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Palestra do Renato Shira, sobre o Scup no intensivo de midias sociais

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  • 1. Monitoramento de Mdias Sociais
  • 2. Desafios das empresas nas mdias sociais
    • O que falam da minha marca
    • Onde falam
    • Qual a influncia de quem fala
    • Estar onde o consumidor est
    • Conversar
    • Suportar
    • Conhecer hbitos e necessidades
    • Acompanhar tendncias
    • Tomar decises embasadas
    Redes Sociais
  • 3. Definio dos objetivos Monitoramento Atendimento Relacionamento Anlise de mercado
  • 4.
    • Definir tipo de monitoramento
    • Monitoramento Institucional de marca e produtos
    • Monitoramento de Concorrentes
    • Monitoramento de Mercado
    Estratgia
  • 5.
    • Definir tipo de monitoramento
    • Monitoramento Institucional de marca e produtos
    • Monitoramento de Concorrentes
    • Monitoramento de Mercado
    Estratgia Atendimento / Relacionamento / Anlise Anlise Anlise
  • 6.
    • Definir palavras-chave
    • Lista de palavras-chave relevantes a serem buscadas
    • Otimizao/refinamento das palavras chaves para serem buscadas em cada uma das redes
    Estratgia
  • 7. Lgica de buscas Locais
    • Onde ?
    • Twitter: http://search.twitter.com/
    • Google blog search: http://blogsearch.google.com/
    • Facebook: http://www.facebook.com/search.php?type=eposts
    • Youtube: http://www.youtube.com/results?search_type=videos&search_sort=video_date_uploaded&search_filter=1
    • Flickr: http://www.flickr.com/search/
  • 8. Lgica de buscas Regras Bsicas
    • Operadores
    • espao
    • menos -
    • OR
    • aspas
    • precedncia
    • redes
  • 9. Cases Regras Bsicas
    • Exemplos
    • Twittter: feira de artesanato
    • Twittter: celular OR telefone pblico
    • Twittter: celular vivo OR celular oi OR celular tim
    • Yahoo respostas: feira de artesanato
    • Flickr: feira de artesanato
  • 10. Twitter
    • Detalhes importantes
    • Problema da lngua
    • Retweets formato novo vs antigo
    • Busca em retweets do novo formato
    • Perfis privados e problemas de indexao
    • Retroatividade: Tempo e limites de busca
  • 11. Blogs Google Blog Search
    • Detalhes importantes
    • Problema da lngua
    • Indexao de contedo secundrio
    • Indexao tardia
  • 12.
    • Testes iniciais
    • Obter prvia do nmero de resultados das buscas
    • Avaliar a qualidade dos resultados
    • Determinar temas relevantes comentados
    Estratgia
  • 13.
    • Definir estratgia de classificao
    • Critrios para posts serem considerados positivos/negativos/neutros
    • Critrios para classificar/taguear menes
    Classificao
  • 14.
    • Dicas de classificao
    • Concorrentes:
        • Classifique-os como se fosse voc mesmo
    • Fluxo de classificao
      • Defina um processo de classificao em casos de diversos classificadores
      • possvel classificar todos os itens ? Amostragem ?
    • Simulao
      • Testar os fluxos e critrios definidos
    Classificao
  • 15.
    • Definir estratgia de atuao
    • Os comentrios sero respondidos ?
    • Quais as polticas de respostas e melhores prticas ?
    Atuao
  • 16.
    • Dicas de atuao
    • Treinamento:
        • Equipe deve estar treinada para atuar em nome da empresa
    • Fluxo de atuao
      • Defina um processo de atuao.
    • Simulao
      • Em casos de atendimento muito importante
    Atuao
  • 17. Realizando o monitoramento Implementao Principais dificuldades:
    • Informao desestruturada
    • Inmeras fontes diferentes
    • Mudanas constantes
    • Modelos de dados diferentes
  • 18. Implementao Exemplo: monitoramento de Brahma via Scup
  • 19. Fluxo do Monitoramento Definio estratgica
    • Implementao
    • Acompanhamento
    • Classificao/tagueamento
    • Interaes (comunicao)
    Relatrios Anlise estratgica Atendimento Marketing
  • 20. Profissionais envolvidos
    • Analista/gerente de mdias sociais -> estratgia
    • Classificadores -> classificao e tagueamento
    • Comunicadores (PR, jornalismo) -> relacionamento
    • Analistas -> relatrios
  • 21. Anlise de Custos
    • Profissionais
    • Depende do tipo de monitoramento e abrangncia dos termos buscados. Classificao em amostragem diminui custos.
    • Ferramenta
    • De R$500 a R$25.000,00 por ms
    • Projetar uso a partir de amostragem
  • 22. Renato Shirakashi twitter.com/renato_shira [email_address] 11 4082-0069
  • 23. Fonte: *Ibope/Netratings Jun-08 **Nielsen Mar-09 80% dos internautas do Brasil usam redes sociais A importncia das mdias sociais 80% ... o tempo gasto pelos internautas em redes sociais cresce a uma taxa trs vezes maior que a mdia geral da internet
  • 24. A importncia das mdias sociais