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Curso Mediao de Conflitos 1

Na elaborao deste curso foram aplicadas as regras do novo Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa.

Crditos

O contedo deste curso, na verso para modalidade a distncia, foi organizado por Bernadete Cordeiro, consultora pedaggica da Secretaria Nacional de Segurana Pblica (SENASP), a partir das seguintes fontes: ISA-ADRS: Instituto de Negociao, Mediao, Conciliao e Arbitragem Ltda, tambm denominado Instituto de Solues Avanadas. Instituio privada, com foco em gesto de conflitos.(http://www.isaconsultoria.com.br/)

MEDIARE:Empresa especializada na preveno, avaliao, administrao e resoluo de conflitos.(http://www.mediare.com.br/)

VIDA e JUVENTUDE: Centro Popular de Formao da Juventude, por meio da seguinte obra: SEIDEL, Daniel [org.]. Mediao de conflitos: a soluo de muitos problemas pode estar em suas mos. Braslia: Vida e Juventude, 2007. (http://www.vidaejuventude.org.br/)Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 1 SENASP/MJ - ltima atualizao em 06/03/2009

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Apresentao Este curso foi elaborado a partir do material didtico do curso de Mediao e Resoluo Pacfica de Conflitos em Segurana Cidad, desenvolvido pelas instituies ISA-ADRS e MEDIARE, no mbito do Projeto de Cooperao Tcnica Internacional Segurana Cidad, executado pela SENASP, em parceria com o PNUD.

Com o intuito de possibilitar o aprofundamento dos temas tratados na modalidade presencial, foi inserido na modalidade a distncia trechos do livro Mediao de conflitos: a soluo de muitos problemas pode estar em suas mos, organizado por Daniel Seidel, produzido pelo Centro Popular de Formao da Juventude (Vida e Juventude).

importante ressaltar que dentre os instrumentos metodolgicos desenvolvidos para a preveno da violncia e a construo de uma cultura de paz, destaca-se a mediao de conflitos, que deve ser entendida como um mecanismo mais amplo de desconstruo de conflitos, destinado a transformar padres de comportamento e a estimular o convvio em ambiente cooperativo, no qual os conflitos possam ser tratados sem confrontos e de modo no adversial.

O curso est organizado em duas unidades: Mediao de conflitos I e II. A unidade I est dividida nos seguintes mdulos:

Mdulo 1 Conflitos e violncia Mdulo 2 Meios de resoluo pacfica de conflitos Mdulo 3 Mediao de conflitos Mdulo 4 O mediador Mdulo 5 tica e confidencialidade do mediador

Este curso tem por objetivo criar condies para que voc possa: Ampliar conhecimentos para: Distinguir conflito de violncia; e Identificar os meios de resoluo pacfica de conflitos.

Desenvolver habilidades para: Detalhar o processo de mediao de conflito; e Descrever a funo do mediador como agente transformador nas situaes de crise e em contextos de violncia, atuando de forma interdisciplinar.Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 1 SENASP/MJ - ltima atualizao em 06/03/2009

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Fortalecer atitudes para: Construir uma viso crtica sobre a resoluo pacfica de conflitos; e Reconhecer a importncia da mediao como poltica pblica de promoo dos direitos humanos e da segurana cidad.

Mdulo 1 Conflitos e violncias comum as pessoas confundirem conflito com discusses, brigas e violncia, pois muitas situaes conflituosas tm seu fim com um ato violento.

Mas, ento cabe perguntar: voc sabe o que conflito?

Este mdulo criar condies para que voc possa refletir sobre o tema.

O contedo deste mdulo est dividido em 2 aulas:

Aula 1 Entendendo os conflitos: conceitos e reflexes

Aula 2 Estilo de manejo de conflitos

Ao final deste mdulo, voc dever ser capaz de:

Definir conflito; Identificar os estilos de conflitos; Analisar aspectos que possibilitem a reflexo sobre o tema; e Compreender os pontos principais da resoluo no-violenta de conflitos.

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Aula 1 Entendendo os conflitos: conceitos e reflexes

O que conflito?

Conflito pode ser definido como: Desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um tema de interesse comum.

Conflitos representam a dificuldade de lidar com as diferenas nas relaes e dilogos, associada a um sentimento de impossibilidade de coexistncia de interesses, necessidades e pontos de vista.

Reflexes

SEIDEL (2007) apresenta quatro pontos de vista sobre conflitos que possibilitaro voc refletir sobre o tema:

1. Conflitos no so problemas

possvel perceber uma tendncia geral de se ter uma viso negativa do conflito. Os conflitos, porm, so normais e no so em si positivos ou negativos, maus ou ruins. a resposta que se d aos conflitos que os torna negativos ou positivos, construtivos ou destrutivos. A questo central como se resolvem os conflitos: se por meios violentos ou atravs do dilogo. Os conflitos devem ser compreendidos como parte da vida humana, sendo seu problema transferido para a forma com que sero enfrentados e resolvidos.

