otimizando os projetos de ti com user experience
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Palestra ministrada por Gilmar Gumier para o time da 7Prods destacando como integrar de forma otimizado o trabalho de TI com User Experience.TRANSCRIPT
Otimizando os projetos de TIcom User Experience
Lightning Talk15/03/2013
Quem souGilmar GumierFounder / User Experience Director da Satis Sonho de Criança: Ser Engenheiro AgrônomoColegial Técnico em Administração Técnico em Processamento de Dados Faculdade de Publicidade e Propaganda Pós-Graduação em AdministraçãoUser Experience Designer desde 20062006/2007: Consultoria para agências de publicidade2007/2008: Fábrica de software2008: Agência de publicidade2008: Fundação da Cog-Ignition2012: Cog-Ignition adota novo posicionamento e passa a se chamar Satis
Sucesso através da Experiência do Usuário
4 anos + 100 marcas + 300 projetos
pesquisar fazer avaliar
Clientes
Serviços / técnicas
pesquisar fazer avaliar
Benchmarking
Análise competitiva
Card Sorting
Entrevistas com usuários
Estudo baseado em etnografia
Mapeamento de processos
Matriz de funcionalidades
Inventário de conteúdo
Wireframes e protótipos navegáveis de alta fidelidade
Sitemap
Fluxo de interação
Gamificação
Dashboards
Infográficos
Lean UX
Design Visual
Avaliação Heurística
Teste de Usabilidade
Eye tracking
Teste A/B
Sucesso através da Experiência do Usuário
1976Richard Saul Wurman“Information Anxiety”
Histórico da Disciplina
2000Peter Morville
e Louis Rosenfield“Information Architecturefor the world wide web”
2004Donald Norman
“Design Emocional”
1993Jakob Nielsen
“Usability Engineering”
O que é UX?
‘User Experience’ ou ‘Experiência do usuário’ envolve todos os aspectos
da interação dos usuários finais com sua empresa, serviços e produtos.
(Nielsen Norman Group)
UX Iceberg
Fonte: http://www.affectivedesign.org
UX Honeycomb
Fonte: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Estes itens não são qualidades do usuário ou do sistema,
mas surgem da relação entre eles
Design /Interface
O que NÃO é UX?O design é baseado nos entregáveis de UX e é a parte estética/visual do projeto
Programação / Desenvolvimento
A programação geralmente se inicia depois da fase de UX
Arquitetura de Software/Sistema
Responsável pela definição do back-end do sistema
Análise de Negócios
Responsável pelo levantamento dos requisitos de negócio do software
Arquitetura de Informação
Termos relacionadosUma disciplina emergente e uma comunidade de prática com foco em trazer princípios de design e arquitetura para a área digital, predecessora da disciplina de UX
Encontrabilidade O nível o qual um sistema ou ambiente suporta a navegação e recuperação
Avaliação Heurística
Avaliação por especialistas de eficácia, eficiência, e satisfação de um produto por meio de critérios e heurísticas de uso
Termos relacionadosUsabilidadeMedida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso
Design de Informação
Representação da informação com o objetivo de maximizar a compreensão e a tomada de decisões
Termos relacionadosWireframesUm dos principais entregáveis de User Experience, é utilizado por vários envolvidos no projeto:
- Desenvolvedores Front-End- Desenvolvedores Back-End- Clientes- Gerentes de Projetos- Designers- Redatores e produtores de conteúdo- Usuários
Integrando TI e UX:Passo a Passo
Palestra / Apresentação
Detecção das Necessidades
Desmistificação dos Mitos sobre UX
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Integração
Dia-a-dia
Criação da Cultura de UX
Integrando TI e UX:Benefícios da Aplicação de UX
Diminuiçãodo Abandono
Diminuição do Número
de Chamadas
Diminuição do Tempo
de Treinamento
Diminuição do Tempo de
Desenvolvimento
Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp
Aumento de Conversão
Aumento de Cadastros
Aumento do Uso
Aumentoda Satisfação
Fonte: http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp
Integrando TI e UX:Benefícios da Aplicação de UX
Case: Software (Petrobras)Objetivo do projeto Atualizar o software mudando de Delphi para Flex e agregar solicitações dos usuários
Equipes de TI
Fábrica de Software contratada: responsável pela programação, casos de uso e status do projeto para o cliente final (com metodologia PMI)
Departamento de Engenharia (Petrobras) : responsável pelo fornecimento dos dados e dono do projeto
Tempo de execução do projetoUX: 1 mêsTI: 6 meses
Case: Intranet (Sebrae Nacional)Objetivo do projeto Tornar a atualização da Intranet mais fácil (era em Sharepoint), adotando um CMS e agregar solicitações dos usuários, além de tornar a intranet mais participativa
Equipes de TI
Empresa de CMS contratada: responsável por adaptar o CMS às necessidades do projeto
Sebrae Nacional: responsável pela atualização da Intranet
Tempo de execução do projetoUX: 3 mesesTI: 3 meses
Case: App Mobile (iGFutebol)Objetivo do projeto Criar um produto para iPad para o software desktop da empresa
Equipes de TI
Produtora mobile: responsável pela programação do aplicativo mobile
Cliente final: responsável pelo fornecimento dos dados e webservices
Tempo de execução do projetoUX: 1 mêsTI: 6 meses
Case: Site Blindado (Portal Cliente)Objetivos do projeto Transformação da empresa de monoproduto para multiproduto e implantação de serviço de auto-atendimento online
Equipe de TI
Cliente final: responsável pela programação
Tempo de execução do projetoUX: 1 mêsTI: 3 meses
