marketing direto e de relacionamento

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MARKETING DIRETO E DE RELACIONAMENTO MINICURSO DE MARKETING DIGITAL PUC MINAS 2014

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Aula sobre marketing direto e de relacionamento através da web, para alunos de publicidade e propaganda da Puc Minas.

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Page 1: Marketing direto e de relacionamento

MARKETING

DIRETO E DE

RELACIONAMENTO

MINICURSO DE MARKETING DIGITAL

PUC MINAS 2014

Page 2: Marketing direto e de relacionamento

MARKETING ONE-TO-

ONE

Massa: Um para muitos

Segmentado: Um para nichos

Direto: Um para Um

Page 3: Marketing direto e de relacionamento

MARKETING DIRETO

“Por Marketing Direto entende-se a disciplina de Marketing

cuja comunicação se utiliza de uma ou mais mídias para

obter uma resposta ou transação mensurável junto a

públicos específicos, ou simplesmente gerar uma ação de

relacionamento que gere encantamento junto ao público

visado.

A natureza desses serviços faz com que, na maior parte de

suas atividades, haja tendência de utilização de segmentos

de listas ou veiculação de anúncios com estímulo à resposta

(call to action, cupons etc.) e com o máximo de retorno dos

investimentos (ROI) para o cliente, evitando a dispersão de

esforços.”

Fonte: ABEMD

Page 4: Marketing direto e de relacionamento

PRIVACIDADE

Marketing Direto não deve ser invasivo.

• Permissão

• Frequência

• Banco de dados

Page 5: Marketing direto e de relacionamento

FERRAMENTAS DIGITAIS

DE MARKETING DIRETO

E-mail marketing

• Produtos, ofertas e promoções

• Campanhas

Newsletter

• Informações

SMS

• Mensagens de texto

Page 6: Marketing direto e de relacionamento

MAILING

Construção e atualização de mailing

Mailings “comprados”

Opt in e opt out

Regulamentação de

promoções em SMS

Page 7: Marketing direto e de relacionamento

SOFTWARES DE

DISPARO DE E-MAILS

Tempo e pacotes (SPAM)

Estatísticas de leitura e cliques

Segmentação do banco de dados

Facilita atualização de mailing

Page 8: Marketing direto e de relacionamento

CUIDADOS COM A

PEÇA

Programação HTML para exibição sem imagens;

Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem?

Textos legais);

Page 9: Marketing direto e de relacionamento
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Page 14: Marketing direto e de relacionamento

CUIDADOS COM A

PEÇA

Programação HTML para exibição sem imagens;

Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem?

Textos legais);

Deve sempre conter Opt out;

Nunca use “Clique aqui”;

Títulos são fundamentais;

Personalização sempre que possível (Olá, fulano!);

Testes A/B.

Page 15: Marketing direto e de relacionamento

BIBLIOTECA DA

DINAMIZE

Page 16: Marketing direto e de relacionamento

ABEMD

Boas práticas e autorregulamentação do setor

http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19

Curso de marketing direto

http://www.abemd.org.br/curso/

Page 17: Marketing direto e de relacionamento

MARKETING DE

RELACIONAMENTO

Ou Marketing direto de relacionamento

• Construir relacionamento duradouro com o cliente.

“O Database Marketing (DBM) é o processo de construir,

manter e usar os bancos de dados de clientes e outros

registros (produtos, revendedores) para efetuar contatos e

transações”.

Philip Kotler

Page 18: Marketing direto e de relacionamento

FUNIL DE COMPRA

Page 20: Marketing direto e de relacionamento

TÁ NA MODA

INBOUND MARKETING

“Novo marketing”, o

“marketing que as

pessoas amam” ou

ainda “marketing de

resultados” é o uso do

marketing de conteúdo

para gerar e nutrir

leads.

Fonte: http://www.hubspot.com/

Page 21: Marketing direto e de relacionamento

INBOUND MARKETING

• Conteúdo

• Landing pages

• Captura de leads

• Ferramenta para segmentar e nutrir leads com mais conteúdo,

até qualificá-lo para a venda.

Page 23: Marketing direto e de relacionamento
Page 24: Marketing direto e de relacionamento

MAS FALTOU

MENCIONAR UMA COISA:

MATERIAL PARA DOWNLOAD

Ele é a “moeda de troca” pelo contato do “suspect”: um

sujeito que a princípio é um interessado no assunto, mas

que dependendo de seu comportamento posterior (abrir um

conteúdo, participar de um webinar, baixar mais coisas no

site...) pode se tornar um provável comprador.

Page 25: Marketing direto e de relacionamento
Page 29: Marketing direto e de relacionamento

DÚVIDAS?

Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter)

[email protected] (Google Plus)

Material da aula em

slideshare.com/ana_paula_coelho