Capitulo 11. Mediao ConceitoA professora Lilia Sales comea o captulo dando uma rpida noo do que a mediao: A mediao um procedimento consensual de soluo de conflitos por meio do qual uma terceira pessoa imparcial escolhida ou aceita pelas partes age no sentido de encorajar e facilitar a resoluo de uma divergncia. (SALES, 2006, p.23)A mediao estimula, atravs do dilogo, o resgate dos objetivos comuns que possam existir entre os indivduos que esto vivendo o problema (SALES, 2006, p.23) necessrio observar que o conflito algo extremamente preciso no desenvolvimento da humanidade, alm de ser inerente ao ser humano. E que sem o conflito seria impossvel haver progresso e provavelmente as relaes sociais estariam estagnadas em algum momento da histria.Na mediao procura-se evidenciar que o conflito natural, inerente aos seres humanos (SALES, 2006, p.23) O que se procura na mediao eliminar a noo de posturas antagnicas. as posturas antagnicas deixem de ser interpretadas como algo eminente mau para se tornar algo comum na vida de qualquer ser humano que vive em sociedades. (SALES, 2006, p.24)Em suma, A mediao, por suas peculiaridades torna-se um meio desoluao adequado a conflitos que envolvam relaes continuadas, ou seja, relaes que so mantidas apesar do problema vivenciado. (SALES, 2006, p.24)1.1. Peculiaridades da soluo de conflitos por meio da Mediao-O conflito como inerente as relaes humanasO conflito deve ser visto como algo inerente aos seres humanos, dever ser visto como algo necessrio e no como algo mau.A mediao prope desmistificar essas premissas, possibilitando que o conflito e a contradio sejam vistos como situaes prprias das relaes humanas, necessrias para o seu aprimoramento. (SALES, 2006, p.25)- Conflitos aparentes e conflitos reaisExistem conflitos aparentes e conflitos reais. Os conflitos aparentes so aqueles falados, mas que no refletem o que verdadeiramente est causando angstia, insatisfao, intranqilidade ou outro sentimento que provoque mal-estar. (SALES, 2006, p.25)So inmeras as situaes em que apenas os conflitos aparentes so discutidos, deixando de lado o que realmente interessa que o conflitos real, que o verdadeiro motivo ou causa do conflito.- Do perde-ganha ao ganha-ganhaNa mediao a proposta fazer com que os dois ganhem. Para se alcanar esse sentimento de satisfao mtua, necessrio se discutirem bastante os interesses, permitindo que se encontrem pontos de convergncia, dentre as divergncias relatadas. (SALES, 2006, p.26)E para isso necessrio que se concentre nos interesses e no nas posies imprescindvel para se encontrar o caminho para o dilogo pacfico e construir solues satisfatrias.- Da competio cooperaoAs pessoas, muitas vezes, ao iniciar uma discusso, colocam-se como competidores. Cada um defende seu ponto de vista sem perceber, muitas vezes, que possuem o mesmo interesse. (SALES, 2006, p.27)Deve-se ter a noo de que no existe um lado contra o outro, mas sim duas pessoas interessadas em resolver uma questo que diz respeito aos dois lados, ou seja, bem melhor se ajudar e cooperar-se para ento chegar uma soluo plausvel e interessante a ambos.E, para isso, o mediador deve estar preparado para fazer com que cada um veja a situao pelo lado do outro, colocar-se no lugar do outro. (SALES, 2006, p.28)-Do individual ao coletivobusca-se aqui a percepo da relao existente entre os atos individuais e seu resultado na relao como um todo.[...] Se o dilogo se mantiver apenas nas posies, no egosmo de cada um, ficar difcil a cooperao. Alm de buscar os interesses e no as posies, o mediador deve conseguir que as partes percebam a importncia do todo envolvido nesse conflito como fica a nossa famlia? O que importante para a nossa famlia? (SALES, 2006, p.28)Deve esquecer o que melhor para mim e passar a pensar no que melhor para minha famlia, o que mais importante para toda a equipe de trabalho, para vizinhana, procurando encontrar a importncia do coletivo.-Da culpa responsabilidadeProcura-se, por meio da mediao, deslocar o entendimento de culpa(que parece algo predeterminado, intencional) para a responsabilidade (atos e conseqncias) (SALES, 2006, p.23)O sentimento de culpa atrapalha a percepo do papel de cada um sobre o problema. No existe culpa e sim responsabilidade, pois todos ns praticamos atos por nossas prprias escolhas a partir dos atos de outros.Assim, a percepo de que ambos so responsveis permite uma participao maior na busca pela soluo do conflito, permitindo uma mudana de comportamento. (SALES, 2006, p.30)1.2. A mediao e maiutica socrticaA mediao fundamenta-se na maiutica socrtica, pois representa um mecanismo de soluo de conflitos, o qual requer a participao ativa das pessoas por meio da comunicao, sendo essa comunicao estimulada com perguntas simples, abertas ao raciocnio, para que as pessoas busquem dentro de si e do que conhecem a soluo para os problemas e para os seus questionamentos. (SALES, 2006, p.31)O mediador deve despertar o raciocnio, debatendo profundamente as questes que devem ser discutidas e atribui o protagonismo aos reais atores principais (as partes envolvidas)1.3 Princpios da mediaoSo eles: Liberdade das partes, no competitividade, poder de deciso das partes, participao de terceiro imparcial, competncia do mediador, informalidade do processo, confidencialidade no processo.- A liberdade das partes significa que devem estar livres quando resolvem os conflitos por meio da mediao (SALES, 2006, p.32)- Na no-competitividade [...] AS pessoas no esto em um campo de batalha, mas sim cooperando para que ambas sejam beneficiadas. (SALES, 2006, p.32)- Quanto ao poder deciso das partes, na mediao o poder de decidir como o conflito ser solucionado cabe s pessoas envolvidas. (SALES, 2006, p.32)- No que concerne participao de terceiro imparcial, o mediador deve tratar igualmente as pessoas que participam de um processo de mediao. [...] o mediador deve agir sem beneficiar uma parte em detrimento da outra. (SALES, 2006, p.32)- [...] o mediador [...] deve ser detentor de caractersticas que o qualifiquem a desempenhar esse papel, dentre as quais, a diligncia, o cuidado e a prudncia, assegurando a qualidade do processo e do resultado. (SALES, 2006, p.32)- A informalidade do processo significa que no existem regras rgidas s quais o processo de mediao est vinculado. (SALES, 2006, p.33)- Para garantir a confidencialidade no processo, o mediador no poder revelar para outras pessoas o que est sendo discutido durante a mediao da controvrsia. O processo sigiloso e o mediador possui uma obrigao tica de no revalar os problemas das pessoas envolvidas. (SALES, 2006, p.33) necessrio que a boa-f esteja sempre presente no processo de mediao, tanto do mediador, quanto dos mediados.1.4. Objetivos da mediaoA mediao possui vrios objetivos, dentre os quais se destacam a soluo dos conflitos (boa administrao do conflito), a preveno da m administrao de conflitos, a incluso social (conscientizao de direitos, acesso justia) e paz social. (SALES, 2006, p.33-34)Destaca-se que o acordo configura-se uma conseqncia da mediao e no o seu objetivo. A mediao objetiva a facilitao de dilogo, solucionando e prevenindo conflitos, pacificando e incluindo. (SALES, 2006, p.34)1.4.1 Soluo dos conflitosA soluo de conflitos, por meio da facilitao do dilogo, configura-se no objetivo mais evidente da mediao. O dilogo, que o caminho a ser seguido para se alcanar essa soluo, deve ter como fundamentos a viso positiva do conflito, a cooperao entre as partes e a participao do mediador como facilitador dessas comunicaes (SALES, 2006, p.35)A facilitao do dilogo, se conquistada, pode-se considerar uma mediao exitosa, pois a mediao no resolve conflitos, mas facilita o dilogo para as prprias partes resolverem. Buscando sempre a eliminao da competitividade, do perde-ganha e provocando o aparecimento do conflito real.1.4.2 A preveno da m administrao dos conflitosA mediao estimula a preveno da m administrao do conflito, pois incentiva: a avaliao das responsabilidades de cada um naquele momento (evitando atribuio de culpas); a conscientizao de adequao das atitudes, dos direitos e deveres e da participao de cada indivduo para a concretizao de adequao das atitudes, dos direitos e deveres e da participao de cada indivduo para a concretizao desses direitos e para as mudanas desses comportamentos; a transformao da viso negativa para a viso positiva dos conflitos[...]; e finalmente, o incentivo ao dilogo, possibilitando a comunicao pacfica entre as partes, criando uma cultura do encontro por meio da fala, facilitando a obteno e o cumprimento de possveis acordos. (SALES, 2006, p.36)1.4.3 A incluso socialO processo de mediao valoriza o indivduo, muito mais do que documentos ou maiores formalidades, percebendo-se, de imediato, um sentimento de comodidade, de calmaria e de incluso.A pessoa participa efetivamente, sente-se valorizada, includa, tendo em vista a sua importncia como ator principal e fundamental para a anlise e a soluo do conflito. (SALES, 2006, p.37)Dessa maneira apresenta forte impacto direto na melhoria das condies de vida da populao, na perspectiva do acesso Justia, na conscientizao de direitos, enfim, no exerccio da cidadania. (SALES, 2006, p.37)1.4.4. A paz socialO caminho da busca pela paz social passa pela necessidade de efetivar os direitos fundamentais. (SALES, 2006, p.38)Ensina-se a paz quando se resolve e se previne a m administrao dos conflitos; quando se busca o dilogo; quando se possibilita a discusso sobre direitos e deveres e sobre responsabilidade social; quando se substitui a competio pela cooperao o perde-ganha pelo ganha-ganha (SALES, 2006, p.38)Passando-se a no mais se discutir somente sobre as questes do individuo, mas sim questes que dizem respeito coletividade como um todo. Para isso, necessria uma mudana no comportamento das pessoas: tornarem-se mais participativas nas decises individuais e coletivas.Captulo 22. Outros Mecanismos No-Adversariais de soluo de conflitos: Negociao, conciliao e arbitragem.A mediao, a negociao, a conciliao e a arbitragem so meios alternativos de soluo de conflitos So alternativos, pois [...] Negociao, conciliao, mediao, arbitragem e poder judicirio so alternativas de soluo de controvrsias, das quais a sociedade dispe. (SALES, 2006, p.40)Porm, cada um desses mecanismos possui suas prprias caractersticas que os distinguem uns dos outros. Mas, [...] um no melhor do que o outro, mas apenas revelam-se mais adequados a determinados tipos de conflito. (SALES, 2006, p.40-41)2.1 A negociaoA negociao o meio de soluo de conflitos em que as pessoas conversam e encontram um acordo sem a necessidade da participao de uma terceira pessoa como ocorre na mediao. (SALES, 2006, p.41)Pode a negociao ser formal, com a elaborao de um documento, ou informal, onde o simples acordo verbal suficiente.Deve-se considerar, no entanto, que o mais importante em uma negociao a conversa franca, a boa-f das partes. Se isso acontecer o acordo ser cumprido com maior facilidade, como conseqncia direta de um bom dilogo. Procura-se valorizar o ser humano, a palavra, e no apenas o papel no qual consta a assinatura. (SALES, 2006, p.42)2.2 A conciliaoA conciliao um meio de soluo de conflitos em que as pessoas buscam sanar as divergncias com o auxilio