Black Berry - ESPM

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<ul><li> 1. 1 </li></ul><p> 2. 2 3 Agradecimentos 3. 4 5 Meu agradecimento: Irei mencionar em poucas palavras as pessoas que fizeram com que este trabalho se concretizasse: Grupo: Tche: Raa e Determinao O verdadeiro guerreiro do grupo cuja determinao foi crucial para o desenvolvimento e finalizao do projeto Ayla: Garra e Brilho Suas idias e sua dediao foram fundamentais para transformar o carvo inicial no diamante final. Dani: Corao e Superao Nosso reforo de ultima hora. Seu toque e sua agilidade foram essenciais para concluso do trabalho. Paulo: Lder e Mestre O responsvel por revitalizar a esperana no grupo e nos mostrar e guiar at a luz que em momento no conseguamos mais enxergar. Marcelo: Gnio estratgico Nosso orientador irmo que sempre nos ajudou e aconselhou para transformar nossas idias em analises e estratgias de qualidade. A todos os citados acima eu devo um imenso agradecimento. Primeiro de tudo, queria agradecer aos pais que sem eles no estaria pra contar essa histria. Obrigado Me e Pai! Um brinde s mes!!! Agradecer a pessoas que fizeram parte de tudo. Stefano, Ayla e Dani, valeu, obrigado por tudo. Nosso projeto s poderia ficar como est com a ajuda empenho e dedicao de cada um de ns!! Tambm queria muito agradecer a pessoas que fizeram parte sem saber, como minhas irms Tici e Dani (principalmente a Tici), a Iza, a Popis, a Marininha, a Nina e todos os outros que participaram dessa odissia! Vocs foram maravilhosos, e tiveram muita pacincia pra esperar e muita disposio para ajudar no que foi preciso! Obrigado mesmo! Vrios finais de semana dedicados ao trabalho no seriam possveis sem o apoio do nosso orientador e monitores! Valeu Paulo, Marcello e Victor!! Forte abrao, Vambora galera!! Como colocar em palavras os ltimos quatro anos? A primeira palavra que me vem a cabea ao pensar nestes ltimos quatro anos intensidade. Ter me mudado para So Paulo, ter conhecido todas as pessoas incrveis que apareceram no meu caminho e que me fizeram me sentir em casa. Foram intensos todos os momentos que vivi nestes quatro anos. Todas as risadas, todos os momentos de felicidade, todo o stress, todo desafio, toda dificuldade, toda oportunidade, toda saudade, todas as pessoas, todo cansao, toda angstia, todo alvio, ou seja, tudo nesses ltimos quatro anos foram muito intensos. Obrigada Me, por seu amor incondicional e por ser sempre esta pessoa incrvel e que me deu tanto apoio, mesmo de longe durante esses quatro anos. Obrigada Love Of My Life, por todo amor do mundo, por todo carinho e por tudo que voc sempre fez por mim. Obrigada Pri, por ser minha me nmero dois e cuidar de mim como se fosse sua filha e no Irm. Obrigada Dan, por ser este irmo incrvel e que tambm cuida de mim e est ali para me ajudar sempre. Obrigada Chico, por ter me ajudado tanto e por sempre ser esta pessoa maravilhosa. Obrigada Dani e Mamah minhas Amigas Irms Baianas por tudo, pois a vida no seria igual sem vocs aqui todo dia ao meu lado. Obrigada Renato, e a todas as outras amigas e amigos que fiz durante esses anos e as quais levarei para o resto da vida. Para meu querido grupo vocs tambm merecem um agradecimento especial. Obrigada Tche, pelos seus 555 mil msgs e e-mails que nunca deixavam ningum respirar, mas que fizeram o trabalho dar certo! Thank you Honney Bs pela sua objetividade, amizade e calma que sempre me fizeram acreditar que tudo ia dar certo (e deu!!). E por fim, obrigada Dani Loira, pelo nimo que voc trouxe para o grupo com seus dedinhos mgicos sempre prontos para digitar. S conseguimos fazer este trabalho incrvel por causa da nossa unio! (Nossa isso ficou pssimo mas beleza) Como estamos falando de uma graduao em propaganda e marketing, com um