monitoramento scup-espm

1. Monitoramento de Mdias Sociais

2. Desafios das empresas nas mdias sociais
O que falam da minha marca
Onde falam
Qual a influncia de quem fala
Estar onde o consumidor est
Conversar
Suportar
Conhecer hbitos e necessidades
Acompanhar tendncias
Tomar decises embasadas
Redes Sociais

3. Definio dos objetivos Monitoramento Atendimento Relacionamento Anlise de mercado

4.
Definir tipo de monitoramento
Monitoramento Institucional de marca e produtos
Monitoramento de Concorrentes
Monitoramento de Mercado
Estratgia

5.
Definir tipo de monitoramento
Monitoramento Institucional de marca e produtos
Monitoramento de Concorrentes
Monitoramento de Mercado
Estratgia Atendimento / Relacionamento / Anlise Anlise Anlise

6.
Definir palavras-chave
Lista de palavras-chave relevantes a serem buscadas
Otimizao/refinamento das palavras chaves para serem buscadas em cada uma das redes
Estratgia

7. Lgica de buscas Locais
Onde ?
Twitter: http://search.twitter.com/
Google blog search: http://blogsearch.google.com/
Facebook: http://www.facebook.com/search.php?type=eposts
Youtube: http://www.youtube.com/results?search_type=videos&search_sort=video_date_uploaded&search_filter=1
Flickr: http://www.flickr.com/search/

8. Lgica de buscas Regras Bsicas
Operadores
espao
menos -
OR
aspas
precedncia
redes

9. Cases Regras Bsicas
Exemplos
Twittter: feira de artesanato
Twittter: celular OR telefone pblico
Twittter: celular vivo OR celular oi OR celular tim
Yahoo respostas: feira de artesanato
Flickr: feira de artesanato

10. Twitter
Detalhes importantes
Problema da lngua
Retweets formato novo vs antigo
Busca em retweets do novo formato
Perfis privados e problemas de indexao
Retroatividade: Tempo e limites de busca

11. Blogs Google Blog Search
Detalhes importantes
Problema da lngua
Indexao de contedo secundrio
Indexao tardia

12.
Testes iniciais
Obter prvia do nmero de resultados das buscas
Avaliar a qualidade dos resultados
Determinar temas relevantes comentados
Estratgia

13.
Definir estratgia de classificao
Critrios para posts serem considerados positivos/negativos/neutros
Critrios para classificar/taguear menes
Classificao

14.
Dicas de classificao
Concorrentes:
Classifique-os como se fosse voc mesmo
Fluxo de classificao
Defina um processo de classificao em casos de diversos classificadores
possvel classificar todos os itens ? Amostragem ?
Simulao
Testar os fluxos e critrios definidos
Classificao

15.
Definir estratgia de atuao
Os comentrios sero respondidos ?
Quais as polticas de respostas e melhores prticas ?
Atuao

16.
Dicas de atuao
Treinamento:
Equipe deve estar treinada para atuar em nome da empresa
Fluxo de atuao
Defina um processo de atuao.
Simulao
Em casos de atendimento muito importante
Atuao

17. Realizando o monitoramento Implementao Principais dificuldades:
Informao desestruturada
Inmeras fontes diferentes
Mudanas constantes
Modelos de dados diferentes

18. Implementao Exemplo: monitoramento de Brahma via Scup

19. Fluxo do Monitoramento Definio estratgica
Implementao
Acompanhamento
Classificao/tagueamento
Interaes (comunicao)
Relatrios Anlise estratgica Atendimento Marketing

20. Profissionais envolvidos
Analista/gerente de mdias sociais -> estratgia
Classificadores -> classificao e tagueamento
Comunicadores (PR, jornalismo) -> relacionamento
Analistas -> relatrios

21. Anlise de Custos
Profissionais
Depende do tipo de monitoramento e abrangncia dos termos buscados. Classificao em amostragem diminui custos.
Ferramenta
De R$500 a R$25.000,00 por ms
Projetar uso a partir de amostragem

22. Renato Shirakashi twitter.com/renato_shira [email_address] 11 4082-0069

23. Fonte: *Ibope/Netratings Jun-08 **Nielsen Mar-09 80% dos internautas do Brasil usam redes sociais A importncia das mdias sociais 80% ... o tempo gasto pelos internautas em redes sociais cresce a uma taxa trs vezes maior que a mdia geral da internet

24. A importncia das mdias sociais

monitoramento scup-espm

Technology