de um terceiro, o qual recebe a denominao de conciliador. (SALES, 2006, p.42)Na conciliao, o terceiro conciliador interfere na discusso entre as pessoas sugerindo e propondo solues para o conflito. (SALES, 2006, p.42-43)O conciliador, por sua vez, no estabelece uma soluo como se fosse sua, dizendo o que injusto ou justo. O conciliador apenas aponta solues, que cabe s prprias pessoas envolvidas acatar a opinio daquele ou no. Porm, [...] como o conciliador interfere diretamente sobre a forma como o conflito ser resolvido, a discusso torna-se mais direta, simples e rpida. (SALES, 2006, p.43)A conciliao ainda possui 4 etapas: A abertura, os esclarecimentos, a criao de opes e o acordo. Na primeira, explicitam-se os primeiros esclarecimentos e o teor do conflito. Na segunda, os esclarecimentos sobre as atitudes das pessoas que levaram ao conflito. Na terceira, criam-se opes, trazidas pelo conciliador. Com o intuito de chegar ao acordo, ltima etapa da conciliao.No direito brasileiro, existe a conciliao extrajudicial e judicial. A primeira ocorre antes do processo. Caso no haja acordo, as partes envolvidas, se assim decidirem, encaminham o litgio ao poder judicirio. Em se tratando da conciliao judicial, que acontece durante o processo, no havendo soluo para a controvrsia, d-se prosseguimento ao processo para apreciao e deciso do juiz (SALES, 2006, p.45)2.3 A arbitragemA arbitragem um procedimento em que as partes escolhem uma pessoa capaz e da sua confiana (arbitro) para solucionar os conflitos. Na arbitragem, ao contrrio da negociao e da mediao, as partes no possuem o poder de deciso. O rbitro quem decide a questo. (SALES, 2006, p.46)A deciso do rbitro, porm, no pode ser questionada perante o Poder Judicirio, somente podendo haver recurso nos casos em que a lei j prev a nulidade da sentena arbitral.Os conflitos mais adequados soluo por meio da arbitragem so aqueles que requerem sigilo, celeridade e deciso por uma pessoa (rbitro) especialista sobre a natureza do problema. (SALES, 2006, p.47)2.4 Os desafios do poder Judicirio e os meios alternativos de soluo de conflitos.A cultura legal-formalista calcado no Estado liberal, [...] transformou em dogmas princpios como os da imparcialidade poltica e da neutralidade axiolgica. O exerccio da magistratura tornou-se distante da sociedade e em descompasso em relao atual realidade. (SALES, 2006, p.47)O papel do juiz na atualidade no se limita a de prolator de despachos e sentenas, encerrado num mundo auto-suficiente, alheio aos conflitos sociais. (SALES, 2006, p.48)Em suma, so cinco os desafios enfrentados pelos juzes na sociedade atual, os quais demarcam o novo papel do juiz nos dias de hoje: hermenutico; tico; poltico; desafio cultural e humanista.2.4.1 o desafio hermenuticoO desafio hermenutico aquele que se pe para o intrtrepe e aplicador da lei e do Direito. [...] Elaboram-se leis para serem aplicadas vida social e no h aplicao sem prvio interpretao. (SALES, 2006, p.40)O Estado Liberal implantou uma nova forma de ler o direito, a forma positivista, da lei pela lei, estagnando assim o direito de forma veemente. amplamente sabido que o direito muda de acordo com o desenvolvimento da sociedade, portanto , de fato, importante que se interprete o direito como algo mutvel e, alm disso, em constante mutao.Os conceitos devem ser analisados em funo dos fatos sociais, pois os conceito existem para a sociedade e no o contrrio. As teorias jurdicas apresentadas devem estar sempre ligadas as suas condicionantes scio-polticas, demonstrando, assim, a sua importncia, pos qualquer concepo de Direito em geral e de hermenutica em particular somente ser consistente se tiver razes nas necessidades sociais, por maior que seja o rigor lgico ou o grau de abstrao que alcance. (SALES, 2006, p.49)Alm disso, O legislador busca o bem comum, de modo que cabe ao intrprete compreender o que o bem comum naquele momento e naquela sociedade e concretiz-lo, seja aplicando a norma ou afastando-a (SALES, 2006, p.50)De acordo com essa concepo, Por meio da interpretao, os juzes substituem os valores individualistas das leis pelos valores sociais. Portanto, Repensar a jurisprudncia um poder-dever do juiz. (SALES, 2006, p.51)Em concluso, Deve-se reconhecer no s a supremacia da constituio na ordem jurdica, como tambm os meios para garanti-la juridicamente. Para que a supremacia da constituio seja garantida, necessrio que as normas infraconstitucionais sejam compatveis, tanto formalmente quanto materialmente. (SALES, 2006, p.51)2.4.2 O desafio ticoO desafio tico aquele que busca assegurar o valor justia, acima simplesmente do valor lei. (SALES, 2006, p.52)Esse impasse entre o Direito e a lei uma herana maldita do positivismo jurdico. A lei importante para o Direito, mas o Direito no s baseado em leis. A mxima do Direito busca pela justia e, muitas vezes, apenas a lei no capaz de averiguar justia a um caso concreto.Com isso, O legalismo formal acabou por afastar da justia o direito. O Fato de aderir ao positivismo significa a eliminao da tica, como pressuposto do Direito ou integrante dele. (SALES, 2006, p.53)O direito moderno deve estar de acordo com a trade realeana de fato-valor-norma, pois sem isso o Direito ficaria estanque, sem o dinamismo intrnseco a todo e qualquer cincia social. Pois da sociedade que advm os valores e, sem eles, o direito letra morta e obsoleta. Estabelecendo-se ento um fundamento de valor e no um fundamento de validade, como queria Hans Kelsen.O juiz, portanto, para vencer esse desafio tico, deve mudar a mentalidade de soberania da lei com relao ao direito, despojando-se da neutralidade to peculiar ao tecnicismo e aliar-se aos compromissos sociais, com uma postura crtica compatvel com o Estado Democrtico de Direito. (SALES, 2006, p.54)Em suma, Quando h atrito entre o Direito e a lei tem-se uma questo tica, choque de valores, e no uma questo meramente jurdica e muito menos uma questo meramente legal. (SALES, 2006, p.54)2.4.3 O desafio polticoSeguindo o entendimento de Joo Baptista Herkenhoff(1997,p.27), o desafio poltico , em sntese, o desafio de realizar as expectativas sociais de uma justia que interfira positivamente no jogo das foras presentes na sociedade, que jogue um papel no aperfeioamento democrtico, na construo democrtica. (SALES, 2006, p.55)H necessidade de juzes que percebam as necessidades sociais, de juzes comprometidos com a sociedade, preocupados com a justia social, com as desigualdades sociais e com fundamentos consagrados na constituio. (SALES, 2006, p.55)A distncia entre os juzes e a sociedade, na atividade judicante, resulta em centenas de precedentes inconscientes e socialmente insuficientes. O formalismo determina um judicirio que reproduz desigual e injustias. (SALES, 2006, p.55)Finalmente, o bom juiz, o eficiente juiz pode ser um instrumento da mxima injustia, quando ele, diligente e exato, aplica leis que representam o discurso de um Poder opressor (SALES, 2006, p.56)2.4.4 O desafio culturalO desafio cultural referente ao significado que o juiz tem na sociedade. [...] O juiz, para melhor dirimir conflitos, atendendo s peculiares necessidades locais, precisa conhecer a realidade da comunidade. Somente entendendo a cultura local poder encontrar solues justas e adequadas realidade. (SALES, 2006, p.56)2.4.5 O desafio humanistaO desafio humanista basicamente encontra-se na crtica ao adgio clssico o que no est nos autos no est no mundo. (SALES, 2006, p.56)Os valores estavam fora do Direito, por isso no deveriam ser lavados em considerao. Essa concepo do Direito igual lei foi ultrapassada, principalmente quando se fala em Estado Democrtico de Direito. H a necessidade de mudana na forma de agir para aproximar o Judicirio da populao (SALES, 2006, p.57)O desafio humanista requer que o juiz se desprenda da literalidade das leis e passe a compreender a necessidade de comunicao humana entre ele e as pessoas. O mundo infinitamente superior ao que est nos autos processuais. (SALES, 2006, p.57)O desafio humanista depende de muitas coisas: simplificao de leis, cdigos, estruturas, das partes, que devem adquirir conscincia dos seus direitos, e dos operadores jurdicos[...] que devem compreender o sentido pblico e social de suas funes.[...] O Direito, na sua globalidade, na sua integralidade e na sua transcendncia deve servir pessoa humana, dignidade humana. Processo judicial deve ser um espao de escuta, de valorizao do ser humano (SALES, 2006, p.57-58) A mediao surge como um mecanismo de oxigenao das atividades do Poder Judicirio e da formao acadmica dos futuros juzes (SALES, 2006, p.59) imprescindvel a existncia de um Poder Judicirio indepedente e atuante nas sociedades tendo em vista a necessidade de existir um terceiro legitimado, capaz de decidir conflitos com imparcialidade, garantindo a justia no caso concreto. (SALES, 2006, p.60)Na mediao, ou seja, em uma forma alternativa de justia, na qual as pessoas so valorizadas, As pessoas apenas sentem que o seu direito est resguardado e protegido por meio de sentena prolatada pelo juiz, aps os tramites de um processo na justia. (SALES, 2006, p.60)A dependncia da prestao jurisdicional somada cultura do conflito acaba por provocar a superlotao das secretarias com processos em tramitao, a demora dos julgamentos, a inrcia do cidado em tentar solucionar o conflito vivido, a dificuldade de acesso justia e at problemas mais graves, como nos casos que reclama um julgamento clere e o processo demora anos at a sentena definitiva (SALES, 2006, p.61)O Poder Judicirio, [...], deve apoiar iniciativas das vias alternativas de soluo de conflitos, tendo em vista a importncia de se fortalecer a sociedade por meio do dilogo e da participao efetiva dos problemas vivenciados. (SALES, 2006, p.62)O Poder Judicirio tem no s o dever, como tem tambm a funo de fomentar as alternativas para a resoluo de conflitos, para o prprio bem da justia em geral. Para isso, necessrio haver uma mudana radical na mentalidade de todos os segmentos jurdicos.Da ser indispensvel fazer avanar simultaneamente um processo educativo para que a sociedade entenda em que consistem esses mecanismos, mas no s no nvel jornalstico ou publicitrio, mas tambm que compreenda e avalie as novas ferramentas que ajudaro a obter a consecuo dos objetivos finais desse processo, que a paz social. (SALES, 2006, p.64)2.5 A mediao de conflitos no municpio de Russas no estado do Cear uma experincia da mediao e do Poder Judicirio.Foi fundada em Russa, perto de Limoeiro do Norte (Aprox. 