manifesto da Adidas termino o meu agradecimento j que ele reflete muito a minha filosofia e o jeito de encarar a vida: Impossvel apenas uma grande palavra usada por pessoas fracas, que acham mais fcil viver no mundo como est, em vez de explorar o poder que tem para mud-lo. Impossvel no um fato. uma opinio. Impossvel no uma declarao. um desafio. Impossvel potencial. Impossvel temporrio. Impossible is nothing. Pensei que fazer um agradecimento era fcil, mas vejo que no. difcil colocar em palavras a gratido que sinto por vrias pessoas, e por vrios motivos ao longo desse projeto. No sei por onde comear... Queria fazer um agradecimento engraado, para que todos que lessem, rissem. Mas no fundo, eu queria passar o que realmente estou sentindo hoje, vendo tudo se concretizar. Primeiro, quero agradecer meu grupo, meus amigos. St, Ayla e Tch, vocs foram incrveis desde o momento que me deram a oportunidade de me integrar ao grupo, at o final, com a confiana e credibilidade que depositaram em mim. Foi um prazer trabalhar com vocs, saber que demos certo como companheiros de grupo e mais que isso, nos tornamos amigos. Eu sei que talvez nas prximas semanas no iremos nos ver com tanta freqncia, mas espero que depois que isso passar possamos nos encontrar sempre para curtir bons momentos juntos, mas de preferncia, sem PGE, rs. Quero agradecer ao Paulo, que foi um exemplo de orientador, que nos deu suporte, apoio, nos auxiliou e principalmente nos mostrou o que se doar pra algo que no s seu. Isso no muito comum hoje em dia. Ao Marcelo e ao Victor, nossos monitores, que adoravam ver nossas caras de desespero, mas que sempre se dispuseram a nos ajudar, em muitos (repito: muitos) momentos. Quero agradecer meus pais, pela pacincia, pela compreenso da ausncia destes ltimos meses e principalmente por sempre estarem do meu lado. Por acreditarem 100% em mim, sem nunca hesitar, ou duvidar. Agradeo por serem to incrveis comigo, por se doarem tanto pra me fazer feliz, e por me fazerem querer ser sempre o melhor que posso, pra tentar ser pelo menos um pouco do que vocs so. Aos amigos que entenderam minha falta de tempo e ateno, oscilaes de humor, e que sempre me confortaram com palavras positivas, como vai dar tudo certo. Aqui eu poderia citar muitos nomes, mas vou resumir a alguns, como Zoz, Pry, Yas, R, Naninho (namo),que permaneceram presentes de alguma forma. Por fim, queria expressar a satisfao que sinto hoje, depois destes meses de dedicao, de receio, de stress, de alegria e tristeza ao mesmo tempo, desta mistura louca de sentimentos que tive e ainda tenho, mas que foram importantes e marcantes. No queria fazer este agradecimento com um tom de tristeza, mas no posso deixar de escrever que estes quatro ltimos anos, foram os melhores da minha vida. E que sinceramente no queria que acabassem. Agora vejo que realmente passou rpido. E que vou sentir saudade de tudo que vivi e conquistei ao longo deste percurso. Se eu tivesse a oportunidade, eu faria tudo de novo, igualzinho. Pra finalizar, vou deixar uma parte de um texto de W. Shakespeare que faz todo o sentindo agora: Aprende que o tempo no algo que possa voltar para trs... E voc aprende que realmente pode suportar... que realmente forte, e que pode ir muito mais longe depois de pensar que no se pode mais. &gt;&gt; Stefano &gt;&gt; Tiago &gt;&gt; Ayla &gt;&gt; Daniela 4. 6 7 ndice 5. 8 9 Sumrio Executivo 11 Introduo 15 1. Ambiente Interno 19 1.1. Histrico 1.2. Recursos Humanos 1.3. Produo 1.4. Logstica 1.5. Marketing 1.5.1. Produtos 1.5.2. Preo 1.5.3. Praa 1.5.4. Comunicao 1.6. Financeiro 2. Microambiente 39 2.1. Mercado 2.2. Distribuio 2.3. Consumidores 2.4. Concorrncia 3. Macroambiente 63 3.1. Ambiente Demogrfico 3.2. Ambiente Econmico 3.3. Ambiente Sciocultural 3.4. Ambiente Poltico Legal 3.5. Ambiente Tecnolgico 3.6. Ambiente Natural 4. Diagnstico 73 4.1. Matriz Stakeholders 4.2. SWOT 4.3. Fatores Crticos de Sucesso 5. Prognstico 87 6. Objetivos e Estratgias de Marketing 93 7. Objetivos e Estratgias de Comunicao 99 8. Plano de Ao 105 9. Plano de Mdia 143 10. Viabilidade Financeira 149 Bibliografia 155 Glossrio 155 Anexos 155 6. 