ux - user experience

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USER EXPERIENCE

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Page 1: UX - User Experience

USER

EXPERIENCE

Page 2: UX - User Experience

Mais conhecido como UX, USER EXPERIENCE

(Ou Experiência do Usuário) é cada vez mais encontrado em pesquisas e processos de criação nas áreas de design, marketing, arquitetura e até

engenharia.

IHM

Page 3: UX - User Experience

É resumidamente, uma disciplina que ajuda todos a

entenderem como as pessoas se comportam perante algum

objeto ou serviço.

IHM

Page 4: UX - User Experience

UX Poderia ser usado em todas as áreas, afinal, todas lidam com o comportamento humano em algum momento

(ou todos os momentos).Hoje, existem centenas de

metodologias de pesquisa em UX.

IHM

Page 5: UX - User Experience

Porém tudo começou em  1890 com o “The Principles of Scientific Management”, onde

Frederick Winslow Taylor, propôs que otimizar e

simplificar processos faria com que a produtividade das empresas aumentasse.

IHM

Page 6: UX - User Experience

Ele também acreditava que empregados e gerência precisavam criar uma

cooperação mútua. Uma ideia de relacionamento profissional muito inusitada para época.

IHM

Page 7: UX - User Experience

A realidade na verdade era, o gerente da fábrica que

normalmente tinha pouco tempo e pouco contato com os

trabalhadores, acabava os deixando responsáveis pela

produção total dos produtos.

IHM

Page 8: UX - User Experience

Não havia nenhum tipo de padronização e nem a menor

motivação para os trabalhadores e sua eficiência

era muito baixa.

IHM

Page 9: UX - User Experience

Aí que entra também o papel da empatia, onde deixam de

existir os “chefes” e “patrões” e é iniciada uma geração que vem aos poucos (ainda bem), tomando conta do mercado, a

geração de líderes.

IHM

Page 10: UX - User Experience

De acordo com Santosh Basapur, pesquisador e

desenvolvedor na área, “o conceito de “user centered design” ainda é e será por muito tempo a forma de se

desenvolver bom produtos e serviços”.

IHM

Page 11: UX - User Experience

Afinal, quem melhor que o usuário pra dizer o que é

necessário ser feito.

IHM

Page 12: UX - User Experience

Claro que as vezes, nem sempre o usuário consegue repassar a necessidade de

mudança e para isso estudos de UX são feitos para reparar

esses detalhes que podem fazer pequenos processos defeituosos bem melhores.

IHM

Page 13: UX - User Experience

USER EXPERIENCE Remete a necessidade de olhar

sempre para o usuário final!

IHM

Page 14: UX - User Experience

Experiência do usuário (EU), do inglês

User Experience (UX), Envolve os sentimentos de uma pessoa em relação à

utilização de um determinado produto, sistema ou serviço.

IHM

Page 15: UX - User Experience

A experiência do usuário destaca os aspectos afetivos, experienciais, significativos e

valiosos de interação humano-computador e propriedade do produto. Além disso, inclui as percepções de uma pessoa dos aspectos práticos, tais

como a utilidade, a facilidade de utilização e a eficácia do

sistema.

IHM

Page 16: UX - User Experience

IHMA experiência do usuário é de

natureza subjetiva, pois é sobre a percepção e

pensamento individual no que diz respeito ao sistema. A experiência do usuário é

dinâmica, pois é constantemente modificada ao

longo do tempo, devido à evolução das circunstâncias e

inovações.

Page 17: UX - User Experience

DefiniçõesA ISO 9241-210 define a

experiência do usuário como "as percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização prevista de

um produto, sistema ou serviço."

IHM

Page 18: UX - User Experience

De acordo com a definição da ISO, experiência do usuário

inclui todas as emoções, crenças, preferências,

percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que

ocorrem antes, durante e após o uso.

IHM

Page 19: UX - User Experience

A ISO também lista três fatores que influenciam a experiência do usuário: o

sistema, usuário e do contexto de uso.

IHM

Page 20: UX - User Experience

O que é UX Design E por que é importante?

IHM

Page 21: UX - User Experience

O User Experience Design (UX DESIGN),

é uma área da comunicação que abrange todos os aspectos da interação do usuário com a empresa, marca, seus serviços

e produtos.

IHM

Page 22: UX - User Experience

É um assunto muito abordado entre os designers e gestores

do meio digital, e é um trabalho muito importante

para as empresas que trabalham ou tem seus serviços divulgados na

internet.

IHM

Page 23: UX - User Experience

O intuito  do UX Design é tornar a experiência do usuário com a marca ou empresa, algo

realmente inesquecível e efetivo.

IHM

Page 24: UX - User Experience

O requisito básico para um excelente UX Design, é atender às necessidades específicas do usuário/cliente. É necessário

usar elementos visuais, diagramação e arquitetura que

realmente reflita o que o usuário espera.

IHM

Page 25: UX - User Experience

Usar um pouco de minimalismo é importante, a simplicidade e

elegância produzem uma linguagem que transmitem o sentimento de importância e

posse ao usuário em relação a empresa.