50 km), a CMC(Casa de Mediao Comunitria), no bairro chamado Multiro, periferia de Russas, tendo como sua idealizadora e maior incentivadora a Juza Dra. Valria Barroso.Como objetivos especficos: facilitar ao pblico alvo o acesso justia; prevenir a violncia e garantir a resoluo de conflitos por meio do dilogo e da compreenso mtua; contribuir para a melhoria de vida das pessoas conscientizando-as sobre seus direitos e acerca de suas garantias; possibilitar a incluso social, oferecendo s pessoas da comunidade a possibilidade de atuar como mediadores ou como parte, discutindo e solucionando seus conflitos, exercendo assim a sua cidadania. (SALES, 2006, p.66) notrio o grande xito que a CMC teve, pois atendeu a inmeras pessoas de forma justa e clere. Podendo-se citar como exemplo que Desde abril at junho/2005 foram realizados 95 atendimentos dos quais foram registrados 52 casos com objetivos alcanados (acordo), 12 com objetivos no alcanados (no resultou em acordo), 18 encaminhamentos, 13 casos de no comparecimentos. (SALES, 2006, p.67)Portanto, O xito da mediao vinculada ao Poder Judicirio no est somente expressa no ndice de acordos, mas na satisfao das pessoas em receber desse Poder um tratamento, simples, humano, clere e justo. (SALES, 2006, p.68)Captulo 33. O MediadorO mediador aquela terceira pessoa escolhida ou aceita pelas partes que, com tcnicas prprias, facilita a comunicao, possibilitando um dilogo pacfico e um acordo satisfatrio. (SALES, 2006, p.69)O mediador o condutor da mediao de conflitos terceiro imparcial que auxilia o dilogo entre as partes com o intuito de transformar o impasse apresentado, diminudo a hostilidade, possibilitando que as prprias partes encontrem uma soluo satisfatria para o conflito. (SALES, 2006, p.69)Ao mediador cabe [...] o papel de auxiliar as partes no sentido de que entendam o conflito como algo transitrio, e que devem conversar para alcanarem um novo momento o momento da concordncia.3.1. A atuao do mediador[...] o mtodo utilizado para encontrar acordos sem concesses ou sem barganhas de posies passa por quatro dimenses: separar as pessoas dos problemas, concentrar-senos interesses e no nas posies, elaborar de opes de ganhos mtuos e trabalhar com critrios objetivos. (SALES, 2006, p.70)- Separar as pessoas dos problemasO primeiro passo para atuar como mediador perceber que existem pessoas com conflitos que precisam discutir seus problemas, ouvir e serem ouvidas. [...] A partir desse entendimento, o mediador dever explorar os sentimentos e as falas das pessoas para conseguir encontrar os reais interesses. (SALES, 2006, p.70)Alm disso, O mediador deve discutir o presente com vistas para o futuro. (SALES, 2006, p.73)Desse modo, A mediao deve ser conduzida de maneira que as pessoas cheguem as suas concluses a partir do reconhecimento da percepo do outro, de forma a evitar que suas concluses resultem de seus prprios medos.. Por isso, O mediador deve evitar a atribuio de culpa, ressaltando as responsabilidades de cada pessoa. (SALES, 2006, p.74)Portanto, o mediador deve fazer com que as partes escutem e registrem o que est sendo falado. [...] Assim deve o mediador: deixar que as pessoas falem, fazer com que explicitem claramente o que sentem e o que interessa a cada um e questionar sempre que um ponto parecer confuso ou obscuro.Em suma, O mediador deve conduzir o dilogo de maneira que as pessoas consigam entender o que cada uma afirma, deixando que cada uma fale mais de si mesma do que da outra. A partir das falas, o mediador organizar as idias e resumir os objetivos e solues propostas por cada um. (SALES, 2006, p.75)- Concentrar-se nos interesses e no nas posies.A questo fundamental para se encontrar uma soluo por meio do dilogo est no fato de reconhecer que o conflito pode no residir nas posies conflitantes, mas no conflito entre as necessidades, desejos e interesses de cada um. Trabalhar com os interesses e no com posies facilita a soluo do conflito porque para os interesses normalmente existem diversas formas de satisfao. (SALES, 2006, p.76)-Elaborao de opes de ganhos mtuosPara estimular a criao de vrias opes de soluo, evitando o apego a um julgamento antecipado ou a uma resposta nica, o mediador dever organizar as falas de modo a separar as possveis idias ou sugestes das decises. (SALES, 2006, p.78)Desse modo, [...] Questionamentos sobre o que realmente interessa a cada um numa perspectiva mais ampla. (SALES, 2006, p.79) Ou seja, o que realmente interessa o que realmente importa.E da deve ser questionado como oferecer propostas de ganhos mtuos ganha-ganha, j que existem interesses comuns. (SALES, 2006, p.79)Assim, O mediador deve indagar sobre as preferncias de cada um e como se sentiria se estivesse no lugar do outro. (SALES, 2006, p.81)- Estabelecer critrios objetivosNesses casos, quando as diferenas de posies so mnimas e as diferenam recaem efetivamente nos interesses, a escolha de critrios objetivos poder auxiliar bastante porque simplifica a fala. (SALES, 2006, p.81)Ao se trabalhar com critrios objetivos (valor de mercado, opinio cientifica, precedentes judiciais), imdependentes da vontade das partes, explicita-se imparcialidade (SALES, 2006, p.81)A partir dos conceitos desenvolvidos em Harvard, como ressaltado, foram formuladas e apresentadas perspectivas mais especficas da mediao: a mediao sistmica e a mediao transformativa. A primeira fundamentada na teoria dos sistemas e trabalha a inter-relao entre as pessoas envolvidas no conflito, avaliando a comunicao e o relacionamento, aprimorando a mediao com tcnicas como anotaes, escuta ativa e uso da parfrase. [...] A segunda, a mediao transformativa transforma (empodera, eleva e auto-estima) a pessoa para transformar o conflito estabelece diretrizes para que o mediador apresente os requisitos que o possibilite atender as necessidades das partes, mudando as pessoas e mudando os conflitos. (SALES, 2006, p.82)3.2 A escolha do mediador requisitosO Projeto de Lei de Mediao (Anexo A), no entanto, estabelece dois tipos de mediadores: os judiciais [...] e os extrajudiciais [...]. (SALES, 2006, p.83)Na perspectiva formal necessria, para aquele que iniciar as atividades como mediador, uma formao bsica terica e prtica em mediao de conflitos. [...] Ressalta-se, portanto, que, para exercer com eficincia essa tarefa, deve o mediador ser capacitado tambm no aspecto prtico da mediao de conflitos [...] Sob o prisma material, deve o mediador apresentar algumas habilidades inatas ou adquiridas: prudncia, humildade, pacincia. (SALES, 2006, p.83)3.3 A capacitao do mediadorConforme expe Jean Six, necessrio perceber trs componentes para a formao do mediador: a matria-prima (homem), a teoria e a prtica (SALES, 2006, p.84)A matria-prima do mediador no processo de mediao o homem, o ser humano. [...] O bom mediador percebe que sua formao contnua, exatamente porque o ser humano est em contnuo desenvolvimento.[...]Teoria o estudo sobre a mediao de conflitos, seus fundamentos, objetivos e princpios.Prtica a atividade real e contnua da mediao de conflitos. A prtica revela-se na experincia da mediao. (SALES, 2006, p.85)Nos cursos de capacitao abordam-se temas como o sentido da mediao, as etapas do processo de mediao, a funo do mediador, habilidades e recursos pessoais fundamentais ao mediador, a investigao dos problemas, Vivencia do processo[...], cdigo de tica etc. (SALES, 2006, p.85)Por causa disso, o CONIMA criou um programa para a capacitao de mediadores. Este programa estabelece 60 horas mnimas de aprendizado terico e posterior aprendizado prtico mnimo 50 horas, sempre acompanhado da superviso dos trabalhos desenvolvidos, de feedbacks aps as reunies de mediaes de casos concretos, bem como de relatrios especficos para uma reflexo acerca daquilo que foi objeto de estudo na reunio de mediao e o estabelecimento de estratgias para as reunies futuras. (SALES, 2006, p.86)3.4 Cdigo de ticaIndependncia um trao de extrema relevncia na atividade do mediador, sendo elemento essencial funo de mediar. (SALES, 2006, p.87)O cdigo de tica do mediador representa o conjunto de valores expressosem normas e traa as diretrizes fundamentais para o desempenho adequado desse profissional. (SALES, 2006, p.87)3.4.1 Autonomia da vontade das partesA pessoa est para procurar a mediao como instrumento de soluo para seus conflitos e tomar todas as decises durante ou ao final do processo. (SALES, 2006, p.87)3.4.2 Princpios fundamentaisAlm dos princpios j apresentados, alguns coincidentes, existem outros princpios relacionados pelo CONIMA que devem ser seguidos pelo mediador: imparcialidade, credibilidade, competncia, confidencialidade e diligencia. (SALES, 2006, p.87)Imparcialidade: condio fundamental ao mediador, porquanto no pode existir qualquer conflito de interesses ou grau de relacionamento capaz de afetar sua imparcialidade.Credibilidade: a capacidade para mediar a controvrsia existente. Por isso o mediador somente dever aceitar a tarefa quando tiver as qualificaes necessrias para satisfazer expectativas razoveis das partes.Confidencialidade: os fatos, situaes e propostas que ocorrem durante a mediao so sigilosos.Diligncia: cuidado e prudncia para a observncia da regularidade, assegurando a qualidade do processo e cuidando ativamente de todos os seus princpios fundamentais. (SALES, 2006, p.88)3.4.3 Do mediador frente sua nomeaoa) aceitar o encargo somente se estiver imbudo do propsito de atuar de acordo com os princpios fundamentais estabelecidos e normas ticas, mantendo integro o processo de Mediao.O mediador deve atuar de acordo com as normas estabelecidas no cdigo de tica, jamais utilizando o processo de mediao em benefcio prprio ou para benefcio de uma das partes. (SALES, 2006, p.89)b) Revelar, antes de aceitar a indicao, interesse ou relacionamento que possa afetar a imparcialidade, suscitar aparncia de parcialidade ou quebra de independncia, para que as partes tenham elementos de avaliao e deciso sobre sua continuidade.Antes de iniciar a reunio da mediao, o mediador dever dizer se possui algum tipo relacionamento com qualquer das partes que possa comprometer a sua imparcialidade (SALES, 2006, p.89)c) Avaliar a aplicabilidade ou no de mediao ao caso.Ao escutar o problema, o mediador avaliar se possvel aplicar a mediao. (SALES, 2006, p.89)d) Obrigar-se-, aceita a nomeao, a seguir os termos convencionados.O mediador, ao aceitar a mediao, dever seguir os procedimentos convencionados pelas partes. (SALES, 2006, p.89)3.4.4 Do mediador frente s partesA escolha do mediador pressupe relao de confiana personalssima, somente transfervel por motivo justo e com o consentimento expresso dos mediados, e para tanto dever: (SALES, 2006, p.90)a) Garantir s partes a oportunidade de entender e avaliar as implicao e o desdobramento do processo e de cada item negociado nas entrevistas preliminares e no curso da Mediao.O mediador no primeiro momento, informa aos participantes o que o processo de mediao [...] todas as informaes necessrias para o fiel entendimento do processo de mediao. (SALES, 2006, p.90)b) Esclarecer quanto aos honorrios, custas e forma de pagamento.Os servios da mediao podem ser prestados de forma remunerada ou gratuita. No incio do processo de mediao deve ser esclarecido o valor a ser cobrado pela realizao de cada sesso (SALES, 2006, p.91)c) Utilizar a prudncia e a verdade, abstendo-se de promessas e garantias a respeito dos resultados.O mediador deve ter muito cuidado e seriedade ao falar sobre o processo de mediao, sendo-lhe vedado prever ou prometer solues e discutir previamente sobre possveis resultados. (SALES, 2006, p.91)d) Dialogar separadamente com uma parte somente quando for dado o conhecimento e igual oportunidade outra.O mediador poder dialogar separadamente com as partes. Isso pode acontecer desde que ambas tenham cincia desse fato. Essa sesso particular chamada de caucus, que uma tcnica que pode ser utilizada quando o mediador percebe que a parte precisa conversar antes com