10 11 Sumrio Executivo 7. 12 13 O projeto realizado sobre a marca de smartphones, softwares e solues wirelessBlackBerry,pertencentemultinacionalcanadenseResearchInMotion. A marca possui atualmente 12,5% do mercado brasileiro de smartphones, e movimenta em torno de U$ 6 bilhes ao ano, no mundo. Foi feita um anlise dos consumidores, concorrentes e mercado, para compreender o cenrio em que a BlackBerry se encontra atualmente, e assim propor um plano para que a marca se expanda. Foi possvel identificar os motivos pelos quais a empresa ainda no possui um alto ndice de market share no mercado de smartphones no pas, uma vez que lder no continente norte-americano. Iniciando-se por ser uma marca nova no mercado brasileiro, e totalmente focada no consumidor B2B, a marca no possui forte apelo emocional. Isso devido ao baixo investimento de comunicao que acaba afastando o consumidor da totalidade dos produtos BlackBerry, bem como suas funcionalidades e praticidades. As solues propostas sero executadas diretamente nos problemas identificados, atuando em diversas reas, partindo de treinamentos e aes de incentivo de vendas para operadoras, melhorar e tornar mais constante a comunicao no mercado B2B, bem como atuar com um maior apelo emocional e informativo no mercado B2C, at agora pouco explorado pela empresa. 8. 14 15 Introduo 9. 16 17 J pensou o que seria da sua vida sem um celular? Esse aparelhinho pequeno, e prtico que voc carrega pra todo o lugar? As tecnologias se inovam cada vez mais, e as pessoas se adaptam e se apegam a elas com a mesma constncia. Anos atrs a idia de um telefone mvel no parecia fazer muito sentido, e hoje as pessoas se perguntam como viveram tanto tempo sem ele. A inovao neste mercado to grande, que aparelhos celulares comuns j comeam a ser ultrapassados. As pessoas querem mais, tm necessidade de uma funcionalidade diferente, ou mais prtica, ou mais tecnolgica ou com design diferenciado. A questo que se at hoje a vida no faria sentido sem um celular, imaginem o que seria ter a vida em um. Essa a idia pela qual foram desenvolvidos os smartphones. Para que as pessoas pudessem levar seus afazeres para qualquer lugar, sem precisar carregar peso, ou de espao para apoiar ou conectar fios. A facilidade de acessar e-mails, falar ao telefone, criar ou modificar arquivos em qualquer momento e em qualquer lugar, costumava parecer distante, porm hoje j possvel ter tudo isso em um nico aparelho. Foi sob este contexto que analisamos a empresa Research in Motion, que tem como principal produto, smartphones, da marca BlackBerry. Para isso, tivemos que estudar, definir e estruturar o mercado em que atua, uma vez que no h uma diviso padro do mesmo, que facilitasse este trabalho. Aps um maior conhecimento sobre o assunto, foi possvel obter um olhar crtico para o cenrio mercadolgico em que a marca se encontra, conhecer mais seus respectivos concorrentes e traar assim uma estratgia para alavancar as vendas e ganhar o reconhecimento, da totalidade da marca, do pblico. O maior objetivo deste trabalho foi compreender como uma empresa mundial, lder no mercado norte americano, ainda no estourou no Brasil. Visto que um dos principais motivos a comunicao (na verdade, a falta dela), nossas solues so focadas principalmente nisso, no esquecendo a totalidade do problema. A partir de agora, vocs estaro entrando num mundo novo, totalmente tecnolgico e pronto para ser entendido por todos. &gt;&gt;You received a Text Message: Enjoy it!. Sent from my BlackBerry 10. 