independentemente dos limites organizacionais. A prática desse princípio é reforçar as

divisões internas rígidas que inibem a indagação fora dos limites das divisões e uma

outra forma é “deixar” os problemas para trás, esperando que alguém os resolva. Um

problema complicado no qual não se consegue identificar pontos de alavancagem, por

estarem nas interações, que não podem ser identificadas quando se analisa apenas a

parte que seta segurando.

11. Não existem culpados.

O pensamento sistêmico mostra-nos que não existe “lá fora”, que você e a causa de seus

problemas fazem parte de único sistema. A cura está no seu relacionamento com o seu

“inimigo”.

Domínio Pessoal

Peter Senge

- Domínio pessoal e a quinta disciplina:

A prática da disciplina do domínio pessoal, provoca várias mudanças graduais dentro do

indivíduo, muitas das quais são sutis. Estas esclarecem as “estruturas” que caracterizam

o domínio pessoal como uma disciplina, iluminando alguns aspectos sutis do domínio

pessoal – integração de ração e intuição; conectividade com o mundo; compaixão e

comprometimento com o todo.

- Integrando a razão e a intuição:

Nós só encontraremos o caminho para sair da floresta, que faz o nosso mundo interior,

quando aprendermos a integrar a intuição e a racionalidade, para lidar melhor com as

relações.

A intuição, no nível gerencial, vem recebendo cada vez mais atenção e aceitação.

Estudos mostram que líderes experientes se apoiam na sua intuição, não resolvendo

problemas complexos com base na racionalidade exclusivamente. Lançam mão de

palpites, reconhecem padrões e traçam analogias e paralelos intuitivos. Sabe-se que

o caminho é longo para reintegrar a intuição e a racionalidade. As pessoas com altos

níveis de domínio pessoal integram naturalmente a razão e a intuição.

O bilateralismo é um principio da composição subjacente a evolução dos organismos

avançados. A natureza aprendeu a se projetar em pares; constrói de forma

redundante e alcança capacidades que de outra forma não seriam possíveis. O

pensamento sistêmico pode ser a chave para a integração de razão e intuição. A

intuição escapa a compreensão do pensamento linear, devido a sua ênfase em causa

e efeito próximos no tempo e no espaço. Desse modo a intuição, não pode ser

explicada em termos de lógica linear, de causa e efeito. O conflito entre intuição e

pensamento linear e não-sistêmico plantou as sementes de que racionalidade em si

se opõe a intuição; sendo uma visão falha se considerarmos a sinergia entre razão e

intuição que caracteriza praticamente todos os grandes pensadores. A reintegração

de razão e intuição acabará demonstrando ser uma das principais contribuições do

pensamento sistêmico.

- Enxergando nossa conectividade com o mundo:

A dimensão do crescimento pessoal está no “fechamento dos loops”, na descoberta

contínua de forças externas que estão inter-relacionadas com as nossas próprias

ações. Em cada etapa dessa progressão ocorrerão ajustes correspondentes em suas

imagens internas da realidade, que se modificará continuamente a fim de incorporar

uma maior parte do feedback de suas ações às suas condições de vida. Para a

maioria de nós, às vezes no inicio da vida esse processo de fechamento de loops é

interrompido. E quando mais velhos fica menor a velocidade de nossas descobertas;

vemos menos os elos novos entre as ações e as forças externas – ficando preso às

forças de ver o mundo. O processo de aprendizagem para um bebê ocorre com o

desafio de aprender que todos nós enfrentamos: expandir continuamente a

consciência e compreensão, ver as interdependências entre as ações e a realidade,

ver mais conectividade com mundo ao redor, sem percebemos inteiramente as

diversas formas que influenciam nossa realidade. Estarmos abertos possibilita a

libertação do nosso pensamento.

- Compaixão:

A disciplina de enxergar as inter-relações mina gradualmente as atitudes de culpa.

Ficamos presos a estruturas embutidas tanto nas formas de pensar quanto nos

meios interpessoais e sócias onde vivemos. A tendência de culpar uns aos outros

desaparece gradualmente, surgindo um reconhecimento profundo das forças dentro

das quais todos nós operamos.

Muitas vezes as estruturas são criadas por nós mesmos, até que vejamos estas

estruturas.

Temos o hábito de pensar em compaixão como estado emocional, baseada

preocupação com os outros. Compaixão baseia-se em um nível de consciência –

quanto mais as pessoas veem os sistemas em que operam e quanto mais entende

como as pressões as influenciam, mais desenvolvem naturalmente compaixão e

empatia.

- Comprometimento com o todo:

O’Brien, diz que o comprometimento genuíno “dá-se sempre com algo maior do que

nós mesmos”; Inamori – “ações do nosso coração”, por sermos guiados pelo “desejo

sincero de servir ao mundo”, sendo essas “ações muito importantes, a medida que

tem grande poder”. A noção de conectividade e compaixão característica de pessoas

com altos níveis de domínio pessoal e visão mais abrangente. Sem ela visualização

subconsciente do mundo é profundamente autocentrada.

Pessoas comprometidas com a visão descobrem que possuem energia não

disponível quando concretiza metas menores, ocorrendo com organizações que

buscam comprometimento.

- Estimulando o domínio pessoal em uma organização:

Caminhar em busca do crescimento pessoal é uma questão de escolha. As

organizações que promovem agressivamente o domínio pessoal podem enfrentar

dificuldades. Para estimular o domínio pessoal, o líder poderá desenvolver um clima

em que haja pratica cotidiana dos princípios do domínio pessoal – criar uma

organização na qual seja seguro para as pessoas criarem visões, indagação e

comprometimento com a verdade e onde se espere o questionamento do status

quo – aspectos obscuros da realidade atual. O clima organizacional fortalecerá o

domínio pessoal de duas formas:

1º. Reforçando ideia de que o crescimento pessoal e valorizado na

organização;

2º. Caso os indivíduos respondam ao que se oferece, “treinamento no

trabalho”, que propiciará o desenvolvimento contínuo para o alcance do domínio

pessoal.

Uma organização comprometida com o domínio pessoal oferecer um ambiente que

estimule a visão pessoal, o compromisso com a verdade e a disposição de encarar

com honestidade as defasagens.

São praticas do domínio pessoal: o desenvolvimento de uma visão de mundo mais

sistêmica, o aprendizado e a reflexão sobre os pressupostos tácitos, expressão da

visão e a escuta dos outros e indagação conjunta das visões da realidade de

diferentes pessoas está auxiliando na construção de uma organização que aprende.

As ações positivas para a organização desenvolver o domínio pessoal, envolvem o

desenvolvimento conjunto de todas as cinco disciplinas de aprendizagem. A

estratégia essencial da liderança é servir de modelo. Comprometa-se com o seu

domínio pessoal. Não há nada mais poderoso para estimular o outro na busca do

domínio pessoal do que levar a sério a sua própria busca.