o mediador, pois se sente constrangida ao falar sobre determinados assuntos com a outra parte. (SALES, 2006, p.91)e) Esclarecer a parte, ao finalizar uma sesso em separado, quais os pontos sigilosos e quais aqueles que podem ser do conhecimento da outra parte.Deve-se lembrar que o mediador no pode impor, deve apenas orientar o que pode ser mantido em sigilo e o que melhor a ser discutido. (SALES, 2006, p.91)f) Assegurar-se que as partes tenham voz e legitimidade no processo, garantindo assim equilbrio de poder.Assim o mediador dever agir de forma a garantir que as pessoas tenham a participao ativa na soluo dos conflitos e ainda que essa participao seja equilibrada. (SALES, 2006, p.92)g) Assegurar-se de que as partes tenham suficientes informaes para avaliar e decidir.O mediador deve possibilitar uma discusso rica entre as pessoas, garantido que sero capazes de compreender as explicaes sobre a mediao e principalmente sobre o conflito vivido. (SALES, 2006, p.92)h) Recomendar s partes uma reviso legal do acordo antes de subscrev-lo[...] o mediador deve sugerir que o acordo firmado seja analisado por advogado, garantindo-se a sua validade jurdica. Deve-se ressaltar que o mais importante da mediao no efetivamente a validade jurdica, mas a soluo adequada para o conflito, fruto de um dilogo franco e honesto. (SALES, 2006, p.93)i) Eximir-se forar a aceitao de um acordo e/ou tomar decises pelas partes.Compete ao mediador apenas facilitar a comunicao, possibilitando um dilogo pacfico e colaborativo. (SALES, 2006, p.93)j) Observar a restrio de no atuar como profissional contratado por qualquer uma das partes, para tratar de questo que tenha correlao como a matria mediada.O mediador no pode ser contratado para prestar servio para uma das partes no que se refere matria mediada. (SALES, 2006, p.93)3.4.5 Do mediador frente ao processoO mediador dever:a) Descrever o processo da Mediao para as partesO mediador deve explicar o seu papel como facilitador do dilogo entre elas e a importncia da participao de cada um nesse procedimento. (SALES, 2006, p.94)b) Definir, com os mediados, todos os procedimentos pertinentes ao processoEnfim, dependendo da instituio, do mediador e das partes sero definidos procedimentos diferentes. Evidentemente que os princpios da mediao e o cdigo de tica devem ser observados por esses profissionais e por essas instituies. (SALES, 2006, p.94)c) Esclarecer quanto ao sigilo.A mediao um processo sigiloso e esse fato deve ser esclarecido s partes desde o primeiro momento da mediao. O sigilo das informaes possibilita que as pessoas tenham considervel conforto ao discutir de forma profunda e aberta os seus conflitos. (SALES, 2006, p.94)d) Assegurar a qualidade do processo, utilizando todas as tcnicas disponveis e capazes de levar a bom termo os objetivos da Mediao.O mediador somente deve aceitar realizar uma mediao se entender que j possui uma formao segura sobre o tema. (SALES, 2006, p.95)e)Zelar pelo sigilo dos procedimentos, inclusive no concernente aos cuidados a serem tomados pela equipe tcnica no manuseio e arquivamento dos dados.Todas as informaes recebidas no processo de mediao devem ser mantidas em sigilo. Deve-se criar um mecanismo que assegure esse segredo quando o processo estiver em andamento e quando for arquivado. (SALES, 2006, p.95)f) Sugerir a busca e/ou a participao de especialistas na mediada que suas presenas se faam necessrias a esclarecimentos para a manuteno da equanimidadeEm alguns tipos de conflito, em que o mediador sinta a necessidade da participao de um profissional especializado que esclarea alguns questionamentos tcnicos, deve o mediador sugerir a participao desse profissional. (SALES, 2006, p.95)g) Interromper o processo frente a qualquer impedimento tico ou legal.Quando o mediador perceber algum impedimento tico ou legal dever interromper o processo de mediao. Assim, o mediador dever interromper a mediao se verificar, por exemplo, que uma das partes no est certa de que deseja solucionar seu conflito pela mediao[...](SALES, 2006, p.96)h)Suspender ou finalizar a Mediao quando concluir que sua continuao possa prejudicar qualquer dos mediados ou quando houver solicitao das partes.A mediao deve sempre ser um meio que venha beneficiar as pessoas envolvidas no conflito. (SALES, 2006, p.96)i) Fornecer s partes, por escrito, as concluses da Mediao, quando por elas solicitado.Sempre que as pessoas solicitarem, deve o mediador entregar as concluses por escrito (SALES, 2006, p.96)3.4.6 Do mediador frente instituio ou entidade especializadaO cdigo de tica estabelece um compromisso de cooperao, qualificao e cumprimento das normas ticas, entre o mediador e a instituio especializada. (SALES, 2006, p.97)O Mediador dever:a) Cooperar para a qualidade dos servios prestados pela instituio ou entidade especializada.O mediador deve zelar pela qualidade dos servios prestados pela instituio qual est vinculado. (SALES, 2006, p.97)b) Manter os padres de qualificao de formao, aprimoramento e especializao exigidos pela instituio ou entidade especializada.O instituto ou centro de mediao possui um padro de qualidade a ser seguido por seus mediadores. Assim, o mediador deve estar em contnuo aprendizado. A credibilidade da instituio de mediao depender, em grande parte, da atuao e qualificao dos mediadores. (SALES, 2006, p.97)c) Acatar as normas institucionais e ticas da profisso.Cada instituio especializada possui normas institucionais para organizar as atividades[...] Possui ainda o cdigo de tica ao qual os mediadores devem se adaptar caso tencionem ser mediadores vinculados a essa instituio. Tanto as normas institucionais como as normas ticas devem ser cumpridas. (SALES, 2006, p.98)d) Submeter-se ao cdigo e ao Conselho de tica da instituio ou entidade especializada, comunicando qualquer violao s suas normas.O mediador dever registrar e comunicar instituio de mediao qualquer violao s suas normas, para que possam ser tomadas as medidas cabveis. (SALES, 2006, p.98)4. O processo de mediaoNo h uma forma especfica exclusiva[...] por exemplo, oprocesso de mediao apresenta-se em 8 etapas: 1) pr-mediao;2) abertura; 3)investigao; 4) agenda;5) criao de opes; 6) escolha das opes; 7) avaliao das opes; e 8) soluo. (SALES, 2006, p.99)-A pr-mediao o primeiro momento de contato das partes em conflitos com o processo. Nela apresentado o contrato de prestao de servio, so esclarecidos os princpios que devem ser seguidos[...] e estabelecido como as partes devem manter respeito mtuo para o bom andamento do processo. (SALES, 2006, p.99)-Na abertura ir esclarecer Como ir proceder, por quanto tempo estaro ali, como se dar procedimento e esclarecer sobre as anotaes que ir fazer. (SALES, 2006, p.100)- Na investigao sero formuladas perguntas abertas para incentivar a discusso profunda e possibilitar ao mediador e s partes o conhecimento da complexidade das relaes.- Elabora-se a agenda, onde esses pontos sero discutidos e solues futuras podem ser apontadas. (SALES, 2006, p.100)-[...]inicia-se a fase de criao de opes, que requer a criatividade e disposio de todos. Comea a busca direta pela opo adequada de resoluo. (SALES, 2006, p.100)- Depois das sugestes [...], inicia-se a escolha de opes, que consiste no auxlio que oferece o mediador para que as partes, dentre as sugestes por elas apresentadas, escolham a melhor opo. (SALES, 2006, p.101)-Por fim, inicia-se a elaborao das solues por meio da construo conjunta do termo final que refletir as discusses e decises apresentadas pelas partes ao mediador. (SALES, 2006, p.101) notria a necessidade de se explicar detalhadamente todo o processo de mediao para quem leigo no assunto, pois o processo de mediao algo importante e necessita que as partes estejam cientes de todas as medidas que so tomadas no caminhar da mediao.De outro modo, as opinies sobre o nmero de etapas divergem de maneira contundente, chegando a ter at 11 etapas, porm todas perfeitamente aplicveis, pois o ideal um s: estabelecer um dilogo amigvel. Percebe-se assim a flexibilidade do processo de mediao. Procura-se, no entanto, seguir atenciosamente todos esses passos estabelecidos pelos autores citados (cada um sua maneira), garantindo-se um processo adequado de mediao. (SALES, 2006, p.106)Pode-se, a partir dos princpios, objetivos e dos esclarecimentos sobre o processo de mediao, apontar vrios benefcios da mediao, quais sejam: celeridade, resultados eficazes, participao ativa na resoluo dos conflitos, satisfao mtua, eficcia da deciso, sigilo, diminuio do sofrimento, igualdade de oportunidades, melhor relao posterior e construo da comunicao (SALES, 2006, p.107) Celeridade a mediao um procedimento mais rpido se comparadoao processo judicial.[...] A depender do tipo de conflito e da relao entre as pessoas, mais ou menos tempo pode ser necessrio; (SALES, 2006, p.107) Participao ativa das partes na mediao, as partes que vivenciam o conflito so as responsveis por encontrar a soluo. (SALES, 2006, p.107) Satisfao mtua o consenso encontrado por meio do dilogo participativo e consciente, evitando-se a competio entre as partes, estimulando-se a discusso sobre as convergncia, resulta na satisfao mtua; (SALES, 2006, p.107) Eficcia da deciso tendo em vista a participao ativa das partes na soluo do problema, o que permite um dilogo intenso e contnuo, resultando em um acordo construdo de maneira consciente, a eficcia do resultado um ponto marcante na soluo de conflitos por meio da mediao. (SALES, 2006, p.107) Sigilo [...] O mediador possui, por dever tico, a obrigao de no divulgar ou prestar qualquer informao sobre o caso do qual participou. (SALES, 2006, p.107-108) Diminuio do sofrimento(custo emocional) a mediao procura resolver o conflito por meio do dilogo e para isso possu vrias tcnicas especficas para estimular as pessoas cooperao e ao respeito mtuos. (SALES, 2006, p.108) Igualdade de oportunidades As pessoas devem ser partcipes de uma situao de igualdade, caso contrrio a sesso de mediao deve ser encerrada; (SALES, 2006, p.108) Melhor relao posterior o dilogo durante a mediao permite que as pessoas reflitam sabre a extenso da responsabilidade de seus atos. Construo da comunicao a partir da experincia com a mediao e o sentimento de bem-estar fruto da boa admistrao dilogo, as pessoas passam a dialogar com maior freqncia e comunicao torna-se mais clara, fluida. (SALES, 2006, p.108)

