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5/24/2018 3.Mediacao-de-conflitos-Vladimir-da-Matta-Goncalves (1).pdf

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V L A D I M I R D A M A T T A G . B O R G E S

M E D I A D O R E I N S T R U T O R E M T C N I C A SA U T O C O M P O S I T I V A S

Administrao de conflitos


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Conflito bom ou ruim?

Positivo:Paz

Mudana

Entendimento

Soluo

Relacionamento renovado

Responsabilidade

CrescimentoGanho

Negativo:Guerra

Desordem

Briga

Sofrimento

Desunio

Culpa

RaivaPerda


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Espirais de Conflito

Existncia de uma escalada progressiva das relaesconflituosas, onde cada ao gera uma reao maissevera que a precedente, criando um novo ponto de

disputa. As causas originrias do conflito se tornam

secundrias e as partes envolvidas se atacammutuamente reagindo ao ataque anterior de modo

cada vez mais intenso.


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Processos construtivos e destrutivos(Morton Deutsch)

Processos destrutivos:-Cada parte busca vencer a disputa, pois h a percepo de que os interesses

das partes no podem coexistir.-Lastreados predominantemente no direito positivo.-As partes tendem a se distanciar das causas originais do conflito, focando no

jogo de ganhar a disputa.-Gera o enfraquecimento ou rompimento da relao social preexistente.

Processos Construtivos:-Busca de solues criativas que compatibilizem os interesses aparentemente

contrapostos.

-Foco prospectivo na soluo do problema sem atribuio de culpa.-Ampliao dos temas abordados, alcanando outras questes que

influenciam a relao social das partes.-Gera o fortalecimento da relao social preexistente disputa.


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CONFLITO

Desentendimento entre duas ou mais pessoas sobreum tema de interesse comum. (Mediare)

-Dificuldade de se lidar com as diferenas;-Sentimento de impossibilidade de coexistncia de

interesses, necessidades e pontos de vista; O conflito pode ser:1) Latente Emergente Manifesto

2) Real Falso3) Objetivos - Subjetivos4) Em relao eventual Em relao continuada


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Facetas do conflito

Questes objeto do conflito

Pessoas envolvidas no conflito

Processo de interao das pessoas envolvidas no

conflito


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1 ) E V I T A R O O U T R O / F U G I R

2 ) C E D E R / S U B M E T E R - S E / R E N U N C I A R 3 ) T R A N S A C I O N A R / B U S C A R E NT E N D IM E N T O C O M O

O U T R O

4 ) B U S C A R A J U D A D E U M T E R C E I R O Q U E A M B O S A C E I T E M

5 ) R E C O R R E R A U M A A U T O R I D A D E S U P E R I O R C O M P O D E R D E D E C I S O

6 ) O BR IG AR O O UT RO A S EG UI R S UA D EC IS O S EM O UC O M O U S O D A F O R A F S I C A

O que fazer quando surge o

conflito?


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Formas e mecanismos de soluo de conflitos

Meio ordinrio de soluo de conflitos- Jurisdio estatal ou conversa informal?

- Autocomposio Heterocomposio Autotutela

- Menor coero -> -> -> -> -> -> -> Maior coero

Conversainformal

Negociao

Conciliao/ Mediao

Arbitragem

Jurisdio/Adjudicao

Uso da fora /imposio unilateral


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Condomnios tem conflitos?

Quais tipos? Quem est envolvido?

Qual a relao entre os envolvidos?

Eles vo manter algum vnculo aps a soluo doproblema imediato?

Como resolver? Quem deve agir?

Quais custos so gerados nesse processo?

Quanto tempo leva para resolver o problema? Quem ganha e quem perde?

Neste caso, possvel que todos ganhem?


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NEGOCIAO

Comunicao bilateral voltada persuaso. Conversa entre duas ou mais pessoas que dependem

umas das outras para alcanar o resultado

pretendido. Tipos de negociao:

1) Distributiva

2)Integrativa


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NEGOCIAO

Negociao baseada em interesses(Escola de Harvard)

-Separar pessoas de problemas

-Negociar interesses e no posies-Gerar opes de benefcios mtuos

-Utilizar critrios objetivos

-Conhecer alternativas de escape


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MEDIAO E CONCILIAO

Autocomposio indireta. Negociao facilitada por um terceiro.

Mediao X Conciliao1) Escopo de atuao do terceiro (restrito/amplo)

2) Forma de interveno (avaliador/facilitador)

3) Tempo da reunio (curto/longo)4) Tipos de conflito (em relao eventual/em relao

continuada)


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Etapas da mediao

Pr-mediao Mediao

Fases:

1)Conhecimento do conflitoAbertura Relato das partes Identificao de questes, interesses enecessidades definio da pauta de negociao

2)Administrao do conflitoAgenda ampliao do foco das negociaes e detalhamento das questes

Estmulo gerao de opes superao de impasses Avaliao eescolha das opes de acordo.

