petsupermarket / petlove e-commerce: implantação e gestão espm [email protected]
TRANSCRIPT
Tecnologia• 1994 – Sistema de gerenciamento de clinica veterinaria. Dbase e Clipper• 1997 – Prototipo de e-commerce de medicamentos pet nos Estados Unidos• 1999 – Lokau.com (inicio da internet no Brasil)• 2000 – Miracula (plataforma alugada asp)• 2001 – Locasite (plataforma alugada php)• 2002 – Locaweb (plataforma alugada asp)• 2004 – Fastcommerce (plataforma alugada) asp)• 2012 – plataforma VTEX (plat alugada)• 2012 – WMS• 2012 - BI• 2013 – site responsivo e APP (iphone)• 2014 – Revitalização assinatura (site e app)• 2015 - ??? (segredo)
Foco do negocio
• 1999 a 2005 – juntos clinica veterinária e ecommerce
• A partir de 2005 – fecha a clinica e se dedica ao ecommerce
• Agosto de 2011 – investimento da Tiger Global, Monashees, Kaszek
Estrutura e Gente• Ate 2005 – Utilizando a clinica veterinária. Marcio, esposa, 2
colaboradores• De 2005 até outubro 2011 – imóvel de 250 m2. Marcio e 6
colaboradores• Outubro 2011 a Agosto 2013 – imóvel de 2000m2, logistica e
administração. Marcio e 40 colaboradores• Agosto 2013 – Centro de distribuição 2500m2 e escritorio
administrativo 500m2. Marcio e 75 colaboradores• 2014 – Centro de distribuição 2500m2 com 2 mezaninos e
escritorio. Marcio e 65 colaboradores.
Dados importantes
• PetLove cresce 100% ao ano nos últimos 3 anos. No ultimo ano o crescimento de vendas foi pelo aumento na conversão e não pelo aumento das visitas
• Estratégia de divulgação – SEM, SEO, EMMKTG, redes sociais, youtube, dicas.petlove.com.br
• Entrega em todo o Brasil com mais de 10 agentes de carga
Métricas importantes
• Novos clientes• Clientes recurrentes (curva cohort)• Custo de aquisição de cliente (CPA)• Life time value (LTV)• Net Promote Score (NPS)• Cobertura de estoque, ruptura de estoque• Desfinanciamento de estoque
Inovação
• Assinatura de ração e produtos pets• Categoria PetLover no site (camisetas, capa
para ipad/iphone, adesivos, canecas, etc)• Site responsivo html5 • Aplicativo Iphone• Precificação inteligente 24 horas ao dia• Next day delivery para São Paulo
Mercado Pet
• Brasil - 2º maior mercado pet do mundo• PetLove é o único petshop do Brasil a ter as contas
auditadas e aprovadas (KPMG 2014)• PetLove – o primeiro e maior pure player
(ecommerce)• PetLove foi escolhido pela Pedigree para fazer o
próximo lançamento de snack da empresa. • Não participamos de marketplace• Contato com outros players mundiais (europa e EUA)