4.1 O ambiente da mediaoo local onde a mediao ocorre deve ser preparado para receber as pessoas, de modo que possam se sentir confortveis, tranqilas e seguras. Assim dever existir uma mesa redonda para a realizao da mediao. A mesa deve ser redonda porque evita a posio de antagonismo, lados opostos. Deve-se evitar a impresso de que naquela sala existem lados opostos, campos de batalha. (SALES, 2006, p.110)Pois, fcil falar da vida e dos problemas em um lugar aconchegante, parecido com a prpria casa, do que em um ambiente frio e desconhecido. (SALES, 2006, p.110)4.2 Tcnicas utilizadas no processo de mediao de conflitosInicialmente as partes devem ser bem recebidas e bem acomodadas pela equipe de funcionrios que compem a instituio de mediao.Desse modo, Esse tratamento o incio da quebra das barreiras para o dilogo,para o comunicao Pois, Esse tratamento valoriza as pessoas e as fazem se sentirem mais vontade. (SALES, 2006, p.111)No entanto, importante que as pessoas percebam a sua responsabilidade naquele processo e que tero sempre o mesmo tratamento. (SALES, 2006, p.111)4.2.1 Escuta ativa Para que se inicie um processo de comunicao necessria a emisso de uma informao [...] a comunicao com palavras. Ela pode ser dividida em verbal-oral e verbal-escrita (SALES, 2006, p.112)A verbal-oral refere-se fala e [...] A comunicao verbal-escrita refere-se a informaes oferecidas por meio de documentos escritos (SALES, 2006, p.112)A comunicao tambm pode no verbal, ou seja, simblica. A comunicao no-verbal a forma de passar informaes que utiliza gestos, formas de olhar, ou seja, o modo como usamos o nosso corpo para transmitir certas mensagens. (SALES, 2006, p.112)Para facilitar a comunicao entre as partes devem os mediadores:1. Conversar pacientemente com as pessoa envolvidas na conflito, utilizando-se de uma linguagem simples e direta.2. Explicar o processo mediao e todas as informaes de forma clara e suficientemente completas para a real compreenso desse procedimento;3.Estimular as vrias formas de comunicao entre as partes, de maneira que as pessoas consigam compreender umas s outras; (SALES, 2006, p.113), portanto, atravs da escuta ativa, que a comunicao facilitada e consolidada. Para a boa aplicao da escuta-ativa, exige-se a repetio e reformulao das mensagens recebidas. Essa tcnica chama-se Reflexo, a qual consiste em refletir sobre o que foi dito sem realizar julgamentos antecipador.Outra forma eficiente o chamado retorno, ou feedback. O retorno compreenso da mensagem e a troca de informaes so imprescindveis para a comunicao efetiva.Assim o chamado feedback (retroalimentao). (SALES, 2006, p.113)4.2.2 Observao das expressesNas mensagens dos indivduos, a partir do conceito de escuta-ativa, deve-se levar em considerao dois aspectos importantes: mensagens negativas e mensagens positivas.Negativas: Lbios apertados Msculos da face apertados Sorriso formal Sobrancelhas levantadas Olhar para baixo Falta de contato visual Olhar apertado Movimento da cabea e para trs Cabea cada, curva Braos cruzados, ombros cados Boca tapada com as mos Estalar de dedos e punhos cerrados. (SALES, 2006, p.115)Positivas: Sorriso Boca relaxada Face alerta Pronto para ouvir Olhos pousados no interlocutor Olhos bem abertos Cabea ereta Afirmaes com a cabea Braos abertos Corpo no curvado Gestos com mos abertas Mo no peito Gestos compatveis com a fala (SALES, 2006, p.115)4.2.3 Perguntas abertasA pergunta feita de maneira a exigir que toda a construo da resposta seja inteiramente de responsabilidade das partes. A tcnica da pergunta aberta importante porque abre o raciocnio (SALES, 2006, p.116)Como no exemplo citado da penso que o pai no quis pagar ao filho. Claro que, nesse caso, como se trata de penso alimentcia e deve obrigatoriamente ser paga, se o pai da criana no concluir espontaneamente que deve pagar, deve o mediador sugeria que procurem um advogado para a adequada orientao jurdica. Normalmente, isso no acontece, pois a sociedade j conhece o dever de se pagar penso alimentcia. (SALES, 2006, p.117)4.2.4 AnotaesO mediador deve anotar o que foi discutido, utilizando-se das palavras dos envolvidos (parfrase). Essas anotaes so importantes para que mediado possa resumir cada informao recebida. (SALES, 2006, p.117)O mediador deve, no entanto, informar, antes de iniciar essa tcnica, que ir anotar as informaes para organizar as idias, sugestes e informaes ali apresentadas. (SALES, 2006, p.118)4.2.5 Gravao e filmagemEsse mtodo pouco usado, devido a possibilidade de constranger as partes. Porm quando usado de grande valia, pois reproduz fielmente o que foi dito ou contradito. Por isso, apesar de pouco utilizada a gravao e a filmagem tem uma grande funo na anlise minuciosa de todas as comunicaes verbal, oral, escrita ou simblica. Porm deve-se ter muito cuidado com todos os meios utilizados. No caso da filmagem, apagada imediatamente na presena da parte, pois deve prevalecer o principio do sigilo.Captulo 55. A Abrangncia da Mediao de ConflitosA mediao um procedimento colaborativo que visa a estabelecer ou a restabelecer o dilogo entre as partes, para que juntas construam uma boa soluo de conflitos (SALES, 2006, p.120)A mediao pode ter como objetos:Questes familiares; conflitos escolares; conflitos de vizinhana; questes cveis; comercial;consumidor; ambiental; hospitalar; empresarial; penal.5.1 A mediao penalA resoluo do conflito decidida entre as pessoas envolvida, fazendo com que a vtima perceba o infrator como um ser humano e no apenas como um ser brutal, insensvel ao seu sofrimento, possibilitando-lhe a avaliao das circunstancias que o levaram a agir do modo como agiu, desdramatizando o ato. Assim [...] reagindo de forma positiva e buscando a reparao. (SALES, 2006, p.123)Portanto, Percebe-se uma nova mentalidade para a justia penal. Analisa-se o crime como um conflito surgido no seio da sociedade e que deve ser discutido pelos protagonistas desse problema. chamada justia restaurativa. (SALES, 2006, p.120)Prope-se ento o dilogo, o reconhecimento do mundo do outro, com o intuito de se compreender as atitudes e de se reparar satisfatoriamente o dano. (SALES, 2006, p.124)Pois, O argido readquire a sua dignidade ao assumir a responsabilidade pelo ato que praticou, toma conscincia dos danos materiais e psicolgicos que provocou a vitima, podendo encontrar uma forma de ressarci-la do mal praticado, em vez de ser uma soluo para o feito. (PEDROSO, TRINCO, DIAS Apud. SALES, 2006, p.124)Outro caso interessante a mediao entre os jovens adolescentes e as vtimas, pois A mediao entre os adolescentes infratores e as vtimas permite que os adolescentes percebam o sofrimento que causaram, reconhecendo o poder e o alcance de seus atos, e possibilita s vtimas escutarem as motivaes da atitude do infrator. (SALES, 2006, p.127)Lilia Maia de Moraes Sales apresenta uma forma de mediao, apresentada por Vezzula, onde ela se adqua aos adolescentes de forma especial. E constituda das seguintes etapas: Escolha dos adolescentes, pr-mediao, a primeira sesso de mediao, sesso de mediao com a famlia e a sesso de mediao com a escola ou com a comunidade.5.2 Mediao HospitalarA mediao em meio mdico-hospitalar pode ser expressa em trs diferentes perspectivas: em nvel pessoal, a mediao pode proporcionar a resoluo de conflitos entre os distintos profissionais envolvidos [...] possibilitando que o trabalho, mesmo aps a existncia de um conflito aps a existncia de um conflito, continue a ser realizado de maneira colaborativa, respeitosa e pacifica; em nvel organizacional, a mediao pode ser vetor de mudana comportamental, fazendo com que os agentes envolvidos em um conflito, depois de resolverem por si mesmos o problema, encontrem um meio de superar a dificuldade e se apresentem de forma mais ativa e consciente para o trabalho em equipe, assumindo suas funes com mais disposio; em nvel do paciente, a mediao se apresenta ainda mais eficiente, pois considerado que a relao mdico/paciente baseia-se, fundamentalmente, na confiana e no respeito mtuos, a manuteno dos laos, ainda que em um momento de conflito, essencial. (SALES, 2006, p.120)Pois, quando se cria dilogo respeitoso e inclusivo, cria-se tambm um ambiente de confiana e bem-estar. Essa a proposta da mediao. (SALES, 2006, p.130)Porm, No Brasil, ainda no h experincia concreta em mediao hospitalar. (SALES, 2006, p.130)Neste estudo buscou-se aprofundar trs reas especificas: familiar, tendo em vista as especificidades desses conflitos [...]; escolar, considerando que a escola um ambiente que acolheu uma diversidade de relacionamentos e de relaes contnuas, dos quais emergem os mais variados tipos de conflito, ressaltando-se, ainda, que em virtude da falta da cultura do dilogo nessas instituies, tem-se verificado altos ndices de violncia; comunitria[...] tambm tem apresentado resultados surpreendentes[...] que influenciam diretamente na preveno da violncia (SALES, 2006, p.132)Captulo 66. A mediao e os Conflitos FamiliaresNa famlia moderna de atualmente, O afeto passo a ser um requisito muito importante no reconhecimento das entidades familiares.[...] A existncia de um elo de afetividade o que basta para o reconhecimento de uma entidade familiar. (SALES, 2006, p.135) A famlia contempornea, a partir dessas mudanas, passou a fundamentar seus relacionamentos na igualdade, solidariedade, afetividade e liberdade. (SALES, 2006, p.135)Essa mudanas ainda no foram completamente assimiladas pela sociedade de uma maneira geral, por isso proporcionaram instabilidade familiar, uma vez que, com a ausncia de papis preestabelecidos, os familiares passaram a questionar, a discutir e a negociar suas diferenas.Desse modo a no existncia de uma comunicao saudvel acabou gerando a m-admistrao dos conflitos, o que, em muitos casos, resultou em graves atos de violncia domstica. (SALES, 2006, p.135)Diante dessa conjuntura, verifica-se a necessidade da utilizao nas relaes familiares de instrumentos adequados de soluo de conflitos, garantindo a comunicao, a valorizao do outro e a continuidade pacfica das relaes. (SALES, 2006, p.136)6.1 Conflito FamiliarAs rupturas das tradies provavelmente propiciam uma quebra nas relaes vinculares. Por isso representam um desarrumo no percurso do ritmo familiar, o que transforma os laos em desenlao, e a ordem de desconcerto, criando-se, assim, vivncias de transgresses. (CAMPOS Apud. SALES, 2006, p.136)O conflito faz parte da vida social e da vida familiar [...] Numa famlia, entretanto, solidariedade e conflito coexistem. Toda famlia funciona como uma unidade social contraditria em que os recursos, os direitos, as obrigaes e os interesses competitivos se confundem. (SALES, 2006, p.137)A existncia de antagonismo e de contradies no deve ser considerada prejudicial s famlias, j que os conflitos so essenciais ao crescimento e ao amadurecimento do ser humano (SALES, 2006, p.137)Desse modo, Os familiares devem aprender a resolver os problemas a partir da escuta e do respeito mtuo, construindo vnculos e no os destruindo. (SALES, 2006, p.138)Porm, Os conflitos discutidos so apenas aparentes, pois falar sobre as reais causas seria doloroso e difcil de enfrentar. (SALES, 2006, p.138) comum discutir-se os conflitos aparentes, pensando que se est discutindo o conflito real que posto de lado.Alm disso, o conflito familiar no explode de repente, ele tambm uma construo ao longo do tempo e das experincias relacionais. Os conflitos so construdos ao longo da convivncia da famlia, mas vai apresentando.Por isso, A falta de dilogo e a dificuldade de se falar sobre o emaranhado de sentimentos que realmente causam a insatisfao e a intranqilidade resulta, em muitos casos, em graves atos de violncia familiar. (SALES, 2006, p.140)Pois, Quando se sentem ameaados, os integrantes da famlia no argumentam ordenadamente para defender seus propsitos, assumindo uma conduta agressiva, violenta e, desse modo, [...] resolve-se a questo com agresses fsica, psicologia ou moral. (SALES, 2006, p.140)Casos comuns relacionados violncia domstica so aqueles nos quais os papis antes socialmente determinados [...] passaram, com o tempo, a apresentar