Encerramento / Fechamento-Detalhamento dos termos do acordo e redao.


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Mediao de Conflitos cdigo de tica

Princpios:1 Imparcialidade2 Autonomia da vontade (voluntariedade e autodeterminao)3 Igualdade (oportunidade)

4 Independncia (veda: imposies externas e subordinao)5 Competncia (mediador capacitado experiente atualizado)6 Confidencialidade (salvo previso expressa em contrrio)7 Diligncia (cuidado e prudncia qualidade e credibilidade)

8 Transparncia (informao clara e precisa sobre o processo)9 Respeito (sensibilidade, solidariedade e humildade para com osmediandos, tendo em vista que so os protagonistas do processo)

10 Informalidade (flexibilidade no desenvolvimento do processo)


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Mediao de Conflitos cdigo de tica

O mediador deve agir de modo a evitar o conflito deinteresses. Entende-se por conflito de interesses a existnciade condutas ou fatos que demonstrem ou sugiram apossibilidade do mediador atuar com parcialidade edependncia, ou beneficiar-se do andamento, ou dos

resultados do processo de mediao

O mediador estar impedido, pelo prazo de 2 anos, a partirdo trmino do processo de mediao, de prestar servios dequalquer outra natureza, aos mediandos.

O mediador dever informar aos mediandos que sua atuaoestar desvinculada de sua profisso de origem. O mediador,em um processo de mediao, exclusivamente mediador.


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O TERCEIRO FACILITADOR

Ofacilitador da comunicao

O legitimador

Ofacilitador do processo

O treinador

O explorador do problema

O agente de realidade

O lder


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Objetivos do terceiro facilitador

Controle do processo Suporte s partes

Estmulo recontextualizao da disputa como um

fenmeno natural passvel de resoluo Resoluo das questes propriamente ditas


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Atuao do terceiro facilitador

Identificao e explicitao de questes e interesses Gesto de sentimentos que estejam influenciando as

percepes das partes quanto aos pontos debatidos

Estruturar os debates para que o processo tenhamais chances de acordo


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1 ) P E R C E P E S

2 ) I N T E N O E I M P A C T O

Comunicao


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Competncias comunicativas

Referentes forma com que se transmite o conjuntode mensagens pretendido ou intencionado.

Comunicao conciliatria consiste no processo

comunicativo, no qual as informaes sotransmitidas e recebidas de forma a estimular oentendimento recproco e a realizao de interessesreais dos comunicantes.


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Ouvir pedidos implcitos nos discursos

Ouvir insultos ou ameaas como pedidos realizados

sem habilidade comunicativa

Transformao do conflito em oportunidade paracompreender e satisfazer as prprias necessidades eas necessidades do outro


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Enfoque nas solues com observao dos fatos

Estimula relacionamentos cooperativos

Enfoque prospectivo


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Estimula a responsabilizao do indivduo emrelao aos objetivos pretendidos e pela forma comque esses objetivos so comunicados a outraspessoas

Direciona os discursos realizao de interessesreais e validao de sentimentos

Estimula o entendimento e a empatia


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O terceiro facilitador deve saber traduzir delinguagem polarizadora para linguagem conciliatria

Estruturar adequadamente os pedidos feitos pelaparte. De modo explcito e claro; em linguagempositiva; buscando a especificao do pedido emaes concretas


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Estratgias de atuao

Ouvir as partes ativamente Concentrao na resoluo da disputa

Imparcialidade e receptividade

Sensibilidade em suas intervenes Evitar preconceitos

Separar as pessoas do problema

Despolarizao do conflito Reconhecimento e validao de sentimentos

Saber usar o silncio


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Ferramentas bsicas

Escuta ativa Resumo com linguagem neutra ou positiva

Validao de sentimentos

Perguntas abertas e perguntas reflexivas Identificao dos interesses reais

Gerao de opes de ganho comum

Buscar padres ou critrios objetivos Anlise das alternativas caso a negociao no d

certo


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REENQUADRAMENTO

No concordo com os

R$ 3.000,00 de danosmateriais! O consertono custou tudo isso emhiptese alguma!!! Seele pensa que sou burroem aceitar esseoramento, est muitoenganado!!

O Sr. est dizendo

que est disposto apagar um valor justopelo conserto do carroe que, para isso,

precisa compreendero que foi feito, porquanto e qual o valorde mercado desseservio.

Nova perspectiva:

- Clara - Compreensvel - Voltada para solues

- Filtrando componentes negativos

- Transformando acusaes em pedidos


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CONTATOS:

Vladimir da Matta G. Borges

[email protected]

[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]

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