IHM

Page 26: UX - User Experience

Mas, vale lembrar que o trabalho de um bom UX

Design, vai além da experiência com o

usuário, sim, é um processo que

envolve a equipe digital.

IHM

Page 27: UX - User Experience

Quase sempre é necessário reuniões com o planejador, programadores, gerentes de marketing digital e gerentes

de projetos, para definir os próximos

passos para a otimização do UX design da empresa.

IHM

Page 28: UX - User Experience

É um trabalho que vai muito além de dar aos usuários o

que eles apontam que querem,

IHM

Page 29: UX - User Experience

É um ciclo constante, que envolve testes de

interatividade, tecnologias da navegação,

IHM

Page 30: UX - User Experience

Estudo de comportamento, análises de origem e

efetividades de conversões, e até mesmo, o que seu

usuário fará depois de ser impactado por sua marca.

IHM

Page 31: UX - User Experience

Segundo um artigo da SmashingDesign, uma

experiência não pode ser desenhada. Mas, existem

inúmeras técnicas e metodologias que podem

impactar de maneira positiva e fazer a diferença.

IHM

Page 32: UX - User Experience

Então, faça constantes testes, e você estará sempre um

passo a frente de seu usuário.

IHM

Page 33: UX - User Experience

User Experience

Ajudando no desenvolvimento de Software

IHM

Page 34: UX - User Experience

Atualmente, existe a necessidade de que os

softwares se apresentem de forma simples e intuitiva, para

que uma pessoa que tenha habilidades e experiências

comuns possa usufruir deles sem que se sinta frustrada.

IHM

Page 35: UX - User Experience

Este artigo tem por finalidade apresentar algumas

designações sobre o conceito de produtos baseados nos

usuários apresentando informações sobre o que é um User Experience (UX). E ainda, apresentar algumas vantagens ao se desenvolver um produto baseado nas experiências dos

usuários.

IHM

Page 36: UX - User Experience

Metodologia

IHM

Page 37: UX - User Experience

Ao deparar-se com algum tipo de tecnologia, dificilmente um

usuário irá ler um manual de instruções, não é importante entender como algo funciona,

desde que possa ser usado. Muitos usuários ao manusear um

software têm ideias completamente equivocadas de

seu funcionamento, criando rotinas sem se quer compreender

o que esta sendo feito.

IHM

Page 38: UX - User Experience

Segundo o artigo Why Software Fails (Por que o Software Falha), de autoria do IEEE, entre as 12

principais razões que fazem com que haja falhas nos projetos,

três estão diretamente relacionadas a falta de trabalho com a experiência do usuário:

IHM

Page 39: UX - User Experience

•Requisitos mal definidos;

•Péssima comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários;

•Política dos stakeholders.

IHM

Page 40: UX - User Experience

As falhas dos softwares são muitas e na maioria das vezes

poderiam ser previstas e evitadas, porém, a maioria das

organizações não vê a prevenção como uma

necessidade ou uma questão de urgência.

IHM

Page 41: UX - User Experience

O processo de Experiência do Usuário (User Experience) deve ser levado em consideração ao

se desenvolver um projeto, tendo como objetivo entender as necessidades do usuário e

transformar a experiência dele, ao utilizar um produto, em um

momento envolvedor e impactante.

IHM

Page 42: UX - User Experience

“O trabalho de UX (User Experience) é a arte de projetar um produto de modo que seja

fácil de usar, para que assim ele se encaixe na expectativa do

usuário e atenda os objetivos de negócio”, WEINSCHENK .

IHM

Page 43: UX - User Experience

O maior princípio de um UX é o desenvolvimento de produtos com foco no usuário, seja o usuário iniciante ou de nível

avançado, todos são envolvidos e estudados ao se criar um

projeto. O produto deve agradar os olhos, mas não distrair o

usuário do conteúdo e sempre cumprir as funções as quais se

propõe.

IHM

Page 44: UX - User Experience

Um UX, da área de software, esta envolvido com diversas

disciplinas na área de tecnologia e analise, além do envolvimento

direto com o próprio usuário. SAFFER representou por meio de

um diagrama todas as disciplinas que envolvem um

User Experience.

IHM

Page 45: UX - User Experience

Observa-se que várias disciplinas envolvem um UX,

algumas com maior ênfase que outras. Podem-se destacar as

disciplinas:

IHM

Page 46: UX - User Experience

•Arquitetura: processo de planejamento, projeto e

construção de um produto;

•Arquitetura de Informação: projeto voltado para planejamento

de sistemas;

•Design Industrial: tem como função melhorar a estética, ergonomia, funcionalidade e usabilidade de um produto;

IHM

Page 47: UX - User Experience

•Design de Interação: produtos e serviços desenvolvidos para interagir

com as pessoas;

•Design Visual: processo criativo da construção de um produto, envolvendo

o usuário e o designer;

• Interação Ser Humano Computador: envolve o estudo e projeto de produtos

focados na interação dos seres humanos com os programas de

computadores.