mudanas: a mulher no mercado de trabalhos, sua qualificao profissional, o novo papel das crianas e dos adolescentes. (SALES, 2006, p.141)Assim, diante das peculiaridades que envolvem os conflitos de ordem familiar: sentimentos e continuidade de vnculos, percebe-se a necessidade de mecanismos de soluo de conflitos que essencialmente estejam embasados no dilogo, na valorizao do outro, na escuta e no sentimento de cooperao do individual ao coletivo. (SALES, 2006, p.141)6.2 Mediao FamiliarQuando existe a possibilidade de comunicao para os problemas dessa natureza, a vontade das partes consiste em uma verdadeira justia. (SALES, 2006, p.141)A mediao configura mecanismo que se prope ao dilogo e escuta, exigindo-se que o mediador, a fazer com que os mediados percebam e compreendam os reais conflitos, possam efetivamente discuti-los e, possivelmente, solucion-los. (SALES, 2006, p.142)Por sua grande aplicao nas questes familiares, esse procedimento passa a constituir um importante instrumento de combate violncia domstica. (SALES, 2006, p.143)Lilia Sales citando Danile Ganncia afirma: A mediao familiar , antes de tudo, o lugar da palavra em que as partes, num face a face, sem outra testemunha, podero verbalizar o conflito e assim tomar conscincia de seu mecanismo e do que est em jogo (SALES, 2006, p.144)Criou-se, para isso, um projeto de lei e Consoante o projeto de Lei ( PL n.4827/98 atualmente PL n.94/02) sobre a implementao da mediao de conflitos que tramita no Congresso Nacional, permitida a mediao em toda a matria que admita conciliao, reconciliao, transao ou acordo de outra ordem. (SALES, 2006, p.145)Para a soluo de questes familiares, o projetos de lei estabelece a necessidade da co-mediao, devendo participar, alm do mediador, um psiquiatra, psiclogo ou assistente social. (SALES, 2006, p.145)O Poder Judicirio, [...], representa um mecanismo adequado para solucionar os conflitos de natureza familiar, desde que sua estrutura e procedimento favoream o dilogo. (SALES, 2006, p.145)E, Com o auxlio da mediao na estrutura do Poder Judicirio, muitas decises judiciais [...] ganharo uma qualidade ainda pouco vista. (SALES, 2006, p.145)6.2.1 Mediao nas separaes e nos divrcios.Lilia Sales ao citar Stella Breittman e Alice Costa Porto: O processo de Mediao Familiar uma alternativa mais saudvel para essas situaes. Seu objetivo no reconciliar em casal em crise, antes estabelecer uma via de comunicao que evite os dissabores de uma batalha judicial. (SALES, 2006, p.140)Na mediao, ressalta-se a importncia da solidariedade que deve existir para que os ex-cnjuges possam reconstruir suas vidas. (SALES, 2006, p.147). E, alm disso, a preocupao que os ex-cnjuges devem com o futuro dos filhos, quando existem filhos.As separaes e divrcios provocam mudanas nas atividades habituais desenvolvidas pelos membros de uma famlia. So necessrias vrias reparaes at que se restabelea o ciclo familiar, que muitas vezes causam instabilidade emocional e financeira.[...] Salvo raras excees, essa instabilidade repercute diretamente nos filhos, que podero se sentir abandonados, ou at mesmo culpados pelo fim da relao dos pais. (SALES, 2006, p.151)Lilia Sales, lembrando Judith Wallerstein: [...] Poucas crianas se sentem aliviadas com a deciso do divrcio, e aquelas que se sentem assim geralmente so mais velhas e presenciaram violncia fsica ou conflito aberto entre os pais. (SALES, 2006, p.151)Assim, em uma separao, devem-se buscar meios que possibilitem s pessoas enfrentam todo o processo de mudanas. Alm disso, tambm devem ser trabalhadas as responsabilidades e as renncias advindas de tais transformaes. (SALES, 2006, p.152)Alm disso, Lilia Sales cita Euclides de Oliveira: A mediao vai mais longe, procura das causas do conflito, para sanear o sofrimento humano que da se origina ao casal e aos seus descendentes. O objetivo evitar a escalada do conflito familiar que nem sempre se extingue com o mero acordo imposto de cima pra baixo. (SALES, 2006, p.152)Assim, a mediao promove a responsabilizao dos envolvidos em um conflito. No se busca identificar o culpado pelo trmino da relao, mas a responsabilidade de cada um para aquele momento e para um momento futuro. (SALES, 2006, p.153)A separao de um casal, se bem administrada, ser mais saudvel para a criana do que uma unio infeliz (SALES, 2006, p.154)A mediao oferece ao casal separado uma oportunidade de reorganizao das suas relaes parentais de modo pacfico. A partir da escuta da realidade e dos anseios do outro, verifica-se a possibilidade de restaurao da confiana rompida. (SALES, 2006, p.154)Nessa reorganizao, o procedimento busca ressaltar a importncia da co-parentalidade, demonstra a necessidade dos filhos de manter ligao com seus pais. [...] na medida uma maior compreenso do sistema familiar, favorecendo sua adequada atuao e tambm uma conduta mais cooperativa entre o casal. (SALES, 2006, p.154-155)Mesmo que no participe do procedimento, a criana deve sempre estar consciente da situao, sendo informada das razes da separao de acordo com sua idade e capacidade de compreenso. (SALES, 2006, p.155)Nos casos de separao e divrcio, para a validao jurdica, atualmente, imprescindvel a atuao do Poder Judicirio. Os mediadores no podem decretar a dissoluo da sociedade conjugal, mas sua atuao fundamental na determinao das obrigaes que decorrem dessa dissoluo, tais como: diviso de bens, guarda dos filhos, prestao alimentcia, visitas, dentre outras. (SALES, 2006, p.155)Dessa maneira, a mediao familiar proporciona verdadeiras transformaes conscientizando os mediados de que cada qual deve busca uma soluo mutuamente satisfatria. Busca-se desenvolver a responsabilidade dos envolvidos, sensibilizando-os para importncia de sua participao cooperativa nas decises de reorganizao da famlia. (SALES, 2006, p.156)6.3 Mediador FamiliarPara atuar na rea de famlia, o mediador deve conhecer a natureza desses conflitos, bem como suas peculiaridades. Alm disso, deve compreender as transformaes que ocorreram nas estruturas familiares, entendendo que todas as formas de constituio familiar devem ser respeitadas. (SALES, 2006, p.157)Porm, importante salientar que o mediador diferencia-se do terapeuta. O processo de mediao familiar objetiva facilitar o dilogo e solucionar de forma pacfica os problemas dessa natureza, possibilitando uma convivncia futura, mesmo depois dos conflitos. A terapia, por sua vez, mais duradoura e objetiva ocasionar mudanas profundas no comportamento dos conflitos. [...] Ou seja, a terapia trata do passado para fazer com que a pessoa tenha uma vida melhor no presente e no futuro e a mediao possui como foco principal o presente e o futuro. (SALES, 2006, p.157)O que tambm a mediao tenta acabar com os discursos prontos. O mediador familiar deve proporcionar a desconstruo desses discursos, fazendo com que os parentes consigam restabelecer a comunicao. (SALES, 2006, p.158)E A mediao possibilita o crescimento a partir da boa administrao dos conflitos. Desta feita o mediador deve sempre frisar a capacidade que os familiares possuem de resolver seus conflitos, salientando que os efeitos da sesso de mediao devem contribuir para a reorganizao e a manuteno das relaes parentais (SALES, 2006, p.158)Para uma mediao ser bem sucedida, necessrio que o mediador conquiste a confiana das partes, principalmente em relao aos conflitos familiares. Isto porque as pessoas precisam, se sentir confortveis e confiantes para expor suas intimidades: traies, desiluses, amor no correspondido, abusos fsicos e mentais etc. Para tanto, o mediador precisa esclarecer o principio da confidencialidade, informando que as intimidades da famlia no sero expostas. (SALES, 2006, p.159)Principalmente na mediao familiar, o mediador precisa permanecer atento s suas prprias emoes, no sentido de conservar sua imparcialidade. (SALES, 2006, p.159)Nos casos de separaes e divrcios, aconselhvel que os mediadores, quando possvel, separem as questes patrimoniais das questes pessoais. [...] O mediador deve sempre ressaltar a importncia da co-parentalidade e da solidariedade para que sejam resolvidas as disputas sobre: guarda, regime de visitas, penso alimentcia. (SALES, 2006, p.159)A cartilha sobre mediao familiar utilizada pelo Tribunal de Justia de Santa Catarina aponta como papel do mediador familiar: Estabelecer sua credibilidade como uma terceira pessoa imparcial e explicar o processo e as etapas da mediao; Acompanhar os pais na busca de um entendimento satisfatrio a ambos, visando aos interesses comuns e de seus filhos; Favorecer uma atitude de cooperao, inibindo a confrontao freqentemente utilizada pelo sistema tradicional; Encorajar a manuteno de contato entre pais e filhos; Equilibra o poder entre os cnjuges favorecendo a troca de informaes; Facilitar as negociao (SALES, 2006, p.160)

Captulo 77. A escola na atualidade e a Mediao EscolarLilia Sales comea falando da violncia presente na escola: [...] confirmou-se essa violncia e percebeu-se que existem dois tipos de violncia escolar: a interna e a externa. A interna, que chamada pela pesquisadora de institucional, aquela que ocorre cotidianamente dentro das escolas (ameaas verbais, agresso fsica, frustraes por falta de estrutura da escola) e a externa configura-se na violncia em seus arredores (ex: trfico de drogas), que tambm prejudica muito a escola. (SALES, 2006, p.162)A violncia externa estimula a inadaptao social que reflexo da educao indevida por parte da famlia ou plo meio onde as crianas e os jovens vivem (bairro violento, alcoolismo, drogas, trfico, prostituio, violncia domstica, resoluo de conflitos com base na agresso verbal ou fsica), estimulando-os a agir conforme o que vivenciam diariamente. (SALES, 2006, p.163)A professora Lilia Sales cita Miriam Abramovay: A violncia institucional aquela que est no cotidiano da sala de aula, que faz parte do sistema educacional. (SALES, 2006, p.163)Lilia Sales depois fala da pesquisa que revela a violncia externa e interna, o que resulta no mal estar e na excluso vividos pelos alunos na escola. Confirmam-se, assim, como desencadeadores de atos violentos, a desagregao familiar, o uso de drogas, a posse de armas, o tempo excessivo expostos televiso, ambiente escolar pouco atrativo e insegura, pssima relao entre alunos e professores (indiferena, pouco dilogo, injustia), dificuldade de relacionamento entre os alunos(pouca cooperao ou solidariedade). (SALES, 2006, p.165)Alm disso, os colegas so os maiores responsveis pela influencia para a realizao de atos indevidos cometidos pelos jovens, sendo maior inclusive do que a influncia dos traficantes. (SALES, 2006, p.166)A violncia nas escolas um fator que assusta e prejudica (prejuzos fsicos e psicolgicos) as crianas, os jovens e os adultos de todo o Brasil. Essa violncia, aqui confirmada pela pesquisada relatada, no somente a violncia fsica, mas a verbal e ainda a violncia que significa a falta de esperana em um futuro melhor (SALES, 2006, p.167)Esse mal-estar torna a escola um ambiente hostil e pouco atrativo, o que apresenta vrias conseqncias: alto ndice de reprovao, evaso escolar, excluso (o sentimento de excluso, isolamento e solido) e o ciclo vicioso da violncia. (SALES, 2006, p.168)Necessrio se faz a implementao de polticas