marketing de relacionamento para dentistas
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Marketing de Relacionamento.
O que é e como ajuda a manter e conquistar pacientes.
Palestrante: Mauro Machado Congresso Nacional Dentista Empreendedor – CDEMPREE 2016
Mauro Machado
“Mais vale um passarinho na
mão do que dois voando”
Frajola
Mauro Machado
Afinal, conquistar um
novo cliente custa 5x
mais do que manter um
bom cliente.
Mauro Machado
65% dos negócios vêm
de clientes já existentes e
não de novos.
Mauro Machado
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
Mauro Machado
Marketing
NÃO É SÓ COMUNICAÇÃO!
Mauro Machado
Marketing NÃO É
MENTIRA! Mauro Machado
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor
para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
American Marketing Association – AMA, 2013
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
Mauro Machado
- Quem é?
- De onde vem?
- Como se alimenta?
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
“são todas as atividades de marketing voltado
a estabelecer, desenvolver e manter
troca relacional bem sucedida”.
Morgan e Hunt (1994)
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
“são todas as atividades de marketing voltado
a estabelecer, desenvolver e manter
troca relacional bem sucedida”.
Morgan e Hunt (1994)
Mauro Machado
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
ou
C.R.M. (Custumer Relationship Management)
Mauro Machado
Marketing de Relacionamento
Mauro Machado
Relacionamento
Mauro Machado
Relacionamento
Os 3 C’s
Mauro Machado
Relacionamento
Conhecer
Contato
Coração
Mauro Machado
Mauro Machado
personalizar diferenciar identificar interagir
Mauro Machado Técnica IDIP da Peppers and Rogers Group
identificar
Mauro Machado
diferenciar
Mauro Machado
Mauro Machado
RECÊNCIA
FREQUÊNCIA
VALOR
diferenciar
Mauro Machado
RECÊNCIA
FREQUÊNCIA
VALOR
diferenciar Cliente de Maior Valor
CMV
Cliente de Maior Potencial
CMP
Cliente Migrante
Below Zero - BZ
interagir
Mauro Machado
personalizar
Mauro Machado
Mauro Machado
Mauro Machado
ATENÇÃO
Coleta de informações/Qualidade dos dados
Segmentar sempre (SPAM)
Opt In e Opt Out
Mauro Machado
Tô dizendo bicho... Vá lá!
Você vai gostar!
Beleza... Valeu a indicação,
velho!
Mauro Machado
Mauro Machado
Coração
Informação
Diferencial
