1. + Marketing de Relacionamento para Empreendedores Entre Elas maio/2014

2. + Priscila Tescaro Formada em jornalismo - especializao em Comunicao Estratgica e MBA em Marketing. Atuou em redao de jornais, assessoria de imprensa da iniciativa privada e do setor pblico. Com foco frequente na relao entre a Comunicao e as pessoas, foi conhecendo melhor sobre Marketing de Relacionamento e Comunicao Interna/Endomarketing. Desde 2012 atua como Consultora de Comunicao e Marketing, oferecendo solues nas reas de Marketing de Relacionamento, Comunicao institutcional e Interna aos clientes. A Consultoria nasceu da necessidade de contribuir com os pequenos e mdios empreendedores para que possam melhorar a comunicao com seus pblico-alvo por meio de diversas ferramentas.

3. + Clientes

4. + Comunicao A comunicao uma ferramenta das marcas e todos DEVEM utiliz-la.

5. + O que Marketing de Relacionamento? Conceito: a rea da comunicao que planeja e cria aes de comunicao individuais e personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua funo maximizar o retorno com a marca da a expresso marketing de resultados...AZEVEDO, Abaet de; POMERANZ, Ricardo; Marketing de Resultados; 2004.

6. + Pblico-Alvo como definir Clientes so definidos por duas categorias: Caractersticas Demogrficas Sexo Idade Localizao geogrfica Raa e Cultura Caractersticas Socioeconmicas Renda Profisso Classe Social Person as

7. + Pblico-Alvo como definir Necessidades e Benefcios: O valor percebido por cada grupo de cliente diferente! O que benefcio para um, pode no ser para o outro. Ex: Restaurantes com recreao e os que probem crianas.

8. + Deciso na hora da compra As pessoas assumem diferentes papeis em diferentes tipos de compras. Todos crticos para a escolha entre um produto ou outro!

9. + Deciso na hora da compra Iniciado r Influenciad or DecisorComprado r Usurio

10. + Funil de Marketing (AIDA funnel) Ateno Inteno Desejo Ao No possvel inverter o funil: devemos SEMPRE comear de cima para baixo!. Para cada estgio do funil de marketing sero utilizadas diferentes ferramentas de marketing e investimentos.

11. + Ferramentas de Marketing de Relacionamento Facebook fan page e no perfil Site com contedo Google rankeia melhor os sites que tem contedos. Ex. Blogs Eventos para atrair clientes Ex. Bazar com tema e outros parceiros E-mail marketing para clientes Lista de Clientes A e B Promoes para os clientes com maior ticket mdio

12. + Como administrar uma fan page Facebook criou dois tipos de cadastro: Pessoal perfil Fan page organizaes variadas Benefcios em ter uma fan page: Pgina/perfil profissional da empresa Gera credibilidade nos fs Possibilidade de mensurar atividades como engajamento, curtidas, compartilhamento Produzir contedo uma vez por semana e program-lo Maior interao com o pblico

13. + Como administrar uma fan page Horrios para postar os melhores. Mas crie os seus! H dois horrios que as postagem, geralmente, atingem um maior pblico: entre 19h30 e 21 horas; e entre 11 e 13 horas. Ex. Casa Quintino e pblico alvo de cada marca. Dicas rpidas sobre posts: Cada post, seja de perfil ou fan page, fica em mdia 2 horas na timeline dos amigos ou fs. Identifique os horrios que seus fs esto online e programe as postagens. Use imagens e vdeos: Esse formato de post gera muito mais engajamento do que apenas texto. Use textos curtos: No mximo 3 linhas!

14. + Como administrar uma fan page Diversifique seu contedo: No faa uma pgina apenas para venda, venda, venda. Ningum gosta de seguir uma fan page que s passa a mensagem de me compre, me compre, me compre! Utilize contedo, informao para atrair seguidores e fs: Se seu negcio uma loja de roupas, crie posts sobre as tendncias da prxima estao, quais estampas estaro em alta, as cores mais usadas pelos estilistas em desfiles de moda. E, entre um post e outro de contedo, conte que na sua loja tem produtos para todas ficarem na moda!

15. + Como administrar uma fan page Faa promoes especficas para o Facebook: No Dia dos Namorados vamos sortear um kit relaxante para quem curtir nossa fan page e compartilhar este post. O sorteio ser no dia 13. Invista em anncios no Facebook: uma mdia MUITO barata e que atinge diretamente seu pblico-alvo por meio do direcionamento dos anncios. Ex. hoje voc investe o mnimo para atrair mais fs. Na prxima semana voc promove (impulsiona) o post do sorteio do Dia dos Namorados Responda rpido: No deixe seu f sem resposta por mais de 1 dia. A interao tudo em uma fan page (ou em qualquer rede social e canal de comunicao!!)

16. + Obrigada! Priscila Tescaro (51) 9322-0657 contato@pritescaro.com.br www.pritescaro.com.br Facebook.com/PriscilaTescaroConsultoria Facebook.com/priscila.tescaro www.twitter.com/pritescaro Instagram: @pritescaro Instagram: @pritescaroconsultoria