pblicas que reconheam essas violncias que geram a excluso, afim de que sejam criados mecanismos que atinjam o ncleo dessas violncias. Aqui, mais uma vez, ressalta-se a violncia psicolgica, menos discutida, mas de grande poder destrutivo. (SALES, 2006, p.169)Tambm [...] devem ser criadas prticas que reconheam e tratem a violncia psicolgica, criem formas de interao entre os segmentos da escola, organizem a escola de modo a dar segurana e, principalmente, proporcionem o respeito mutuo, tendo cada aluno, professor e funcionrio sua dignidade reconhecida e o entendimento da dignidade do outro, preparando-se para o exerccio da cidadania por meio da convivncia pacfica. (SALES, 2006, p.169)7.1 A construo da incluso e da paz por meio do sentimento de bem-estar o estudo da psicologia positivaA psicologia positiva configura o ramo da psicologia que pretende valorizar sentimentos como otimismo, felicidades, altrusmo, esperana, alegria, satisfao para a compreenso, preveno e tratamento de patologias (SALES, 2006, p.160)A psicologia, no entanto, tem deixado de construir a viso de ser humano a partir de aspectos positivos. Somente com a positividade, pensamentos positivos e esperanosos.Essa psicologia positiva tem como objetivos: A psicologia positiva possui trs pilares: o primeiro o estudo da emoo positiva; o segundo o estudo dos traos positivos, principalmente as foras e as virtudes; o terceiro o estudo das instituies positivas (famlia, liberdade), que do suporte s virtudes que, por sua vez, apiam as emoes positivas. (SALES, 2006, p.170)A psicologia positiva possui trs pilares: o primeiro o estudo da emoo positiva: o segundo o estudo dos traos positivos; o segundo o estudo dos traos positivos, principalmente as foras e as virtudes;o terceiro o estudo das instituies positivas(famlia, liberdade), que do suporte s virtudes que, por sua vez, apiam as emoes positivas. (SALES, 2006, p.170)A psicologia, alm disso, [..]possui trs nveis de vida feliz: a vida prazerosa, a vida boa e a vida com sentido. Para a primeira, a receita rechear a vida de todos os prazeres possveis e aprender mecanismos para desfrut-los ao mximo.[...] O segundo nvel, a vida boa, que se refere ao que Aristteles chamava eudaimonia, agora recebe a denominao de estado de flujo.[...] O terceiro nvel consiste em colocar sua virtudes e talentos a servio de algo que sinta mais importante do que voc mesmo. Desta maneira a pessoa oferece um sentido a sua vida. (SALES, 2006, p.170-171)Portanto, o bem-estar autentico fruto da integrao das foras e virtudes do ser humano, que, por sua vez, so as caractersticas positivas que levam aos bons sentimentos e gratificao. (SALES, 2006, p.172)Assim, a frmula de felicidade est sempre vinculada a trs nveis: prazer, engajamento (foras e virtudes) e significado. (SALES, 2006, p.172)O engajamento (foras e virtudes) o sentimento positivo que leva ao compromisso que se tem com a vida, seja no campo profissional ou pessoal. E o sugnificado o que d sentido nossa vida: criar filhos ou fazer uma boa ao, por exemplo, participar de alguma atividade que nos faa importantes para algum ou por uma grande causa. (SALES, 2006, p.172)7.1.1 A relao entre felicidade e longevidade possveis conseqncias de uma vida feliz.Os dois estudos mostraram que o simples retrato(exteriorizao) de uma emoo positiva passageira pode prover convincentemente a longevidade e a satisfao pessoal.[...] O otimismo outro fator importante para a longevidade. (SALES, 2006, p.174)Sobre a possibilidade de se prevenir doenas a partir do sentimento de bem-estar e otimismo, apresentou-se que, em pesquisa durante a ltima dcada, o professor analisou se a interveno psicolgica na juventude pode evitar depresso, esquizofrenia e abuso de substancias txicas na idade adulta. Descobriu-se que ensinar a crianas de dez anos a habilidade de pensar e agir com otimismo reduz metade a quantidade de deprimidos ao chegarem adolescncia. (SALES, 2006, p.175)Lilia Sales citando Seligman: a melhor psicologia para as crianas aquela que investiga sentimentos positivos, como satisfao, felicidade e esperana. aquela que pergunta como as crianas conseguem adquirir foras e virtudes cujo exerccio leva a esses sentimentos positivos. (SALES, 2006, p.175)Com esse mtodo, o grupo vai criando uma energia positiva. Eles so muito paparicados para tentar quebrar qualquer tipo de timidez. Vemos que ao longo da semana eles vo mandando, brincam e riem mais. E os pais entram na brincadeira (SALES, 2006, p.177)Assim, a partir do referencial terico da psicologia positiva, adicionado ao referencial emprico, ou seja, s experincias aqui explicitadas, considera-se que um caminho eficaz para diminuir a excluso e a violncia (mal-estar) vivenciadas nas escolas a implementao de prticas que sejam embasadas nos princpios da psicologia (valorizao de sentimentos, como otimismo, felicidade, altrusmo, esperana, alegria e satisfao para a compreenso), promovendo o sentimento de incluso e bom entendimento (bem-estar) entre os vrios segmentos da escola (professores, alunos, funcionrios, diretores, coordenadores), garantindo prticas eficazes e auto-sustentveis. (SALES, 2006, p.178-179)7.2 Prticas essencialmente positivas de preveno violncia nas escolas7.2.1 A transformao pela comunicaoA pesquisa feita em uma escola da Nova Zelndia [...] concluiu, portanto, que entre os professores e alunos, a partir da mudana na comunicao entre eles (cooperao, ganha-ganha, escuta), o seu relacionamento apresentou uma evoluo significativa, modificando o comportamento de cada um, possibilitando um sentimento de bem-estar na escola. Esse bem-estar incentivou a participao do aluno, a interao professor-professor, aluno-professor, aluno-aluno, possibilitando uma real incluso, uma valorizao do ser humano, um sentimento de bem-estar, diminudo a violncia. (SALES, 2006, p.180)7.2.2 A modificao do ambiente de trabalhoExistem vrios estudos tericos e empricos que apontam a energia da cor do ambiente, das roupas, das luzes como fundamental para o bem-estar da pessoa. A cromoterapia, por exemplo, uma terapia que emprega as diferentes cores para alterar ou manter as vibraes do corpo na freqncia que resulta em sade, bem-estar e harmonia. o uso da energia das cores para a harmonizao e equilbrio do indivduo (SALES, 2006, p.180)Assim a energia da cor ambiente, da paisagem que nele desenhada, importante para que se produza um sentimento de bem-estar, de tranqilidade e de paz, o que proporciona resultados interessantes no comportamento das pessoas. (SALES, 2006, p.181)7.3 A mediao de conflitos escolares uma proposta de incluso por meio da paz.A cultura da paz definida pela UNESCO como um conjunto de valores, comportamentos e estilos de vida que rejeitam a violncia e previnem os conflitos, resolvendo os problemas por meio do dilogo e da negociao entre os indivduos, os grupos e naes. (SALES, 2006, p.183)Alm disso, A mediao possibilita a transformao da cultura do conflito em cultura do dilogo na medida em que estimula a resoluo dos problemas pelas prprias partes. A valorizao das pessoas um ponto importante, uma vez que so elas os atores principais e responsveis pela resoluo da divergncia. (SALES, 2006, p.180)A viso positiva do conflito considerada um ponto importante. [...] A mediao tenta mostrar que as divergncias so naturais e necessrias, pois possibilitam o crescimento e as mudanas. O que ser negativo a m-administrao do conflito. (SALES, 2006, p.184)7.3.1 A mediao de conflitos na escolaDiz Marcelo Rezende Guimares: a violncia, tanto na educao no conjunto da sociedade, constitui-se como uma forma de expresso dos que no tm acesso palavra (...). Quando a palavra no possvel, a violncia se afirma e a condio humana negada. Neste sentido, a reverso e a alternativa violncia passam pelo resgate e devoluo do direito palavra, pela oportunidade de expresso das necessidades e reivindicaes dos sujeitos, pela criao de espaos coletivos de discusso, pela sadia busca do dissenso e da diferena, enfim, pela mudana das relaes educacionais, ainda estruturadas no mandar e obedecer, para uma forma mais democrtica e dialgica.A resoluo construtiva dos conflitos implica em compreender o conflito como algo natural, simplificando a existncia de divergncias e facilitando a sua resoluo. [...] pelo mtodo ganha-ganha, e mostrou que significativamente mais bem sucedido do que todos os outros modelos estudados, especialmente porque aumenta a auto-estima e a capacidade de cooperao da criana. (SALES, 2006, p.186)Lilia Sales diz ainda, citando Maria do Cu Lamaro Battaglia: considerando a escola como instituio que objetiva a educao cultural e social do homem, a mediao escolar se coloca como um convite aprendizagem e ao aperfeioamento da habilidade de cada um na negociao e na resoluo de conflito, baseada no modelo ganha-ganha, onde todas as partes envolvidas na questo saem vitoriosas e so contempladas nas resolues tomadas (SALES, 2006, p.187)Portanto, a mediao escolar se caracteriza por possibilitar, dentro da escola, a educao em valores, a educao para a paz e uma nova viso acerca dos conflitos. (SALES, 2006, p.187)Este enfoque da mediao privilegia a formao participativa dos estudantes, incluindo-os nas decises escolares, criando um compromisso social e exercitando a cidadania, em prol de uma educao que objetive formar jovens comprometidos com sua realidade familiar, social, poltica, econmica e social. (SALES, 2006, p.188)Citando Lauren Bradway, Lilia Sales organiza algumas dicas de como fazer esse tipo de estmulo: Enfatize o autoconhecimento, a empatia pelos outros e a alegria de aprender. O aprendizado cooperativo d suporte a pacificao. Se continuarmos a patrocinar a competio, jamais termos sucesso em ensinar nossas crianas e serem apaziguadoras. (SALES, 2006, p.180)Concordando com este entendimento, Maria Tereza Maldonato assevera que para construir uma cultura de paz preciso mudar atitudes, crenas e comportamentos, at se tornar natural resolver os conflitos de modo no violento (por meio de acordos) e no de modo hostil (SALES, 2006, p.180)A mediao escolar, portanto, quando no ambiente escolar, tem como objetivos desenvolver uma comunidade em que os alunos desejem e sejam capazes de praticar uma comunicao aberta; ajudar os alunos a desenvolverem uma melhor compreenso da natureza dos sentimentos, capacidades e possibilidades humanas; contribuir para que os alunos compartilhem seus sentimentos e sejam conscientes de suas qualidades e dificuldade; possibilitar aos alunos desenvolver autoconfiana em suas prprias habilidades; e desenvolver no aluno a capacidade de pensar criativimente sobre provlemas e a comear a prevenir e solucionar os conflitos. (SALES, 2006, p.189)7.3.2 O surgimento da mediao escolar- O conflito parte inevitvel da vida e pode ser usado como um momento de aprendizagem e crescimento pessoal pelos estudantes;-Como o conflito inevitvel, o aprendizado das habilidades de resolv-lo to educativo e essencial para o desenvolvimento dos estudantes como o aprendizado da geografia ou da histria;- Na maioria das ocasies, os estudantes podem resolver seus problemas com a ajuda de outros estudantes de uma maneira to adequada quanto com a ajuda dos adultos;- Incentivar os estudantes a resolver suas disputas de forma