método e análise de solução de problemas
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08/09/01 I Encontro de R.R.M. e Colaboradores
I Encontro de Representantes Regionais de Mocidade e
Colaboradores
Metódo de Análise e Solução de Problemas
Luis Otávio Médici
08/09/01 I Encontro de R.R.M. e Colaboradores
O problema está...
Meios formais
• Relatórios• Avaliações• Estudos
Meios informais
• Conversas• Observação• Intuição• Experiência
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Identificar o problema
Definir claramente o que é o problema, o que se pretende obter e quais os benefícios esperados.
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Coletar dados através de observação direta, estudo de documentação, entrevistas com pessoas envolvidas, questionários.
Observar o processo
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O problema vem...
Diagrama de causa e efeito
Problema
Causas
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Identificar as causas que determinam a ocorrência do problema.
Analisar e diagnosticar
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O problema é...
Natureza
• Simples• Moderado• Complexo
Gravidade
• Ponderável• Urgente
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O problema demanda...
• Recursos humanos• Recursos materiais• Recursos financeiros• Tempo
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Definir as ações necessárias para eliminar as causas do problema.
Planejar a solução
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Fazer um teste piloto para determinar a validade da solução desenvolvida.
Testar a solução
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Caso a solução seja eficaz, seguir adiante para a implementação, em caso contrário voltar a observar o processo.
Avaliar os resultados
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Adotar definitivamente a solução em todos os setores envolvidos.
Padronizar e Implementar
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Refletir sobre as lições aprendidas ao longo do estudo, celebrar o sucesso obtido, divulgar o que o grupo aprendeu para outras pessoas e grupos.
Refletir, Celebrar, Divulgar