gestão de conflitos

GESTÃO DE CONFLITOS ERELAÇÕES INTERPESSOAIS

Transformando conflitos em oportunidades de crescimento profissional e pessoal

DEFINIÇÃO DE CONFLITOA palavra CONFLITO, em diferentes contextos pode adquirir significados diferentes para diferentes pessoas.

Em geral tem uma conotação negativa, mas podemos vê-lo de uma forma POSITIVA e CONSTRUTIVA.

O CONFLITO é um fenômeno social multidimensional, que é parte integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Fonte: Internacional Alert

CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕESCONFLITOS SÃO INEVITÁVEISOs conflitos são uma consequência das complexidades das Organizações Modernas.

Em muitos casos, os conflitos podem ser uma oportunidade para mudanças positivas da

organização.

CONFLITOS DEVEM SER USADOS PARA FORTALECER A EMPRESA

FONTES DE CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕESOBJETIVOS INCOMPATÍVEIS – Associados às interdependências funcionais e à falta de um bom processo de planejamento estratégico e operacional.

INSEGURANÇA NA TOMADA DE DECISÕES – Indefinições de trabalho, de autoridade e de responsabilidades. Despreparo gerencial.

EXPECTATIVAS DE DESEMPENHO – Exigência de resultados acima da capacidade.

O CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES

Está fundamentalmente ligado às diferenças de percepções e interesses (objetivos).

MAPEAMENTO DE CONFLITOSConflito e confusão andam juntos.

Entender “o que acontece” é o primeiro passo para descobrir as possibilidades de solução.

PESSOAS, PROCESSOS E PROBLEMASO mapeamento tenta representar o conflito, dividindo-o em três aspectos para facilitar sua análise: pessoas, processos e problemas.

Cada aspecto é analisado separadamente, devendo responder a vários questionamentos. Como por exemplo:

PESSOAS• Que grupos e pessoas estão diretamente envolvidos?• Qual é a estrutura de liderança de cada grupo?• Quais são seus interesses?• Como eles percebem a situação?• Qual é o relacionamento entre os atores?

PROCESSOS• Como são os processos de relacionamento, liderança,

comunicação?• Qual é o histórico do conflito?• Quais são os fatos condutores?

PROBLEMAS• Quais são as áreas comuns de interesse?• Quais as áreas de incompatibilidades?• Qual é o resultado mínimo para satisfazer as partes? Que

recursos utilizar?

ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

IGNORARDISSIPAR

CONFRONTAR

Ignorar e dissipar são táticas questionáveis porque raramente se identificam e se discutem as fontes e causas dos conflitos. Em consequência, o problema poderá ocorrer novamente.

A estratégia de confrontação é mais adequada porque enfoca as causas e os possíveis mecanismos de resolução do conflito.

NEGOCIAÇÃODentro da situação de conflito,NEGOCIAÇÕES são conversas entre as partes envolvidas para discutir ideias, informações e opções, de modo a atingir um aceitável acordo mútuo.

BOA COMUNICAÇÃO FORTALECE A NEGOCIAÇÃO

Boa comunicação é um dos principais elementos para a solução de conflitos e obtenção de um bom acordo.

A boa comunicação ajuda a prevenir que o atual conflito aumente de proporções.

As atitudes e conhecimentos de boa comunicação são vitais para todos aqueles que desejam atuar construtivamente na solução de um conflito.

BOA COMUNICAÇÃO FORTALECE A NEGOCIAÇÃOÉ importante observar como a comunicação se posiciona dentro de certos CONTEXTOS ou CULTURAS para que os elementos para a boa comunicação, apresentados a seguir, sejam adequadamente utilizados:

• Ouvir com interesse e atenção;• Falar com clareza;• Confrontar criativamente;• Recontextualizar a situação;• Encorajar a solução do problema;• Estimular opiniões;• Construir acordos – votações e consenso.

COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS

TRABALHO EM EQUIPEO esforço de todos, voltado para um objetivo comum, é que

assegura a sobrevivência e continuidade dos negócios.


NÃO IGNORE OS PROBLEMASA omissão e a inércia são duas forças poderosas que agem para

que as coisas não se modifiquem. Um problema é um ponto vulnerável da organização e deve ser imediatamente

solucionado.


TRABALHO INTEGRADOAssegurar a continuidade do negócio é responsabilidade de TODOS. É o esforço multifuncional, de forma planejada, que

permite a eficácia dos negócios.


ERRANDO E APRENDENDOA busca contínua de inovações é importante para o

desenvolvimento da organização. Nenhuma idéia nasce perfeita. A idéia bruta precisa ser aperfeiçoada até atingir seu ponto ideal.


MUDANÇAS OCORREM GRADUALMENTENem todas as organizações agem para mudar rapidamente,

embora o mercado exiga isto. A velocidade de transformação está intimamente ligada à cultura organizacional. É preciso mudar a mente das pessoas para modificar suas atitudes.


A RECOMPENSAUma empresa melhor, eficiente. Um excelente lugar para

trabalhar.

“Eles podem esquecer o que você disse, mas elesnunca esquecerão como você os fez sentir.”

Carl W. Buechner

OBRIGADA!!!Profa. Daniela de Oliveira

[email protected]

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