colaborativa um mtodo mais efetivo de prevenir futuros conflitos (e desenvolver a responsabilidade estudantil), do que aplicar castigos pelas aes passadas. (SALES, 2006, p.190-191)Um programa de mediao escolar argentino citado por Llia Sales objetivou, entre outros pontos, recuperar e articular as experincias orientadas preveno da violncia e ao melhoramento da convivncia escolar, com novas aes de difuso, formao e assessoramento para a implementao de projetos especficos; difundir os mtodos e tcnicas de negociao colaborativa e mediao entre professores e diretores; e promover a implementao de projetos institucionais de mediao entre pares para o tratamento dos conflitos que emergem da comunidade escolar, focalizado nos alunos.O projeto teve como principais conseqncias: a construo da autonomia no exerccio do compromisso, da colaborao e da responsabilidade solidria; a articulao com outras instituies educativas, de sade e culturais; a criao de tempo e espaos formais na instituio para a participao comprometida dos pais; a criao de espaos institucionais para que os docentes administrem os conflitos e trabalhem a busca de solues; a valorizao da autoridade sobre o autorismo, dando vida a valores em constante construo; e a adeso e o compromisso dos atores institucionais para enfrentar, administrar e/ou resolver os conflitos. (SALES, 2006, p.194)A mediao social intercultural objetiva administrar os problemas existentes entre pessoas de diferentes culturas, bem como melhorar a relao entre elas, promovendo o reconhecimento do outro, o aprimoramento da comunicao, a compreenso mtua e o desenvolvimento da convivncia entre os diferentes, o que promove o aprendizado da tolerncia. (SALES, 2006, p.190)7.3.3 A mediao escolar no BrasilNo Brasil, ainda so poucas as experincias em mediao escolar.[...] Uma das iniciativas brasileiras no campo da mediao escolar que pode ser destacada o projeto Escola de Mediadores. (SALES, 2006, p.196)O projeto foi aplicado em duas escolas pblicas do municpio do Rio de Janeiro, uma na Zona Sul e outra na Zona Norte da cidade, onde alunos de 6 e 7 sries foram capacitados mediadores para atuarem na resoluo de conflitos entre colegas. (SALES, 2006, p.196)Como objetivos especficos, podem ser relacionados: Sensibilizar a direo, staff gerencial (diretores, coordenadores, entre outros), corpo docente e funcionrios, pais e alunos para acolher, aderir, apoiar e participar do Projeto[...] Elaborar o programa adotado pela escola de acordo com os segmentos que se pretende contemplar e capacitao adequada. Durante a capacitao promover aplicao de habilidades para atuar como terceiro imparcial. Elaborao de workshops em facilitao de dilogo para a aplicao de habilidades para atuar nos dilogos do cotidiano, buscando, assim, ampliar e aprimorar as habilidades. Capacitao, acompanhamento e superviso dos multiplicadores[...] oferecer a compreenso terica da proposta e utilizao adequada das dinmicas em facilitao de Dilogos, a ampliao de habilidades gerais e especficas para atuao na funo de multiplicadores, a atuao como multiplicadores, sob superviso, em workshops subseqentes, autonomia na coordenao de workshops em facilitao de dilogos para o contexto escolar. Acompanhamento da operacionalizao da mediao por quatro meses subseqentes ao termino da capacitao com o fim de garantir a utilizao adequada dos recursos de mediao escolar. Acompanhamento da eficcia do projeto durante sua execuo e avaliao final.- Frum reflexivo[...] aferir o alcance das metas/objetivos qualitativos quantivos; implementar correes e ajustes para sanar eventuais distores ao longo do projeto; produzir um relatrio final que compile os relatrios parciais; identificar e compartilhar as repercusses do projeto para todos os parceiros.De acordo com o Mediares, a metodologia aplicada, conforme objetivos apresentados, inicia-se com a sensibilizao, pois o tema mediao pouco conhecido e sua essncia[...] pouco comum na atualidade. A primeira etapa (sensibilizao) viso, progressivamente, ao acolhimento do Projeto pela direo da escola, a adeso por parte do corpo docente e dos funcionrios, o apoio dos pais e a participao dos alunos, convidando a todos, simultaneamente, a serem co-autores dos objetivos do projeto. (SALES, 2006, p.199)A segunda fase do projeto a diagnstica, realizada por entrevistas com os vrios segmentos da escola [...] (SALES, 2006, p.199)em uma fase posterior etapa do diagnstico situacional inicia-se a capacitao de mediadores escolares e a de multiplicadores em facilitao de dilogos [...], assim como os workshops em facilitao de dilogos. Em seguida acontece o acompanhamento das atividades do projeto e o acompanhamento para identificar a eficcia do Projeto. (SALES, 2006, p.199)A metodologia utilizada pelo Projeto fundamenta-se na construo do conhecimento e da co-autoria a instituio escolar pode escolher o programa de capacitao de mediadores escolares e/ou o de facilitadores de dilogos e indicar para esses programas seus diferentes segmentos direo, coordenao, professores, funcionrios, alunos e pais. (SALES, 2006, p.200)Portanto, A mediao escolar, fundamentada na psicologia positiva, apresentando prticas que permitem o bem-estar por meio do dilogo, representa, portanto, um excelente mecanismo para promover a incluso e a pacificao, sempre por meio da comunicao participativa, dando voz e vez aos excludos. (SALES, 2006, p.201)Captulo 88. Mediao ComunitriaA mediao comunitria realizada nos bairros de periferia das cidades metropolitanas com o fim de propiciar o dilogo entre as pessoas que convivem cotidianamente, solucionando conflitos e possibilitando a paz social. (SALES, 2006, p.202)Os mediadores comunitrios so comunitrios so geralmente moradores da prpria comunidade que so capacitados por meio de curso de mediao de conflitos e trabalham voluntariamente ou no(dependendo da instituio a qual esto vinculados). (SALES, 2006, p.202)Portanto, A mediao comunitria democrtica porque estimula a participao ativa das pessoas na soluo de conflitos, permite o acesso justia (resoluo de conflitos) por parte dos hipossuficientes e propicia a incluso social quando deixa que eles busquem por eles mesmo a soluo de seus problemas. (SALES, 2006, p.203)8.1 A Mediao no estado do Cear a experincia da mediao comunitria8.1.1 As casas de mediao comunitriaNo Cear, existem atualmente 7 (sete) casas de mediao, das quais trs na Capital, uma na regio metropolitana e trs no interior do Estado. (SALES, 2006, p.203)As casas de mediao atuam de maneira preventiva violncia, pois os conflitos solucionados de maneira rpida, pelas prprias partes, sem interferncia de uma outra instncia, no traduzem mais conflitos.[...]O programa CMC busca contribuir para a melhoria da vida das pessoas, pois atua incisivamente no conflito que pode se tornar, em curto prazo, motivo gerador de crimes considerados aparentemente sem uma justificativa lgica, alm de prevenir a violncia familiar (SALES, 2006, p.204) um projeto que no s de assistncia, mas tambm um projeto [...] visa a aproximar as comunidades para a realizao desse projeto, j que encontra nos moradores locais e lderes comunitrios a equipe ideal de trabalho. Pretende-se indivduos, pois no possvel existir democracia ou direito de escolha quando parte da populao vive margem de qualquer deciso. (SALES, 2006, p.205)8.1.2 A criao da casa de mediao comunitriaApresentou-se a idia da mediao comunitria, como forma de bem administrar as divergncias naturais do relacionamento humano. (SALES, 2006, p.202)Para a criao das Casas de Mediao Comunitria participaram profissionais da rea do Direito, da Psicologia, da Psiquiatria, do Servio Social e uma consultoria especializada, formando assim uma equipe multidisciplinar para estudos sistemticos de uma metodologia adequada, pois a tcnica seria criada para as pessoas da comunidade e com o trabalho voluntrio. (SALES, 2006, p.206)8.1.3 A instalao da casa de mediao comunitriaO primeiro passo para a instalao de uma Casa de Mediao a reunio de sensibilizao. Nesta reunio, explica-se o projeto da Casa de Mediao: a misso e objetivos da Casa, o perfil do mediador, o funcionamento da Casa e todos os assuntos referentes ao tema. (SALES, 2006, p.206)Realizada essa primeira reunio, inicia-se a segunda fase, que o recrutamento e seleo dos mediadores. (SALES, 2006, p.206)D-se, ento, incio ao curso de capacitao com durao de, no mnimo, 40 horas, o qual visa ao primeiro treinamento dos candidatos a mediadores, j que o treinamento contnuo. O curso de capacitao possibilita o incio dos trabalhos na Casa. (SALES, 2006, p.207)Depois de implantada a Casa, so enviados convites e informativos da casa de mediao para toda a comunidade, principalmente para as delegacias, juizados especiais, diretores de escolas, diretores de hospitais e todos os que possuam representao na comunidade.Porm nem todos os conflitos podem ser resolvidos na casa de mediao, ento [...] Determinados problemas que fogem competncia da Casa de Mediao devem ser encaminhados para os rgos competentes, tornado-se mais simples o contato quando esses rgos j conhecem o trabalho das Casas. (SALES, 2006, p.207)As casas de Mediao j esto previstas no oramento do estado. O planejamento prev a sua instalao e manuteno. No h pagamento pelos servios dos mediadores, pois todos so voluntrios. (SALES, 2006, p.207)8.1.4 Os mediadores comunitrios O respeito que os mediadores conquistarem no desempenho de sua funo, com percia e honestidade, ser decisivo para que a mediao comunitria se estabelea no Brasil como processo eficaz para a soluo de controvrsias. (SALES, 2006, p.208-209)Os mediadores das CMCs so escolhidos entre os membros da prpria comunidade. Os interessados (membros da comunidade) colocam-se disposio para se integrar ao projeto das Casas, participam dos cursos de capacitao e passam a mediar conflitos. (SALES, 2006, p.209)A Sociologia, a Psicologia, a Cincia Jurdica e cursos de relaes sociais so instrumentos que o mediador necessita conhecer para aprimorar-se, melhorando continuamente suas atitudes e suas habilidades profissionais. (SALES, 2006, p.209)8.1.5 A capacitao dos mediadoresO curso de capacitao hoje realizado em 40 horas. So abordadas as normas referentes ao processo de mediao, as regras relacionadas tica do mediador, o perfil do mediador, as tcnicas de comunicao, as tcnicas de escuta, a relao de poder entre as pessoas. (SALES, 2006, p.209)Depois de instalada a CMC, so ministrados outros cursos de capacitao, como na rea jurdica (famlia, consumidor, ambiental), de Portugus (ortografia e produo de textos), a partir da demanda da comunidade e da necessidade dos mediadores. Esses cursos so contnuos, na mediada do interesse dos mediadores. (SALES, 2006, p.210)No bairro Pirambu, foi instalada a primeira Casa de Mediao Comunitria do Cear. Os mediadores tiveram aulas de Direito e Mediao. Direito de famlia, penal, constitucional, Consumidor, ECA, dentre outros, e as normas referentes mediao. O curso, portanto, apresentou cunho eminentemente jurdico.Com o passar do tempo, verificou-se que havia a necessidade de maior aprimoramento no tocante s tcnicas de relacionamento, comunicao e trabalho em grupo. Da o curso de capacitao teve seu perfil modificado, tendo como matrias principais aquelas que aprimoram o a