a mediacao de conflitos na saude por tania almeida[1]

7/24/2019 A Mediacao de Conflitos Na Saude Por Tania Almeida[1]

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MEDIAOMEDIAO

DEDECONFLITOSCONFLITOSTania AlmeidaTania Almeida

Mdica. Mediadora, Docente e Superi!ora em Media"#o deMdica. Mediadora, Docente e Superi!ora em Media"#o deCon$ito!Con$ito!

%%TATA


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&or 'ue (alar&or 'ue (alar!o)re!o)re

Media"#oMedia"#one!te momento*ne!te momento*

%%TATA


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Sculo ++ISculo ++IO contetoO conteto

Do pen!amento linear aoDo pen!amento linear ao pen!amentopen!amento!i!t-mico.!i!t-mico.

Do padr#o Do padr#o coei!t-ncia de di(eren"a!coei!t-ncia de di(eren"a!

Da impo!i"#o Da impo!i"#o ne/ocia"#o pelo di0lo/one/ocia"#o pelo di0lo/o

Da!Da! (ronteira!(ronteira! mai! n1tida! ! mai!mai! n1tida! ! mai! t-nue!t-nue!

2pa1!e!, mercado!, di!ciplina!, conteto!32pa1!e!, mercado!, di!ciplina!, conteto!3

Velocidade das mudanasVelocidade das mudanas

Produtos... Idias... Solues...Produtos... Idias... Solues...

%%TATA


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Media"#oMedia"#o&roce!!o&roce!!o no adversarialno adversarial,, confdencialconfdencial eevoluntriovoluntrio, no 'ual um, no 'ual um terceiro imparcialterceiro imparcial(acilita a ne/ocia"#o entre dua! ou mai!(acilita a ne/ocia"#o entre dua! ou mai!parte! e auilia na con!tru"#o de umparte! e auilia na con!tru"#o de um

acordo mutuamenteacordo mutuamente !ati!(at4rio.!ati!(at4rio.&roce!!o orientado a manter com a!&roce!!o orientado a manter com a!pe!!oa! nele enolida! ape!!oa! nele enolida! a autoriaautoriada!da!deci!5e!.deci!5e!.

&rinc1pio (undamental6&rinc1pio (undamental6

AUTONOIA !A VONTA!"AUTONOIA !A VONTA!"

%%TATA


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Etapa! do &roce!!o de Media"#oEtapa! do &roce!!o de Media"#o

&r7Media"#o&r7Media"#o7 In(orma"#o !o)re o &roce!!o7 In(orma"#o !o)re o &roce!!o

7 Aalia"#o da Situa"#o e elei"#o do Mediador7 Aalia"#o da Situa"#o e elei"#o do Mediador

Di!cur!o de A)erturaDi!cur!o de A)ertura7 Ne/ocia"#o e E!ta)elecimento de &rocedimento!7 Ne/ocia"#o e E!ta)elecimento de &rocedimento!

7 Acordo de &articipa"#o e Termo de Independ-ncia7 Acordo de &articipa"#o e Termo de Independ-ncia

8elato da! ;i!t4ria!8elato da! ;i!t4ria!7 E!cuta Atia do Mediador e da! &arte!7 E!cuta Atia do Mediador e da! &arte!

7 Tcnica! de Comunica"#o7 Tcnica! de Comunica"#o

Con!tru"#o, Amplia"#o e Ne/ocia"#o de Alternatia!Con!tru"#o, Amplia"#o e Ne/ocia"#o de Alternatia!7 Ela)ora"#o da A/enda e da! Op"5e!7 Ela)ora"#o da A/enda e da! Op"5e!

7 Tcnica! de Ne/ocia"#o7 Tcnica! de Ne/ocia"#o

Fec


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FamiliarFamiliar

ComercialComercial

Or/ani=acionalOr/ani=acional

In!titui"5e!In!titui"5e!

Empre!a!Empre!a!

InternacionalInternacional

Comunit0riaComunit0ria

Meio am)ienteMeio am)iente

Intere!!e! comunit0rio! 0rio!Intere!!e! comunit0rio! 0rio!

&ol1tico7Social&ol1tico7Social

>rea! Cl0!!ica! de>rea! Cl0!!ica! de

Atua"#oAtua"#o

%%TATA


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CeleridadeCeleridade

E(etiidade de re!ultado!E(etiidade de re!ultado!

&re!era"#o da&re!era"#o da

autoriaautoria

Atendimento do!Atendimento do! intere!!e! m?tuo!intere!!e! m?tuo!

8edu"#o do cu!to8edu"#o do cu!toemocionalemocional

8edu"#o do cu!to @nanceiro8edu"#o do cu!to @nanceiro

Si/iloSi/ilo e priacidadee priacidade

ene(1cio! daene(1cio! daMedia"#oMedia"#o

%%TATA


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&reen"#o&reen"#o na (orma"#o de con$ito!na (orma"#o de con$ito!

&reen"#o na reincid-ncia de con$ito!&reen"#o na reincid-ncia de con$ito!

Fluide= naFluide= na comunica"#ocomunica"#o Mel


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Am)iente! &rop1cio! Media"#oAm)iente! &rop1cio! Media"#o

A!A! rela"5e! continuada!rela"5e! continuada!no tempono tempo

A pre!en"a de di!poni)ilidade paraA pre!en"a de di!poni)ilidade para reerreeraa

pr4priapr4pria po!i"#opo!i"#o e para tra)al


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O)Beto Ne/oci0elO)Beto Ne/oci0el

De!eBo de ne/ociarDe!eBo de ne/ociar

Intere!!e! compat1ei!Intere!!e! compat1ei!

