monitoramento scup-espm
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Palestra do Renato Shira, sobre o Scup no intensivo de midias sociaisTRANSCRIPT
- 1. Monitoramento de Mdias Sociais
- 2. Desafios das empresas nas mdias sociais
- O que falam da minha marca
- Onde falam
- Qual a influncia de quem fala
- Estar onde o consumidor est
- Conversar
- Suportar
- Conhecer hbitos e necessidades
- Acompanhar tendncias
- Tomar decises embasadas
- 3. Definio dos objetivos Monitoramento Atendimento Relacionamento Anlise de mercado
- 4.
- Definir tipo de monitoramento
- Monitoramento Institucional de marca e produtos
- Monitoramento de Concorrentes
- Monitoramento de Mercado
- 5.
- Definir tipo de monitoramento
- Monitoramento Institucional de marca e produtos
- Monitoramento de Concorrentes
- Monitoramento de Mercado
- 6.
- Definir palavras-chave
- Lista de palavras-chave relevantes a serem buscadas
- Otimizao/refinamento das palavras chaves para serem buscadas em cada uma das redes
- 7. Lgica de buscas Locais
- Onde ?
- Twitter: http://search.twitter.com/
- Google blog search: http://blogsearch.google.com/
- Facebook: http://www.facebook.com/search.php?type=eposts
- Youtube: http://www.youtube.com/results?search_type=videos&search_sort=video_date_uploaded&search_filter=1
- Flickr: http://www.flickr.com/search/
- 8. Lgica de buscas Regras Bsicas
- Operadores
- espao
- menos -
- OR
- aspas
- precedncia
- redes
- 9. Cases Regras Bsicas
- Exemplos
- Twittter: feira de artesanato
- Twittter: celular OR telefone pblico
- Twittter: celular vivo OR celular oi OR celular tim
- Yahoo respostas: feira de artesanato
- Flickr: feira de artesanato
- 10. Twitter
- Detalhes importantes
- Problema da lngua
- Retweets formato novo vs antigo
- Busca em retweets do novo formato
- Perfis privados e problemas de indexao
- Retroatividade: Tempo e limites de busca
- 11. Blogs Google Blog Search
- Detalhes importantes
- Problema da lngua
- Indexao de contedo secundrio
- Indexao tardia
- 12.
- Testes iniciais
- Obter prvia do nmero de resultados das buscas
- Avaliar a qualidade dos resultados
- Determinar temas relevantes comentados
- 13.
- Definir estratgia de classificao
- Critrios para posts serem considerados positivos/negativos/neutros
- Critrios para classificar/taguear menes
- 14.
- Dicas de classificao
- Concorrentes:
- Classifique-os como se fosse voc mesmo
- Fluxo de classificao
- Defina um processo de classificao em casos de diversos classificadores
- possvel classificar todos os itens ? Amostragem ?
- Simulao
- Testar os fluxos e critrios definidos
- 15.
- Definir estratgia de atuao
- Os comentrios sero respondidos ?
- Quais as polticas de respostas e melhores prticas ?
- 16.
- Dicas de atuao
- Treinamento:
- Equipe deve estar treinada para atuar em nome da empresa
- Fluxo de atuao
- Defina um processo de atuao.
- Simulao
- Em casos de atendimento muito importante
- 17. Realizando o monitoramento Implementao Principais dificuldades:
- Informao desestruturada
- Inmeras fontes diferentes
- Mudanas constantes
- Modelos de dados diferentes
- 18. Implementao Exemplo: monitoramento de Brahma via Scup
- 19. Fluxo do Monitoramento Definio estratgica
- Implementao
- Acompanhamento
- Classificao/tagueamento
- Interaes (comunicao)
- 20. Profissionais envolvidos
- Analista/gerente de mdias sociais -> estratgia
- Classificadores -> classificao e tagueamento
- Comunicadores (PR, jornalismo) -> relacionamento
- Analistas -> relatrios
- 21. Anlise de Custos
- Profissionais
- Depende do tipo de monitoramento e abrangncia dos termos buscados. Classificao em amostragem diminui custos.
- Ferramenta
- De R$500 a R$25.000,00 por ms
- Projetar uso a partir de amostragem
- 22. Renato Shirakashi twitter.com/renato_shira [email_address] 11 4082-0069
- 23. Fonte: *Ibope/Netratings Jun-08 **Nielsen Mar-09 80% dos internautas do Brasil usam redes sociais A importncia das mdias sociais 80% ... o tempo gasto pelos internautas em redes sociais cresce a uma taxa trs vezes maior que a mdia geral da internet
- 24. A importncia das mdias sociais
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