SUMÁRIO1) Introdução 2) Conceitos de negociação 3) Concessão em negociação 4) Estilos de Negociação 5) Entraves e Estratégias de Negociação 6) Ética na Negociação 7) Introdução à mediação 8) Conceitos importantes 9) Técnicas empregadas na mediação 10) A comunicação 11) A ética na mediação 12) O acordo na mediação

INTRODUÇÃO

QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?

QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?

TÁTICA DO PONTO FRACO X MÉTODO DO RELACIONAMENTO

INTRODUÇÃO

2. CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO

ACORDO ENTRE AS PARTES

3. CONCESSÃO EM NEGOCIAÇÃO

NEGOCIAÇÃO DESARMADA

4. ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO

NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA

NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA

NEGOCIAÇÃO CRIATIVA

5. ENTRAVES E ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO1)PREPARAÇÃO E PLANEJAMENTO

2) DEFINIÇÃO DE RÉGRAS BÁSICAS

3)ESCLARECIMENTO E JUSTIFICAÇÃO

4) BARGANHA E SOLUÇÃO DE PROBLEMA

5) FECHAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO

6. ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO

PRINCÍPIOS:•PASSAR CONFIANÇA PARA O CLIENTE

•TER UMA MENTE ABERTA PARA RECEBER NOVAS IDEIAS

•MANTER A TRANSPARÊNCIA

7. INTRODUÇÃO À MEDIAÇÃO

IMPARCIALIDADE

EM PÚBLICO OU PRIVATIVO

REESTABELECER A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES

RESOLUÇÃO FORMAL – EM FORMA DE ACORDO ASSINADO ENTRE AS PARTES

8. CONCEITOS IMPORTANTES

9. TÉCNICAS EMPREGADAS NA MEDIAÇÃO

ESCUTA ATIVA

PARÁFRASE

FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS

RESUMO SEGUIDO DE CONFIRMAÇÕES

BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDEIAS)

PESSOA RESPONSÁVEL

TESTE DE REALIDADE

10. A COMUNICAÇÃO

11. A ÉTICA NA MEDIAÇÃO

12. O ACORDO NA MEDIAÇÃO

MUDE A ESTRATÉGIA QUANDONADA ACONTECE!