N#o enoler 'ue!t5e! deN#o enoler 'ue!t5e! de'rova'rova

8e'ui!ito! para a tili=a"#o8e'ui!ito! para a tili=a"#o

Partici'am da ediao a*ueles +'artes ouPartici'am da ediao a*ueles +'artes ou

re'resentantes, *ue t-m 'oder decisrio.re'resentantes, *ue t-m 'oder decisrio.

%%GAGA


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Como e!col


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Mediador

O mediador umO mediador um terceiro imparcialterceiro imparcial'ue, por'ue, pormeio de uma !rie demeio de uma !rie de procedimento!procedimento!pr4prio!pr4prio!, auilia a! parte! em con$ito a, auilia a! parte! em con$ito aidenti@caremidenti@carem intere!!e! comun!intere!!e! comun! e ae a

con!tru1rem, em conBunto,con!tru1rem, em conBunto, alternatia! dealternatia! de!olu"#o!olu"#o i!ando o con!en!o eou ai!ando o con!en!o eou areali=a"#o do acordo.reali=a"#o do acordo.

%%TATA

%di/o de 0tica dos ediadores%di/o de 0tica dos ediadores6IPA)%IA1I!A!" & %)"!I2I1I!A!" & %OP"T3N%IA &

%ON4I!"N%IA1I!A!" %a'acitao "s'ec(fca%a'acitao "s'ec(fca

%ONIA%ONIA


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%%TATA

A Media"#o de Con$ito! naA Media"#o de Con$ito! na>rea da Sa?de>rea da Sa?de


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%%TATA

&aciente Cliente&aciente ClienteFam1lia Acompan


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%%TATA

Di!cur!o!Di!cur!o!

E!tran/eiro!E!tran/eiro!Di!cur!o TcnicoDi!cur!o TcnicoStaSta

MdicoMdico

&aciente&aciente! e! e

Fam1liaFam1lia

Empre!Empre!aa

Se/uro!Se/uro!

Di!cur!o EmocionalDi!cur!o Emocional Di!cur!o FinanceiroDi!cur!o Financeiro

%onsiderar e 8alar o idioma do outro 'ode%onsiderar e 8alar o idioma do outro 'odenecessitar de umnecessitar de um terceiro7(acilitador.terceiro7(acilitador.


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&articularidade&articularidade

Na /rande maioria do! proce!!o! Budiciai! daNa /rande maioria do! proce!!o! Budiciai! da0rea da !a?de, 'ue!t5e! relacionai! !#o citada!0rea da !a?de, 'ue!t5e! relacionai! !#o citada!

e implicada! no con$ito.e implicada! no con$ito.

"ssa *ualidade de *uei6a no resolvida"ssa *ualidade de *uei6a no resolvida'ela liti/9ncia.'ela liti/9ncia.


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%%TATA

O di0lo/o com o pacienteO di0lo/o com o pacientee a (am1lia parte doe a (am1lia parte do

tratamento e datratamento e dapre!ta"#o de !eri"o!.pre!ta"#o de !eri"o!.


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A am)ienta"#o auilia naA am)ienta"#o auilia na/era"#o e na manuten"#o do/era"#o e na manuten"#o docon$ito.con$ito.

Usualmente 8ocamos nas 'essoas em con:ito eUsualmente 8ocamos nas 'essoas em con:ito eno na am$ientao ; conte6to do con:ito.no na am$ientao ; conte6to do con:ito.


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A 8e!olu"#o de Con$ito! emA 8e!olu"#o de Con$ito! emTempo 8ealGTempo 8ealG 22


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MediadorMediador

De Terceiro Imparcial na!De Terceiro Imparcial na!!itua"5e! de con$ito a!itua"5e! de con$ito a

Facilitador de Di0lo/o! na!Facilitador de Di0lo/o! na!

'ue!t5e! do cotidiano.'ue!t5e! do cotidiano.

%%TATA


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Liro! e 8ei!ta!Liro! e 8ei!ta!&roce!!o de Media"#o&roce!!o de Media"#o

Cri!top


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Site!Site!www.healthcaremediations.comwww.healthcaremediations.com

&ro/ram (or ;ealt< Care Ne/ociation and Con$ict&ro/ram (or ;ealt< Care Ne/ociation and Con$ict8e!olution6 ;arard ScHHH.


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2MASC 7 MESC 7AD878AD3

NEGOCIAONEGOCIAO+ 9+ 9

CONCILIAOCONCILIAO+ 9C

+ 9C

MEDIAOMEDIAO+ 9

M

+ 9

M

RESOLUO JUDICIALRESOLUO JUDICIAL:

+ 9

:

+ 9

ARBITRAGEMARBITRAGEMA

+ 9

A

+ 9

UsualmenteUsualmente

passamos dapassamos daNegociao Negociao

ResoluoResoluoJudicialJudicial

Resoluo de ConfitosResoluo de Confitos

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Muito o)ri/ada pela aten"#o de todo!Muito o)ri/ada pela aten"#o de todo!

mediarePmediare.com.)rmediarePmediare.com.)rHHH.mediare.com.)rHHH.mediare.com.)r

%%
mailto:[email protected]:[email protected]://www.mediare.com.br/http://www.mediare.com.br/http://www.mediare.com.br/mailto:[email protected]

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