18 19 1. Ambiente Interno 11. 20 21 Research In Motion A Research In Motion foi fundada em 1984, por Mike Lazaridis e Douglas Fregin, em Waterloo, Ontrio. Em1988,tornou-seaprimeiraempresanorte-americanaadesenvolversolues wireless e a nica companhia fora da Escandinvia a desenvolver produtos para esta rede, conhecida como Mobitex, em parceria com a gerenciadora nos Estados Unidos, a RAM Mobile Data. No ano de 1995, recebeu um investimento equivalente a 5 milhes de dlares do fundo Working Ventures Canadian Fund Inc., hoje conhecido como GrowthWorks WV Canadian Fund Inc., uma das principais venture capitalists, que auxilia empresas em comeo de carreira. Em 1996, a RIM lanou o Inter@ctive Pager, o primeiro pager a enviar e receber mensagens. Referncia para empresas voltadas a solues wireless, a RIM realiza um movimento tpico de uma grande empresa, o IPO, desde 1997. Essa Oferta Pblica Inicial (Initial Public Offering) foi feita na Bolsa de Valores de Toronto (Toronto Stock Exchange), que se encontrava em boas condies de crescimento, conforme boletim financeiro. Desde ento, a empresa vem recebendo prmios, como Award for Excellencee In Innovation from the National Quality Institute (1997), Award the National Technology Driver of the Year (1997), Best Pager Award from etown.com (1999), Product of the Year Award from InfoWorld Magazine (2000) Best Telecom Product of the Year (2000), entre outros. Um grande trunfo da companhia aconteceu em 1998, quando a Research In Motion iniciou parcerias e alianas com outras empresas de tecnologia e telecomunicao, que foram suporte para sua expanso em outros pases, ocupando assim quatro continentes (Amrica do Norte, Europa, sia Pacfica e Amrica Latina). Na Amrica Latina, porm, ainda h um vasto espao a ser preenchido, principalmente com relao estrutura fsica da empresa. Neste caso, h maior dependncia da sede canadense. Em 1999, aps o lanamento do BlackBerry (soluo de e-mail sem fio, software BlackBerry Enterprise) comea a ganhar importncia para o mundo, conquistando cada vez mais espao no mercado de solues wireless. O BlackBerry um produto que vem sendo apostado por suas variaes de softwares e hardwares, facilidades para o mundo corporativo e at mesmo para vida pessoal. Sua chegada ao Brasil ocorreu em 2005, em parceria com a operadora de telefonia celular TIM, expandindo-se para outras grandes operadoras como a Claro, Vivo, Oi e Nextel. Desde ento, o objetivo principal da RIM do Brasil aumentar seu market share no pas. Em 2006, firmou acordo com a Yahoo!, com isso a RIM ampliou seu relacionamento global a fim de oferecer servios deste portal para os usurios BlackBerry. No final de 2007, a empresa que sempre buscou se atualizar e a atender as necessidades dos seus usurios do BlackBerry, introduziu o programa para o Facebook em seus smartphones. No ano passado, em parceria com a Vivo, a RIM lana o novo smartphone Pearl, um aparelho mais fino e mais leve, voltado para o consumidor final, principalmente mulheres que cada vez mais esto entrando no mercado dos smartphones. Alm disso, em conjunto com todas as grandes operadoras brasileiras lanou o BlackBerry Bold, um aparelho 3G, com tecnologias inovadoras e atuais. Atualmente, a RIM vem ganhando espao no pas e contratando mais funcionrios para ampliar o seu negcio no pas, j que o Brasil segundo a empresa faz parte dos pases com grande potencial de crescimento neste setor de telefonia mvel, item importante da estratgia BRIC (Brasil, Rssia, ndia e China). &gt;&gt;1.1. Histrico 12. 22 23 Por estar presente em quatro continentes, a RIM possui uma rea de Recursos Humanos com foco global, ou seja, todas as aes s...</p>