apresentação - marketing de relacionamento

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Page 1: Apresentação - Marketing de Relacionamento
Page 2: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Conceito

Ações para melhorar a comunicação entre o

cliente e a empresa.

Geralmente usado para fidelizar aqueles que já estão com a empresa.

Existem diversas formas de agradar os seus clientes!

Page 3: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Características

Interatividade

Personalização

Memorização

Receptividade

Orientação para o cliente

Praticar o B2B e o B2C(business to consumer)

(business to business)

Page 4: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Redes Sociais

A importância que o

cliente tem em sua percepção sobre a imagem

da empresa, dos produtos e serviços junto

aos outros clientes aumenta significativamente pelo uso

da internet como mídia social e pelas redes de

clientes em comunidades.

Page 5: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Redes Sociais

Informações compartilhadas permitem que os

profissionais de marketing atinjam seus clientes; podem

utilizar os 3 aspectos do

marketing social: quem,

conteúdo e contexto.

Page 6: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Redes Sociais

• Como as empresas o utilizam?

• Propagandas que constroem ligações de longo prazo com os clientes;

• benéficos: bom rendimento a longo prazo;

• criação de lealdade e reconhecimento de marca;

• utilizadas para pesquisa.

Page 7: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Exemplos

CASE Banco do Brasil “Todo Seu”

Resultado imediato (1º dia):

- 3 milhões de acessos no Portal BB.- Milhares de ligações na Central de Atendimento.

02 de Janeiro de 2007:300 fachadas de agências com nomes de brasileiros.

Page 8: Apresentação - Marketing de Relacionamento

Exemplos

CASE Posto Ipiranga“Km de Vantagens”

Resultado (1º ano):

- Milhões se aderiram ao programa de fidelidade.- Parcerias com outras empresas expandiu o projeto.

Março de 2009:R$1 equivale a 1km (ponto). Os km podem ser trocados por

descontos especiais em produtos e serviços.

Page 9: Apresentação - Marketing de Relacionamento