2. Diferena entre conflito e briga

Conflitos no so sinnimos de intolerncia ou desentendimento, nem se confundem com briga. A briga j uma resposta ao conflito. Um conflito pode ser definido como a diferena entre duas metas sustentadas por agentes de um sistema social. Podem ser organizados em trs nveis: pessoais, grupais ou entre naes.

3. Frente ao conflito, podem ser assumidas trs atitudes bsicas: Ignorar os conflitos da vida; Responder de forma violenta aos conflitos; e Lidar com os conflitos de forma no-violenta, por meio do dilogo.Curso Mediao de Conflitos 1 Mdulo 1 SENASP/MJ - ltima atualizao em 06/03/2009

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4. Os benefcios dos conflitos

justamente a no aceitao dos conflitos que provocam a violncia. Busca resolver o conflito, negando o outro. Todavia, quando se aprende a lidar com o conflito de forma noviolenta, ele deixa de ser encarado como o oposto da paz e passa a ser visto como um dos modos de existir em sociedade. Os conflitos podem trazer os seguintes benefcios:

Estimular o pensamento crtico e criativo; Melhorar a capacidade de tomar decises; Reforar a conscincia da possibilidade de opo; Incentivar diferentes formas de encarar problemas e situaes; Melhorar relacionamentos e a apreciao das diferenas; e Promover a autocompreenso.

Paz e conflitos

O conflito no um obstculo paz. Pelo contrrio, para construir uma cultura de paz preciso mudar atitudes, crenas e comportamentos. A paz um conceito dinmico que leva as pessoas a provocar, enfrentar e resolver os conflitos de uma forma no-violenta. Uma educao para a paz reconhece o conflito como um trampolim para o desenvolvimento: que no busque a eliminao do conflito, mas sim, modos criativos e no-violentos de resolv-los. H trs caminhos fundamentais:

A preveno do conflito, desenvolvendo a sensibilidade presena ou potencial de

violncia e injustia (sistemas de alerta prvio) e a capacidade de anlise do conflito;

A

resoluo, ou seja, o enfrentamento do problema e a busca de mecanismos institucionais;

e

A transformao, em vista de estratgias para mudana, reconciliao e construo de

relaes positivas. (SEIDEL, 2007, p. 11)

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Aula 2 Estilo de manejo de conflitos

Evoluo dos norteadores para resoluo de conflitos

De acordo com os consultores da ISA-ADRS e do MEDIARE, possvel observar quatro geraes na evoluo dos norteadores para resoluo de conflitos, o que no significa dizer que as primeiras formas de resoluo tenham sido abandonadas, apenas demonstram que medida que a humanidade desenvolve seus sistemas de cdigos e escritas, bem como tratados, convenes, leis... necessidade da construo da paz, aprimoram-se tambm as formas de resoluo de conflitos.

1 gerao Resoluo baseada na imposio, pela fora e pelo poder; 2 gerao Baseado no direito; 3 gerao Baseado nos interesses; e 4 gerao Identificao dos interesses de todas as pessoas envolvidas e a possibilidade de atend-los.

Importante Um olhar mais atento possibilitar que voc perceba que essa evoluo nas formas de resoluo tambm representa uma mudana de foco: da preocupao com o resultado do problema (objeto do conflito) para a preocupao com as pessoas (relaes interpessoais). Manejando conflitos interpessoais

A mudana de foco na evoluo da resoluo de conflitos refora que no h uma receita nica para resolv-los, contudo, os autores que estudam o tema destacam aspectos importantes que devem ser observados no manejo de conflitos, ou seja, na forma de abord-los.

Segundo Moscovici (1997, p. 146), antes de pensar numa forma de lidar com o conflito, importante e conveniente procurar compreender a dinmica do conflito e suas variveis.

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Schimidt e Tannenbaum (1992 apud MOSCOVICI, 1997, p. 146) chamam a ateno para trs variveis que devem ser observadas ao se fazer um diagnstico de uma situao de conflito. So elas:

A

natureza das diferenas (ponto de vistas e interesses divergentes);

Os

fatores subjacentes (informaes, percepes e papel que ocupam na sociedade); e

O

estgio de evoluo do conflito (momento em que o conflito se encontra).

Para que voc possa compreender as possibilidades de manejo de conflitos interpessoais, observe a figura a seguir, proposta de Kilmann-Thomas (1975) adaptada por ISA-ADRS e MEDIARE (2007).

Fonte: Adaptao de Kilmann, R. e Thomas, 1975 Interpersonal conflict-handling behavior as reflections of Jungian personality dimensions, Psychological Reposrt 37, pg. 971-980.

Assertividade Grau em que o indivduo procura defender seus interesses e necessidades com coerncia de sentimento, pensamento e ao.

Cooperao G