IHM

Page 48: UX - User Experience

O UX esta em meio às pessoas que realmente usam o produto e as pessoas que decidem como ele irá funcionar. Tendo como função a analise das pessoas

que usam o produto, verificando o que precisam, qual suas

necessidades,

IHM

Page 49: UX - User Experience

como elas usam, qual a finalidade desse produto, e a

partir disso fornece as informações a quem decide

como o produto ira funcionar, orientando-o da melhor maneira possível para que na finalização

o produto atenda todas as expectativas do usuário.

IHM

Page 50: UX - User Experience

Segundo NORMAN, 2002, “As pessoas aprendem melhor e se

sentem mais confortáveis quando o conhecimento

necessário para uma tarefa esta disponível externamente - explicito no mundo ou é

facilmente obtido através de restrições.

IHM

Page 51: UX - User Experience

Mas, o conhecimento em todo o mundo é útil apenas se for

natural, facilmente interpretado em relação ao conhecimento e informações a que se destinam

para transformar possíveis ações em resultados.” (tradução livre).

IHM

Page 52: UX - User Experience

Resultados

IHM

Page 53: UX - User Experience

Basear o desenvolvimento de um software no usuário ajuda a definir e tornar mais claro o que o usuário quer e a definir como as pessoas irão interagir com o

software.

IHM

Page 54: UX - User Experience

O User Experience faz a mediação entre o usuário e o

desenvolvedor do projeto, identifica as necessidades, estabelece os requisitos,

desenvolve protótipos que possam ser avaliados e

acompanha todo o processo de desenvolvimento do projeto.

IHM

Page 55: UX - User Experience

Este processo de envolvimento do usuário, apesar de extenso, e

muitas vezes cansativo.

IHM

Page 56: UX - User Experience

O UX deve descobrir as necessidades conscientes e inconscientes do usuário, as

suas características, formas de aprendizado, seus objetivos, o que querem solucionar com o

produto, como realizam determinadas tarefas e como aumentar sua produtividade.

IHM

Page 57: UX - User Experience

O software deve oferecer a disposição das informações de

forma clara, que leve o usuário a obtenção de suas respostas, e

consequentemente proporcionar uma experiência que gere

benefícios para os negócios da empresa.

IHM

Page 58: UX - User Experience

Um software ou produto desenvolvido com estudo de um

UX, envolvendo o usuário no processo, fornece vários

benefícios às empresas. Ajuda a empresa a alavancar ideias, descobrir oportunidades de

mercado além de diminuir os custos e evitar o retrabalho,

IHM

Page 59: UX - User Experience

evitando características e funcionalidades desnecessárias,

melhorando a usabilidade do produto e assim, aumentando sua aceitação. Um produto que o usuário pode facilmente se localizar diminui a quantidade

de horas necessárias de suporte e treinamento.

IHM

Page 60: UX - User Experience

Em geral, um UX tem como principal objetivo facilitar a vida

do usuário e aumentar sua produtividade sendo agradável

ao mesmo tempo.

IHM

Page 61: UX - User Experience

Conclusão

IHM

Page 62: UX - User Experience

O maior desafio de um UX é saber ouvir ambos os lados em um projeto e ponderar todos os prós e contras que lhes forem

apresentados. O ponto chave de um projeto criado centrado no usuário é ter um produto que atenda as necessidades dele, sendo utilizável e facilmente

compreendido.

IHM

Page 63: UX - User Experience

O próprio usuário deve descobrir o que fazer, deve

saber utilizar o software sem a necessidade de instruções ou

etiquetas. As instruções só devem ser necessárias se forem

de forma simples,

IHM

Page 64: UX - User Experience

se tudo esta em seu devido lugar e o usuário consegue se

localizar e identificar as funções e os resultados de suas ações

são visíveis não serão necessárias prolongadas

explicações.

IHM

Page 65: UX - User Experience

Mas, se mesmo com algumas explicações o usuário se

questionar ‘Como me lembrarei disso’ ou ‘Como farei isso’, então o processo do projeto

baseado em UX falhou.

IHM

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Page 70: UX - User Experience
Page 71: UX - User Experience
Page 72: UX - User Experience
Page 73: UX - User Experience

Bibliografia

IHM

http://www.rcastrodesign.com.br/blog/2012/03/design/o_que_e_ux_design

http://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_do_usu%C3%A1rio

http://www.devmedia.com.br/user-experience-ux-ajudando-no-desenvolvimento-de-software/28872

http://www.jogodedamas.me/user-experience-para-sucesso-rapido-de-sua-startup/

http://www.uxdesign.blog.br/user-experience/

http://eshiota.com/blog/2011/04/07/user-experience-desenvolvendo-para-usuarios-e-nao-para-maquinas/

http://inovaqui.com.br/2014/user-experience-base-de-todo-design/

http://www.dclick.com.br/2013/04/16/o-que-%C3%A9-ux-pela-en%C3%A9sima-vez/